2023年物业公司员工合理化建议.docx

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1、2023年物业公司员工合理化建议 第一篇：物业公司员工合理化建议 物业公司员工合理化建议 提升公司服务质量，合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的特性，表现为：制约性： 1、政策因素2.业主因素；3进展商因素；4 技术因素；5 环境因素。 二相对长期性 三双方满足性。 四差异性 五情感密集型。 2、服务至上是任何服务性企业恒久不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主诚意、满足，其核心就是要供应优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理重要始终贯彻“精致服务、对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。 3、一承诺，是服务的重中之重。首先，要对承

2、诺量力而行，建议公司检查目前服务项目标准，有没有超出实力范围，假如有，则加以修改或另想其他简便有效的方法：其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天比照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 二微小环节，确定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己定出各类应留意的微小环节，分析出哪些是重要的微小环节，哪些是导致不良好效果的微小环节。并加以改正和克服。为防止关注过多微小环节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不吻合或不必要的微小环节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 4、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响

3、公司形象，对客户的看法要热忱恳切，目的是为业主创建平安、舒适的生息环境。要设身处地的为业主着想，做每件事都要留意微小环节，微小环节确定成败。让大家本着科学、认真的工作看法，以细心、换位思索的原则思索，共创公司奇妙的将来！ 5、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工干脆面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是特殊干脆的，当我们接到顾客投诉时，必需给业主一个比较具体的处理时间的方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和看法、建议，这样我们的服务管理才能有所提高。 6、我们除了要留意服务的热忱外，好要留意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理客户交往中，擅长视察客户的

4、眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。 7、一要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？ 二从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培育。没有意识，何谈服务。 三变更企业内部机制，增加员工市场竞争意识。 四加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥 五监理公司本部的服务培训内容，加强培训力度。 六做好对外宣扬工作，加强与业主的正常沟通。 8、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。 其次篇：物

5、业公司员工合理化建议 物业公司员工合理化建议 提升公司服务质量，合理化建议 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的特性，表现为：制约性： 1、政策因素2.业主因素；3进展商因素；4 技术因素；5环境因素。 二相对长期性 三双方满足性。 四差异性 五情感密集型。 2、服务至上是任何服务性企业恒久不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主 诚意、满足，其核心就是要供应优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理重要始终贯彻“精致服务、对民负责的思想，寓管理于各项服务之中。 3、一承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺量力而行，建议公司检查目前服务项 目标准，

6、有没有超出实力范围，假如有，则加以修改或另想其他简便有效的方法：其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天比照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 二微小环节，确定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己定出各类应留意的微小环节，分析出哪些是重要的微小环节，哪些是导致不良好效果的微小环节。并加以改正和克服。为防止关注过多微小环节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不吻合或不必要的微小环节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 4、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的看法要热忱恳切，目的是为

7、业主创建平安、舒适的生息环境。要设身处地的为业主着想，做每件事都要留意微小环节，微小环节确定成败。让大家本着科学、认真的工作看法，以细心、换位思索的原则思索，共创公司奇妙的将来！ 5、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工干脆面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是特殊干脆的，当我们接到顾客投诉时，必需给业主一个比较具体的处理时间的方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和看法、建议，这样我们的服务管理才能有所提高。 6、我们除了要留意服务的热忱外，好要留意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理客户交往中，擅长视察客户的眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话

8、，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。 7、一要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？ 二从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培育。没有意识，何谈服务。 三变更企业内部机制，增加员工市场竞争意识。 四加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥 五监理公司本部的服务培训内容，加强培训力度。 六做好对外宣扬工作，加强与业主的正常沟通。 8、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。 第三篇：关于公司员工合理化建议的实施方法 青岛海汇生

9、物化学制药有限公司文件 青汇字015号 关于员工合理化建议的管理规定 一、目的为了充分发挥宽阔员工的聪明才智,调动全体员工参与公司生产、技术、质量、管理等方面工作的主动性，争做海汇人，为公司的进展献计献策，不断完善公司方方面面的工作，促进公司进展，特制定本规定 二、合理化建议的主要内容 一生产方面的合理化建议主要包括： 现有产品外观与包装改良的建议；制造工艺、包装的改良建议；材料节省、清洁生产方面的建议；降低本钱和各种消耗的建议；平安生产、设备管理等方面的建议。 二技术方面的合理化建议主要包括： 工艺质量、产品改良、检验标准、产品本钱标准、关键技术难题、技术管理等方面的建议。 三专业职能管理方

10、面的合理化建议主要包括： 各种工作流程、规程的改良建议；企业文化、宣扬方面的建议；行政办公、后勤管理、民工生活、民主管理等方面的建议；公司信息化管 1理、网络管理方面的建议等等。 二、合理化建议的审报 一全部部门都应主动激励员工提出合理化建议，主动创建开展合理化建议活动的气氛。 二合理化建议必需以书面材料方式进行申报，办公室设专人收集员工提出的各方面的合理化建议。 三办公室为公司合理建议的主管部门，负责定期向公司主管领导汇报员工提出的各方面的合理化建议状况。 三、合理化建议的实施 一办公室接到合理化建议后做好记录，填写合理化建议实施看法表报公司领导审批后，转有关领导或部门组织实施。 二重大合理

11、化建议需经总经理办公会探讨，总经理批准后组织实施。 三负责实施合理化建议的部门，应在接到公司领导批准后的合理化建议后尽快组织实施，并对实施后的合理化建议进行评价。 四办公室负责跟踪落实合理化建议的实施状况，并刚好将合理化建议是否接受的状况刚好反馈给提出合理化建议的员工。 四、合理化建议的表彰与嘉奖 一凡被接受的合理化建议，公司根据实施后的效果适当予以嘉奖。 1、公司接受建议后，按节省费用的10%嘉奖； 2、公司接受建议后，按创建效益的10%嘉奖。 二办公室每季度公布一次合理化建议的接受和实施状况，并向公司举荐予以表彰或嘉奖提出合理化建议的员工，经总经理办公会评审，总经理批准后予以表彰或嘉奖。

12、五、附则 1、本规定由办公室负责说明。 2、本规定自下发之日起实施。附件 一、合理化建议实施看法表 附件二：合理建议评价嘉奖表 青岛海汇生物化学制药有限公司二九年九月二十七日 合理化建议实施看法表 附件二 合理化建议评价效果嘉奖审批表 第四篇：集团公司员工合理化建议管理制度 员工合理化建议征集管理制度 集团公司员工合理化建议征集管理制度 1目的为完善企业内部管理，充分发挥宽阔员工的创建性和聪明才智，培育员工对集团公司经营管理的参与意识充分发挥员工的聪明才智，切实表达以人为本的管理理念，增加员工的归属感和主子翁意识。推动集团各项工作的有效绽开，特制定本制度。 3适用范围 集团公司全体员工所提出的

13、合理化建议。 2合理化建议定义 合理化建议是指是指员工或团队针对集团公司管理的各项工作存在的问题或缺乏，刚好提出的书面的、科学的、合理的、具有可操作性的改良解决方案。 2合理化建议受理的范围 集团公司员工对本公司的生产经营、技术创新、制度建设、内部管理等方面均可提出合理化建议。 包括：1管理制度、管理方法的改善； 2工作方法、工作程序的改善； 3新经营项目的开发建议； 4业务往来、业务开发的建议； 5员工福利、待遇改善，员工培训方面的改良等合理化建议； 6市场开拓、营销策划的合理化建议； 7企业文化建设、团队精神、凝合力和工作绩效的合理化建议等； 8办公信息化方面的合理化建议； 9企业进展战略

14、、财务管理方面的改良建议； 10职务范围内，重大突破性合理化建议； 11非职务范围内，有利于集团进展的各项合理化建议； 12其他各项有利于集团进展、公司形象的合理化建议。 3建议的申请 公司员工个人或集体有某项建议提出时，可以如下两种方式提交：1提交给所在分公司或部门负责人，由分公司或部门负责人签署看法后提交给总经理办公室，2如认为不便利提交给分公司或部门负责人，可以以书面形式送集团公司总经理办公室，总经理办公室将为提交人保密。总经理办公室将从提交建议格式、合理化建议受理范围等方面进行初审，通过总理办公室初审合格后将员工建议提交给员工建议审议委员会。 4建议书的内容 建议书内应列的主要内容：

15、41 提交人基本信息：提交人姓名可多人、提交人所在公司或部门。 42 建议题目：简要说明建议改良的具体事项。 43 问题现状：具体说明在建议案未提出前，原有各项工作中存在的问题或缺乏。 44 建议解决方法：具体说明建议改善的具体方法，包括方法、程序、及步骤等项。45 预期效果：具体说明该建议案经接受后，可能收到的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创建利润或节省开支等效果。 46 其他信息：包括反映问题所在的部门、提交时间、盼望解决时限、分公司或部门负责人看法选填。 5建议评审委员会的成员及职责 51 为保证员工的建议得到合理、公正的评价，公司成立“员工建议评审委员会(以下简称建议评审委)

16、，建议评审委由集团公司分管副总领导、各职能部门领导组成。委员会的召集人为总经理办公室主任。 52 审委会的职责如下： 521 员工建议的评议； 522 员工建议案评审标准的制订； 523 员工建议嘉奖等级的评定； 524 员工建议实施部门确实定； 525 员工建议实施状况的监督、跟进； 525 其他有关建议制度的探讨改良事项等。 6员工建议的评议周期：每月一次 总经理办公室在收到员工建议书后，认为合理化建议内容和格式符合合理化建议受理范围的，应在收件后三日内将建议送达建议评审委员会，每月日由总经办主任召集建议委员会成员对建议书进行评议。如因建议特殊，由分管副总确定评议时间和评议方式。 7建议的

17、嘉奖 71集团公司员工的合理化建议经评审委员会审议，认为该建议的实施将对集团公司有以下方面改善作用，集团公司将对员工合理化建议提出者赐予嘉奖。 711 对公司组织提出调整看法，能精简或强化组织功能效果者。 712 对公司产品销售或售后服务，提出具体改良方案，具有重大价值或增进效益者。713 对公司各项规章、制度、方法供应具体改善建议，有助于经营效能提高的。 714 对公司各项作业方法、程序、报表等，供应改善看法，具有降低本钱、简化作业、提高工作效率者。 715 对于公司将来经营、技术创新，提出探讨报告，具有接受价值或效果者。716 经建议评审委审议同意的其它嘉奖事项。 72对前项的嘉奖，由建议

18、评审委进行评议，确定嘉奖等级，给建议人员以下嘉奖。 评议纬度和金额： 8合理化建议的评议结果 审委会收受建议书后，经过评议，按评议结果进行区分处理： 1合理化建议设计不科学，接受价值不大，或集团公司现阶段不具备实施条件，投入风险大，应予以否认，集团总经办退还建议人并说明状况。 2合理化建议提案很好，评议时从总体上赐予确定，只是某些方面还不够完善，需要做些调整修改将会更周密牢靠，对这种状况应视为基本通过，由建议人按审委会看法加以完善，或干脆由审委会探讨定稿，报分管副总审批后实施。 3建议提案构思很好，但建议人缺乏牢靠的论证，又无条件和实力调研，可有集团公司组织进行这项工作，待论证结果出来后，再确

19、定是否接受。 4建议提案经审议确认合理、科学、有价值、理由充分、方案严谨，应马上向分管副总汇报，批准后组织实施。 提案报分管副总审批后，审委会支配相关部门负责实施，并对实施过程进行监控。9合理化建议实施与效果评估的管理 经评委会审议通过的建议案，经分管副总核准实施后，各部门或个人不得以任何理由拒绝实施。 实施部门在接到分管副总批准实施后，必要时需与提出合理化建议的人员进行沟通，共同商讨实施的具体方法和步骤。 对某些需要分阶段实施的提案，应先进行试验性作业，待完全成熟后在进行全面推广和实施。 提案的实施应结合本部门实际状况，作出具体合理的支配，并列出实施进度表，报分管副总审批后组织好实施。 有关

20、部门要对合理化建议的实施过程和效果进行跟踪，若觉察实施状况不佳应刚好加以分析，如属于工作中的问题，应加强实施的管理力度，若建议本身缺陷，则应坚决停止，避开产生更大的损失。 合理化建议是进行创新的活动，万一是实施失败，也不能对建议人加以责备，而应从中总结阅历，特别从审议的管理工作中找出缺乏之处。 4、效果评审 每项建议案实施完毕，实施部门应根据结果，写出总结报告，实事求是的说明产生的经济效益和社会效益，报审委会评审。 集团行政部各事业部行政办公室应做好合理化建议的统计记录及资料归档管理。8员工建议评议纪律 81 总经理办公室主任在呈送员工建议时，应去掉建议人的姓名，不得向委员会成员透露建议人姓名

21、。 82 总经办在汇总评议结果时，不得随便涂改评议结果，统计结束后，经总经理办公室主任审核后，将统计结果呈分管副总批准。 9以下建议不予嘉奖 91 各级人员对其本职工作范围内的事项所作的建议； 92 被指派或聘用为特地探讨工作而提出与该工作有关的建议方案的； 93 由主管指定为业务、管理、技术的改良或工作方法、程序、表报的改善或简化等作业，而获得的改良建议的； 94同一建议事项经他人提出并已获得嘉奖的。10备注 101 建议如系由二人以上共同提出时，其所得的奖金，按人数平均发给。 102本公司各部门遇到问题或困难，需要解决或改良时，经分管副总核准后公开向员工征求看法的，所得建议的审议与嘉奖，依

22、本制度办理。 103 员工所提建议，不管接受与否，总经理办公室应刚好通知原建议人，并将建议整理归档。经批准赐予嘉奖的建议，在集团公司内部通报表彰。 104 本方法由总经理办公室负责说明，经分管副总批准后施行。 第五篇：物业员工合理化建议100条 信源物业员工合理化建议100条 1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的特性，表现为： 一制约性：政策因素；业主因素；进展商因素；技术因素；环境因素。 二相对长期性。 三双方满足性。 四差异性。 五情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业恒久不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满足，其核心就是要供应优质服务。管理中的服务工作，一

23、是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责23层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等状况就可以打电话通知保洁员立即到场清理。 4、一承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出实力范围，假如有，则加以修改或另想其他简便有效的方法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天比照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 二微小环节，确定了服

24、务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应留意的微小环节，分析出哪些是重要的微小环节，哪些是导致不良好效果的微小环节，并加以改正和克服。 为防止关注过多微小环节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的微小环节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 三沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要

25、求予以精确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚驾驭客户动态，从而供应精确到位的服务。 对服务嘉奖或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，嘉奖良好行为，考核不当服务行为，这样嘉奖分明，确定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，主动灌输风险管理意识，重新深刻相识什么是真正的“以人为本，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的平安思维，变更过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新谛视和设计每个公共环节的平安规范，如下雨天放置“留神路滑指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上

26、的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生平安。 6、“以人为本的物业管理即“以业主为本，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创建平安、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创建一 个平安、整齐、舒适、秀丽的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过爱惜入微的家庭式关心，使他们在享受服务的同时得到精神上的满意。只有在 前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供应规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满意客户需求，

27、是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必需在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的看法要热忱恳切，目的是为业主创建平安、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要留意微小环节，微小环节确定成败。让大家本着科学、认真的工作看法，以细心、换位思索的原则思索，共创公司奇妙的将来！ 9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从微小做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的缺乏，并且不断的进行培训，让员工学习汲取外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程

28、中，实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工干脆面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是特殊干脆的，当我们接到顾客投诉时，必需给业主一个比较具体的处理时 间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和看法、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 11、我们除了要留意服务的热忱外，还要留意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，擅长视察客户的眼、神、情和语，擅长在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。 12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文

29、明礼貌、热忱友善、耐性周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：1责任原则；2记录原则；3刚好原则；4彻底原则；5改良原则； 13、假如我们服务人员遵循规范的服务程序，运用文明礼貌的语言，去劝服、劝说客人，或许投诉事务就不会发生，我们应大力提倡：“请用你的语言表达你的诚意。为此，建议公司进展大堂“服务之星的活动，或者“大厦形象代言人的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，直立公司一级的新形象。 14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，觉察自己的缺乏，使公司的服务水平能够向更高的层次进展。 15、如何提高服务水平，如何将服

30、务工作落到实处，如何给公司创建价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日 常生活中的各个层面，需要客户服务人员驾驭多方面的学问和技能。除了驾驭和了解物业管理行业所必需的学问外，还应当多积累一些社会阅历，多驾驭一些个人技 能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求假如能赐予适当的关心，这对物业工作的开展将是很有成效的。 其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必需做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。 作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更干脆关系到自己的利益。多做一些份内或

31、份外的事，多上几个小时的班是能够也是应当做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的缺乏，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；快速反应、一心一意为客户解决问题，客户满足优于一切，将物业管理工作做到最好。 17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳好听的，符合国优物业的形象。 18、一要让公司每一个员工真正了解服务在管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？ 二从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培育。没有意识，何谈服务。 变更企业内部机制，增加员工市场竞争意识。 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。 建立公

32、司本部的服务培训内容，加强培训力度。 做好对外宣扬工作，加强与业主的正常沟通。 19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户动身、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满足的原则，对业主、客户实行亲情化管 理，关心业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满足度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要 求，尽可能在第一时间给出答复。 20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创建价值，都是摆在我们面前的实际问题。 21、物业管理说到底是为业主供应各项满足的服务，“精就是要求我们的工作每一个步骤

33、都要细心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。 物业管理的很多说明，落实“人性化的 服务措施，对削减客户投诉很有关心，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了确定的凝合力，信任公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物 化管理为人文关心。比方公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的状况下，可通过诸如为客户叫出 租车、关心提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。 22、在这次找寻不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和缺乏，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。 23、随着公司晋升为一级资质企业

34、，我们要思索更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本的理念，引入人才，培育人才！这其中的一个方面就需要不断创建主动良好的文化工作气氛！当员工人人都有着主动进取，满怀盼望，以公司为自己志向的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚实的奠基！ 24、我们作为物业管理企业，既表达业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。 25、在顾及业主利益的同时也要尽量满意客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远进展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。 26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情

35、的大或少，都不能用敷衍了事的看法，以为可以打发了事，要想方设法站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。 27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。 28、在工作中我们要驾驭好客户的需求和我们工作的精确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满意客户的时间要求，然后根据状况一一办理。从中体会到，只有让业主客户满足，其它各方面才能获利。 29、随着主辅分别改革的不断深化，原有的市场也不再一帆风顺，假如不能供应让业主满足的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必需站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将目光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自

36、己“血缘关系以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。 30、物业管理公司要胜利的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。 31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。 32、我们应当树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改良服务品质。要转变观念，变更旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客恒久是对的把服务

37、作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。 33、一树立剧烈的责任心和自我奉献精神。 二树立良好的服务意识观念。 三要有创新的管理理念。 四要建立高效、团结的工作团队。 五要有全员营 销的工作观念。 六要制定可行、操作性高的工作目标和进展支配。 七要建立有效、可行的机制。 八要确保管辖物业的平安，平安、稳定环境是客户选择 物业的前提。 34、员工服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有按照服务标准，勤练内功，娴熟业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善

38、、不断进展的重要环节。 35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源。 36、应不断加强员工自身服务素养和意识、提高工作技能，并严格依据国家一级物业管理的服务水平向前迈进。 37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的询问者，我们都必需一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。 38、我们公司的每位员工，都要主动主动的为我们的客户供应服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；主动主动服务，客户才可能赐予比较高的评价；

39、主动主动的服务，才能给客户留下好印象。宽阔员工主动主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。 39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永久的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告辞辞；工作中出现小过失，微笑是真诚的致歉词。 40、服务到位仅有看法还不够，还必需有技能技巧作保证。技能技巧表达于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通实力、协调实力、投诉处理实力、语言表达实力、预见实力、记住客人的实力等。 41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。 42、在工作中，要经常检查监督，擅长听取客户的看法，认真分析

40、、推断找出缘由，加强改良，以求完善。要经常开展自查工作，找寻本身缺乏之处，制定切实可行的目标和支配，以保证目标的实现。要留意主动发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家的职责，为业主、租户、顾客供应标准化、规范化、科学化的优质服务。 43、做事、办事，大大小小、方方面面，必需服务到位。 44、建议： 一定期或不定期开展服务意识培训。 二根据媒体报道的有关服务事例进行探讨，以提高员工服务意识。 三制定员工内部服务意识考核，制定考核表。 四制定服务岗位礼貌用语。 五设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。 45、一调查员工技能状况，关注员工培训需求。 二强化员工技能培

41、训，提高员工整体素养。 三开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培育和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有支配、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。 四留意员工学历教化，提升员工文化层次。在强技能、提素养的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教化学习的嘉奖方法，实行通过学习培训报销学费，并对取得好成果的员工进行嘉奖的政策。激励员工提高文化层次。 46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会实力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和 在职培训，管理处对新入职

42、的员工进行业务的应知应会实力培训，以使从整体的综合素养上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能到达一级 资质企业的物业管理水平！ 47、一个企业的胜利与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素养及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计秀丽好用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户供应优良的管理与服务。 48、任何企业都是与管理人员亲热相关的，一个企业的胜利与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素养及其努力程度。 49、做服务行业，必需处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。 50、“微

43、小环节确定成效，在服务中展示有形的服务，向业主供应消费的知情权，让业主了解我们为他们供应了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避开劣质产品的出现，提高服务质量，到达双赢。 51、建议： 一通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通沟通，创建互动的顾客关系。 二加强日常检查巡察，定期进行设备检查、保养、修理、保洁，并认真做好记录，觉察问题刚好解决。 三进一步细化各部门、部门各岗位职责，避开人浮于事。 52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与运用人可谓系“上帝，是企业的“衣食父母，怎样为他们的安家立业供应优质服务，

44、是公司员工永久的课题。 53、一个企业的胜利与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素养及工作的努力程度，公司的进展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外供应优良的管理与优质的服务来维护物业的正常运用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。 54、我们自己的服务看法是否热忱、待人是否恳切。每人都会遇到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。 55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急的服务理念，要不断提高我们的自身素养和业务水平。 56、每个客人第一次来到我们大厦，假如我们的保安个个精神饱满、站姿标准，大堂客服小姐落落大方、有问必答，四周环境干洁净净、空气清爽、电梯运行稳定快捷，