2023年接待人员述职报告.docx

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1、2023年接待人员述职报告 第一篇：接待人员述职报告 接待人员述职报告 1、接待员述职报告 在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关切支持下，在县有关部门的亲热协作下，经过细心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一黄金周的服务接待工作，到达了“平安、秩序、效益、质量的四统一，实现了预定的工作目标。现将2023年度“十一黄金周服务接待工作总结如下： 一、游人接待状况： 19月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。 “十一黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。 二、准备充分、部署严密、责任落实到位。 景区对“十一黄金周的服务接待工作赐

2、予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一假日旅游平安接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游进展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了关于“十一节假日旅游黄金周平安接待工作方案。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“平安接待工作总指挥部，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证平安接待工作的顺当进行，景区

3、设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。 三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区平安接待工作水平的提升。 对“十一黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也赐予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序。 9月27日，景区召开了“十一黄金周旅游平安工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道实行了卫生清扫日活动，对33万平米的巡游区进行了清扫，为节日期间的接待工作创建了良好

4、环境。同日，县有关领导带着县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作赐予了确定。 节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作赐予了大力支持。市交通管理局带着昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。 四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。 首先，加强环境整治和管理，创建秀丽的巡游环

5、境。为确保游人的确定平安，便于疏导，景区刚好组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了巡游区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开拓了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整齐秀丽。 其次，整顿交通秩序、保证道路平安畅通。根据景区

6、车多路窄、人车交叉的实际状况，制定了车辆疏导预案；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了平安教化，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，刚好做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和平安管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化平安驾驶和平安维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过实行主动有效的

7、措施，保障了良好的交通平安秩序，为圆满完成“十一接待工作供应了保证。 第三、明确岗位职责，确保秩序平安万无一失。为维护黄金周旅游平安和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、主动疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流淌速度；为防止爆炸事务的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所特地组织了打扒小组；客运站主动做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的平安和秩序。 第四、强

8、化服务教化、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素养、遵守法律经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、遵守法律经营动员会，实行领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行订正和惩处。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为便利游人、服务游人，节日期间在景区内设立三处询问服务站，并开通了游客服务中心，为游人供应便利的询问服务。在游人集

9、中的地段公布询问投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人供应服务。这些措施既便利和服务了游客，也宣扬了景区，保障了市场经营秩序。 第五、严格内保工作、确保景区稳定平安。为保障节日期间的内保平安，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx事务预案，对原“xx练习者进行了全面教化，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间平安保卫力度，使景区平安得到全方位的限制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强平安秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口支配专人每天检查，随时修理；

10、对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项平安检查。景区在节前组织有关部门对“十一旅游黄金周的平安接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一平安接待工作圆满完成。 第六、加强节日期间的宣扬外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣扬部门加强了对外宣扬，刚好报道长城的巡游项目、交通线路、接待状况，与市电视台、广播电台等宣扬报道部门沟通开展广泛宣扬。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社主动合作，通过供应询问信息、发放宣扬材料、搞好市场调查等手段招徕游人。 总之，对今年的“十一接待工作从市县领导到特区党委都赐予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前

11、对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一平安接待工作的圆满完成，实现了“十一平安接待工作“零投诉的总目标。 2、党政部门接待办公室工作人员述职报告 从2023年十月来接待办上任以来，我起先接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但终归和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。 接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。 接待工作中，吃住行娱等的支配，设计不同的

12、文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的支配，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是始终宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心支配，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。 一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等

13、等，数不胜数。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热情的赞扬，大家都是兴奋而来，欢乐而归，效果很好。 接待工作纷繁困难，从联系联络到排出接待支配，乃至满意来宾方方面面的要求，是一个特殊困难的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要讲究接待规范，严格地按规范有序的工作做好，才能够处理好纷繁困难的事情，才能表达工作的科学性。 接待工作要出成果。出成果就表达在我们的接待水平上，表达在我们的工作效率上。我确定要带着我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次相识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。 3、某物业公司客服

14、接待员转正述职报告 各位领导、同事： 你们好!我叫xxx，于20XX年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20XX年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下

15、这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理

16、投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：关心小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待

17、：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，

18、通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作支配： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长期的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都

19、能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们说明清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡

20、察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，觉察装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关心，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力! 以上是我对自己近期以来的述职报告，盼望各位领导对

21、于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 4、前台接待员述职报告 前台之所以被称之为“前台，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得秀丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 一前台是公司几乎全部信息的集中地

22、，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 二前台的服务对象具有困难多样性，大到公司总经理番禺总经理、重要客户，小

23、到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台文员番禺文员确定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一微小环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下奇妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思

24、索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简洁，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简洁的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 其次篇：公司前台接待人员述职报告 公司前台接待人员述职报告 述职报告要真实地反映述职人履行职责的实际状况，紧紧围绕个人履行职责状况绽开陈述，选择有代表性的典型事例，做到观点显明、重点突出，实绩丰富。下面就让东星资源网我带你去看看公司前台接待人员述职报告，盼望能关心到大

25、家！ 前台接待述职报告一 敬重的_，尊敬的各位同事： 一转瞬，_年已经静静的来临，我在_已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并精彩的完成了各项工作任务。在以后的工作中我照旧会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。 1.努力学习，不断积累工作阅历，全面提升工作技能 前台领班要担当前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总坚固践阅历，提升自己的专业素养。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的

26、收获。从年初起先的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体状况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创建双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的相识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理来宾投诉和紧急事务；通过参加“将来之星的培训让我看到了酒店对人才的培育以及自己前进的方向。通过种种工作阅历，让我真正做到了真诚对待每一位来宾，力争为来宾供应更优质的服务。 2.提高班组执行力，力求精彩完成每一次接待任务 自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求精彩完成每

27、一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。 3.实践和理论结合，提高管理实力 作为前台领班，关心领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，接受实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增加前台班组的凝合力，营造主动向上的工作气氛，使前台成长成一支服务高效、对客热忱、团结进取的队伍。 4.认清缺乏，加以改良，完善自我 通过一年多的工作和学习，虽然取得了确定的成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：

28、对于酒店的评定标准还不是特别熟知；有些工作还不够细，贯彻的不是特别到位；工作有时会心情化；处理特殊事务的实力还需提高。在今后的工作中，不但要接着提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在将来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。 前台接待述职报告二 前台之所以被称之为“前台，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的相识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得秀丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前

29、台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 一前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情

30、的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等。 二前台的服务对象具有困难多样性，大到公司总经理番禺总经理、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。 因此，在工作过程中，前台文员番禺文员确定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一微小环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下奇妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清

31、对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。 三前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。 对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简洁，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简洁的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！ 前台接待述职报告三 你们好！我叫_，于20

32、_年11月25日进入_物业公司，在_山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了如今的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜美，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的实力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管

33、理人员，我深刻相识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持一样，做到“思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关心小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负

34、责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：关心小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如：您好：这里是_山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法并做好合理说明及处理。对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理咳嗽弊龊霉低鞑咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖髯龊闷痰妗O乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩琠_山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台

35、形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当

36、的完成了工作目标。 下一步工作支配： 一、对于自身的管理带动员工的主动性：严格律己、保持长期的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们说明

37、清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，觉察装修问题刚好向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地

38、制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作实力的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作实力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关心，这些缺乏都将成为过去。我会用主动上进的工作心态，静默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行_物业的服务宗旨“家的感受，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是我对自己近期以来的述职报告，盼望各位领导对于我的缺乏之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的奉献。 前台接待述职报告四 即将过去的20_年是充

39、溢劳碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的1月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切关心及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们确定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时

40、我们将时刻留意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇异回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 根据记录统计，20_年我来公司起先：填写钢、铝基价8余次、接待来访客人3余次、订饮用水3余次、做员工考勤表2次、转接电话2余次、更新通讯录3次、快递收发1余次、盘点申购库存3次、收发传真5余次、打印文件1余次、清扫卫生8余次、周末转接电话4次、指纹登记1余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺

41、少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。根据统计20_年1月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务支配，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会；通过这将近三个月的

42、工作，我也醒悟地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作支配 20_年已过，将来的日子照旧会很漫长，接下来的20_年会如何进展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简洁的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会依据这个想法努力做下去。曾经的一位挚友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个机会。是啊！我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用

43、自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。 现将对于明年的工作支配如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作实力得进一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我信任，在领导

44、关切培育下、同事的关心下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献。 第三篇：前台接待述职报告 述职报告 自5月27号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟识园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信任，在岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下： 1、工作内容： 负责接待入园客人，前台及地面保洁，2、工作体会及收获： 接待客人的时候，服务顾客最重要的是看法，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要

45、，认真耐性回答客人的询问，主动对客人介绍各种项目，前台园区环境，整齐的环境让客人觉得心情快乐，直观印象好。 同事间工作沟通，也很重要，3、3、上班前工作 4、下班前工作 5、电话礼仪及电话预约 6、收银手续 在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加紧步伐，努力提高自我修养和实力，弥补在工作中的缺乏，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台接待： *年*月*日 第四篇：前台接待述职报告 述职报告 自5月27号入职以

46、来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，从初期熟识园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重要的岗位工作，是领导对我的信任与信任，在岗期间我严格要求自己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下： 1、工作内容： 负责接待入园客人，前台及地面保洁，2、工作体会及收获： 接待客人的时候，服务顾客最重要的是看法，要有亲和力，保持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，认真耐性回答客人的询问，主动对客人介绍各种项目，前台园区环境，整齐的环境让客人觉得心情快乐，直观印象好。 同事间工作沟通，也很重要，3、3、上班前工作 4、下班前工作 5、电话礼仪及电话预约 6、收银手续 在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加紧步伐，努力提高自我修养和实力，弥补在工作中的缺乏，在新的工作中不断学习，不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。 前台接待： *年*月*日 第五篇：前台接待述职报告 述职报告 自12月1号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容