2023年服装导购销售技巧.docx
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1、2023年服装导购销售技巧 第一篇:服装导购销售技巧 在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理转变,假如推销人员不细致揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫,就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户实行不同的措施,做到“有的放矢,从而能起到事半功倍的效果。 一、自命非凡型 这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以学问分子居多。 对策:这类人宠爱听恭维的话,你得多多赞美他她,迎合其自尊心,千万别讪笑或指责他她。 二、脾气急躁型 脾气暴燥,怀疑一切,耐性特别差,宠爱教训人
2、,常常旁无道理地发脾气,有时宠爱跟你“唱反调。 对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁而再“拍马屁,宜以不卑不亢的言语去感动他她,博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购置。 三、迟疑不决型 有购置的意思,看法有时热忱,有时冷淡,心情多变,很难意料。 对策:首先要取得对方的信任,这类型的人在冷静思索时,脑中会出现“否认的意念,宜接受诱导的方法。 四、留神谨慎型 这种类型的人有经济实力,在现场有时保持缄默视察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢留神,一般在现场呆的时间比较长。 对策:要迎合他她的速度,说话尽量慢下来,才能使他
3、她感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的平安性和优越性。 五、贪小廉价型 盼望你给他她多多的实惠,才想购置,宠爱讨价还价。 对策:多谈产品的独到之处,给他她赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他她觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 六、来去匆忙型 检查时匆忙而过,总说他她时间有限,这类型人其实最关切质量与价格。 对策:赞扬他她是一个活的很充溢的人,并干脆说出产品的好处,要抓重点,不必旁敲侧击,只要他她信任你,这种类型人做事通常很爽快。 七、经济缺乏型 这种类型的人想购置,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。 对策:只要能够确让他她对产品感爱好
4、或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他她的购置欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他她分批购置。 其次篇:服装导购营业员销售技巧 每一位导购营业员或每一个服务员都必需紧记了解服务顾客的5S原则: 快速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、探讨STUDY。 销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温顺温顺的声音有礼貌地说:“欢迎光临“请随便参观。双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避开给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾
5、客。在接近顾客之前,不要以追逐似的目光盯着顾客,应以巡察店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的看法。 当听到顾客召唤,或看到具有购物心情时,首先要以明确的声音,说:“立即来,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出快乐的工作看法,使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式或“这个款式共有3个颜色等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔软,面带微笑,一般不要低头哈腰,瞻前顾后或紧盯客人,行走不能“拖泥带水,也不能脚跟蹭地,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1.5米左右,不行过近,也不能太远。 步伐要洁净利索,有
6、显明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热忱,又讲究办事效率,有责任感,值得信任。 1、抓住最正确时机,实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类: 1实现既定购置目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购置要求,营业人员应在顾客接近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。 2前来巡察商品销售行情的顾客,一般进店后步伐缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应当让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满足时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,说明他对商品爱好一般,目标不明确,营业人员还应耐性视察其转变。 B、若顾客手摸商品细致欣赏,一边找寻同类商品或
7、相关商品比较,说明顾客爱好程度较深,营业人员应机巧地刚好接近,招呼问候,强调该商品优点,促成购置。 过早打招呼,会冲淡顾客购置头绪与爱好,甚至使顾客产生惊慌心情和戒备压迫心理,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼。 3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,谈笑自若,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望。对这类顾客不接近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情,实行不同接触介绍方式 1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,应主
8、动为其具体介绍服务。 2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍。 3当顾客许久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性举荐。 4顾客与营业员目光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍。“ 为了促成顾客购置我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心倾听他们的回答,构思如今存货中有哪些符合他们要求。留意顾 客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有爱好。 店员要快乐、明朗地举荐,例如:“我想这一款较适合您。 展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿。 对顾客及四周的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,
9、使其产生联想空间。 把顾客不宠爱的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来。 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是宠爱这一件,还是宠爱那一件。 三、服装介绍 1、服装介绍原则 A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉; B、新品种要着重介绍其特点; C、对高档服装着重介绍其质量和保养学问。 2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色调和价格方面做出重点说明。 3、举荐、引导顾客的方式 A、实事求是介绍; B、投其所好介绍; C、服装比较劝服顾客。 四、抓住时机,促成购置 1、可以促成购置的几种时机; A、顾客将话题集中在某个品种时; B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时; C、顾客一
10、边看服装一边面露满足神色; D、顾客起先留意服装价格时; E、顾客反复试穿某一服装; F、顾客起先关切售后服务的问题。 2、使顾客实施购置的技巧 A、请求购置 归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,关心选择; B、选择商品法 用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,关心选择; C、假设购置法 当顾客对某一服装爱好深厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购置; D、扬长避短 顾客列举几点担忧事项时,营业员应将这些担忧解除,并用其特长劝服顾客,顾客只看短处时,应推崇其特长优点; E、调动顾客赞誉法 根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最正确适用度,赞许顾客; F、确定顾客赞誉法 确定顾客的选择,赞
11、美顾客的审美目光与文化素养; G、最终机会法 某一时装存货不多时,应接受错过机会很难买到介绍,促使购置; H、时尚介绍 针对季节畅销流行品种,强调现时的消费时尚化。 五、销售关连商品举荐技巧 当客人确定购置时,对于有关连的商品也一并举荐会有意想不到的双重效果。 对顾客已确定购置的商品,假如有相关连的产品并在此时以举荐的话,那这种相关的商品也很简洁地被卖出。 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时确定有机会推销出去。 六、接待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来驾驭顾客的心理,使其购置我们的产品,同时应敬重顾客,使其快乐地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,
12、应留意如下几点: 尽量避开运用叮嘱式语气,而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。而应说:“这个款式您能试一下吗? 少用否认句,多用确定句。如:顾客问:“有XX款吗?我们不能回答“没有而应回答“我们现有XX款式。 要用请求式语句说出拒绝的话。如:顾客问“这件衬衫有折扣吗?我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣。 要一边说话,一边视察顾客的反应,按照看客的反应作出正确的应对,避开自言自语而顾客已对商品失去购置欲。 要运用负正法,可以运用缺点与优点的介绍方式。例如:顾客因商品价格高,迟疑不决时,导购员可运用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的。 导购员
13、在从事销售工作时,应留意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美目光高。 七、如何抖辔还丝?br 假如你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应当: 第一向他微笑,点头打招呼,表示你已留意到他; 在适当的时间,尽快找同事关心; 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候。 八、如何应付不同性格顾客的方法 顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法。 脾气急躁的顾客,营业员可能只是让他略微的等待,也可能让他立即生气。对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率。 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、
14、表情中推断他对什么比较有爱好。在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简洁的方式来回答。 爱说话的顾客,假如中途打断他的话题,他会很不舒适。在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的。 迟疑不决的顾客,在他目光转来转去,很难确定的时候,营业员必需适时赐予确定性的建议,关心顾客下购置决心。 比较宠爱摆架子的顾客,营业员须以较敬重的看法,在不伤大雅的状况下,拍顾客马屁也是必需的。 简洁起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,确定不行有暧昧的说话。 博学多闻的顾客,营业员必需找话题与他相呼应,然后再将商品有依次地具体地加以说明。 九、成交后付款包装 1、收付款礼仪要求 A、收到顾客付款
15、后应把金额报清;并重申服装应付款项。 B、找零时,将数目报清; C、找零时,最好用新钞,切不行用脏烂钞票; D、找零和购物发票双手交给顾客; E、找零给顾客应说“请您点好; F、找零时重复确认数目,不行要回零钞重数。 2、服装包装要求 A、折叠衣物应置于洁净无杂物柜台上包装; B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡; C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名。 D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带。 E、对毛料服装应说明只能干洗; F、对售后服务,退换货期限重复说明; G、包装袋交付顾客时要慎重,切不行随便置于柜上。 十、送别顾客 1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道
16、别“再见,您走好、“欢迎再来; 2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,关心顾客送到门口并代为叫车; 3、营业员应在顾客离开整理其它物品。 十一、处理营业纠纷 1、对待挑剔型顾客: 礼貌相待,做到心境清静,有针对性介绍说明,或者满意顾客确定的自我感较强的心理,使其缓和气氛。 2、对待看法粗暴顾客: 一是不礼貌,急于购置者;二是性格急躁,看问题偏激者;三是属于品质恶劣,作风粗痞者。要驾驭不同的劝服方式,克制自己心情,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不行束之高阁,或以牙还牙。 3、对待不符合退换货的顾客: 不能以生硬看法说“不能退换,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,说明话不宜太多,如说“
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