2023年提高服务水平心得体会.docx

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1、2023年提高服务水平心得体会 第一篇：提高服务水平心得体会 提高服务水平心得体会 9月23日，我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率、建设“五个枣强的大探讨活动，并观看了“发飙女警警示案例。通过学习探讨，我总结了以下几点心得体会。 一、加强思想政治理论的学习和业务学问的学习。加强对国家、省、市新形势下，所制定的路途、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论学问是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务学问，学习就业促进法、社会保险法和失业保险条例，熟识精通自己工作的业务学问，为群众搞好服务。

2、时刻遵守局机关制定的各项规章制度。 二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作，从事什么职业，都要把一心一意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。 三、努力提高服务水平。提高自己的素养，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提示自己要把来访群众当作自己的亲人挚友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温和的茶。耐性

3、细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满足的结果。 四、认真观看类似“发飙女警这样的警示教化案件。我觉得有时间或抽出确定的时间观看作奸犯科警示教化案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教化的作用。通过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提示自己，让自己摆清位置。 总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素养，才能为我局在 “十二五进展中奉献出自己的一份力气。 二一一年十月十二日 其次篇：关于提高银行业服务水平心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会 篇一：关于提高银行业服务水平心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形

4、产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门

5、和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面表达有无“以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的干脆主体。 作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户供应具体服务的过程中，其风貌、素养、技能

6、、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在确定程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型向“营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创建最好的服务，最好的方法，

7、就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲热挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司确实定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作

8、流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务 篇二：关于提高银行业服务水平心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，

9、不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面表达有无“以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心的服

10、务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的干脆主体。 作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户供应具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在确定程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型向

11、“营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技 巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创建最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲热挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可

12、，得到客户的赞誉和上司确实定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 篇三：关于提高银行业服务水平

13、心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位

14、，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的干脆主体。 作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户供应具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在确定程度上就是对所在银行的服 务的认同与满足。因此，管理者

15、对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，确定辖内整体的服务水平。全部临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能够持续的为客户创建最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲热挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的

16、赞誉和上司确实定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 关于提高银行业服务水平心得体会 第三篇：关于提高银行业服务水平心得体会 作

17、为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为根据某个客户的需要为

18、客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从微小的方面表达有无“以客户为中心。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的干脆主体。 作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户供

19、应具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在确定程度上就是对所在银行的服务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，确定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型向“营销服务型转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能够持

20、续的为客户创建最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲热挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司确实定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求

21、，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 第四篇：关于提高银行业服务水平心得体会 关于提高银行业服务水平心得体会 作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责

22、任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户供应服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户供应最好的银行服务的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户供应服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于微小环节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心的服务理念渗透和表达于日常工作中，而不能把服务简洁理解为是一线人员的事。 二、基层网点

23、和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的干脆主体。 作为干脆服务主体的临柜人员，在为客户供应具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、心情和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满足，在确定程度上就是对所在银行的服 务的认同与满足。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，确定辖内整体的服务水平。全部临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。 三、利益驱动是持续供应最好服务的保证。 要使员工能

24、够持续的为客户创建最好的服务，最好的方法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创建服务价值的过程中也在创建和实现自身的价值。员工的自身价值主要表如今三方面，一是职业志向的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效亲热挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司确实定。要使得员工持续不断的为客户供应最好的服务，就需要激励员工在为客户供应服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高银行的服务水平。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅依据总行制定的操作流程

25、去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创建，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营支配结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被创建出来。我们也就确定能够在同业竞争中脱颖而出。 第五篇：如何提高服务水平 如何提高服务水平 为了提高物业公司员工队伍的整体素养，进一步增加企业凝合力、行业竞争力，只有不断提高服务水平，才能为全部业主、用户供应高水平、特性化的服务。这是物业管理企业进展的方向，也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平凹凸的重要表达。物业管理的主要业务活动就是供应服务，它集管理于服务之中，其服务对象

26、是业主和物业运用人。通过向业主和物业运用人供应服务而获得利润，也就是说，物业管理的企业的“产品就是“服务。物业管理企业所供应的服务，表达了物业管理企业经营管理水平的凹凸，是企业精神文明和物质文明的直观反映，必需通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平，谈一下几方面： 一、加强员工素养教化，留意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业学问、物业管理等方面着手，实行多样化的培训方式，生动教学，是公司员工牢固树立起终身学习的思想理念，使员工更多的从学习中获得自身实力素养的提高，以适应企业和社会对人才越来越高的要求，树立一心一意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。 1.

27、加深行业相识培训。物业管理的目的是为业主创建一个整齐、舒适、平安、清静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充溢和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的秀丽。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创建一种从物质到精神，既充分发挥物业的 功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，通过学习了解和增加业主的睦邻意识，创建互相敬重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们奇妙的生活环境联系起来，培训能够到达把自己视作奇妙生活的创建者和维护者。 2.树立服务意识培训。物业管理既有生气

28、勃勃、前景奇妙的一面，又有阅历缺乏、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充溢机会、充溢挑战。但是，物业员工一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创建性地开展服务工作。一个成熟的物业员工，总会自觉地把为业主、运用人供应优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满意感。通过学习是否树立了更高的服务意识，是物业员工职业道德修养的提升。记住：没有高素养，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。3.提高文化素养培训。刻苦学习，不断提高文化素养，是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为物

29、业员工，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完备的境界。因此，全部的员工必需广泛地涉猎各种文化学问，吸取优秀的文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。 4、考核标准制定。意味着一个组织激励自己的员工做什么样的人，在考核制度上应综合考虑素养和业绩的关系，通过培训精确评价员工“业绩考评结合个人素养。提升员工综合素养，营造文明礼貌的服务气氛。由于物业管理行业的员工来自各个方面，文化程度、社会阅历、年龄结构不一，参差不齐，例如；秩序维护员、保洁、绿化工文 化水平较低。因此，物业管理企业必需把提升员工整体素养放在首位，利用各种形式，提升员工整体的综合素养。员工的敬业精神和礼貌待人特别重要，能够弥补因服务

30、不周造成的损失，最终赢得业主的满足。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题，或一时无法满意业主某项特殊服务要求时，虚心的看法和恳切的歉意往往能得到业主谅解，甚至业主还会因受到敬重，而反过来赞扬物业服务的热忱和周到。考核中量化各项考核指标，已到达学习和培训的目的。 二、建立以业主为导向的企业文化 以绩效为目标，根据绩效的要求来对员工进行要求，绩效成为文化建设的引导，一切工作围围着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效，是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争实力来获得，还可以通过降低自己的成原来获得。 1、高效运转，提高服务效率。根据服务业主的阅历，感觉到业主比以前更重视

31、服务人员的主动服务意识，他们是盼望我们无时无刻不在关切他的“产品即服务，他们渐渐不满意于没有错误的服务，更期望服务人员创新，带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时，更应主动主动、灵敏而且有弹性。我始终觉得恒久有更好的方法，这就是表达我们的专业，我们对自己负责，在和业主沟通时，我们需要摆正自己的位置，物业人员不是被动的服务供应者，而是主动的看法奉献者。切实简化工作程序，不得出现推诿、延误现象，尽量做到事必躬亲，确保流程顺畅。 2、充分考虑被服务对象的实际状况，业主对服务的期盼在转变，服务人员之前定义的本职工作，业主服务的概念也在发生转变。我们 需要打破以往框架，为业主供应在我们实力和本钱范围内以为

32、自己加分的服务，而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如；对服务的工作评价的满足程度，同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度，假如驾驭不好，增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在供应增值服务的前提下确定要记录，常规服务内容和增值服务的主次之分，供应的服务项目是我们实力所及，且限制在本钱范围之内的。不断的进步，不断的供应更好的服务，让业主望见你的成长，因为你的成长离不开他们的关心和支持，使他们给了你机会，也让业主觉得傲慢，使我们实现“双赢。 3、公开物业管理服务内容。在具体实施过程中，如保洁服务、保安服务、修理服务、绿化服务、家政服务(无偿部分)等。让业主充分

33、感到，这样做的目的是便利他们对物业管理工作的监督和投诉，是物业管理公司向业主传达尽心服务、真诚合作的一种良好的姿态。仅仅公开了物业管理工作服务的内容还是不够的，就好像一个顾客在购置服装时只知道服装的款式而不知道其质量一样，他们是无法对服装的好坏做出推断的。同样，知道了物业管理工作服务的内容，而不知道物业管理工作服务的标准，业主也无法对物业管理工作的优劣作出恰当评判。 4、公开物业管理的服务项目和标准。例如保洁工作，要使业主明确保洁人员做到什么程度才是符合标准的，包括保洁人员对各项保洁内容每天清扫几次或擦拭几次并清扫和擦拭到什么程度等等。假如这些服务的标准能够公布给业主，那么业主就很简洁对我们的

34、工作赐予正确的分析和评价，也有利于物业公司和业主之间的沟通。同时，公开物业管理服务标准，也可以有效监督我们物业管理公司的各项工作，使物业公司不断地弥补服务中的缺乏之处，提高服务质量，最终让业主满足。使业主对物业公司可以实行有效的监督，提高了服务的透亮度，公开物业管理服务人员的数量可以向业主传达这样一个信息，即物业公司有足够的人员来保障小区的各项服务工作；其次，公开服务人员的层次可以说明物业管理公司在对待物业管理项目上的重视程度。 在过去物业管理服务过程中，由于服务人员素养低下造成管理服务不到位的例子有许许多多，我们已经深刻相识到服务者的素养对服务水平的影响。因此，公开服务人员的层次也是物业公司

35、敢于正视问题的真诚看法。假如把物业公司的服务人员公开在业主的面前，就会使业主和物业公司之间形成更有效的沟通和沟通，也便于各项工作的开展。同时，对于服务者也有很好的催促作用，从而更有效地提高物业管理水平。 5、定期举办社区文化活动，活跃居民业余生活。为了搞好社区文化教化宣扬活动，有意识的收集工作有宣扬价值的素材照片、图片、文稿等，视察身边的人和事，刚好宣扬报道小区业主、物管人员助人为乐、乐于奉献等新人新事。在一年中组织常规的业主联谊活动、儿童节、消夏晚会及重阳节等等内容。来丰富业主的文化生活。有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了物业公司与住户之间的沟通沟

36、通，创建了互动的关系，也营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 三、对服务执行工作进行全面的实时监控，完善考核机制。完善各岗位考核方法，并将服务工作落实状况、绩效考核成果与薪酬体系进行链接。从而进一步提升员工工作热忱与主动主动性。规范制度制定，明细业务流程。规章制度的建立一个企业没有制度的约束是可怕的，建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业进展的基石。 1、明确岗位职责，建立各业务标准作业流程。用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应当怎么做，而不是事事靠领导来推动。在每个流程链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是处处是重点，漫无边际。 2、

37、建立科学合理的绩效考核制度和方法。在明确了各个岗位的岗位职责及业务流程之后，我们就可以依据各个岗位的特征及流程关键点设计适合该岗位的考核制度和方法。考核标准表达着一个组织的价值取向。最有效的管理原则就是：在考核制度的设计上应综合考虑素养与业绩的关系，一套好的考核标准，必需在“业绩和“素养之间支配好恰当的比例，应在突出业绩的前提下，兼顾对素养的要求。在“考核方法上，有定性的考核和定量的考核。对业绩的考核易于定量，对素养的考核只能以定性为主；因此我们可在对“业绩和“素养二者的考量中，侧重于比较能够客观、精确评价的“业绩考核；另一方面尽量在“素养考核中量化各项考核标准，以提高其客观、精确性。 四、其

38、他 在制度制定时，必需保持严谨的看法，不能朝令夕改，以便执行者能坚决的依据该方向执行下去。同时，在浩大的业务网络中，找出 几条主要的链，根据链的实际状况，明析链的每一个流程，把困难的东西简洁化，把简洁的东西量化，用流程来推动执行者的工作和真诚为业主服务的宗旨，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应当怎么做，并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是处处是重点，漫无边际。 1、汲取一批具有专业学问与丰富阅历的物业人才，是公司拥有确定比例的具有专业技能的核心员工，为公司的长期进展打下良好的基础。 2、对业主进行跟踪服务。跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解公司对其特殊重视，心存感谢，增加公司在市场竞争中的优势和信誉度。 业主在我们工作中占有特殊重要的地位，如何让业主成为公司的免费宣扬者，使企业可以到达长期经营的目标，就要依靠公司的每一位物业人员。业主是我们“产品的消费对象，业主的认可将给公司带来更多有形无形的利益。因此业主服务是举足轻重的，服务质量将干脆影响公司的效益。使公司在管理、服务水平上迈上一个新的台阶，促进公司和谐进展。