2023年最新窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划-精品.docx

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1、2023年最新窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划-精品 第一篇：最新窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作支配-精品 窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作支配 2023年上半年工作总结 08年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100。在日常工作中我除了做好本职工作，还主动参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了确定成果。 1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，依据大厅要求统一制作争创“优质服务窗口材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口创建不仅使我增加了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程

2、，更使我养成了每天早到二特别钟清扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。 3、主动参与中心组织的以“文明服务活动年为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参加演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工

3、，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。 2023年下半年工作支配 查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐性的向客户说明，为前来询问的客户供应热忱、精确、周到、细致的服务。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规则，虚心的向老同志们

4、请教，努力消化汲取，提升自己的业务素养。 3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年为主题的宗旨为契机，严格依据中心规定肃穆工作纪律，改良工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零过失，真诚服务零投诉。 其次篇：窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作支配 XX年上半年工作总结 XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100。在

5、日常工作中我除了做好本职工作，还主动参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了确定成果。 1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，依据大厅要求统一制作争创“优质服务窗口材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口创建不仅使我增加了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二特别钟清扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。 2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。 3、主动参与

6、中心组织的以“文明服务活动年为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参加演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。 4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。 5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问了解的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。 XX年下半年工作支配 查找自身存在的问题，订正问题，才能在不

7、断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。 1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐性的向客户说明，为前来询问的客户供应热忱、精确、周到、细致的服务。 2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规则，虚心的向老同志们请教，努力消化汲取，提升自己的业务素养。 3、在下半年，更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以“文明服务活动年为主题的宗旨为契机，严格依据中心规定肃穆工作纪律，改良工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、规范、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作

8、中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零过失，真诚服务零投诉。 第三篇：窗口工作人员工作总结 作为窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。尊敬的读者，我为您准备了一些窗口工作人员工作总结，请笑纳! 窗口工作人员工作总结1 今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(_年全年的办件量是153件)，特别招投标工作的困难性、肃穆性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和关心下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高

9、效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,呈现了_经委纪律严明、办事严谨、看法热忱的工作风貌。 现将全年工作状况和明年的工作支配汇报 一、_年工作总结 1、依据_市政府办公室关于印发_市_年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时依据市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送_市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。 2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行经委给予的

10、职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营答应证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目运用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施爱惜区域内施工作业证2件;询问14件;民用爆炸物品销售答应证年检 1 件;民用爆炸物品销售答应证换证1件。 3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂凹凸压配电设备标段招投标活动的投诉

11、事项;三是处理_蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了_省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，刚好将调查的事实和处理状况形成报告，依据程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，根据的法律精确，投诉(举报)事项都得到了妥当处理，投诉人(举报人)收处处理看法后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺当开展。 4、加强档案整理基础工作。对_年至今_年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询

12、。 5、进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法 规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策实力和业务素养。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。 5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增 强了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。 7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改良工作作风，主动热忱为企业服务。我窗口与委相关业务科室亲热协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大地便利了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率

13、到达100%;业务办理和询问接待的群众满足率到达100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。 二、_年工作支配 1、严格按程 序和时限接着对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。 2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业供应政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。 3、进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策实力和业务素养。 在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为_市进一步改善投资环境做出奉献。 窗口工作人员工作总

14、结2 依据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，根据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理方法，_年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。 一、总体状况 首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的满足的金融服务，

15、去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的驾驭和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的根据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。 第四，_年全年，

16、我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访互相交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出缺乏，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了催促和推动作用。 二、值得确定的几个方面 _年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支

17、行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。具体表达在以下几个方面。 第一，_年，是我国的奥运年。依据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，根据中国银行_年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行刚好将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也精彩地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也干脆或间接地为北京奥运会的胜利举办，奉献了我们的一份力气。 其次，经过一年的反复催促、检查、竞

18、赛、评比，我们觉察，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，慢慢地转变为一种服务自觉。他们不但留意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，起先更加留意服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。 窗口工作人员工作总结3 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关切关心下，依据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目

19、标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素养。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，_思想，_理论和“_重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了确定的进步。 作为窗口的工作人员，假如不驾驭业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简洁的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主开工作，始终没有放松对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政答应关 本人深感一线工作的难处，深受责

20、任重大。在办理行政答应的条件、程序、期限和收费标准都严格依据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为便利群众办理，将入驻中心的行政答应审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政答应项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理确实定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政答应申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务

21、 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答应职能。在服务上尽量做到热忱、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，运用一般话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现运用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现运用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;主动为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不快乐现象，没有履职

22、不到位而受到投诉举报。 窗口工作人员工作总结4 关于中心组织的“加强作风建设,服务三年倍增的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结： 一、比照十个“有没有中在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要实行如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素养的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格怪异的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.都做到耐性解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去关心他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象

23、。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐性，热心，细心，用“心去对待每位来办事的群众，也要用“心为办事的群众带来真诚满足的服务。 二、在学习业务上的新学问，稳固旧学问提高素养实力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面主动参加集中组织的学习活动，另一方面根形势进展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，

24、不断吸纳新学问，驾驭新技能，增加新本领，决不做到得过且过，“标杆意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体凝合力、战斗力 作用，表达团结协作、整体连动、步调一样的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设活动供应的契机，依据办事理念最先进，办事看法最热忱，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济进展的实力和水平。 窗口工作人员工作总结5 做好自己的事，其实并不简洁。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊

25、大口号为经济进展，我要如何、如何，那是很简洁的事务，但是我认为要真的想为泰州作奉献，就必需踏踏实实的做好每一天的事。 一、勤学勤思，不断增加服务大局的意识。城市在进展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的目光，增加进展意识，树立全局观念，从大局利益动身，站在全市的角度、进展的角度考虑问题，谛视泰州经济建设和社会进展，以剧烈的进展意识、开放意识和机遇意识，推动管理创新。 二、换位思索，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天干脆接触宽阔的群众，群众是干脆的承受者，感受最深，他们的评价是最客观、最真实、最公允、最权威的。人一生能买几次房，

26、对于一般老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最终一次。我们还有什么理由不让他们满足而来，欢乐而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误会，发发牢骚，但是我们也应当耐性倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思索一下，或许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让过失在我这些发生，不让材料在我这里耽误。 三、以人为本，全面确立服务为民的意识。一心一意为人民服务，就要贯彻“以人为本的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要

27、刚好解决，不能解决的要做好说明和沟通工作，让宽阔人民群众了解我们的工作。要增加使命意识，培育机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。 窗口工作人员的一言一行干脆代表着国土部门的形象，我们要时刻留意规范自已的言行举止，不断改良和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济进展奉献出自已的一份力气。 窗口工作人员工作总结 第四篇：XX年窗口工作人员述职报告 XX年窗口工作人员述职报告 述职应当突出表现履行职责的实力，那么窗口的工作人员述职报告要怎么写呢?今日聘才我为大家收集了相关资料，供大家参考!XX年窗口工作人员述职报告范文 依据组织的要求，

28、结合本人一年来的思想学习和工作状况，如今作述职述廉报告，敬请指责指正。 一年来，本人能够留意加强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提高个人思想政治素养和业务实力。平常能主动参加外经贸局和办事中心组织的各种理论学问学习，并组织和主动参加年检、两类企业确认、考核学习，认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各兄弟县市区探讨沟通业务学问。平常，尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的学问内容，受益匪浅，从而进一步增加了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务实力，增加了遵纪遵守法律的自觉

29、性。 今年3月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局顺当将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为中心任务，把服务看法作为关键工作，切实抓好服务质量。到目前为止，窗口共受理各类审批 317件，办结317件。 依法审批，努力提高服务质量。一年来，主动践行“三个代表重要思想和落实科学进展观，在思想上、政治上、行动上与党中心保持一样，坚持依法审批，努力规范服务行为，依据“勤政、高效、规范、廉洁的办事宗旨，更新服务观念，提高服务技能、热忱受理、微笑服务、认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制

30、度，提高办事效率和审批质量，大大便利了宽阔外商和涉外企业，受到了基层和企业办事人员的广泛确定和好评，一年来，未受到任何书面或口头投诉。 一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不断增加廉洁自律自觉性，严格遵守廉政准则，自觉接受群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象，自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长鸣。平常能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节省，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张奢侈，力戒形式主义。能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着对组织负责、对领

31、导负责、对企业负责的看法，办好每一个审批项目，做到心地坦荡、光明正大，尽量避开或削减工作中的失误，尽量多沟通，削减或避开误会，努力形成互相理解、互相敬重、互相支持的良好的工作气氛。 回顾20xx年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得的成果是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果，是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示诚心地感谢! 一年来，本人在工作方面虽然取得了确定成果，但自身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深化，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深化。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加，创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥心情。出现问题的

32、缘由主要是在党性观念上有确定差距，新学问、新理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。 对存在的问题和缺点，确定认真对待，切实整改。今后努力做到： (一)强化学习，进一步用“十七大精神和中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观念，坚决信念，激昂精神，努力提高服务水平和业务实力。 (二)开拓创新，进一步全面落实科学进展观，全面贯彻党的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真抓实干，恪尽职守，奋勉有为，不断开创工作新局面。 (三)清正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪遵守法律，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义，好人主义，拜金主

33、义，享乐主义，形式主义，切实增加自身拒腐防变的实力，努力成为群众满足的窗口办事人员，团结带着窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为群众满足的窗口。述职人： 20xx年xx月xx日 XX年窗口工作人员述职报告范文 日照市工商局东港分局自20xx年东港区行政服务中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营企业及农夫专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495户，农夫专业合作社456户。个体工商户40947户。作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责随便识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：

34、一、打造宽松的政策环境。贯彻“非禁即入、“非禁即可原则，除国家明令禁止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放;支持服务领域加快改革、商贸业改造升级、进展电子商务、现代物流、生产性服务业进展、农村服务业进展;放宽服务企业登记条件、经营范围、企业名称、服务经营场所、公共服务型事业单位改制、连锁服务等登记注册条件;简化登记程序、简化登记材料。 二、打造优质的服务环境。从简政放权、实惠放宽，为辖区各类市场经营主体供应优质、快捷的服务;接着完善和落实企业登记、询问绿色通道，全面落实首问责任制、服务承诺制，优化办事流程;主动支持和激励私营企业以股权出质解决融资难。主动探究企业互助担保关

35、心中小企业解决融资难问题。 1、优化办事程序，提高工作效率。根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行服务承诺制、限时办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，为了便利企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者供应便捷优质的“一站式服务，主动推行“绿色通道办事制度，提出六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪伴服务、连续服务、上门(预约)服务;推行“六快办事方式：办事动作快、答问询问快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快;提倡“六办工作原则：今日事今日办、明日事提前办、分内事主动办、份外事帮助办、犯难事设法办、特殊事特殊办。企业注册实

36、行“一审一核，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。 2、深化学习实践科学进展观，以强化大局意识、精简审批程序、加强过程协调、提高服务效率为重点，充分发挥工商职能，放宽企业集团登记条件、支持新型行业进入市场、放宽企业居处和名称的登记条件、允许公司债权转股权登记等方面支持各类市场主体加快进展的措施;同时开拓市场主体准入“绿色通道、简化企业登记注册审批程序、缩短办事承诺工作时限、切实关心企业解决进展中遇到的困难、激励企业申请商标注册、支农富民农夫从商有实惠、大力扶持进展农村经纪人、建立市场主体登记注册信息社会报告制度等供应优质高效服务的措施。全年为企业提出建议5

37、6余条。支持农夫成立农夫专业合作社77户。 三、实行有效的措施，全面提升窗口形象 1、全面推动政务公示、提升服务质量，一是对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南、办照程序、办照时限、收费标准、政策法规等进行公示，供应与审批事项相关的备查资料，便利企业和群众查询和办事。从公示形式上，接受墙面公示等模式做到政务公开，接受监督，宣扬工商，树立形象。 二是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册规范，登记中认真辅导等多种方法，增加服务内容。今年以来，窗口当天办结率到达95%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。三是全面提高登记质量。今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记的观

38、念，认真学习企业登记管理的法律法规，娴熟驾驭业务学问，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查，登记质量有了进一步提高。 2、完善了登记窗口制度建设，建立了对工作人员的着装形象、出勤作息、言谈举止、服务看法、办事效率等公开、严密的标准化管理机制，做到了办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情。基本做到了“符合条件马上办，材料不齐指导办，外来投资优先办，多头管理并联办的服务制度，登记窗口服务水平有了进一步提高，树立良好的工商形象。 四、转变观念，打造服务型工商，提高办事效率。 登记部门作为工商行政管理的窗口部门

39、，干脆表达工商部门形象乃至政府的形象，干脆关系到党群关系、干群关系甚至于社会的稳定，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难现象，全面推行规范仪表、规范用语、规范行为、规范办事结果的“四规范要求，做到询问服务“一口清，发放资料“一手清，办理事项“一次清，严格按行政答应法办事。 同时我们不断改良工作方法，提高办事效率，凡能够当即办理的必需当即办理，一天内能确定的，一天内作出确定，确须较长时间审查的，也必需在3个工作日内作出确定。在登记系统上提倡“特事特办、急事急办、新事新办、好事多办、能办即办、难办设法办的办事作风，切实提高办事效率。发挥好市场准入职能，把好市场准入关。一是推行预约登记制度

40、。对重点企业、重点引资项目、重大工程实行上门服务。二是严格推行限时办照制度。对符合条件的，当场办理;对资料欠缺的，一次性告知需补齐的内容;不予受理的，当场说明根据和理由。 同时，进一步提高窗口人员的业务素养和服务水平，把“对办事群众不能说不行，学会告知怎么做才行作为窗口工作人员服务工作水平的重要标准。四是提速网上核名。要求对重点企业和外来投资者申请核名的，必需与市局同步进行，半天之内办结手续。五是实行“阳光作业，全面推行政务公开。六是贯彻执行“一审一核制，推动分层分类登记管理;将个体工商户全部放在工商所登记，将注册登记的工作要求、程序和流程全部分门别类，印制成宣扬单和小册子，免费供应给办事群众

41、，便利群众就近办照。 五、因时因地制宜，特事特办，急事急办，为业主解难释惑。一是前移登记关口，发挥参谋助手作用，主动支持大型国企健康进展，关心6户企业胜利改制。二是支持非公经济进展，对非公经济集中地域实行现场办照。新进展有限公司1644户，个人独资企业46户，合伙企业2户;全年新办个体工商户5592户。同期分别增长%、2%、%;三是大力实施“引进战略，为外地来长投资者供应优质服务。四是发挥产业引导作用，引导投资者向设立高、精、尖的科技投资公司、国家重点扶持的产业和区政府重点招商项目进展，优化准入服务，进一步促进市场主体快生优生。一是做好“一个争取，主动取得上级工商部门支持，主动为企业申请冠省名

42、称供应全方位服务，促进企业做大做强。 二是全面推行“两项制度，即注册登记“首问负责制度和“明白纸制度，提高登记注册工作透亮度。三是试行“三项工作，改革注册登记审批方式，试行注册登记“一审一核制，提高登记注册工作质量和效率;对前置审批事项进行全面梳理，在政府的支持下，试行企业前置审批“告知承诺制，缩短审批周期;革新答应理念，在部分领域开展企业经营范围放开试点，对国家法律法规未明确禁止或限制经营的项目，都允许企业自主选择经营，不再在营业执照中加以限定。实行有效措施，进一步加快民营经济进展步伐，为支持地方经济进展探讨出行之有效的方法。 一年来，我们窗口全体工作人员严格依据政府和中心要求，树立一心一意

43、为人民服务的理念，为客户供应优质，高效、便民的服务，一年来，窗口共11次被评为“优秀服务窗口，共有14人次被评为“优秀服务标兵，成果的取得，是领导关切、关心和支持的结果，是同志们团结一心，共同努力的结果，虽然取得了一点成果，但离领导要求还有确定差距，在今后的工作中，我们确定再接再励，以饱满的工作热忱和更好的服务看法服务宽阔客户。述职人： 20xx年xx月xx日 XX年窗口工作人员述职报告范文 20xx年，本人在办事中心和XXX的双重领导和高度重视下，在局属各科室和事业站的大力支持和细心指导下，认真学习、贯彻“十七大精神，以依法行政、效能建设、留意实绩和廉洁自律为工作重点，带着窗口全体人员主动探

44、究和优化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推动，圆满完成了行政审批服务工作目标和任务。 截至12月10日，今年共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满足率达100%。今年二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口，行政审批服务工作得到了宽阔办事群众的一样赞扬，也受到了各级领导的高度评价和充分确定。 今年以来，结合作风建设深化年活动的开展，把进一步规范窗口服务行为、推动依法行政、深化政务公开作为工作重点，实行一系列措施加以落实。 1、重新修订办事指南。XX年底，根据省政府的统一规定和要求，

45、我区实施第四轮行政答应项目清理工作，我局的行政答应项目出现比较大的调整。通过项目拆分、名称变更等方式，行政答应项目数量有原来的22个增加到如今的47个(其中区本级审批项目30项、市级审批项目17项)。 今年2月份，我们根据项目清理、调整后的实际状况，结合行政答应法的有关要求，并在各相关科站的支持和关心下，对办事指南进行了重新修订，全面梳理我局进入中心办理(受理)的46个办事项目(其中：行政答应项目45个、非行政答应项目1个)，进一步规范项目名称、设定根据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费标准和收费根据等七项内容。同时，将修订后的办事指南通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站和农林局门户网

46、站等途径进行公布，便利群众查阅，确保群众能够明明白白办事。 2、全面深化窗口标准化建设。窗口工作是中心各项工作的基础，窗口工作的好坏确定了中心工作的成败，也干脆关系到政府和部门群众心目中的形象和地位。为进一步提高窗口工作的规范化和制度化水平，我们根据窗口建设目标和评价体系，严格执行标准化窗口考核方法(修订版)，全面深化“标准化窗口创建活动。 今年以来，我们认真比照标准化建设中包括窗口展示、窗口服务、窗口办件和窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺点和缺乏，主动实行切实可行的措施加以整改，刚好整改，比方：在窗口放置全部项目的办理格式文本和流程，供办事群众比照填写;将相关法律、法规和规章集中

47、分类，装订成册，放置在办证窗口以供群众查阅;加强档案管理，对办证档案实行电子和纸质并行管理，确保档案的正确性和完好性等等。通过近一年的努力，深化窗口标准化建设，进一步优化了行政审批服务体系，有效地提升了行政审批工作的规范化、制度化水平，服务质量和办事效率也得到了进一步提高。 把群众交给我们的事情办快办好，是每一位工作人员孜孜以求的工作目标。今年，我们在稳固原有良好服务创新的基础上，努力探究服务方式方法，进一步推出便民利民服务新举措。 1、探究开展网上审批。为了适应当今电脑和网络应用不断普及的进展趋势，我们主动协作办事中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，努力为办事群众供应更为便利、快捷的优质服务。今年以来，我们根据办事中心的要求，将纳入网上审批的行政答应项目由去年的3个逐步增加到如今的1