2023年物业公司总经理办公室年度工作总结.docx

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1、2023年物业公司总经理办公室年度工作总结 第一篇：物业公司总经理办公室年度工作总结 物业公司总经理办公室年度工作总结.txt假如不懂就说出来，假如懂了，就笑笑别说出来。贪欲是最真实的贫困，满意是最真实的财宝。幽默就是一个人想哭的时候还有笑的兴致。年初，提出了“进展、提升、规范、透亮的战略方针，物业公司提出了以“五心撰写2023年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学支配，强化“三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。

2、现对近一年来的工作作如下小结 一、明确指标 努力增收节支 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时留意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。 二、抓实培训 落实量化制度 根据“培训大纲把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次全员并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的状况下，培训

3、放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。 三、物业交接 熬炼员工队伍 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初起先就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工支配，又必需按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以削减费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到熬炼，已能胜任各自的工作。四、五心服务 提高企业形

4、象 年初提出的以“五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满足，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，关心协调，先后调换多人，最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理，主动关心代办，亲热与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创： 五、加强沟通 发扬团队精神 今年留意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部门员工协作的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，刚好调整留意沟通。如

5、今已能很好协作开展工作。对觉察的问题不干脆去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教化大多数，有利调动了大家工作的主动性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 六、反思缺乏 落实整改提高 认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表如今以下几个方面 1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓刚好、抓落实不够。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。 4、时时爱惜关切员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。 在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必需作出新的努力，有以下新 预备 1

6、、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。 2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。 3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。 4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教化。 5、强化目标管理。认真支配，要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强支配管理，流程限制，培训员工的支配意识，努力完成支配。 6、建立员工服务中心。多和员工沟通，象对待业主一样对待员工，关心员工解决困难，让员工心情快乐的工作。 其次篇：XX物业公司总经理办公室工作总结 XX物业公司总经理办公室工作总结 年

7、初，提出了“进展、提升、规范、透亮的战略方针，物业公司提出了以“五心撰写XX年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学支配，强化“三全管理，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结： 年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时留意物业外增收，

8、经努力销纯净水收入 多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。 根据“培训大纲把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的状况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。确定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。 今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初起先就名都交接作了充分

9、准备。明确交接各项工作流程，招收新员工支配，又必需按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以削减费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到熬炼，已能胜任各自的工作。 年初提出的以“五心做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满足，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，关心协调，先后调换多人，最终请到满足的保姆。业主汽车通行证要办理，主动关心代办，亲热与业主的关系。受到

10、业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。 五、加强沟通 发扬团队精神 今年留意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部门员工协作的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，刚好调整留意沟通。如今已能很好协作开展工作。对觉察的问题不干脆去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教化大多数，有利调动了大家工作的主动性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。 认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表如今以下几个方面： 1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。 2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓刚好、抓落

11、实不够。 3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家看法不够。 4、时时爱惜关切员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。 在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必需作出新的努力，有以下新 预备： 1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。 2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。 3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。 4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教化。 5、强化目标管理。认真支配，要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强支配管理，流程限制，培训员工的

12、支配意识，努力完成支配。 6、建立员工服务中心。多和员工沟通，象对待业主一样对待员工，关心员工解决困难，让员工心情快乐的工作。 第三篇：物业公司总经理工作总结 导语：我们唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革进展的宏大时代。接下来我整理了物业公司总经理工作总结，文章盼望大家宠爱！ 首先，我代表xx物业领导班子，向在过去一年里赐予物业公司关切和关心的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为xx物业进展壮大做出奉献的全体员工表示诚心的感谢！ 今日我们在这里隆重召开“xx物业20xx总结表彰暨20xx年经营工作会议，目的是总结20

13、xx年工作，确定成果、反思缺乏，同时支配部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！ xx物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改良提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并胜利晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较20xx年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到如

14、今的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了xx物业“三年进展规划-第一年打基础的既定目标。 主要业绩： 一建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。 今年6月，依据公司三年战略规划起先着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、平安技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产修理中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个修理中心的“1551管理组织架构。到8月下旬，公司组织

15、架构基本搭建完毕。 在完成组织机构设置以后，公司又起先着手定岗定编和人员聘请工作。6月末，根据接管项目和组织架构的状况，支配编制643人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的状况下，公司班子发动各方面力气，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行聘请，以满意物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的聘请工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，聘请基层员工386人，基本满意了企业正常工作的需求。 下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与xx物业人力资源进展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职

16、位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。 二夯实基础，规范管理 建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康平安管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化进展供应了有力保障。 理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了本钱核算及报

17、销工作程序。为了刚好反映基层财务状况，从全局动身了解和驾驭经济运营状况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司刚好驾驭经济运行状况和实行应对措施供应了精确的信息支持，为较好完成经营支配奠定了基础。 理顺材料选购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的支配管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资选购部门深化基层严格审核选购支配，同时物资需求部门也从选购物资的质量和时限上对选购部门进行监督，从而实现有效的内部限制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制

18、和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。 三胜利晋升二级资质。 新班子上任后，结合企业进展需要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克服了基础薄弱、人员缺乏等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司胜利晋升为二级资质，这标记着xx物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步进展壮大供应了资质保障。 四依法治企，胜利实现物业费调价 成立业主委员会，有利于爱惜业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司按照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案四步走的业主委员会成立方案，并有支

19、配、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业服务合同。 为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初起先，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目的实际状况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满足度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣扬，使业主对物业服务工作的满足度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参与到物业费调价工作中，大家有一份光发

20、一份热。由于前期准备充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业方法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的胜利上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。 五留意实效，落实项目管理工作 20xx年各物业管理中心在公司的带着下，留意实效落实完成了多项重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员缺乏、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，主动走访业

21、主，改良服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出奉献。 明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的慎重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。 建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司按照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对宽阔业主和全社会的承诺。 定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同

22、时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改良的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项目参照改良。同时，相关职能问题还与各项目共同探讨问题的解决方案，跟进整改状况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改结束率97%。 主动处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，B栋外立面修理，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统修理等

23、多项施工工程。 丰富社区文化活动，提高业主满足度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“xx物业xx圣诞真情留影活动和“家庭教化专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会，现“夕阳红俱乐部、“福娃俱乐部已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。 六强化培训，提高全员素养 公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，根据员工队伍整体

24、状况及当前各项重点工作需要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础学问、绩效管理学问、平安管理学问、工作流程、员工行为规范等培训。11月份，根据三标一体认证工作支配，公司还组织全体管理人员进行了质量环境、职业健康平安体系学问的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。 七理顺外部关系,提高工作效率 公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，始终存在沟通渠道不顺畅、责任不清、修理不刚好的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏

25、公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理看法时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，修理中心共处理修理项目8767件，其中修理中心干脆处理修理 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。 供暖期来临前，公司还组织供暖单位、业主召开了供暖工作座谈会，向宽阔业主说明白供暖责任的界定问题，有效降低了物业服务工作量，限制了因外部因素造成的顾客满足率下降。 20xx年公司还与社区、街道和派出所等部门主动联络，在小区公共秩序管理、业主委员会成立、员工

26、队伍建设等多项工作中取得各方支持，使得公司各项工作得以顺当开展。 第四篇：物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作总结2023-12-07 09:40:43第1文秘网第1公文网物业公司办公室工作总结物业公司办公室工作总结(2)物业公司办公室工作总结(3) 一、关心做好经营管理工作 一完善内部管理 、完善各项制度，规范物业操作 在2023年,物业公司以夯实基础、建立完好的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体

27、系打下了确定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物 业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的规范运用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例公布后，组织全体员工认真学习和探讨，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。第1文秘网 2、制定并实施工效挂钩工资制度 为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。 、做好减员增效 在2023年，物业公司在岗人员120人，较

28、去年平均146人削减用工26人，而且在削减用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年削减15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效 挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。、加强员工培训1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操

29、作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。 5、做好内部的节流:1严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用；2刚好驾驭加各公共区域的照明开关时间和限制部门状况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用 电； 3不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查支配，对大厦的各部位水电和空调进行检查，刚好觉察跑冒滴漏并告知修理，到达实质节能；4做好办公用品的限制工作：如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着运用，能在电脑中录入的文字尽量不运用公文纸等。 二努力提升服务质量 1为加强客户服务工

30、作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实表达服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。 2通过组织开展“服务意识大探讨、“提升服务品质等活动，从思想上彻底树立一心一意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务 转变为主动服务。 二、加强精神文明建设及思想政治工作 一加强基层联系 调动员工主动性 通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体探讨形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计活动中收集并整理建议71条其中可行性

31、建议36条、付诸实施11条，对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的主动性。 二加强企业宣扬工作 企业宣扬工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向信息通报书写稿件192篇其中修改并投稿96篇，发表50篇。 三加强思想政治教化，关心经营工作开展 学习“十六大精神和“三个代表重要 思想以及其次个“公民道德建设月等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作支配，进行了宣扬动员付诸实施：在贯彻学习“十六大精神、“三个代表重要思想和公民道德实施纲要中，有支配、有步骤地组织员

32、工进行了30多小时、600多人次的学习和探讨，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。 四丰富员工文化生活，增加企业凝合力 组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成果； 物业公司办公室工作总结 第五篇：物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作总结 物业公司办公室工作总结2023-12-07 09:40:43第1文秘网第1公文网物业公司办公室工作总结物业公司办公室工作总

33、结(2)物业公司办公室工作总结(3) 一、关心做好经营管理工作 一完善内部管理 、完善各项制度，规范物业操作 在2023年,物业公司以夯实基础、建立完好的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写，方案约1000多页，对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了确定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物 业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的规范运用，给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例公布后，组织全体员

34、工认真学习和探讨，对物业行业有了更深的了解，对物业的规范管理起到促进作用。第1文秘网 2、制定并实施工效挂钩工资制度 为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。 、做好减员增效 在2023年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人削减用工26人，而且在削减用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年削减15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效 挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度

35、和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。、加强员工培训1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。 5、做好内部的节流:1严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用；2刚好驾驭加各公共区域的照明开关时间和限制部门状况，通过不定时检查来

36、加强照明用电管理，尽可能降低用 电； 3不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查支配，对大厦的各部位水电和空调进行检查，刚好觉察跑冒滴漏并告知修理，到达实质节能；4做好办公用品的限制工作：如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着运用，能在电脑中录入的文字尽量不运用公文纸等。 二努力提升服务质量 1为加强客户服务工作，公司设立了24小时服务专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户服务的规范运作打好基础。为切实表达服务质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。 2通过组织开展“服务意识大探讨、“提升服务品

37、质等活动，从思想上彻底树立一心一意为客户服务的观念，切实提高服务意识和服务质量，从被动服务 转变为主动服务。 二、加强精神文明建设及思想政治工作 一加强基层联系 调动员工主动性 通过制定涉及员工切身利益的物业公司效绩考核方法、加班暂行方法等规章制度实行集体探讨形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计活动中收集并整理建议71条其中可行性建议36条、付诸实施11条，对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的主动性。 二加强企业宣扬工作 企业宣扬工作方面，全年共计出黑板报10期，加班

38、加点制作横幅近40条，向信息通报书写稿件192篇其中修改并投稿96篇，发表50篇。 三加强思想政治教化，关心经营工作开展 学习“十六大精神和“三个代表重要 思想以及其次个“公民道德建设月等重大工作中，办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作支配，进行了宣扬动员付诸实施：在贯彻学习“十六大精神、“三个代表重要思想和公民道德实施纲要中，有支配、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和探讨，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。 四丰富员工文化生活，增加企业凝合力 组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成果； 物业公司办公室工作总结