2023年度百日安全劳动竞赛工作总结(运输服务部).docx
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1、2023年度百日安全劳动竞赛工作总结(运输服务部) 第一篇:2023年度百日平安劳动竞赛工作总结(运输服务部) 2023年度百日平安劳动竞赛运输服务部工作总结 为实行分公司关于开展百日平安劳动竞赛活动的工作精神及要求,运输服务部始终围绕“抗高温、保平安、创优质、增效益的平安工作主题,强化平安理念,提升职业素养,并根据实际工作特点,组织开展了一系列有关百日平安劳动竞赛的活动与工作,现总结汇报如下: 一、航班保障方面 1、截止10月16日,百日平安劳动竞赛期间,共保障航班354架次,进出港旅客共计18182人次,其中出港旅客7115人,进港旅客6198人,过站旅客4869人; 2、办理托运动身行李
2、1977件20236公斤,到达行李2543件26470公斤; 3、保障完成进出港货物253件20320公斤; 4、服务保障延误航班10架次,为504名航班延误旅客及机组供应了餐食、住宿及地面大巴车接送服务,累计服务保障延误航班时间共计61个小时,确保了分公司无一起因航班延误而造成的旅客投诉及相关的工作过失状况。 5、商务贵宾厅供应服务420人次; 6、服务销售客票1176张。 二、平安管理方面 1、运输服务部在百日平安劳动竞赛活动期间,无一起旅客、货主投诉事务发生;无一起运输服务工作过失;无一起岗位平安责任事故,空防平安保障率100%,载重平衡率100%; 2、依据部门岗位的月平安检查制度,活
3、动期间共开展了运输岗位平安监督检查工作四次,重点加强运输岗位设备的换季维护保养工作,及严格执行值机员对旅客托运行李的口头平安告知工作,各岗位平安运行状况基本正常。 三、业务培训方面 1、百日平安劳动竞赛活动期间,组织开展了手工配载学习活动共3次,绘制手工配载舱单共计42张,累计学习课时240分钟,全员考勤率为100%,业务技能水平有明显提高; 2、组织全员学习了关于民航旅客携带“充电宝乘机规定的公告及东航关于B737-700/800机型永州机场PCN重量限制的通知公告等平安运输通知及文件共5次,全员考勤率为100%; 3、组织开展了有关地面运输服务人性化的业务理论学习共2次,旨在提高服务意识和
4、职业素养,通过分析服务投诉案例,结合永州机场的工作特点和实际,促使工作在一线岗位的 旅客服务人员在思想上更重视对旅客的人性化服务,最终通过改善服务措施,明显提高了客运员、售票员、贵宾服务员岗位的地面服务品质; 4、组织开展了民航初级售票员及初级经济师的考前培训活动,结合实际状况,实行了师徒结对、以老带新的培训方式,并组织QQ学习群,通过建立的班组学习园地,在部门内营造了良好的学习气氛。 四、工作活动方面 1、针对离港系统故障可能导致值机、配载工作瘫痪的应急工作预案,于9月底组织开展了一次模拟离港系统故障的应急演练活动。通过应急演练,检验提高了值机员、配载员在处理解决应急状况下的工作效率、速度、
5、精确度、协作度及应急处置实力; 2、组织部门人员主动参加分公司协作永州机场关于机场运用答应证换证工作的平安审计准备工作,组织整理有关旅客运输管理类及部分危险品运输管理类的迎审工作资料,全力以赴做好了各项检查工作内容的文字和台账准备,以确保永州机场的机场运用答应证换证工作能顺当通过。 3、针对今年上半年的货运业务量只有2吨多,且面临着几乎无货可运、无事可做的窘迫状况下,货运岗位人员在莫谋忠组长的组织带着下多次深化市场调查探讨。货运岗位的三位老同志在百日劳动平安竞赛活动的前期时间里,利用各种休息时间,对永州市及其周边的多个鲜花批发点和专营店面进行调查走访,再通过与东航空公司昆明货运站的穿针引线及价
6、格合作,促使了百日劳动平安竞赛活动期间的货运量达20吨有余,较去年同一时期增长了1170%,相比今年上半年的货运吞吐量2.4吨,也整整多出了9倍多。 运输服务部 二O一四年十月十六日 其次篇:2023百日平安劳动竞赛工作总结(运输服务部) 2023百日平安劳动竞赛运输服务部工作总结 为实行分公司关于开展百日平安劳动竞赛活动的工作精神及要求,运输服务部始终围绕“抗高温、保平安、创优质、增效益的平安工作主题,强化平安理念,提升职业素养,并根据实际工作特点,组织开展了一系列有关百日平安劳动竞赛的活动与工作,现总结汇报如下: 一、航班保障方面 1、截止10月16日,百日平安劳动竞赛期间,共保障航班19
7、6架次,进出港旅客共计9769人次,其中出港旅客5240人,进港旅客4529人; 2、办理托运动身行李1702件16613公斤,到达行李2766件26571公斤; 3、办理出港货物113件1789公斤,进港货物124件1446公斤。 二、平安管理方面 1、运输服务部在百日平安劳动竞赛活动期间,无一起旅客、货主投诉事务发生;无一起运输服务工作过失;无一起岗位平安责任事故,空防平安保障率100%,载重平衡率100%。 2、依据部门岗位的月平安检查制度,活动期间共开展了运输岗位平安监督检查工作四次,重点加强运输岗位设备的换季维护保养工作,及严格执行值机员对旅客托运行李的口头平安告知工作,各岗位平安运
8、行状况基本正常。 三、业务培训方面 1、百日平安劳动竞赛活动期间,组织开展了手工配载学习活动共三次,绘制手工配载舱单共计36张,累计学习课时240分钟,全员考勤率为100%,业务技能水平有明显提高。 2、组织开展了民航初级客运员、初级售票员及初、中级经济师的考前培训活动,结合实际状况,实行了师徒结对、以老带新的培训方式,并组织QQ学习群,建立班组学习园地,在部门内营造了良好的学习气氛。 四、工作活动方面 1、针对离港系统故障可能导致值机工作瘫痪的预案,于9月底组织开展了一次模拟离港系统故障的应急演练活动。通过应急演练,检验提高了值机员办理 手工值机的速度、精确度、协作度及应急处置实力; 2、根
9、据分公司百日平安劳动竞赛活动方案,于10月初胜利组织了运输服务部岗位技能比武活动,比武内容主要有离港指令、技能实操、手工配载这三个大项。通过比武,检验提高了部门岗位人员的业务学问水平、电脑操作水平、综合素养及手工舱单绘制水平,同时也查找出不少的欠缺与缺乏,总结阅历教训,以便今后更好的组织开展业务技能学习。最终根据全部参加比武人员的个人总成果,排序评定了前三名上报分公司。 运输服务部 二O一三年十月十六日 第三篇:运输服务部2023工作总结 运输服务部2023工作总结 运输服务部根据公司上级的工作要求,结合实际工作特点,于2023组织开展并落实了一系列围绕部门平安管理及业务建设的活动与工作,现总
10、结汇报如下: 一、平安管理方面 1、航班运输服务工作过失率为零; 2、旅客、货主有效投诉率为零; 3、配载平衡率100%; 4、空防平安保障率100%; 5、每月定期对运输各岗位进行平安监督检查,并刚好做好运输平安隐患分析及整改工作。截止11月份,对部门各岗位定期平安检查共11次,接受上级监管部门检查并提出整改要求共两项,已刚好整改到位。 二、航班保障方面 运输服务部始终致力于为旅客、货主打造一个平安、舒适、温馨、便捷的永州机场服务网,树立一个良好的窗口服务形象,始终把“旅客、货主的满足是我们服务的最高宗旨作为机场服务工作的座右铭,最大化的服务便利旅客。 1、截止11月17日,共保障航班110
11、2架次,进出港旅客46751人次,其中出港旅客17010人,进港旅客16420人,过站旅客13321人; 2、办理托运动身行李5716件61419公斤,到达行李7928件82803公斤; 3、办理出港货物39件512公斤,进港货物425件28114公斤; 三、服务销售方面 1、截止11月17日,服务销售航空客票共2826张,累计销售客票金额共计1281360元; 2、服务接待贵宾厅休息旅客共1316人次; 3、服务保障不正常航班共22架次,为延误航班旅客共1206人次供应餐饮、住宿、接送等保障服务,累计服务保障不正常航班时间共143个小时; 4、服务办理特殊旅客共45人次,其中无陪儿童33人次
12、,无陪老人7人次,轮椅旅客5人次。 四、制度建设方面 1、根据工作实际状况,刚好组织更新了三标一体运输服务部工作手册和运输服务部售票员岗位操作手册; 2、根据工作实际状况,组织更新了空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案、运输服务部离港系统故障应急处置工作预案、运输服务部过站航班服务保障工作预案等部门工作方案,并刚好学习传达并落实到位; 3、根据上级工作要求,结合运输服务部的实际工作状况,组织完成了永州机场运用答应证换证迎审手册中关于“旅客运输管理类的审计项目的自查工作,比照审计检查单,将运输服务部的各类手册、文件及规章制度刚好完善和规范,并整理成册。 五、教化培训方面 1、定期开展运输岗位
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