2023年房地产销售流程大全.docx
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1、2023年房地产销售流程大全 第一篇:房地产销售流程大全 销售流程培训资料 一接访流程及要求 1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,依据案场制定之接待客户依次表依次迎接客户,销售主管应负责监督排位状况。 2、客户进售楼处时,A位第一顺位主动上前微笑向客户问好您好!欢迎参观花溪地,我是这里的销售顾问某某,你可以叫我小某,引领客户进入售楼处,同时自然的问客户您是第一次来访吗?您与哪位销售员电话联系过吗?最终一位业务员负责关心倒水等。 3、假如客户明确是第一次来访,并且没有联系过其他销售员,则由当值销售员接待。接待时首先自我介绍同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客
2、户合理精确称谓。 4、假如客户第一次来访,并明确告知与某位销售员联系过非现场销售人员除外,则当值销售员快速通知该销售员,假如该销售员休息或不在现场,则由排在接待依次最终一位的销售员负责接待。如遇市调人员需热忱接待,并由接待依次最终一位的销售员负责接待 5、非就餐时间,原则上A、B、C位不能离开前台,如有特殊状况A位业务员需短暂离位,由B位业务员负责接待,A位返回后,接着保持A位。 6、就餐时间内,A位业务员离位,由B、C、D位业务员顺延接待,A位返回后保持其原有排位依次。 7、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘状况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购置意向,尽可能为下
3、一步跟进打好基础;特殊状况下可借助销售主管为客户解答;在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户供应一切便利如开门、开电梯、引路等;客户离去时应将其送至售楼处门外告辞后方可返回。 8、每接待完一位客户,应刚好、详尽将客户资料记录在来访客户登记表和自己的客户记录本上。 9、接待完客户,应刚好清理谈判桌,保持其整齐、洁净。 10、接待用语统一为标准一般话,接待过程中客户用一般话,接待人员也用一般话,接听来电也同样执行如遇老乡为拉近关系可运用乡语。 二接电流程及要求 1、来电接听依次按售楼处具体规定执行。 2、负责接听的业务员应准备好备忘录及相关销售资料,在铃响三声以内拿起话筒,应答
4、为“您好!花溪地,我是置业顾问某某。 3、耐性地听对方把话说完,并记录重点。 4、假如是业务询问类电话,应精确、简洁地为客户介绍,恳切邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你询问。 5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下。 6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的人,假如客户比较着急可将此电话转到销售主管去处理,切忌自作主见或立即挂掉电话。 7、接听即将结束应送上礼貌用语感谢您的来电,道别后,待对方挂机后再轻轻放下
5、听筒。 8、电话接听完毕,应刚好、详尽将客户资料记录在来电登记表上。 注:打电话的要领 1理好内容及准备好可能需要的资料,再拨电话号码,切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话。 2简洁地互致问候。 3有条理,有重点,明确清楚地讲商谈内容,并同时顾及对方的反应,随时调整自己说话的语气和方式。 4随时将客户相关资料正确刚好填写在自己的客户登记表中。 5商谈完毕后,有礼貌地道别,留意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。接电、接访客户的具体资料必需当天上交到销售经理处。 三订房流程 1、认购流程大定 1销售员到销控处查询预定房屋是否为空房 2若为空房,登记领取认购单销控处,填写好认购单后,请现场销售负责人签
6、字; 3销售员与客户持审批过的认购单和客户身份证复印件到财务交款; 4交款后财务开收据,财务认购单第一联、收据,客户认购单其次联、收据原件,销售员填写成交客户统计表; 5凭认购书和收据更新销控; 注:认购必需严格按流程依次执行,认购单填写工整、齐全 四退订流程 1、在收取定金的时候要向客户说明,定金不退,看好再定 2、假如出现其他意外不行抗力缘由要求退房的,先上报到经理或主管 3、公司财务通知可以退定,准备好现金后,方可通知客户来办理推定手续 4、退订后表示缺憾,送客户至门外。 注:退订过程中,销售员同样要给客户供应热忱周到的服务,如有客户投诉销售员看法恶劣,将追究该销售员责任并予以惩处。 五
7、签约流程 1、签约前销售员提前将签约所需资料准备齐全,并通知客户具体签约日期及所需资料签约资料、贷款资料; 2、若客户没有交过定金干脆签约,销售员需到销控处查询预定房屋是否为空房 3、若为空房,登记领取签约审批单销控处,填写好签约审批单后,请销售现场负责人签字; 4、销售员与客户持审批过的签约审批单和客户身份证复印件、首付款到财务交款;注:如大小订客户,要将订金收据及协议返回后方可办理签约。 5、交款后财务开首付款发票或收据,销售员将首付款发票或收据复印两份,客户持原件,复印件销售负责人及销售员各一份; 6、凭首付款发票复印件和签约审批单更新销控; 7、销售员指导客户进行签约字迹清楚,且必需为
8、同一字体 8、签约完毕后恭喜客户,同时将合同上交公司; 注:签约完毕后,关心客户准备贷款资料,并告知客户贷款的相关事项,做好贷款跟踪工作,必需关心客户顺当做完贷款,以保证公司的回款速度。 六贷款流程: 七沙盘讲解流程: 其次篇:房地产 销售流程 房地产 销售流程 成熟的麦子低垂着头,那是在教我们谦逊;一群蚂蚁能抬走大骨头,那是在教我们团结;温顺的水滴穿岩石,那是在教我们坚韧;蜜蜂在花丛中劳碌,那是在教我们勤劳。房地产销售流程一:客户接待管理 1、客户推开售楼处大门服务即起先。 1客户推开大门是我们服务的起先; 2从今他就是我们的终身客户。 2、房地产销售人员迎客、问好、自我介绍。 1第一时间起
9、身迎接,同时问好、自我介绍; 2问候、自我介绍用语确定运用规范:您好!欢迎看房。我是某某某讲清自已的名字。 3、介绍展板内容。 1按次序进行介绍,尽量突出卖点; 2声音柔软,音调不易过高; 3用语文明; 4介绍简洁、专业。 4、请客户入座,讲解楼书资料。 1确定运用规范用语:“请那边入座,让我给您具体介绍好吗; 2介绍属实、具体、专业; 3做到不诋毁别的楼盘。 5、带客户看房。 1确定亲自带客户看房; 2运用规范用语:请随我来或请往这边走; 3走在客户前,替客户开门、操作电梯; 4在样板房重点把握最大限度突出卖点; 5不得诋毁别的楼盘。 6、替客户设计购置方案。 1在敬重客户的前提下,才可作消
10、费引导; 2方案设计合理可行,且不能出错; 3房号供应确定精确。 7、作好客户登记。 1在敬重客户的前提下,要求客户留电话; 2客房执意不留电话,不得牵强; 3将客户特征及购置意向刚好记录,以便利后续跟进。 8、礼貌送客至房地产销售中心大门口。 1面带微笑,主动替客户开门; 2运用规范用语:再见,欢迎再来! 3目送客户走出五米外。 9、如客户表达认购意向,则可以收取预定款性质的费用开据收据。 1预定款性质的费用要由公司财务人员收取; 2预定款性质的费用确定要有二人以上核数; 3开出的收据确定注明房号、金额大小写、交款方式。 10、签订认购合同。 1认购合同一般由房地产销售代表填写; 2认购合同
11、不得填写错误; 3填写完的认购合同确定要由房地产销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。 11、提示客户交首期款房款。 到达商定交款时间前,一般需提前几天提示客户预备首期房款,提示时留意方式和语气。 12、签订商品房买卖合同。 1先供应合同样本给客户批阅,在客户在对合同确认无误后,用签字笔誊写; 2买方签名确定是本人或有买方书面托付的代理人; 3客户领取合同确定要签字并经过公司盖章,方可有效。 13、通知办理按揭。 1提前三天第一次通知客户,讲请客户必需携带的资料,办理的地方、时间; 2提前一天其次次提示客户。 14、关心办理入住手续。 1看法更加主动,必要时亲自带往管理处; 2确定向客户
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