2023年移动公司员工客户在我心中演讲稿.docx

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1、2023年移动公司员工客户在我心中演讲稿 第一篇：移动公司员工客户在我心中演讲稿 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。 五年多来我驾驭了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人纷繁芜杂。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁转变，使我不但娴熟驾驭了微机操作、打字速 度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的困难性和市场转变的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。 工作中我立足本职、要求上进，主动探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作

2、；经营灵敏、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等实惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心

3、，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心起先,同样强调的都是一个“心字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；

4、那种电话一通就大骂不停的，确定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的“热心换取用户的“放心，用我们的“耐性换取用户的“舒心。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地觉察，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部奇妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，微小环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营

5、，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐性和微小环节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简洁，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便

6、是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？“微笑服务，特性服务，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“用心服务，才能真正做到“五心服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关切每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困高校生等等所付出的爱，“用心服务客户、细心打造将来。这就是我们移动人的风彩！ “做实事，把事做实，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。顾名思义，服务应随人、

7、随事、随时、随地服务客户是我们永久的天职！而其重点尤其在于一个“勤字。本着“三主动一满足、三优、三快、三上门服务的原则，为客户供应全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回来，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几 其次篇：2023移动公司员工客户在我心中演讲稿 2023移动公司员工客户在我心中演讲稿 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。 五年多来我驾驭了大量的移动通信学问，

8、一系列新业务层出不穷、让人纷繁芜杂。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁转变，使我不但娴熟驾驭了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的困难性和市场转变的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。 工作中我立足本职、要求上进，主动探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵敏、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等实惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网.回顾过去

9、慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今日最大的感慨和主题便是客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心起先,同样强调的都是一个“心字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往

10、往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，确定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的“热心换取用户的“放心，用我们的“耐性换取用户的“舒心。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客

11、户满足呢？ “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地觉察，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部奇妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，微小环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐性和微小环节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好

12、的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简洁，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客微笑了吗？“微笑服务，特性服务，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢

13、得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能“用心服务，才能真正做到“五心服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关切每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困高校生等等所付出的爱，“用心服务客户、细心打造将来。这就是我们移动人的风彩！ “做实事，把事做实，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永久的天职！而其重点尤其在于一个“勤字。本着“三主动一满足、三优、三快、三上门服务的原则，为客户供应全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中

14、，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回来，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问假如没有勤奋、没有耐性，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！ 客户为我们送来生意，我们要为客户送去满足！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务，好的服务就象一

15、道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，“面貌一新的形象，永久不变的真诚，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。 不阅历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作阅历，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热忱周到关心他们，耐性说明客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们束之高阁，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的

16、！我信奉“精诚所至，金石为开的名言，崇尚那种百折不回，坚决如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到恒久！这句话时刻提示着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我胜利了！如今当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：“再见！我兴奋、我傲慢、我高傲！因此我工作着是快乐的、美丽的、华蜜的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。 美国西点军校2来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的说明和沁人心脾的说理

17、，点点滴滴润透了读者干枯的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、表达和结果。世界的转变，始终由新事物构成，我们必需锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户“一对一服务，贯彻执行“服务与业务领先的战略，实现“双零服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今日激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！ 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一样；一个胜利的企业同样不行

18、缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，盼望森林更加昂然朝气！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式进展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，信任移动通信的明天更奇妙！抚今追昔，我们豪情满怀；展望将来，我们信念百倍！信任我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被悦耳从，而是主动开拓。今日，每一个企业都在呼喊能够“把信送给加西亚的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将恒久在我们心中，卓越将恒久与你同在！下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语： 信任自己，当这一切过去你们将是第一；

19、信任自己，你将超越极限超越自己； 信任自己，幻想在你手中这是你的天地； 信任自己，你将赢得胜利创建奇迹。 第三篇：移动公司员工客户在我心中演讲稿 当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。 五年多来我驾驭了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人纷繁芜杂。从最初的大客户经理、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁转变，使我不但娴熟驾驭了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的困难性和市场转变的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。 工作中我立足

20、本职、要求上进，主动探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；经营灵敏、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。面对联通公司各种封顶打折、大送cdma手机等实惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网&回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠诚的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！ 做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今

21、日最大的感慨和主题便是客户在我心中。 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是沟通从心起先,同样强调的都是一个心字，想来，二者是有异曲同工之妙。 我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着

22、话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，确定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的热心换取用户的放心，用我们的耐性换取用户的舒心。 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？ 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地觉察，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部奇妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，微小环节

23、产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐性和微小环节提升客户价值。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简洁，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。大家知道吗？微笑造就

24、了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：今日你对顾客微笑了吗？微笑服务，特性服务，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能用心服务，才能真正做到五心服务，即爱心、热心、诚意、关切和虚心。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关切每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、资助贫困高校生等等所付出的爱，用心服务客户、细心打造将来。这就是我们移动人的风彩！ 做实事，把事做实，需要我们付出99%的勤奋

25、加1%的才智。顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永久的天职！而其重点尤其在于一个勤字。本着三主动一满足、三优、三快、三上门服务的原则，为客户供应全方位的服务解决方案。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回来，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系，每天要接打几 十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务，试问假如没有勤奋、没有耐性，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类，每人要负责100个集团，如何更好地服务、稳定老客

26、户，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！ 客户为我们送来生意，我们要为客户送去满足！对外代表企业、对内代表客户，我们组建成了客户与移动公司的纽带。客户至上，诚信服务，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，面貌一新的形象，永久不变的真诚，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木。 不阅历风雨、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作阅历，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工

27、，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热忱周到关心他们，耐性说明客户提出的每一个问题。记得最初我们走访大客户的时候，多少次被他们冷淡、多少次又被他们束之高阁，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉精诚所至，金石为开的名言，崇尚那种百折不回，坚决如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐一点，真诚到恒久！这句话时刻提示着我，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却、让问题迎刃而解的法宝，我胜利了！如今当我走进客户的门槛时，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短，离开时会亲切地道一声：再见！我兴奋、我傲慢、我高傲！因此我工

28、作着是快乐的、美丽的、华蜜的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同。 美国西点军校2来奉行的最重要的行为准则是没有任何借口，将人的惰性、消极的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱。洋洋千言，用形象的说明和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干枯的灵魂。责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、表达和结果。世界的转变，始终由新事物构成，我们必需锐意进取、争取时机走制胜之道。走前人未走过的路，心怀使命，不断向前，推行站立服务，实行首问责任制，开展大客户一对一服务，贯彻执行服务与业务领先的战略，实现双零服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，

29、但要做到尽职尽责。面对今日激烈的市场竞争，我们拭目以待，已经到了冲刺的时刻，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！ 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一样；一个胜利的企业同样不行缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，盼望森林更加昂然朝气！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式进展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，信任移动通信的明天更奇妙！抚今追昔，我们豪情满怀；展望将来，我们信念百倍！信任我们莱芜移动在众强中立于不败之地，不要被悦耳从，而是主动开

30、拓。今日，每一个企业都在呼喊能够把信送给加西亚的人，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将恒久在我们心中，卓越将恒久与你同在！ 下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语： 信任自己，当这一切过去你们将是第一； 信任自己，你将超越极限超越自己； 信任自己，幻想在你手中这是你的天地； 信任自己，你将赢得胜利创建奇迹。 第四篇：客户在我心中演讲稿 演讲稿：客户在我心中/r/n 客户在我心中/r/n 敬重的各位领导，各位来宾，各位同仁：/r/n 大家好，今日我的演讲题目是/r/n 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是

31、“沟通从心起先, 同样强调的都是一个“心字，想来，二者是有异曲同工之妙。/r/n 我们每天都会接受到充溢了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染即使这有悖于工作准则，但人非草木，又熟能无情，我们总是快乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。我们的工作就是和那些形形色色的人们沟通和沟通，那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人;那种电话一通就大骂不停的，确定是对移动公司有着剧烈不满的人。这就需要用我们的“热心换取用户的“放心，用我们的“耐性换取用户的“舒心。/r/n 面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢?/r

32、/n “勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，表达服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地觉察，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部奇妙的东西无处不在。供应特性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，微小环节产生差异，差异创建优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐性和微小环节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。整齐优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受

33、，进而产生客户的信任和认同。/r/n 记得今年年初的时候一位架着金边眼镜的中年人清静地问营业员神州行的资费标准和亲情号码的设臵和收费。/r/n 营业员耐性地一一介绍，以为客户会特殊满足。但客户听完后一下子变得爆躁起来，拿着手机往台席上一甩：“那你看看我的手机是怎么收费的!/r/n 原来，这位客户在认为自己话费超高后，对自己的亲情号码计费做了一个测试。他先查询自己话费的余额，然后再拔打一个亲情电话，通话一分钟后，再查询一次话费，竟觉察不是依据亲情号码的资费进行计费。于是他来到营业厅要一个说法!/r/n 营业员马上先请这位先生坐下，让导购员倒了一杯水给这位客户，并说：“先生，我立即帮您处理!。/r

34、/n 营业员拔打1008612查询了该客户的话费余额，在征得客户同意后让客户拔通了他的亲情电话。当产生话费后，营业员再次查询了话费余额，确实是按一般号码进行收费的!/r/n 这时客户站了起来说：“对吧，是你们移动公司乱收费吧!/r/n 营业员微笑着说：“先生，首先感谢您对我们公司服务产品的关注。不过您先别着急，我们尽快给您查一下问题出在哪儿，等我们查清楚了，确定会给您一个满足的答复!您先请坐!/r/n 营业员再次拔通了客户设臵的亲情号码，当一个带有XXXX区号的号码出现时，快速记录了下来：莫非文章就在这个区号上?/r/n 于是，营业员找到值班经理核实了状况后，耐性地向客户说明了这个话费产生的缘

35、由。并告知客户假如设臵亲情号码时加了区号，拨打时必需加区号才会按亲情号码收费!并将客户的神州行亲情号码重新设臵。/r/n 客户拿着自己的手机看了看，用一种带有歉意的眼神望着营业员，笑了笑说：“真不好意思，刚刚没吓着你吧!我也是太激烈啦，这话费太高了呀!/r/n 营业员也笑着说：“我还得感谢您呀!今日我不但多相识了一个挚友，而且学到了更多的业务学问呢!所谓物竞天择、适者生存，做为一名移动员工，不只是学习、工作、生活三味于一体，更重要的是什么都要学、什么都要会。面对客户，我能热忱周到关心他们，耐性说明客户提出的每一个问题解决问题/r/n 为客户做实事做好事我的人生格言就是：微笑一点、放开一点、快乐

36、一点，真诚到恒久。/r/n 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一样;一个胜利的企业同样不行缺少的是团队合作、众志成城让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式进展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，信任移动通信的明天更奇妙!我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将恒久在我们心中，卓越将恒久与你同在!/r/n 信任自己，你将赢得胜利创建奇迹。感谢/r/n 客户在我心中演讲稿/r/n 我们常说，顾客就是上帝。或许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所供应的实

37、实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信任。面对日益激烈的市场竞争，面对不断改变的市场需求，面对快速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和进展动力。商场如战常如何吸引客户，留住客户，培育客户的忠诚度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个麻烦的问题。/r/n 当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然觉察建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多项选择择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简洁：从微小环节做起。微小环节对于企业何以如此重要?

38、就是因为面对激烈的市场竞争，微小环节产生差异，差异创建优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的主动心态，使服务真正表达出特性化、人性化、差异化，来创建圣凯的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐性和微小环节提升客户价值。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。整齐优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、卓越。看似简洁的8个

39、字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和才智诠释和实践着这简洁的8个字。让每一位客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。/r/n 客户为我们送来生意，我们要为客户送去满足!在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，擅长觉察顾客真实需要，细心设计顾客需要产品，尽力供应顾客满足服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的细心设计，换取客户的满足与信任。如今我越来越感受到客户需要我们，我们

40、更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中!一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满足度提高了，企业的进展就有了牢靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。/r/n “客户恒久是对的已成为圣凯人自觉的行为准则。全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来探讨自己的工作，变更服务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务

41、更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应当坚持科学严谨的看法，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能到达一个最正确的平衡点。假如遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐性说明，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、冷眼旁观、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们确定要处理好客户的投诉事务。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格依据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。这些做法都表达出了我们圣凯的企业文化精神，表达出我们圣凯的服务理念，表达出一个有所作为的员工的人生志向和追求。/r/n 责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命

42、的价值和意义的总和、表达和结果。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必需心怀使命、锐意进娶不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户vip服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零投诉、零事故。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。 第五篇：移动公司员工爱岗敬业演讲稿 移动公司员工爱岗敬业演讲稿 学会感谢、奉献企业，奏响生命乐章 敬重的各位领导、各位同仁： 国家兴亡、匹夫有责，企业荣辱、我等与共，今日我演讲的题目是“学会感谢、奉献企业，奏响生命乐章。好范文版权全部 我们在座的都是移动大家庭中的一员，有的毕业于大中专

43、院校、有的来自部队、有的更早的参加了工作。无论源于何处，我们抱着同样的志向、奔着同样的目标走到了一起。在移动公司这块肥沃的土壤里，靠着对工作的满腔热忱，靠着敢打敢拼的奋斗精神，我们在实践中锤炼自己，提升自我，不断地成长、进展。如今，不管是管理人员、还是一线员工，不管是技术骨干、还是业务能手，大家都活跃在公司的各个岗位上，成为独挡一面的行家里手。回顾我们所走过的历程，或许有过困惑和迷惘，但细想我们的每一次进步和提高，都融入了领导的关切、培育和同事们的关心。国外有个节日叫感恩节，我不知道具体是那一天，我觉得大家也不必要知道，只要我们常怀一颗感恩之心，感谢公司给了我们一个谋生的场所，感谢岗位的历练、

44、感谢同事的关心，感谢领导的培育，我们就会以更加饱满的热忱投入我们所钟爱的工作。 当我们踏进移动公司的那一刻，我们就选择了移动、移动也选择了我们，我们的心中充溢美丽的幻想，血液里涌动着对将来的激情。然而行业工作是平凡的，平凡的工作或许打破了你的幻想、冲淡了你的激情，但是假如翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟识的名字：雷锋、王进东、李素丽，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。所以任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，平凡的劳动，可以创建出不平凡的奇迹。 五年多来，管理人员谋划着企业的方向、维护人员维系着企业的命脉、营

45、收人员兢兢业业地点数着公司的每一分的收入，而我要说的县级维护人员只是全部爱岗敬业、无私奉献、奋斗在平凡工作岗位上一般员工的缩影。 最近几年正值传输网络和gsm工程建设的关键时期，县级维护人员不仅担负着维护本地网络的任务，还需要与工程人员做好协调协作工作，有的甚至还兼有其它工作。当大量工程建设和网络维护任务一起涌来的时候，他们也会觉得应接无暇，有时也埋怨工作的繁杂。但他们从未有过退却，靠着内心对工作的满腔热忱，以全部的精力投入到了各自的工作。几年的时间里，县级维护人员巡察基站、普查线路、勘察选站，跋山涉水、不辞辛苦，跑遍了县里全部的沟壑和大大小小的乡村。工作中，他们一心一意、精益求精，一次又一次

46、精彩地完成了各项任务。记得，那是坝上深秋的一天，两名县级维护人员伴同工程人员负责在山上架设开通一个直放站。山上零下20多度的气温顺刺骨的冷风，是身着单衣的他们所没有意料到的。但为了工作，他们顾不了那么多。立杆、打拉线、固定设备、开通调测，整整一天他们也没有下山。最终设备在天黑之前调测开通了，这时他们才觉得被冻得手脚发僵，耳朵尖尖作痛。在老乡家温煦了一会，匆忙吃了一口饭，便往驱车往回赶。还没等回到公司，一个停站通知电话又打到他们手里，经核实供电公司答复：线路检修，其次天给电。而此时基站已停了有半个小时了，天也渐渐地黑了下来。怎么办，假如其次天再去，基站故障确定超时；立即去，不仅要赶30多公里的路

47、，还要翻过一座山，这时责任心成为他们向前的动力，为了缩短停站历时，两人赶回公司、拉上发电机，乘着月色动身了，需要说明的是乡下的山路特别难走，夜间赶山路更是危险，就这样，发电在荒无人烟的山头上持续了10多个小时。这就是我们的维护人员在平凡工作岗位上无私奉献的精神，正是这种无私奉献铸就了移动公司今日的辉煌。好范文版权全部 公司成立之初，我们面临着机构不完善、企业负债高、技术人才缺乏等种种困难，摆在我们面前的是一个“百业待兴的局面。宽阔干部员工主动转变思想，认清角色、团结一心、艰苦创业，靠着像维护人员一样的平凡的工作，使移动公司顺当完成了从垄断经营下的大锅饭到融入市场竞争的现代企业的转变，完成了连接、起步的创业历程，逐步成长壮大，步入展翅腾飞的辉煌轨迹。 我们憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的胜利。那么就让我们携起手来，从平凡之中起先，奏响生命的乐章。 最终，我用二句话结束我的演讲，以求共勉。命运不是我所能选择，但责任我必需肩负；结局不是我所能把握，但努力我必需付出。