2023年物业管理人员岗位规范.docx

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1、2023年物业管理人员岗位规范 第一篇：物业管理人员岗位规范 物业管理人员岗位规范 1 管理员：敬业爱岗 熟识业务 擅长协调 管理有序2 接待员：热忱主动 登记精确 处理刚好 件件落实3 修理员：约时不误 便民利民 工完料清 住房签收4 电梯工：保安员：举止文明保洁员： 坚守岗位 操作规范 电梯厢整齐 报修刚好 熟识环境 维护秩序 防范到位按时保洁 日清垃圾 定期灭害 环境整齐 其次篇：物业管理人员礼仪规范标准 成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准试行 1、仪容仪表 1值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 2不得留长发、大鬓角、胡须，不

2、得染发。 3举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 2、着装 1物管人员上班按规定着统一的工服，应保持洁净整齐。 2门卫人员严格依据要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必需戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 3、表情 (1)要面带微笑，看法温柔，给人以亲切感。 (2)要与人交谈时要全神贯注，交谈时应眼望对方，用心倾 听，给人以受敬重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。 (3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。 (4)要冷静稳重，不慌乱，

3、给人以冷静感。 (5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。 (6)不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。 4、仪态 (1)站立要挺直，坐姿要端正。 (2)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔软、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 (3)姿态要端正：不依靠物品，不行勾肩搭背，不行伏首桌案。 (5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。 (6)运用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词

4、“请、您、感谢、对不起、请宽恕、没关系、没关系、别客气、您早、您好、再见 5、站立 双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。 6、就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手伸展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 7、行走

5、抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要快速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避开八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。与来访人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与来访人员同进出门，应让来访先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。 第三篇：物业管理人员行为举止规范 物业管理人员行为举止规范 物业管理人员行为举止规范 一表情：面对业主，我们应当露动身自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服务工作的开展。 1、微笑三部曲：第一步：念“一，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，留意下唇不要用力太大；其次步：微笑与心灵相结合；

6、把业主当亲人，内心充溢和善和爱意，眼睛温顺地注视对方；第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！分值：5分 二手势：手势是最具表现力的“体态语言。与业主沟通时以富有表现力的手势协作语言，可加强表达效果。手势运用的要领如下： 1、介绍、指示方向：除了口头表达外，还应协作手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。分值：5分 2、递物、接物：双手敬重地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。分值：10分 三坐姿：正确的坐姿，给业主一种热心主动、精神饱满的印象。 1、坐姿的要领： 身稍向前倾，

7、头平正，两肩放松，下巴向内收，颈项挺直，胸部挺起，使背部与臀部成始终角。分值：5分 2、坐姿的禁忌： 1入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，冷静自若的慢慢坐下；动作要轻而稳，不要“扑通猛地坐下或发出其它响声。分值：5分 2不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二。分值：5分 3坐立时，脚部不行上下抖动，左右摇摆。分值：10分 4避开边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。分值：5分 5切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。分值：10分I 6严禁趴在工作台上。分值：10分: 四站姿：古人曰“立如松。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。 1、站姿的要领： 1不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后

8、脚站立。分值：5分 2站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。分值：5分3女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。分值：5分 2、站姿的禁忌： 1耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。分值：10分 2双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。分值：10分 3做小动作，玩弄手机或笔等。分值：5分 4双腿弯曲，不停地摇摆。分值：10分 第四篇：物业管理人员岗位工作职责 物业管理人员岗位工作职责五篇 物业管理员负责监督、检查各项工程修理保养、清洁绿化状况、环境爱惜状况、公共设施设备的日常管理状况，办理装修进场

9、手续并予以登记、统计、核对和报告。以下是东星资源网我整理的物业管理人员岗位工作职责五篇。 物业管理员岗位的工作职责1 职责 1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增加业户的满足度; 2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，催促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作; 3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉; 4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作; 5、每月协作财务进行物业服务费的收(催)缴工作; 6、协作公司举办各种活动，完成公司支配的工作任

10、务。 岗位要求 1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业优先考虑(应届毕业生亦可)，若工作阅历特别符合的，学历可放宽; 2、具有良好的沟通、协调、语言表达实力且服务意识强; 3、有五星级酒店/物业公司同类职位工作阅历优先考虑; 4、英语水平达或日语水平优秀者优先考虑(可额外享受外语补贴); 5、有文艺或体育特长优先; 6、有海外工作阅历或留学高端人才优先。 物业管理员岗位的工作职责2 职责： 1、推动各项物业管理规章、制度的建设和完善; 2、支配、指导、协调、限制和激励各物业部门的业务开展。授权并监督各负责人有效履行 3、负责、季度物业经营性目标(如出租率、空置率、消防平安)的拟

11、定，并监督进展完成状况; 4、负责各物业费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实; 5、负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为动作规范的状况。职权范围内核定员工的升职、调动、任免等; 6、负责关心市场部制定物业的招商政策、合作方式; 7、负责各类租赁合同的签订、变更、执行、终止; 8、定期召集物管人员工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 任职要求： 1、大专以上学历，物业管理相关专业，持物业管理证人上岗证、物业管理师者、特种工作证件(电梯平安管理员)等物业管理相关证件者优先; 2、有3年以上工业园物业管理、写字楼物业管理、商业中心物业管理阅历者优先; 3、综合素养较高，处

12、理突发时间实力强，有较强的责任心，执行力强，能处理各类事务，有良好的职业道德和敬业精神; 4、具有较强的团队管理实力，沟通实力; 5、娴熟操作各类办公软件; 6、接受岗位外派(深圳/东莞/其他); 7、有车者优先。 物业管理员岗位的工作职责3 职责： 1、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、运用操作的执行; 2、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查; 3、公司凹凸压电房、设备房、电梯间等日常管理和平安防范; 4、公司厂房、物业的修理、保养，涝、汛、风、雪等各种自然灾难预防; 5、负责物业的防火、防盗、环保、安监责任。 任职要求： 1、大专以上学历，3年以

13、上物业设备管理、修理、操作工作阅历; 2、娴熟运用现代化办公系统，电工高压运行修理证书及其他设备修理操作技能; 3、责任心强，工作细致认真; 4、良好的沟通表达实力和良好的服务意识。 物业管理员岗位的工作职责4 职责： 1、关心项目经理完成日常管理、服务工作，加强项目消防、平安、设备设施、环境卫生、结构主体的管理维护，确保项目正常运营; 2、协作部门经理定期检查、修理供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录; 3、建立高压配电房巡察制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录; 4、主动上门征询听取业方法见，做好日常刚好率和满足率的统计，觉察问题刚好向部门经理反

14、映，并妥当解决; 5、完成领导交给的其他任务。 任职要求： 1、物业管理或相关管理专业毕业，20-35岁，中专以上学历，形象好，气质佳，有亲和力; 2、一年以上大型住宅区、大厦物业管理阅历; 3、熟识物业管理质量管理体系并有实操阅历，熟识物权法和相关法律法规; 4、有良好的沟通实力及书面表达实力，熟识电脑操作，熟识驾驭Office软件; 5、有物业管理相关职业证书者优先，如：物业管理员证书、消防员资格证书等; 6、会水电修理、日常故障人员优先。 物业管理员岗位的工作职责5 1、负责业户资料管理工作; 2、负责客户接待、客户诉求等综合管理工作; 3、做好信息管理工作; 4、对小区现场进行巡察，觉

15、察问题干脆通知相关部门进行整改，并跟踪落实完成状况; 5、以访谈、回访等各种形式接触客户，了解客户需求，满意客户需求，与客户建立良好的客户关系; 6、刚好处理业主各类诉求，并跟踪落实业主诉求落实状况直至业主满足; 7、负责收集、处理业主特性化服务需求; 8、完成领导交办的其他工作事项。 第五篇：物业管理人员学习心得 学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我

16、们驾驭第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满足是我们的目标这一宗旨。 通过阅读物业用心服务和中层领导管理微小环节全书两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的阅历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作阅历沟通。 心系物业 在全国物业管理行业，漪汾苑创建的物业管理“漪汾模式已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。 物业用心服务具

17、体介绍了漪汾物业从一起先所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断创建新的价值。比方，说围绕“用心，举23个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，留意例子尽量照看好以下三点：1令业主满足，2让员工充分进展，3为公司不断创建新的价值 其次，作者提到的一系列物

18、业管理的服务理念，如“微小环节确定成败，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。参考书目，加上自己的阅历 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入、“管理服务的预见性、“物业的本钱节省、“物业的专业化等已成为整个行业的行为准则。加上自己的阅历 最终，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学进展观指导下的物业管理的工作思路。加上自己的阅历 微小环节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有

19、枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就得常常受“夹板气。 中层领导管理微小环节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者供应了工作中的小贴士。明显，微小环节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用微小环节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议支配得细

20、致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 写一个微小环节阅历 加 对微小环节的感想，主要写管理方面的，而不是技术方面的 总而言之，通过阅读这两本书一本用微小环节诠释管理，一本用看法定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深化剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内典范的运作。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。