2023年电子商务部人员管理制度.docx

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1、2023年电子商务部人员管理制度 第一篇：电子商务部人员管理制度 赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司 易购商城信息部管理制度 考勤管理 一、工作时间 公司暂定每月休息1天，员工每日正常工作时间为8 小时。工作时间：上午： 8：3012：00 下午: 14：0018 ：00 午休时间： 12 ：0014：00 二、考勤制度：、全部信息部员工必需严格遵守公司考勤制度，按时上下班。 2、迟到、早退、旷工。 1迟到或早退，每月累计不超3次在30分钟以内者，不扣发薪金。超过30 分钟以上者扣发薪金60元。、请假 1病假 员工病假须于上班起先的前 30 分钟内，即 8 ： 30 9 ： 00请假一天以上的，

2、致电考勤负责人，病假期间不计工资。 2事假 事假需提前24小时请假，紧急突发事务可电告或当面告知部门负责人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则赐予相应处分。在离岗前支配或移交自己的工作。事假期间不计发工资。 辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前十天向干脆上级提交辞职申请表。2、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交手续。3、考勤负责人统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。行为规范 第一节 职业准则 一、基本原则、公司提倡正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行

3、为，必需以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简洁友好、坦诚同等的人际关系，员工之间应互相敬重，互相协作。 二、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。、员工未经授权或批准，不准对外供应公司密级文件以及其他未经公开的经营状况、业务数据等。 其次节 行为准则 一、工作期间穿着、发式整齐，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、阅读与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司 三、

4、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整齐。 四、办公接听电话应运用一般话，首先运用“您好，亿家易购，通话期间留意运用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 五、禁止在工作期间串岗闲聊，办公区内不得高声喧哗。 六、遵守电话运用规范，工作时间应避开私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务疼惜公司一切办公文具，并节省运用。 八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。 九、未征得同意，不得运用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必需按规定保存。 十、根据公司

5、需要及职责规定主动协作同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人询问不属自己职责范围内的事务应就自己所知告询问对象，不得束之高阁。 十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、假如公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。、假如公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并刚好向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。、假如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。 工作职责： 1、经理： 1统筹管理信息部的工作。 2负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。 3制定战略目标和进展规划，通过管理活动使之得到有效的落实

6、。2客服人员： 1负责公司业务拓展。2负责网上商城管理工作。 3负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，关心客户下订单。4负责网上购物订单的整理工作。 5接受并处理客户投诉，跟进处理突发事务，定期回访并维护客户。6负责文档管理及制作。7公司交办的其他相关工作。工作要求： 1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的进展共同努力。 2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作状况。周报表在每周一交部门经理批阅，月报表在每月的1日节假日顺延至第一个工作日交部门经理批阅。考核标准及奖惩： 考核标准：公司对优秀员工赐予嘉奖。 年终奖：分为3个等级，A级为1500元，B级为10

7、00元，C级为500元 A级：本年度工作中表现特别优秀，工作主动，认真负责，工作中敢于创新并被接受，为公司带来效益，无旷工，无违背其他工作制度的员工，公司赐予A级年终奖金作为嘉奖。 赤峰彤蒙亿家易购电子商务有限公司 B级：本年度工作中表现优秀，工作主动，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司赐予B级年终奖金作为嘉奖。 C级：在本年度工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司赐予C级年终奖金作为嘉奖。 薪酬福利制度、基本原则:1战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其进展战略，拓展人力资源清静

8、的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其进展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司进展吸纳、留住更多的高素养员工，以确保公司战略的实现。 2公允原则。公司奖金可能依每位员工对其奉献的大小，公允、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。3市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。 4透亮原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。 5补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，

9、以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。、适用对象：本公司全部正式员工。、薪酬组成：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、4、工资制度 1工资制 a、经理：基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金 b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成 c、管理人员：基本工资+补助+平均提成 2公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月月末 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。公司以现金形式发放员工工资。 附注： 1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。 2.提成：根据业务收入按确定的比例提取给员工的酬劳。3.补助：员工电话费补贴 4.年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做奉献大小、

10、工作表现、考勤状况而赐予的嘉奖。 5.部门奖金：根据员工在项目中所做的奉献和项目的大小等状况而赐予的嘉奖。 6.本制度自二零一六年一月一日起施行。 其次篇：电子商务部人员管理制度 河南风云网络科技有限公司 电子商务部人员管理制度 考勤管理 一、工作时间 公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。 周一至周六工作时间： 上午： 8 ：3012 ：00 下午:13：3018 ：00 午休时间： 12 ：0013 ：30 二、考勤、全部电子商务部员工必需严格遵守公司考勤制度，按时上下班。 2、迟到、早退、旷工。 1迟到或早退，每次扣发薪金 5 元。5 分钟以上 30分钟以内者，每次扣发薪金

11、20 元。超过30 分钟以上者必需提前办理请假手续，否则按旷工处理。 2月迟到、早退累计达3次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。旷工三天及以上者予以辞退。 3无迟到、早退、请假记录的每月全勤嘉奖50元。、请假 1病假 员工病假须于上班起先的前 30 分钟内，即 8 ： 30 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈到岗后须出具医院就诊证明。病假期间不计工资。 2事假 事假需提前24小时请假，紧急突发事务可电告或当面告知部门负责 人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。在离岗前支配或移交自己的工作。事假期间不计发工

12、资。 4、加班 加班工资计算标准： 休息日加班费加班天数基数 200 法定节日加班费加班天数基数 300 5提成业务人员自营业务业务部提成按利润的10%到13%计算，业务人员可根据业务需要借支前期业务费用 计算公式：提成=销售收入-商品进价-税金-运输本钱*10/100。 配送人员每月基本配送量为240件大件一大件=两小件，月底根据报表进行结算，超过240件为1元每件。具体计算公式为月配送量-240x1 客服人员提成根据具月底工作量报表，考核完成质量进行发放奖金。 营销人员业务提成根据月底激活量进行计算。基础激活量暂定为200个每月，超过200个按1元每个进行计算。 辞职管理、公司员工因故辞职

13、时，本人应提前三十天向干脆上级提交辞职申请 表。、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交手续。、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。 行为规范 第一节 职业准则 一、基本原则、公司提倡正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行为，必需以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简洁友好、坦诚同等的人际关系，员工之间应互相敬重，互相协作。 二、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外供应公司密级文件以及其他未经公

14、开的经营状况、业务数据等。 其次节 行为准则 一、工作期间穿着、发式整齐，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、阅读与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整齐。 四、办公接听电话应运用一般话，首先运用“您好，风云网络，通话期间留意运用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 五、禁止在工作期间串岗闲聊，办公区内不得高声喧哗。 六、遵守电话运用规范，工作时间应避开私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话

15、闲聊。 七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务疼惜公司一切办公文具，并节省运用。 八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。 九、未征得同意，不得运用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必需按规定保存。 十、根据公司需要及职责规定主动协作同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人询问不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知询问对象，不得束之高阁。 十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、假如公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。、假如公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按 规

16、定办，并刚好向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。、假如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相 应的制度。 工作职责： 1、经理： 1统筹管理电子商务部的工作。 2负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。 3制定战略目标和进展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。 2客服人员： 1负责公司业务拓展。 2负责网上商城管理工作。 3负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，关心客户下订单。 4负责订单的整理。 5接受并处理客户投诉，跟进处理突发事务，定期回访并维护客户。 6负责文档管理及制作。 7银行相关工作。 3基层管理人员： 1负责办公用品的选购。 2负责

17、商品的选购。 3负责礼品配送。 工作要求： 1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的进展共同努力。 2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作状况。周报表在每周一交部门经理批阅，月报表在每月的1日节假日顺延至第一个工作日交部门经理批阅。 考核标准及奖惩： 考核标准：公司对优秀员工赐予嘉奖。 年终奖：分为3个等级，A级为900元，B级为600元，C级为300元 A级：本工作中表现特别优秀，工作主动，认真负责，工作中敢于创新并被接受，为公司带来效益，请假少于3个工作日，迟到及早退少于3次，无旷工，无违背其他工作制度的员工，公司赐予A级年终奖金作为嘉奖。 B级：本工

18、作中表现优秀，工作主动，认真负责，请假少于5个工作日，迟到及早退少于5次，无旷工，无重大工作失误的员工，公司赐予B级年终奖金作为嘉奖。 C级：在本工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司赐予C级年终奖金作为嘉奖。 薪酬福利制度、基本原则: 1战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其进展战略，拓展人力资源清静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其进展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司进展吸纳、留住更多的高素养员工，以确保公司战略的实现。 2公允原则。公司奖金可能依每位员

19、工对其奉献的大小，公允、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。 3市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。 4透亮原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。 5补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。、适用对象：本公司全部正式员工。、薪酬组成：基本工资、提成工资包括提成和配送提成、补助、全勤奖金、年终奖金、项目奖金。、工资制度 1年薪制适用于公

20、司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额基本工资+年终奖金。 2工资制 a、经理：基本工资+年终奖金+项目奖金(根据负责项部额定) b、客服人员：基本工资+全勤奖金+年终奖金 c、基层管理人员：基本工资+全勤奖金+补助+提成+年终奖金 3工资制细责 a、经理：工资总额=基本工资1200+年终奖金+项目奖金(根据负责项目额定) b、客服人员：工资总额=基本工资900+全勤奖金50元+年终奖金。 c、基层管理人员：工资总额=基本工资800 +全勤奖金+补助(车补50电话补助50)+配送提成每单2元+年终奖金。、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 1015日 , 支付上月薪酬。若遇

21、节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。 附注： 1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。 2.提成：根据业务收入按确定的比例提取给员工的酬劳。 3.配送提成：根据配送量按固定数额给员工的酬劳。 4.补助：员工因工作需要产生的由个人预先垫付的费用，公司对此给 予的补贴。 5.全勤奖金：员工一月内均依据工作时间出勤并无请假、旷工状况，公司对此赐予的嘉奖。 6.年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做奉献大小、工作表现、考 勤状况而赐予的嘉奖。 7.项目奖金：根据员工在项目中所做的奉献和项目的大小等状况而给 予的嘉奖。 8.加班工资：因工作需要，员工在节假日或休息日加班，公司赐

22、予的补偿。 9.本制度自二零零九年元月一日起施行。 第三篇：电子商务部人员管理制度 河南风云网络科技有限公司 光森网络科技公司管理制度 考勤管理 一、工作时间 公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。 周一至周六工作时间： 上午： 8 ：3012 ：00 下午:13：3018 ：00 午休时间： 12 ：0013 ：30 二、考勤打卡：、全部电子商务招商部员工必需严格遵守公司考勤制度，按时上下班。 2、迟到、早退、旷工。 1迟到或早退，每月累计不超3次在30分钟以内者，不扣发薪金。超过30 分钟以上者扣发薪金60元。、请假 1病假 员工病假须于上班起先的前 30 分钟内，即 8 ：

23、30 9 ： 00请假一天以上的，致电部门负责人，病假期间不计工资。 2事假 事假需提前24小时请假，紧急突发事务可电告或当面告知部门负责 人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则赐予相应处分。在离岗前支配或移交自己的工作。事假期间不计发工资。 辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向干脆上级提交辞职申请 表。、员工填写离职手续办理清单，办理工作移交手续。三斗柜钥匙丢失 壹把扣发20元。、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。 行为规范 第一节 职业准则 一、基本原则、公司提倡正大光明、爱岗敬业的职业道德，

24、要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行为，必需以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简洁友好、坦诚同等的人际关系，员工之间应互相敬重，互相协作。 二、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥当保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外供应公司密级文件以及其他未经公开的经营状况、业务数据等。 其次节 行为准则 一、工作期间穿着、发式整齐，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、阅读与工作无关的网

25、站、看与工作无关的书籍报刊。 三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整齐。 四、办公接听电话应运用一般话，首先运用“您好，光森科技网络，通话期间留意运用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 五、禁止在工作期间串岗闲聊，办公区内不得高声喧哗。 六、遵守电话运用规范，工作时间应避开私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务疼惜公司一切办公文具，并节省运用。 八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。 九、未征得同意，不得运用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资

26、料持有人必需按规定保存。 十、根据公司需要及职责规定主动协作同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人询问不属自己职责范围内的事务应就自己所知告询问对象，不得束之高阁。 十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、假如公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。、假如公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按 规定办，并刚好向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。、假如公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相 应的制度。 工作职责： 1、经理： 1统筹管理电子商务招商部的工作。 2负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。 3制定

27、战略目标和进展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。 2客服人员： 1负责公司业务拓展。 2负责网上商城管理工作。 3负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，关心客户下订单。 4负责网上购物订单的整理工作。 5接受并处理客户投诉，跟进处理突发事务，定期回访并维护客户。 6负责文档管理及制作。 7公司交办的其他相关工作。 工作要求： 1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的进展共同努力。 2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作状况。周报表在每周一交部门经理批阅，月报表在每月的1日节假日顺延至第一个工作日交部门经理批阅。 考核标准及奖惩： 考核标准：公司对优秀员

28、工赐予嘉奖。 年终奖：分为3个等级，A级为1500元，B级为1000元，C级为500元 A级：本工作中表现特别优秀，工作主动，认真负责，工作中敢于创新 并被接受，为公司带来效益，无旷工，无违背其他工作制度的员工，公司赐予A级年终奖金作为嘉奖。 B级：本工作中表现优秀，工作主动，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司赐予B级年终奖金作为嘉奖。 C级：在本工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司赐予C级年终奖金作为嘉奖。 薪酬福利制度、基本原则: 1战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其进展

29、战略，拓展人力资源清静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其进展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司进展吸纳、留住更多的高素养员工，以确保公司战略的实现。 2公允原则。公司奖金可能依每位员工对其奉献的大小，公允、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。 3市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。 4透亮原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。 5补偿原则。公

30、司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。、适用对象：本公司全部正式员工。、薪酬组成：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、工资制度 1工资制 a、经理：基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金 b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成c、管理人员：基本工资+补助+平均提成2公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 1015日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。 附注： 1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。 2.提成：根据业务收入按确定的比例提取给员工的酬劳。 3.补助：员工电话费补贴 4.年终奖金：根据员工一

31、年中在岗位上所做奉献大小、工作表现、考 勤状况而赐予的嘉奖。 5.部门奖金：根据员工在项目中所做的奉献和项目的大小等状况而给 予的嘉奖。 6.本制度自二零一二年十一月一日起施行。 第四篇：电子商务部管理制度 电子商务部管理制度 一、特殊人才聘请及薪酬管理 电子商务项目的特殊性技术人才聘请渠道主要通过网络聘请及特地的行业聘请会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。 二、特殊人才试岗期考核管理 结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目

32、及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。 三、网站版面与栏目更新管理 1、网站主页面原则上每年根据公司实际状况进行一次审定或 改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等； 2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和 多样形式; 3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对 后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。 四、产品信息收集与发布管理 1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布； 2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文 化专员供应，网站编辑进行发布； 3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审 批后

33、发布； 4、产品各项信息都应保证精确无误，以免造成不必要的版权或 经济纠纷。 五、信息审批管理 1、网站刚好对各渠道供应的信息，进行统一分类、整理、汇总 成发布稿件按审批程序报审批准后发布； 2、新闻、重要信息由网站刚好整理后报部门领导审批，交网站 编辑48小时内发布； 六、网站维护管理 1、任何人未经批准，不得随便发布信息或更改网站页面版式及 内容。 2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责限制，不准向 任何部门或个人泄漏。 3、网站管理员觉察网站被病毒、黑客攻击或觉察网站运行不正 常，应刚好向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。 4、任何人不得在网站上发布违背国家法律、法

34、规、有损国家利 益、网站形象以及不道德的言论。 5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违背 国家法律、社会公德的信息。 6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违背规定、影响形象、泄露机密的信息。 7、网站管理员一经觉察有上述条款所示内容的信息，必需马上 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 8、网站管理员应按本规定刚好对网站进行管理、维护。 9、单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过 30M；单个文档信息不得超过1M。 七、订单管理 1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单 处理时效； 2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，具体确认订

35、 单信息的有效性； 3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运 营部相关业务人员进行业务订单跟踪； 4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保 有据可查； 5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何 信息，如觉察违规现象并对交易产生不行逆转状况者，予以开除处理并保存对其追究法律责任的权利； 八、网站官方账户信息管理 1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账 户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息； 2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及

36、变更需提交至总经理处审批通过； 九、值班管理 1、客户进展中心因业务的特殊性，供应24小时客户服务，在 线客服服务时间为早上8点50下午6点10分； 2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班； 3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机； 十、网站在线客服系统管理 网站客服工作管理制度 1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必需与潜在的客 户建立良好的关系。 2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交 易。 3、熟识驾驭商品信息，了解客户的需求，正确说明并生动地描 述相关产品的特征和优点。 4、精确，简洁，高效，友好的回复顾客购置时提出的各种问题，自己无法解决

37、的求助同事或客服主管。 5、设身处地的考虑客户询问时的需求，对客户的询问第一时间 做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心进展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 6、通过部门全部成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并进展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础 7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断 传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是快乐而有价值的。 8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信任的公司形象。 9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服

38、主管，由客服 主管确认并备案记录。 10、刚好完成产品的出库工作，为系统的刚好性，精确性尽到自 己应尽的职责。 11、刚好正确的做好备注工作，避开发错货的状况。 12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因 个人小的疏忽给公司及集体造成大的损害及损失。 13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通沟通 客服要求 1、接待客户要热忱大方，主动主动的关心客户解决问题, 认真 解答客户提出的疑问，做到用服务创建感动、创建效益。 2、客服代表服务用语留意事项： 线上服务：指客户在线点击客服后，我们所供应的服务。包 括为线上客户供应的售前，售中，售后询问。禁止出现以下6种状况： 、没有起先语。“

39、您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要 关心的吗？ 、不运用礼貌用语。“请“您等。 、没有结束语。“好的，特殊感谢您对赛尚网的关注与支持，再见。 、未主动提示客户留意事项。 、处理问题实力差，不能主动主动处理问题。、不能精确记录客户反馈信息。 线下服务：指客户干脆拨打客服热线后，我们所供应的服务。包括为来电客户供应的售前，售中，售后询问。、服务看法不允许出现以下状况： A消沉，平淡，无热忱，无朝气 B声音忽大忽小，语气生硬 C不耐烦，不耐性 D反问，推诿，顶撞客户 、规范用语禁止出现以下状况： E起先语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F礼貌用语，不用“您“请“请您再重复一下好吗？等服务用语

40、G谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未赐予相应回敬语 H挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要关心的吗 I打断客户的话，和客户抢话 、处理问题避开出现以下状况： J未主动提示客户留意事项 K答复问题不正确,答非所问 L处理问题实力差，一般问题不能独立处理 M未精确核实订单客户的订单信息 N未精确记录客户反馈信息 2、对客户在销售和运用过程中出现的问题、须办理的手续，关心或联系有关部门或单位妥当解决。 3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得志向的经济效益； 4、协作公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话

41、术，对话术进行修改。 5、负责每月定期向领导提交所担当工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必需刚好向领导请示和汇报。 6、做到当日工作当日完成。 十一、产品管理 1、产品定价 产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。 2、商品上架和下架 网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。 网站商品下架：正常下架库存量为零后下架；非正常下架： 因特殊缘由需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。 3、商品促销活动 由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更

42、新商品信息。 十二、业务流程操作管理 参考公司各业务口操作流程管理 十三、网站数据库管理 数据库的运用 1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库 用户管理制度和数据库操作规程。 2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：一般用 户、后台管理用户、数据库管理用户。 3、一般用户拥有查询、阅读、运用数据库中公开发布的各类数 据的权利。 4、后台管理用户除拥有一般用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。 5、数据库管理用户有备份和复原数据库的权限。 6、根据工作需要经领导批准用户权限级别可变更。特殊用户的 权限设置应由公司总经理批准。 7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。 8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必需通过困难性 检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊状况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后刚好修改密码。