2023年施工员一本通1五篇.docx

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1、2023年施工员一本通1五篇 第一篇：施工员一本通1 一、施工员应具备的条件 一、施工员应具备的职业道德 加强建筑行业职工道德建设，对于提高行业的质量和效益，树立行业新风，培育“有志向、有道德、有文化、有纪律的建筑队伍，建设社会主义精神文明具有重要意义。 施工员作为建筑施工现场管理人员，应具备的职业道德： (1)、施工员应以高度的责任感，对工程建设的各个环节根据技术人员的交底，做出周密、细致的支配，并合理组织好劳动力，细心实施作业程序，使施工有条不紊地进行，防止盲目施工和窝工。 (2)、以对人民生命平安和国家财产极端负责的看法，时刻不忘平安和质量，严格检查和监督，把好关口。 (3)、不违章指挥

2、，不玩忽职守，施工做到平安、优质、低耗，对已竣工的工程要主动回访保修，坚持良好的施工后服务，信守合同，维护企业的信誉。 (4)、施工员应严格按图施工，规范作业。不运用无合格证的产品和未经抽样检验的产品，不偷工减料，不在钢材用量、混凝土协作比、结构尺寸等方面做手脚，谋取非法利益。 (5)、在施工过程中，时时处处要精打细算，降低能源和原材料的消耗，合理调度材料和劳动力，精确申报建筑材料的运用时间、型号、规格、数量，既保证供料刚好，又不奢侈材料。 (6)、施工员应以实事求是、认真负责的看法精确签证不多签或少签工程量和材料数量，不虚报冒领，不拖拖拉拉，完工即签证，并做好资料的收集和整理归档工作。 (7

3、)、做到施工不扰民，严格限制粉尘、施工垃圾和噪声对环境的污染，做到文明施工。 二、施工员应具备的专业学问 施工员应具备的专业学问： (1)、驾驭建筑制图原理、识图方法以及常用的建设工程测量方法。 (2)、驾驭常用建筑材料(包括水泥、钢材、木材、砂石等)的性能和质量标准。 (3)、驾驭一般建筑结构的基本构造、建筑力学和简洁施工计算方法。(4)、驾驭一般工业与民用建筑施工的标准、规范和施工技术。(5)、驾驭地基处理、基础施工的一般原理和方法。(6)、了解一般房屋中水、暖、电、卫设备和设施的基本学问。(7)、了解确定的建筑机械学问和电工学问。(8)、驾驭确定的质量管理学问。 (9)、驾驭确定的经济与

4、经营管理学问，能编制施工预算，能进行工程统计和现场经济活动分析。 (10)、驾驭确定的施工组织和科学的施工现场管理方法。 三、施工员应具备的工作实力 在实际工作中，施工员应具备的工作实力： (1)、能有效地组织、指挥人力、物力和财力进行科学施工，取得最正确的经济效益。 (2)、能够对施工中的稳定性问题(包括缆风绳设置、脚手架架设、吊点设计等)进行鉴别，对平安质量事故进行初步的分析。 (3)、能比较娴熟地担当施工现场的测量、图纸会审和向工人交底的工作。(4)、能在不同地质条件下正确确定土方开挖、回填夯实、降水、排水等措施。 (5)、能正确地依据国家施工规范进行施工，驾驭施工支配的关键线路，保证施

5、工进度。 (6)、能根据施工要求，合理选用和管理建筑机具，具有确定的电工学问，科学管理施工用电。 (7)、能运用质量管理方法指导施工，限制施工质量。 (8)、能根据工程的需要，协调各工种、人员、上下级之间的关系，正确处理施工现场的各种社会关系，保证施工能按支配高效、有序地进行。 (9)、能编制工预算、进行工程统计、劳务管理、现场经济活动分析，对施工现场进行有效管理。 四、施工员应具备的身体素养 施工员长期工作在工现场第一线，工作强度相当繁重，而且工作条件与生活条件也相对艰苦，因此，要求施工员必需具有强健的体格，充分的精力，才能胜任其工作。 二、施工员的主要任务 在施工全过程中，施工员的主要任务

6、是：结合多变的现场施工条件，将参与施工的劳动力、机具、材料、构配件和接受的施工方法等，科学地、有序地协调组织起来，在时间和空间上取得最正确组合，取得最好的经济效果，保质保量保工期地完成任务。 一、做好施工准备工作 施工员在施工现场应做好的施工主要准备工作： 1、技求准备 (1)、熟识审查施工图纸、有关技术规范和操作规程，了解设计要求及细部、节点做法，并放必要的大样，做配料单，弄清有关技术资料对工程质量的要求。 (2)、调查搜集必要的原始资料。 (3)、熟识或制订施工组织设计及有关技术经济文件对施工依次、施工方法、技术措施、施工进度及现场施工总平面布置的要求；并清楚完成施工任务时的薄弱环节和关键

7、工序。 (4)、熟识有关合同、招标资料及有关现行消耗定额等，计算工程量，弄清人、财、物在施工中的需求消耗状况，了解和制定现场工资支配和嘉奖制度，签发工程任务单、限额领料单等。 2、现场准备 (1)、现场“四通一平(即水、电供应、道路、通讯通畅、场地平整)的检验和试用。 (2)、进行现场抄平、测量放线工作并进行检验。 (3)、根据进度要求组织现场临时设施的搭建；职工的住、食、行等后勤保障工作。 (4)、根据进行支配和施工平面图，合理组织材料、构件、半成品、机具接着进场，进行检验和试运转。 (5)、做好施工现场的平安、防汛、防火措施。 3、组织准备 (1)、根据施工进度支配和劳力需要量支配支配，分

8、期分批组织劳动力的进场教化和各工种技术工人的配备等。 (2)、确定各工种工序在各施工段的搭接，流水、交叉作业的开工、完工时间； (3)、全面支配好施工现场的一、二线，前、后台，施工生产和帮助作业，现场施工和场外协作之间的协调协作。 二、进行工程施工技术交底 (1)、施工任务交底。向工人班组重点交代清楚任务大小、工期要求、关键工序、交叉协作关系等。 (2)、施工技术措施和操作要领交底。交代清楚与工程有关的技术规范、操作规程和重点施工部位、细部、节点的做法以及质量和技术措施。 (3)、施工消耗定额和经济支配方式的交底。交代清楚各施工项目劳开工日、材料消耗、机械台班数量、经济支配和奖罚制度等。 (4

9、)、平安和文明施工交底。提出有关的防护措施和要求，明确责任。 三、进行有目标的组织协调限制 在施工过程中，按照施工组织设计和有关技术、经济文件以及当地的实际状况，围围着质量、工期、本钱等既定施工目标，在每一阶段、每一工序实施综合平衡、协调限制，使施工中的各项资源和各种关系能够协作最正确，以确保工程的顺当进行。为此，要抓好以下几个环节： (1)、检查班组作业前的各项准备工作。 (2)、检查外部供应、专业施工等协作条件是否满意需要，检查进场材料和构件质量。 (3)、检查工人班组的施工方法、施工操作、施工质量、施工进度以及节省、平安状况，觉察问题，应马上订正或实行补救措施。 (4)、做好现场施工调度

10、，解决现场劳动力、原材料、半成品，周转材料、工具、机械设备、平安设施、施工水电、季节施工、施工工艺技术及现场生活设施等出现的供需冲突。 (5)、监督施工中的自检、互检、交接检制度和工程隐检、预检的执行状况，催促做好分部分项工程的质量评定工作。 四、技术资料的记录和积累 在施工过程中，施工员应做好每项技术的记录和积累： (1)、做好施工日志，隐藏工程记录，填报工程完成量，办理预算外工料的签订。 (2)、做好质量事故处理记录。 (3)、混凝土砂浆试块试验结果，质量“三检状况记录的积累工作，以便工程交工验收、决算和质量评定的进行。 三、施工员的职责、权利与义务 一、施工员的职责 在工程施工阶段。施工

11、员代表施工单位与业主、分包单位联系、协商问题，协商施工现场的施工、设计、材料供应、工程预算等各方面的工作。施工员对项目经理负责，负责对工程项目的全面管理，保证工程的顺当完成。施工员的主要职责有：(1)、在项目经理领导下，深化施工现场，关心搞好施工监理，与施工班组一起复核工程量，提高工程量正确性。 (2)、负责本工程项目的施工质量，对工程技术质量、平安工作负责。(3)、熟识施工图纸，了解工程概况，绘制现场平面布置图，搞好现场布局。对设计要求、质量要求、具体作法要有清楚的了解和熟记，组织班组认真按图施工。 (4)、全面负责本工程施工项目的施工现场勘察、测量、施工组织和现场交通平安防护设置等具体工作

12、，组织班组努力完成，临时道路修筑等工程任务，对施工中的有关问题刚好解决，向上报告并保证施工进度。 (5)、参加图纸会审，审理和解决图纸中的疑难问题，遇到大的技术问题负责与业主和设计部门联系，妥当解决。坚持按图施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。 (6)、参与班组技术交底、工程质量、平安生产交底、操作方法交底。严守施工操作规程，严抓质量，确保平安，负责对新工人上岗前培训，教化催促工人不违章作业。 (7)、编制单位工程生产支配。填写施工日志和隐藏工程的验收记录，协作质检员整理技术资料和施工质量管理，按时下达各部位混凝土协作比。 (8)、对原材料、设备、成品或半成品、平安防护用品等质量低劣或不

13、符合施工规范规定和设计要求的，有权禁止运用。 (9)、依据平安操作规程规定和质量验收标准要求，组织班组开展质量、平安自检互检，努力提高工人技术素养和自我防护实力。对施工现场设置的交通平安设施和机械设备等平安防护装置经组织验收合格后方可进行工程项目的施工。 (10)、认真做好隐藏工程分部、分项及单位工程竣工验收签证工作，收集整理、保存技术的原始资料，办理工程变更手续。负责工程竣工后的决算上报。 (11)、关心项目经理做好工程资料的收集、保管和归档。 二、施工员的权利 施工员应具备以下权利： (1)、在分布分项、单位工程施工中，在行政管理上(如对劳动人员组合、人员调础规章制度等)有权处理和确定，觉

14、察问题，应刚好请示和报告有关部门。 (2)、根据工要求，对劳动力、施工机具和材料等，有权合理运用和调配。(3)、对上级已批准的施工组织设计、施工方案和技术平安措施等文件，要求施工班组认真贯彻执行，未经有关人员同意，不得随便变动。 (4)、对不听从领导和指挥，违背劳动纪律和违背操作规程人员，经多次劝服教化不改者，有权停止其工作，并作出肃穆处理。 (5)、觉察不按施工程序工，不能保证工程质量和平安生产的现象，有权加以制止，并提出改良看法和措施。 (6)、催促检查施工班组做好考勤日报，检查验收施工班组的施工任务书，觉察有问题进行处理。 三、施工员的义务 施工员具有以下义务： (1)、努力学习和认真贯

15、彻建筑施工方针政策和有关部门规定，学习好国家和建设部等有关部门的技术标准、施工规范、操作规程和先进单位的施工阅历，不断挺高施工技术和施工管理水平。 (2)、牢固树立“百年大计，质量第一的思想，以为用户服务和对国家、对人民负责的看法，坚持工程回访和质量回访制度，虚心听取用户的看法和建议。 (3)、对上级下达的各项经济技术指标，应主动、主动地组织施工人员完成任务。 (4)、正确树立经济效益和社会效益、环境效益统一的观点。 (5)、信守合同、协议，做到文明施工，保证工期，信誉第一，不留尾巴，工完场清。 (6)、主动、主动做好施工班组的思想政治工作，关切职工生活。 江苏金城建设有限公司 其次篇：施工员

16、一本通宣讲 施工员讲解 书目： 第一章 概述 第一节 施工员的地位及特征 一、施工员的地位 二、施工员的特征 其次节 施工员应具备的条件 一、施工员应具备的职业道德 二、施工员应具备的专业学问 三、施工员应具备的工作实力 四、施工员应具备的身体素养 第三节 施工员的主要任务 一、做好施工准备工作 二、进行工程施工技术交底 三、进行有目标的组织协调限制 四、技术资料的记录和积累 第四节 施工员的职责、权利与义务 一、施工员的职责 二、施工员的权利 三、施工员的义务 其次章 建筑工程施工图绘制与识读 第一节建筑工程施工图绘制规定 一、图纸幅面规格 二、比例 三、字体 四、图线 五、尺寸标注 六、符

17、号 其次节 建筑制图基本规定 一、建筑施工图的分类与编排依次 二、建筑施工图的识读 三、结构施工图的识读 第三节 钢筋混凝土结构平法施工图识图 一、一般规定 二、梁平法施工图 三、柱平法施工图 四、剪力墙平法施工图 第四节 计算机制图简介 一、计算机制图文件 二、计算机制图文件图层 三、计算机制图规则 第三章 常用建筑材料 第一节 概述 一、建筑材料分类 二、建筑材料技术标准 三、常用无机非金属材料 四、常用无机金属材料 五、常用有机材料 其次节 水泥 一、水泥主要性能指标 二、通用水泥技术质量要求 三、通用水泥主要特征和适用范围 第三节 混凝土 一、混凝土的特点 二、混凝土的品种 三、混凝土

18、用料技术要求 第四节 建筑砂浆 一、建筑砂浆的种类 二、砌筑砂浆协作比设计 第五节 建筑钢材 第四章 建筑构造 第五章 建筑结构 第六章建筑施工测量 第七章地基基础工程施工技术 第一节土方工程 一、土的工程分类及性质 二、土方开挖 三、土方回填与压实 四、土方的季节性施工 其次节 地基处理 一、换填地基 二、强夯地基 三、注浆地基 四、土和灰土挤密桩复合地基 第三节桩基工程 一、混凝土预制桩施工 二、砌体施工基本规定 第八章砌体工程施工技术 第一节 概述 一、砌体结构类型 二、砌体施工基本规定 其次节 砌筑砂浆 一、材料要求 二、砂浆的配置与运用 第三节 砖砌体工程施工 一、基本规定 二、一般

19、砖基础施工 三、一般砖墙施工 四、一般砖柱施工 五、一般砖空斗墙施工 第四节 混凝土小型空心砌块砌体施工 第五节 石砌体工程施工 一、毛石砌体施工 二、料石砌体施工 第六节 配筋砌体工程施工 第七节 砌体结构季节性施工 一、砌体结构冬期施工 二、砌体结构雨期施工 第九章混凝土结构工程施工技术 第一节 模板工程 一、模板的分类 二、模板的技术要求 三、模板安装 四、模板撤除 其次节 钢筋工程 一、钢筋进场检验 二、钢筋冷加工 三、钢筋连接 四、钢筋配料与加工 五、钢筋安装 第三节 混凝土工程 一、混凝土配料与搅拌 二、混凝土运输 三、混凝土浇筑 四、混凝土振捣 五、混凝土养护 第十章预应力混凝土

20、工程施工技术 第十一章防水工程施工技术 第十二章装饰装修工程施工技术 第一节 抹灰工程 一、内墙抹灰 二、外墙抹灰 三、冬雨期抹灰 第十三章工程施工组织设计 第一节 概述 一、施工组织设计的概念和任务 二、施工组织设计的作用 三、施工组织设计的分类 四、施工组织设计基本内容 五、施工组织设计的编制 六、施工组织设计的检查与调整 其次节 单位工程施工组织设计编制根据、原则和程序 一、单位工程施工组织设计编制根据 二、单位工程施工组织设计编制原则 三、单位工程施工组织设计编制程序 第三节 单位工程施工组织设计编制方法 一、工程概况 二、施工目标 三、施工方案 四、施工进度支配 五、施工准备工作支配

21、 六、施工质量支配 七、施工平安支配 八、施工平安支配 九、施工资源支配 十、施工平面图设计 十一、主要技术经济指标 第十四章建筑施工现场治理 第一节 概述 一、建筑施工现场管理的概念 二、建筑施工现场管理的意义 三、建筑施工现场管理的任务 四、建筑施工现场管理的内容 其次节 施工现场平面布置 一、施工平面图设计要求 二、临时建筑布置 三、施工机械、材料、构件的堆放与布置 四、运输道路的布置 五、施工现场布置示例 第三节 施工现场材料管理 一、施工准备阶段的材料管理 二、施工阶段的现场材料管理 三、竣工收尾阶段的现场材料管理 第四节 施工现场合同管理 一、合同分析 二、建立合同实施保证体系 三

22、、合同实施的限制 第五节 施工现场质量管理 一、施工前的质量管理 二、施工过程中的质量管理 三、施工结束后的质量管理 第六节 施工现场平安管理与文明施工 一、施工平安检查与验收 二、施工现场文明施工 三、平安事故的处理与调整 参考文献 施工员岗位职责 在工程施工阶段，施工员代表施工单位与业主、分包单位联系、协商问题，协调施工现场的施工、设计、材料供应、工程预算等各方面的工作。施工员对项目经理负责，负责对工程项目的全面管理，保证工程的顺当完成。施工员的主要职责如下： 1、在项目经理指导下，深化施工现场，关心搞好施工监理，与施工班组一起复核工程量，提高工程量正确性。 2、负责本工程项目的施工质量，

23、对工程技术质量、平安工作负责。 3、熟识施工图纸，了解工程概况，绘制现场平面布置图，搞好现场布局。对设计要求、质量要求、具体做法要有清楚的了解和熟记，组织班组认真按图施工。 4、全面负责本工程施工项目的施工现场勘查、测量、施工组织和现场交通平安防护设置等具体工作，组织班组努力完成开路口、路面破复、临时道路修筑等工程任务，对施工中的有关问题刚好解决，向上报告并保证施工进度。 5、参加图纸会审，审理和解决图纸中的疑难问题，遇到大的技术问题负责与业主和设计部门联系，妥当解决。坚持按图施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。 6、参与班组技术交底、工程质量、平安生产交底、操作方法交底。严守施工操作规

24、程，严抓质量，确保平安，负责对新工人上岗前培训，教化催促工人不违章作业。 7、编制单位工程生产支配。填写施工日志和隐藏工程的验收记录，协作质检员整理技术资料和施工质量管理，按时下达各部位混凝土协作比。 8、对原材料、设备、成品或半成品、平安防护用品等质量低劣或不符合施工规范规定和设计要求的有权禁止运用。 9、依据平安操作规程规定和质量验收标准要求，组织班组开展质量、平安自检互检，努力提高工人技术素养和自我防护实力。对施工现场设置的交通平安设施和机械设备等平安防护装置经组织验收合格后方可进行工程项目的施工。 10、认真做好隐藏工程分部、分项及单位工程竣工验收签证工作，收集整理、保存技术的原始资料

25、，办理工程变更手续。负责工程竣工后的决算上报。 11、关心项目经理做好工程资料的收集、保管和归档。 权利 1、在分部分项、单位工程施工中，在行政管理上如对劳动人员组合、人员调动、规章制度等)有权处理和确定，觉察问题，应刚好请示和报告有关部门。 2、根据施工要求，对劳动力、施工机具和材料等，有权合理运用和调配。 3、对上级已批准的施工组织设计、施工方案和技术平安措施等文件，要求施工班组认真贯彻执行，未经有关人员同意，不得随便变动。 4、对不听从领导和指挥，违背劳动纪律和违背操作规程人员，经多次劝服教化不改者，有权停止其工作，并作出肃穆处理。 5、觉察不按施工程序施工，不能保证质量和平安生产的现象

26、，有权加以制止，并提出改良看法和措施。 6、催促检查施工班组做好考勤日报，检查验收施工班组的施工任务，觉察问题进行处理。 义务 1、努力学习和认真贯彻建筑施工方针政策和有关部门规定，学习好国家和建设部等有关部门的技术标准、施工规范、操作规程和先进单位的施工阅历，不断提高施工技术和施工管理水平。 2、牢固树立“百年大计，质量第一的思想，以为用户服务和对国家、对人民负责的看法，坚持工程回访和质量回访，虚心听取用户的看法和建议。 3、对上级下达的各项经济技术指标，应主动、主动地组织施工人员完成任务。 4、正确树立经济效益和社会效益、环境效益统一的观点。 5、信守合同、协议，做到文明施工，保证工期，信

27、誉第一，不留尾巴，工完场清。 6、主动、主动做好施工班组的思想政治工作，关切职工生活。 第三篇：2023一本通 一、旅游政策与法规部分 1.现阶段我国的经济形式主要有哪几种？ 2.我国公民有哪些基本权利和义务？ 3.全同法的基本原则有哪些？ 4.解决合同争议的方法有哪些？ 5.合同无效的情形有哪些？ 6.合同生效的条件哪些？ 7.合同的履行原则有哪些？ 8.构成违约赔偿损失的要件有哪些？ 9.简述定金与押金的区分？ 10.简述定金与预收款的区分？ 11.什么是不行抗力？遭受不行抗力一方当事人应履行哪些义务？ 12.消费者权益爱惜法的基本原则是什么？ 13.消费者有哪些权利？ 14.解决消费者与

28、经营者之间的权益争议的途径有哪些？ 15.消费者求偿权的范围和实现方式有哪些？ 16.消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容？ 17.参加者导游人员资格考试需要具备哪些条件？ 18.简述导游人员的概念？ 是根据导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。 19.正式导游证和临时导游证有哪些区分？ A、有效期限不同临时最多为三个月，不得延期，而正式为三年B、领取途径不同临时由旅游社申请，而正式由本人申请C、要求不同临时要求有特殊语言，而正式无要求D、是否需要进行统一考试 20.不得颁发导游证的情形有哪些？ A、受过刑事惩处过失犯罪除外B、无民事行为实力或限制行为实力

29、 C、被撤消过导游证 21.导游资格证与导游证有哪些区分？ A、期限不同导游证为三年，资格证不限 B、作用不同导游资格证只说明具备资格，导游是从业的答应C、22.导游员有哪些权利？ 23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？ 24.列举导游人员不予通过年审扣除10分的情形。 25.列举导游人员在年审时全行业通报扣除8分的情形。26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。27.简述旅游平安管理工作的方针和原则。28.旅游平安事故分为哪几类？并说明。 29.外国人在华死亡后处理程序的主要内容包括哪些？ 30.旅行社不担当赔偿责任的情形有哪些？ 31.导游员为什么要佩戴导游证？ 32.

30、我国旅游者出入境的有效证件主要包括哪些？ 33.根据中国法律规定，哪些外国人不准入境？ 34.简述我国出国旅游管理的制度有哪些？ 35.开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些？ 36.什么是边疆旅游？有哪些特点？ 37.什么是护照？我国颁发的护照种类有哪些？ 38.外国人申请旅行证需要递交哪些资料？ 39.我国对外国旅游者进行“一关四检的检查制度，是指哪些？ 40.根据我国法律规定，哪些外国人不准入境？ 41.出入境边防检查的主要内容包括哪些？ 42.什么是风景名胜区？设立风景名胜区必需具备什么条件？ 43.中华人民共和国文物爱惜法规定的受国家法律爱惜的文物主要有五类，哪五类？ 44.我国文物

31、爱惜法对地下埋藏文物进行考古发掘的规定，具体表达了哪些原则？ 45.社会主义法制的基本要求有哪些？ 46.宪法是我国的根本大法，具有哪些特征？ 47.我国选举制度有哪些基本原则？ 48.可变更或者可撤销的合同的条件有哪些？ 49.违约责任的担当方式有哪些？ 50.旅行社会条例及旅行社条例实施细则什么时间公布的？ 51.旅行社条例规定，申请旅行社必需具备哪些条件？ 52.签证有几类？旅游签证属于哪一类？ 53.旅行社责任保险的投保范围包括哪些？ 54.旅行社条例所称的旅行社概念。55.一般合同包括哪些内容？ 56.什么是要约和要约邀请？ 57.消费者的公允交易权主要表达哪些方面？ 58.外国人申

32、请旅行证应当履行哪些手续？ 59.公安机关不批准中国旅游者出境的有哪些情形？ 60.什么是历史文化名城？ 61.护照的种类有哪些？ 62.我国对外开放地区是如何分类的？ 63.我国风景名胜区等级划分评定的根据主要有哪些？ 64.什么样的事故属于旅游平安重大事故？什么样的事故属于旅游平安一般事故？ 65.旅游平安事故处理的一般程序是什么？ 66.对文物爱惜单位进行迁移，保养，修缮应遵循什么原则？为什么？ 67.无导游证的从事导游业务，应当怎么惩处？ 68.导游在带团中为什么戴导游证？ 二、导游业务部分 69.导游服务的内容有哪些？ 导游讲解服务和旅行生活服务 70.导游服务有什么特点？ 独立性强

33、 脑体高度结合 困难多变 跨文化性 71.导游服务有哪些作用？ 纽带作用 反馈作用 标记作用 扩大作用 72.导游服务质量包括哪些质量？ 讲解质量 供应生活服务的质量 各项活动支配的质量 73.导游服务的原则有哪些？ 来宾至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与特性化服务相结合原则 74.简述导游人员的概念？ 导游人员是按照导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游服务的人员。 75.我国对导游人员是如何进行分类的？ 按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点讲解员 按职业性质分：专职和兼职 按运用语言分：中文和外语 按技术等级分：特级、高级、中级、初级

34、 76.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？ 中文：国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞 外语：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 77.中级导游员晋升为高级导游员需要哪些条件？ 获得中级资格二个以上，业务明显，考试、考核合格。78.导游人员的基本职责有哪些？ 1、根据旅游与游客所签证的合同，依据接待支配支配和组织游客参观、巡游 2、协作和催促有关单位支配游客的交通、食宿等，爱惜游客的人身和财务平安 3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源 4、而心解答游客的问询，关心处理旅途中遇到的问题 5、反映游客的看法和要求，关心支配游客会见、座谈等活动 79.简述全陪导游人员

35、的职责？ 实施接待支配 联络工作 组织协调工作 维护平安、处理问题 宣扬、调研 80.简述地陪导游人员的职责？ 支配好旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护平安 处理问题目 81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？ 导游讲解 平安提示 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物爱惜学问 82.作为一名全程的导游人员，应当具备哪些素养？ 良好的思想品德 合理的学问结构 较强的独立工作及创新精神 身心健康 较高的导游技能 竞争意识、进取精神 良好的仪容仪表 83.导游人员的身心健康，主要包括哪些方面？ 身体健康 心理健康 思想健康 头脑冷静 84.导游人员在带团过程中，要留意哪些小节？ 不要随便单独去游客

36、的房间，尤其是异性 不得携带自己的亲友随团活动 不要与同性的外国领队同住一室 饮酒量不超过1/3 85.衡量服务人员工作看法和工作责任心的一项重要标准是什么？ 耐性细致、文明礼貌 86.导游人员的思想品德主要表如今哪些方面？ 酷爱祖国、酷爱社会主义、酷爱家乡 优秀的道德品质 酷爱本职工作、尽职敬业 高沿的情操 遵纪遵守法律 87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关。指的是哪三关？ 卫生检疫、证照查验、海关检查 88.简述全陪的服务程序。服务准备首站入境站接团服务进住饭店服务核对商店日程各站服务离站服务途中服务末站离境站服务后续工作 89.简述地陪的服务程序。 服务准备

37、迎接服务入店服务核对、商店节目支配参观巡游服务其他服务送客服务后续工作 90.导游人员在接团前的心理准备主要指的是哪些方面的准备？ 准备面临艰苦困难的工作 准备承受埋怨和投诉 91.从机场车站、码头到下榻饭店的行车途中，地陪要做好哪些工作？ 致欢迎辞调整时间首次沿途导游宣布集合地点及停车地点 92.地陪首次沿途导游主要包括哪些内容？风光导游、风情介绍、介绍下榻的饭店93.旅游者抵达饭店后，地陪要做哪些工作？ 关心办理入店手续 介绍饭店设施 带着用好第一餐 宣布当日或次日的活动支配 确定叫早时间 94.在核对、商定日程时，游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应如何处理？ A、一般应

38、予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 B、如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必需请示旅行社有关部门，视状况而定。95.领队或全陪手中的旅行支配与地陪的接待支配有部分出入时，地陪该怎么处理？ A、要刚好报告旅行社查明缘由，分清责任 B、若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明状况，并向领队和全体旅游者赔礼致歉。96.核对、商定日程时，游客提出小的修改看法或增加新的巡游项目时，地陪应如何处理 刚好？ A、刚好向旅行社有关部门反映，对合理又可能满意的项目，应尽力予以支配 B、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 C、对确有困难，无法满意的要求，地陪要具体说明

39、、耐性劝服。 97.什么是接待支配？你作为地陪阅读熟识接待支配时，应当弄清旅游团队哪些状况？ 接待支配是组团社托付地方接待社组织落实旅游团活动的契约性百导游人员了解该团基本状况和支配活动日程的主要根据。应弄情以下状况 A、支配签发单位，记录联级别人姓名及电话号码 B、客源地组团社的名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。 C、组成人员的状况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰 D、全程旅游路途、入出境地点。 E、所乘交通工具 F、驾驭交通票据状况 G、驾驭特殊要求和留意事项 98.在旅游团动身参观巡游之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 应付紧急突发的事

40、务 礼貌地招呼早到的旅游者，询问旅游者的看法和建议。99.导游人员在为散客供应入住饭店服务时，应包括哪些工作？ 关心办理住店手续 确认日程支配 确认机票 推销旅游服务项目 100.导游员如未接到应接的游客或小包价旅游团时，应当怎么办？ 询问机场工作人员是否已全部出港 与司机协作在可能的范围内找至少20分钟 若确实找不到，应与社计调人员电话联系 核实旅客或旅游者抵达的日期或航班有无转变 当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场 101.散客旅游和团队旅游有哪些区分？ A、行程由散客自行安抚和支配，而团队旅游则多为旅行社或服务中介机构来支配 B、散客旅游的付费方式是零星现付 C、由于其次个差异

41、，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。102.一般来说，地陪的欢迎辞应当包括哪些内容？ A、代表所在接待社、本人、司机欢迎客人光临本地 B、介绍自己的姓名及所属单位 C、介绍司机 D、表示供应服务的真诚愿望 E、预祝旅游快乐顺当 103.地陪的欢送辞包括哪些内容？ A、回顾旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情 C、恳切地征求旅游者对接待工作的看法和建议 D、若旅游活动中有不顺当或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼致歉。 E、表达奇妙的祝愿 104.带旅游团赴景点的途中，地陪要做的工作主要包括哪些？ 重申当日活动支配 风光导游 介绍巡游活跃气氛 105.导游

42、人员可以通过哪些方面了解游客？ 从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客 从出游动机了解游客 通过分析旅游活动务阶段游客的心理转变了解游客 通过言行举止了解游客 106.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是什么？ 共同的工作对象同一团队的旅游者 共同的工作任务执行该团队的旅游支配 共同的努力目标为其供应满足的服务 107.旅游团队导游服务集体协作共事的方法有哪些？ 主动争取各方的协作敬重各方的权限和利益 建立友谊关系 彼此敬重、互相学习、勇担责任 108.导游人员树立良好形象的途径有哪些？ 重视第一形象 多干实事、不说空话、大话 多同游客进行沟通 109.在旅游接待过程中，对于不合作的领队或者全陪，导游人员应当怎么办？ 首先，决不能让其牵着鼻子走，以免被动。其次，应实行适当措施 110.导游