2023年收藏品行业最精典的电话销售话术-九藏天下.docx

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1、2023年收藏品行业最精典的电话销售话术-九藏天下 第一篇：保藏品德业最精典的电话销售话术-九藏天下 保藏品德业最精典的电话销售话术-九藏天下 打开这篇文章或许你并不能看到什么秘诀，但是有可能变更你的一生，因为你想要的只是找到有更好忽悠的方法，但是这里只是总结了九藏的胜利阅历，告知你真正的销售话术源自于哪里？ 销售是一门学问，很深很深，高校里只有市场营销专业，但是却没有销售专业，为什么？因为销售太难，没有人能真正的写一本只要照着方法去做就确定能得出多少销售业绩的书，也恒久不行能，因为销售是感性的，一个感性的东西是无法用语言去描述的，这是语言的功能缺陷。 人有时候往往因为过于适应环境而缺乏思索力

2、，所以有时候与其苦思冥想，还不如倒立思索，假如你想要客户如今就买你的藏品，请你认真的思索，客户为什么买藏品？客户为什么如今买藏品？客户为什么选择从你这买藏品？客服为什么从你们公司买藏品？假如你找不到，那么你终将会随着大浪淘沙而滚滚流去。假如你找到了不用告知我你的理由是什么，请你依据你的理由来做，请你依据你的理由来变更你目前没有做到的，这样确定能胜利，因为我信任这个理由确定是基于价值，价值就是话术的秘诀。 九藏人对销售的思索就是一切销售源自于价值，而销售工作本身只是一种简洁的告知。所以对于九藏人来说价值的创建是我们工作的重点，因为价值的创建有章可循，所以销售就比较简洁。 借此提示一下：假如你还在

3、借着九藏天下的名义忽悠客户，盼望你能正视自己的行为，做一个正值的人或许人生有更大的收获；假如你还在想着盗取九藏天下的客户数据，盼望你能清楚的知道自己是在犯罪，胜利不在于你拥有多少客户数据；假如你还在借着九藏天下的名义销售假冒藏品，请你认真的思索一下自己的孩子和家人，华蜜不是一时，而是一辈子。假如你还在.鸿鹄展翅 其次篇：保藏品电话销售话术 销售话术一 我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员销售话术：先生小姐，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感爱好，对吗？我的意思是：你告知我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这

4、个事情，对吗？可不行以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚刚到底漏讲了什么？先生小姐，醇厚说会不会因为钱的问题呢？ 销售话术二 鲍威尔成交法当顾客宠爱某个产品，但习惯拖延做出购置确定时，我们怎么办？推销员销售话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项确定比不做确定或做错误确实定，让美国损失更大。如今我们探讨的不就是一项确定吗？假如你说是，那会如何？假如你说不是，没有任何事情会变更，明天将会跟今日一样。假如你今日说是，这是你即将得到的好处： 1、 2、 3、明显说好比说不好更有好处，你说是吗？ 销售话术三 不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们

5、不会做出购置决策时，你怎么办？销售员：先生小姐，多年前我学到一个人生的真理，胜利者购置时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们确定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为如今拥有财宝的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购置决策而胜利了。当然他们也必需要做这样确实定。先生小姐，你如今也有相同的机会做出相同确实定，你情愿吗？ 销售话术四 不在预算内成交法当顾客决策人以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都

6、必需细致地编制预算。预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？假如今日我们探讨的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来干脆利润的话，作为一个公司的决策者，经理，在这种状况下，你是情愿让预算来限制你呢，还是由您自己来主控预算？ 销售话术五 杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？销售员：先生小姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会留意三件事： 1、产品的品质； 2、优良的售后服务； 3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时供应最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的状况是不

7、太可能的，就好比奔驰汽车不行能卖桑塔那的价格一样。所以你如今要选择产品的话，你是情愿牺牲哪一项呢？情愿牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？我们什么时候起先送货呢？ 销售话术六 NOCLOSE成交法当顾客因为某些问题，对你习惯说：NOCLOSE，你该怎么办？推销员：先生小姐，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信劝服你购置他们的产品。当然，你可以对全部推销员说不。在我的行业，我的阅历告知我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说不，当顾客对我说不的时候，他不是向我说的，他们是向自己将来的华蜜和快乐说

8、不。今日假如你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说不呢？所以今日我也不会让你对我说不！ 销售话术七 不行抗拒成交法当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有确定的抗拒点时，你怎么办？销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在将来的日子里让你多赚多少钱？顾客：1000万！销售员：将来5年多赚1000万，那你情愿出多少钱来提高这些实力呢？顾客：？10万销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？假如如今报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要10

9、0元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元。0.3元/天，假如你连0.3元/天都没有方法投资，你就更应当来上课了，您同意吗？ 销售话术八 经济的真理成交法当顾客想要最低的价格购置最高品质的产品，而你的产品价格不能协商，怎么办？销售员：先生小姐，有时候以价格引导我们做购置的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满意。这个世界上，我们很少觉察可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购置任何产品时，有时多投资一点，也是很

10、值得的，对吗？假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？终归选择一般产品所带来的不是你能满意的。当你选择较好的产品所带来的好处和满意时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？ 第三篇：电话销售话术 电话销售话术 您好！冒昧打扰，能耽误您几分钟时间吗？这里是中国平安保险公司霍邱服务中心：为了贯彻国务院关于保险业改革进展若干看法的精神。大力推动农村保险业的进展，我们平安保险公司在做农村保险市场调查。请您协作一下回答几个问题好吗？我们会有礼品赠送。 请问：一，“国十条您是否清楚？您认为保险是否重要？ 二，您办过保险吗？答1：办过：恭喜您有很好的保险意识。请问您是为谁办的保险

11、？答：自己，配偶，父母，其他 请问您办的是什么类型的保险？健康医疗保险，养老保险，教化保险，投资理财保险，储蓄保险。 三，请问您清楚所买保险的保险责任吗？ 四，您对保险公司的服务满足吗？答：1，满足！感谢您的协作，祝您平安，再见！ 2：不满足！请问想要满足的服务吗？ 五，您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？ 1：代理人上门服务办理；那好，我们要对您的保单进行年检，会给您满足的规范式服务，请您赐予协作，留下联系真实地址我们将上门服务。2：自己亲自到保险公司办理；很好，请在XX时间到我们平安保险公司XX地址给您做保单年检服务，到时确定要来，不来我们就派业务员上门服务，请协作我们的工作。感谢再见

12、！ 六：没办过；请问1：在此之前您没有办保险的缘由是什么？比方：不了解；不信任，经济缘由，健康缘由 2：近阶段您有办保险的支配和预备吗？ 3：假如准备办，您最想了解的是什么？如：保险的意义和作用，保 险条款，保险公司，投保手续和程序。 4：假如准备办，您将首先为谁办保险？如：自己，配偶，子女，父 母 5假如准备办，您认为需要什么样的保险？如：健康医疗保险，要老 保险，教化保险，投资理财保险，储蓄保险。 感谢您的协作！您将获得平安保险公司赠送的出行意外保险一份，价值最高3万元，最低5000元，请您留下姓名，年龄，性别，职业，联系地址，3天内工作人员将保险送到您的府上。 第四篇：电话销售话术 电话

13、销售话术 电话行销的步骤 胜利的电话行销一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午下午好、“您好，是先生吗？等问候语，然后做自我介绍：“先生，我是千渡公司的销售顾问小李，今日想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您分钟做个电话访问？讲话语气应热忱而落落大方，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。 其次、寒暄赞美并说明意图。 如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也特殊热忱。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我如今能不能利用分钟的时间跟您谈谈？ 第三、面谈

14、邀约。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍产品，见面是最正确途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出确定。如：“还是见面谈 第四、拒绝处理。 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术： “不行，那时我会不在。 应对话术：不好意思，或许我选了一个不恰当的时间，我盼望找一个您较便利的时间来探望您，请问您明天有空，还是后天有空？“我对网络没有爱好。 应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感爱好，请您给我一个机会来让您产生爱好，这也是要探望您的

15、缘由，您明天还是后天在单位。 “我很忙，没有时间。 应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的看法，以免贸然探望，阻碍您的工作，那么，约明天或后天是不是会好一点。“你把资料寄过来，让我先看看再说。 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起探讨考虑。您看是明天或后天比较合适。“我门公司规模小，如今还不具备建网站的实力。 应对话术：先生，您太客气了。今日，我打电话来，并不愿定要您买网站给你；而是大家互相相识一下，做个挚友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。假如明天或后天便利的话，我当面对您介绍一下，多了解一点互联网学问也不错啊。 “我

16、有个挚友也在网络公司。 应对话术：您的挚友在网络公司，那您确定对互联网有所了解了。但做网站不愿定要向挚友买，而要看这个业务员够不够专业，可不行以为您设计出最好的互联网支配，给我一个机会试试行吗？假如您不满足，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您明天有时间，还是后天有时间？ 电话销售开场白 开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！假如说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印

17、象是确定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，假如是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；假如是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个挚友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，确定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简洁沟通一下(停顿)。您如今打电

18、话便利吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您如今的销售培训是如何进行的呢？ 就上面这句话，你能区分出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要到达的三个效果 一个好的开场白最好到达三个效果： 吸引客户留意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避开客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避开呢？这种状况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找缘由，分析他们的开场白，觉察，开场白基本上没有做到吸引客户的留意力和建立融洽关系。所以，要最大化避开这种状况发生，确定要留意开场白

19、是否吸引了客户的留意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的留意力 开场白要到达的主要目标之一就是吸引对方的留意，引起他的爱好，以便于他乐于与你在电话中接着沟通，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户留意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以关心他的。探讨觉察，再没有比价值更能吸引客户的留意的了。陈述价值并不是一件简洁的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有探讨，还要探讨对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值表达是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们觉察在电话中一起先用各种实惠是可以吸引客户留意

20、力的常用方法，例如：“最近有一个实惠活动、“免费获得、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是*公司的*，我知道您的长途话费比较高，假如我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有爱好了解下？我当时就说：“有啊，你有什么方法？这个销售代表一下子就吸引了我的留意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，假如您觉得对您有关心，我什么时候支配人给您送过去？她还有很强的促成意识后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的胜利，至少有一半

21、功劳来自于她胜利的开场白，她的开场白就用了“利益法，重点在强调对客户的好处。 另外，吸引对方留意力的方法还有： 陈述企业的别出心裁之处，如“最大、“惟一等； 谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为供应过销售培训服务，他们对服务很满足，所以，我觉得可能对您也有关心； 谈他所熟识的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章； 赞美他，如“我听您同事讲您在领域很有探讨，所以，也想同您沟通一下； 引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)； 有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方。 你所想到的其他可以吸引客户留意力的方法是什

22、么？ 建立融洽关系 在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简洁谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会关心我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您如今打电话便利吗？不过，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否便利的时候，谈话还能接着下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不便利，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？。我后来听了他们的电话录音，我又觉察一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否便利，对方就会讲不便利，而有些电话销售人员问到

23、这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我觉察最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您如今是否便利？，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语可以换成：“不好意思如今打电话给您。，而不是“您如今打电话便利吗？，后来状况就发生了很大的转变。 不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。，以便于一起先，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。 与所销售的产品联系起来 这特别适合纯粹的以销

24、售为目的的开场白，目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品，避开大家奢侈时间。信任有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？假如你也遇到过类似的状况，建议还是开宗明义吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？ 典型开场白举例 B2B，企业对企业的电话销售： “您好！陈经理，我是千渡公司的小李，不好意思如今打电话给您。是这样，听*提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面特别有阅历了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，特别实惠，如今购置很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要选购的话，可能

25、会对您有所关心。不知是否合适我简洁向您介绍下？ 分析：在这个开场白中，电话销售人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、实惠活动吸引了客户留意力；还有就是干脆讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：找寻近期有选购支配的客户。有些电话销售人员担忧这样太干脆，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，假如是这样的话，开场白也可以换成： “您好！陈经理，我是*公司的*，不好意思如今打电话给您。是这样，您公司的*提到您公司始终都有在用*公司的电脑，所以，我首先感谢您始终以来对*公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的

26、建议，看我们以后在哪些方面再做些改良，以更好地为您服务停顿。您觉得*公司的服务怎么样？B2C，企业对最终消费者的电话销售： “陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个挚友闲聊的时候，他提到我们最近推出的ADSL实惠可能会适合您，建议我同您联系下，我容许确定要同您打个电话停顿。不知可否占用您两分钟时间向您做个简洁的介绍？ “陈先生，您好！我是，今日打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，感谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的实惠方案告知给您 “您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思如今打

27、电话给您，您如今便利吗？感谢您，是这样，最近我们推出了一系列的实惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简洁同您介绍下，看是否可以帮您降低话费停顿。 注：这里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们这里所探讨的仅供各位参考，并不愿定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白. 第五篇：电话销售话术模版 第一章 开场的时候，这些问题应当如何处理 实战情景1 面对生疏客户，如何做有效的自我介绍 模板1-1 “我是的模糊不清的自我介绍 模板1-2 “我是特意介绍的通过转介绍的方式 模板1-

28、3 “我们是机构的战略合作伙伴借用他人的力气 模板1-4 “我们是国内唯一或最专业的学会美化自己 实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如何有效处理 模板2-1 “我是突出身份的重要性 模板2-2 “有十万火急的事情突出事情的重要性和紧急性 模板2-3 “这件事情不是你可以处理的干脆施加压力 实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应如何处理 模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗？ 模板3-2 “今日不是愚人节，您不要开玩笑了 模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡 实战情景4 只有一个电话号码的客户资料，怎样处理 模板4-1 “麻烦帮助转一下修理部 模板4-2 “有一份小小的礼物送给您 模板4-3

29、 “我可以请您帮一个忙吗？ 实战情景5 想约一个见面机会，应当如何进行邀约 模板5-1 “因为某个特别缘由，所以想和您见个面 模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所以我们需要见个面 模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的，所以 实战情景6 客户表示自己如今很忙或没有时间，应当如何应对 模板6-1 “假如能够帮您获得利益 模板6-2 “我正好是来关心您解决忙的问题的 模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的时间 实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以了，如何应对 模板7-1 “传真您还要花时间看，不如我用一分钟 模板7-2 “为了帮您找到最适合的，我只有再请教 模板7-3 “今日停电，发不了

30、传真和邮件 实战情景8 客户一开口就是没有爱好或如今不需要，怎么办 模板8-1 “多个参考的对象，便利您以后杀价也不错 模板8-2 “许多人起先也这样说，不过当他们了解 模板8-3 “天哪，我不信任！ 模板8-4 “为什么不需要呀？您告知我嘛，好不好？ 其次章 怎样在15秒之内，快速激发客户的爱好 实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客户产生爱好 模板9-1 “假如有一种方法可以帮您赚取利润 模板9-2 “假如有一种方法可以帮您避开损失 模板9-3 “假如只需要每天钱的投入，就可以 模板9-4 “假如有一种方法可以关心您解决问题 实战情景10 怎样在开场的时候，就激发客户的新颖心 模板10-

31、1 “我是特意来向您道谢或致歉的 模板10-2 “上帝，如今接电话便利吗？ 模板10-3 “您想知道竞争对手是怎么做到的吗？ 模板10-4 “您有听说过这件大事吗？ 模板10-5 “有个天大的隐私，别人都不知道的 实战情景11 如何用敏感的话题，来抓住客户的留意力 模板11-1 “有件事情关系到你的财产平安 模板11-2 “有个问题会对您的健康造成 模板11-3 “您想少交一点罚款或多赚点钱吗？ 第三章 以双方关系为纽带的销售，如何赢得客户的好感和信任 实战情景12 什么样的产品，是以双方的关系为销售基础的 模板12-1 “客户有需求但属于高度同质类产品，关系确定客户选择 模板12-2 “对于

32、需要深度发掘客户需求的产品，关系是销售的基石 实战情景13 如何发挥礼品的力气，使得客户好感最大化 模板13-1 “知道您有这方面的需要，所以特别准备了 模板13-2 “拿到这份礼品真的很不简洁 模板13-3 “是我帮您争取的不是每个客户都派送的 实战情景14 如何运用声音和语言的力气，去获得客户的宠爱 模板14-1 “我觉察我和您真的在很多方面好像 模板14-2 “原来您有这方面的爱好，那我确定要好好请教 模板14-3 “做一个好的听众 模板14-4 “真诚赞美你的客户 实战情景15 如何通过专业实力，赢取客户的信任和敬重 模板15-1 “有几个对您有用的建议，我可以讲讲吗？ 模板15-2

33、“有份对您工作有用的资料，特别给您准备 模板15-3 “您在QQ群中提到的问题，我的看法是 第四章 在开发客户需求的过程中，如何应对这些难题 实战情景16 我的产品很简洁，怎样开发客户需求 模板16-1 “您可以获得什么样的利益全程紧扣利益的按钮 模板16-2 “为什么我讲的是事实拿出切实有力的证据 实战情景17 客户的需求是隐藏的，怎样找寻突破口 模板17-1 “由一个小观点或一件小事情顺藤摸瓜下去 模板17-2 “由客户的现状和期望之间的差距找问题点 模板17-3 “引导客户说出自己的不满或者埋怨 实战情景18 发掘客户存在的问题点后，如何将它变成明确的需求 模板18-1 “这些问题对您自

34、己会造成什么样的危害 模板18-2 “这些问题有没有造成其他部门或领导对您有看法 实战情景19 如何影响客户的需求，使之有利于自己所销售的产品 模板19-1 “假如问题始终持续下去放大问题的危害性 模板19-2 “您的选择标准是什么？为什么会有这个标准？ 实战情景20 需要和多方沟通的产品，如何与参与者沟通 模板20-1 “从他人口中了解参与者的责权利范围 模板20-2 “通过多种方式与参与者处理好客情关系 模板20-3 “根据参与者的权利范围以及要求作对应的沟通 实战情景21 需要和多方沟通的产品，如何与决策者沟通 模板21-1 “为什么我们是这个问题的最正确解决者？ 模板21-2 “这个问

35、题对公司的整体运营会有什么影响 第五章 提交解决方案的时候，遇到这些问题如何处理 实战情景22 客户表示价格太贵了，如何有效应对 模板22-1 “您说的价格贵，具体定义是什么？ 模板22-2 “假如依据十年运用来计算 模板22-3 “其实真正的价格应当是：购置价+运用费+维护费 实战情景23 产品有议价的空间，应当如何应对客户还价 模板23-1 “合理的报价是议价的基础 模板23-2 “100-10-1的还价方法 模板23-3 “以礼品作为让步的手段 实战情景24 客户迟疑不决，应当如何处理 模板24-1 “我可以了解一下您还在考虑什么问题吗 模板24-2 “针对您的顾虑，我来给您说明一下 模

36、板24-3 “多耽误一天，您就会多损失 实战情景25 面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案 模板25-1 “常见的成交方法汇总与对应例句 模板25-2 “以限量、限时、实惠或者礼品作为推动力 第六章 接听销售电话，怎样有效处理两大问题 实战情景26 接听销售电话，怎样快速了解客户基本资料 模板26-1 “先开口，了解客户的称呼并洞察客户的性格 模板26-2 “您是从哪里知道我们公司电话的业务范围的？ 模板26-3 “百度搜寻客户的电话号码或者姓名资料 实战情景27 接听销售电话，怎样深度发掘客户的需求 模板27-1 “为什么您会想到做 模板27-2 “您想解决的具体问题到底是什么？ 模板27-3 “为了解决这个问题，我们下一步 第七章 实战销售案例对话以及案例分析 实战情景28 聘请行业实战案例对话以及案例分析 对话28-1 “初次沟通以拉近关系为主 对话28-2 “了解客户具体背景 对话28-3 “作出差异化定位并举荐成交 实战情景29 培训行业实战案例对话以及案例分析 对话29-1 “探寻可能的销售线索 对话29-2 “建立客户对于培训课程的信念 对话29-3 “发掘客户的需求 对话29-4 “与相关责任人联系 对话29-5 “再次和关键联系人沟通 对话29-6 “了解客户的异议并化解 对话29-7 “和拍板人沟通并赢得承诺