2023年物业公司业主满意度回访汇总.docx

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1、2023年物业公司业主满意度回访汇总 第一篇：物业公司业主满足度回访汇总 2023年上半年业主满足度调查状况汇总 2023年06月18日至2023年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2023年上半年业主对物业公司服务满足度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等缘由。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访 1、治安状况项目不满足：无，满足率100%； 2、车辆管理项目不满足：10户，满足率97.9%； 3、环境卫生项目：不满足8户，满足率98.6%； 4、园林绿化项目不满足：1户，满足率99.8%； 5、设备维护项目不满足：7户

2、，满足率98.8%； 6、消防管理项目不满足：3户，满足率99.4%； 7、报修处理项目不满足：5户，满足率99%； 8、便民服务项目不满足：2户，满足率99.6%； 9、社区文化项目不满足：6户，满足率98.8%； 10、服务人员工作看法不满足：1户，满足率99.8%。 通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满足率：99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作看法等方面表示比较满足。业主对于这次回访工作服务质量的建议和看法主要表达在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善微小环节工作等五个方面，详情如下： 一、车位管理 主

3、要看法及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。 1、C1-1903空置车位的处理问题 2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道 3、B1-2101负二层车位别再出售了 4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。 5、A1-0601、C2-1104限制外来车辆占用私家车位。 6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理支配。 7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。 8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。 二、电梯管理 主要看法及建议：两

4、梯统一按键避开奢侈能源、经常出现故障、空调开放时间。 1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避开奢侈资源、节能省时。 2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。 3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。 三、住改商 3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题刚好处理且做好说明工作。 4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不行避开，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。 5、完善微小环节工作:加强员工培训

5、、提升员工素养、增加员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。 客服中心 二O一二年七月十八日 其次篇：业主满足度调查和回访制度 江淮印象雅苑业主满足度调查和回访制度 1.目的: 刚好驾驭业主的看法和建议，改善服务水平，提高顾客满足率。2.范围: 适用于江淮印象雅苑项目业方法见调查和回访的处理。3.职责： 3.1服务中心负责主持、支配、监督满足度调查工作的组织开展。3.2客服中心负责满足度调查和回访工作的具体开展。4.工作要求： 4.1服务中心每半年进行一次业主/用户看法调查。业主/用户看法调查应列明业主/用户对以下方面的满足程度： 1 供电管理 2 供水管理 3 消防治安管理 4 秩序管理 5

6、卫生管理 6 绿化管理 7 公共设施管理 8 修理服务 9 服务看法 4.2服务中心对回收的看法表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满足率以及分项满足率、业主/用户对物业服务、管理的看法共性的看法等统计后书面报告管服务中心主任。 4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改看法，责成有关部门限期解决。4.4对业主/用户的误会，应进行必要的耐性说明。 4.5业主/用户看法调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。 4.7回访时虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，做好回访记录。4.8回访中对业主/用户询问、看法，不能当即答复，应

7、告知预约时间答复。 第三篇：物业公司业主满足度调查问卷 你我齐参与，共建共享奇妙家园！ 2023业主满足度调查问卷 敬重的全体业主： 您好!特殊感谢您始终以来对蛇口边检家属院所付出的努力及对我们工作的支持！为您供应更秀丽的居住环境、更贴心的物业服务是我们始终努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和看法，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并供应宝贵看法/建议，在您认为合适答案的选项框里打“，并在空白处提出具体看法。请您在2023年12月26日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！ 您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：

8、一手房业主二手房业主租户 一、您对本小区物业管理服务的综合评价： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 二、您对小区平安服务的评价： 保安人员精神面貌：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 保安人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 车辆及停车场管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区消防平安管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区治安环境状况：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 三、您对小区清洁卫生的评价： 保洁人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区总体清洁质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共区域蚊虫消杀：特殊满足比较满

9、足一般不满足特殊不满足 具体看法： 四、您对小区环境绿化的评价： 绿化人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 植物/绿化的长势： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 绿化养护刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 五、您对修理服务的评价： 修理人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理技术及质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理的刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共设施/设备维护：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 六、您对物业客户服务的评价： 客服人员形象素养： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服人

10、员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服沟通协调实力： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客户看法处理效率： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 七、您对小区社区文化建设的评价： 社区活动频次：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区文化气氛：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 文化宣扬栏内容：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动设施/设备：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 八、请就以下您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理车辆及停车场

11、管理清洁卫生管理环境绿化管理修理服务客户服务社区文化建设工作人员素养工作人员礼仪礼貌 九、您对物业服务的期望和建议： 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和协作，我们将努力做得更好！ 恭祝龙年大吉、祥瑞安康、万事如意！ 第四篇：对于物业公司业主满足度调查问卷 你我齐参与，共建共享奇妙环境！ 暨每月业主满足度调查问卷 敬重的公司： 您好!特殊感谢您始终以来#所付出的努力及对我们工作的支持！为您供应更秀丽的公园环境、更贴心的物业服务是我们始终努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和看法，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并供应宝贵看法/建议，在您认为合适答案的选项框

12、里打“，并在空白处提出具体看法。请您在20#年#月#日前将填妥的问卷摆放于保安岗亭(月保车主在车场岗派发及交回车场岗)，感谢您的支持与参与！ 您的姓名：联系电话：您是：每周公园参观不低于5次公园参观不低于3次 公园参观低于2次 一、您对本#物业管理服务的综合评价： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 二、您对#整体服务的评价： 保安人员精神面貌：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 保安人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 车辆及停车场管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 #消防平安管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区治安环境状况：特殊满足比较满足一般不满足特

13、殊不满足 具体看法： 三、您对#清洁卫生的评价： 保洁人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区总体清洁质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共区域害虫消杀：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 四、您对#环境绿化的评价： 绿化人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 植物/绿化的长势： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 绿化养护刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 五、您对修理服务的评价： 修理人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理的刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共设施/设备维护：特殊满

14、足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 六、您对物业#服务的评价： 客服人员形象素养： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服沟通协调实力： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客户看法处理效率： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 七、您对#文化建设的评价： 社区活动频次：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区文化气氛：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 文化宣扬栏内容：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 社区活动设施/设备：特殊满足比较满足一般不满足

15、特殊不满足 具体看法： 八、请就以下您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分)治安及消防管理车辆及停车场管理清洁卫生管理环境绿化管理修理服务客户服务#文化建设工作人员素养工作人员礼仪礼貌 九、您对物业服务的期望和建议： 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和协作，我们将努力做得更好！ 第五篇：物业公司业主满足度调查问卷 2 你我齐参与，共建共享奇妙家园！ 花半里小区业主满足度调查问卷 敬重的业主： 您好!特殊感谢您始终以来对花半里小区所付出的努力及对我们工作的支持！为了更好地为您供应秀丽的居住环境及贴心的物业服务，现由无锡万宇置业有限公司组织开展“业主满足度调查问卷活

16、动，以便于我们更多地了解您的需求和看法，以进一步监督和提升物业公司服务水平。请您对物业公司的工作进行客观评价并供应宝贵看法/建议，在您认为合适答案的选项框里打“，并在空白处提出具体看法。请您在2023年7月31日前将填妥的问卷投至无锡万宇置业有限公司信箱小区东大门旁，时间8：3017：00，感谢您的支持与参与！ 您的姓名：房号：栋房联系电话：您是：一手房业主二手房业主租户 一、您对本小区物业管理服务的综合评价： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 二、您对小区平安服务的评价： 保安人员精神面貌：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 保安人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 车辆

17、及停车场管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区道路通畅状况：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区消防平安管理：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区治安环境状况：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 三、您对小区清洁卫生的评价： 保洁人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 小区总体清洁质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共区域蚊虫消杀：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 四、您对小区环境绿化的评价： 绿化人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 植物/绿化的长势： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 绿化养护刚好性

18、：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 五、您对修理服务的评价： 修理人员服务看法： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理技术及质量：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 修理的刚好性：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 公共设施/设备维护：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 六、您对物业客户服务的评价： 客服人员形象素养： 特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服人员服务看法：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客服沟通协调实力：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 客户看法处理效率：特殊满足比较满足一般不满足特殊不满足 具体看法： 七、请就以下您关注问题的重要程度时行打分(1-5分，最高分为5分，最低分为1分) 治安及消防管理车辆及停车场管理清洁卫生管理环境绿化管理修理服务客户服务社区文化建设工作人员素养工作人员礼仪礼貌 八、您对物业服务的期望和建议： 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和协作，我们将努力为您营造更舒适、更贴心的居住环境和物业服务！