2023年移动实习工作小结.docx

《2023年移动实习工作小结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年移动实习工作小结.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年移动实习工作小结 第一篇：移动实习工作小结 移动实习工作小结 伴着晨曦坐上1路汽车，电厂移动下车，换上整齐的工装，清扫、开早会，大屏幕亮起来，营业员们整齐地坐在各自的座位准备着，八点钟，门帘打开，随着“您好，欢迎光临，请问办理什么业务，我又在电厂移动大厅又迎来了新的一天。 大多数人都觉得移动营业员是一个令人艳羡的职业，至少我最初是这样认为的。坐在冬暖夏凉的大厅里，交费、解答问题，洁净又悠然。但同时，也是枯燥乏味的，每天做在同一个位置，重复说着同样的话直到我真正到了这里，才了解了营业员的辛苦和乐趣，同时也对移动的核心价值观“正德厚生，臻于至善有了深刻的相识。 最初的几天，我只是看着老营

2、业员办业务，她们技术娴熟、解答严谨认真，热忱的、真诚的接待每一位用户。有些用户想要办一些不适合自己的业务，她们都能向用户说明，举荐更适合的业务，真正做到为用户着想。有时用户因为不理解，根本不听说明就大喊大叫、没完没了，她们也都静默忍受，等到用户清静下来，再耐性说明，从不埋怨、发脾气。大家也都没有把我当外人看，对我耐性指导，尽管办业务的时候很忙，也都随时告知我应当留意的地方，午休的时候给我饭票，带我去食堂，还说了在这里工作很多好玩的事，让我很快就融入了这个集体。这些前辈用她们自己的行动告知我要时刻留意自己的言行举止，让用户体验到最舒心的服务。 一个人只有经过东倒西歪的、让自己像个笨蛋那样的阶段才

3、能学会滑冰。我看着前辈劝服务用语，敲快捷键，打工单发票，唱收唱付，解答用户疑问，一遍又一遍。觉得自己已经很熟了。于是申请了第一次上机操作，前辈在后面看着我。刚刚坐定就来了用户缴费，我急忙站起来，简洁的两句服务用语都说的语无伦次，一下子手忙脚乱。幸好这位大爷很慈爱，他看出我是新手，还始终告知我不着急，跟师傅好好学。我才略微放松了一些。然后又有用户来询问补卡过户事宜，我自以为已经知道了不少，一张口却不知道怎么和用户说明清，只能坐在前面听着前辈流畅地向客户讲解需要的手续。坐在前面短短半个小时，前辈始终在旁在提示我，翻营业牌，双手接证件，验钞，服务用语，核对号码、钱数。我的手心都湿了，前辈也始终在后面

4、心惊胆战，坐都不敢坐，比自己办业务还要累。假如不上去我真的不知道自己有这么笨，有的泄气。前辈劝慰我说：“刚刚我说你说的可能太急了，我一起先也是这样的，没关系，慢慢就好了，说了你才能记住，以后就不会错。一下子，我的心里暖暖的。也在心里暗下决心：要抓紧学背熟制度和业务学问，以后能够快速精确地为用户服务，不给 前辈填麻烦。 因为接近过年，我特别有幸地参加了公司的年终聚餐。主任也参加了我们的聚餐，席间大家没有上下属之分，没有新来后进之分，聊得很快乐。我相识了很多其他部门的前辈，更多地了解了大家工作的酸甜苦辣。敬酒的时候主任说营业厅是军人的被子，移动的门面。经理也说在移动压力很大，但是有压力才会有动力，

5、收获才能更多，还说了很多激励我的话。酒至酣时，情到浓处，有的人唱歌、有的人喝酒谈心、有的人始终笑、有的人抱着哭了。看得出来，这一年大家工作都很辛苦，压力很大，不过也都取得了成果，这一刻大家聚在一起心里都是暖的，是充溢的。一种责任感在我心中油然而生，我确定要更加努力，更快地成长，适应新环境，投入到工作中 我的实习时间就要结束，即将正式上岗，我要学习的东西还有很多，前面的路还有很长，我会不断向同事虚心学习，耐性用心地对待每一位用户和以后新来的同事，向着“臻于至善的境界迈进！ 其次篇：移动话务员实习小结 移动话务员实习小结.txt“我艳羡内些老人 艳羡他们手牵手始终走到最终。交话费的时候，才觉察自己

6、的话那么值钱。 移动话务员实习小结 前台实习工作总结时间:2023-07-08来源:未知 作者:8012点击: 311 次前台实习工作总结 敬重的各位领导、同事们： 你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充溢了向往和渴望。经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱前台实习工作总结 敬重的各位领导、同事们： 你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充溢了向往和渴望。 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么

7、是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管娴熟地讲解并描述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光线；谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和进展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,

8、这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己确定要“高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又欢乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到傲慢。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心

9、学习和同事们的热心关心，我对业务慢慢熟识起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到熟识再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的表达。 移动营业厅是移动公司干脆面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，干脆与客户打交道，干脆代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的

10、收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都表达了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到： 1、剧烈的创新意识； 2、艰苦奋斗的精神； 3、尽善尽美的追求； 4、虚心谨慎的看法。只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的奉献。 经过几个月充溢、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的视察力，

11、抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，慢慢地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、关心的双赢效果。为此，我经常主动、主动地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了确定的预

12、期效果。 在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献。 联通： 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难受： 一、没阅历； 二、没资格证； 三、没胆识。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺过去了，回头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电

13、话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与欢乐，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心

14、起先，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别留意语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧确定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语； 二、能用我则不用你； 三、能不用“不则不说； 四、涉及企业形象，避开就事论事； 五、削减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人接受不同的方法，一套方针是不能很好地营销。

15、比方，每当我说：“能为您简洁介绍一下炫铃业务有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。这就说明他留意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小廉价，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗？这样她们就会耐性地听下去，男性一般不接受这种方法。 做电话营销这行耐性确定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。

16、还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法辨别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idont know。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是或“不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作

17、，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作看法确定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作看法。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特殊留意工作看法的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，结交了一些挚友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也

18、有欢乐与欣慰，生活过得很充溢。如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我信任以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作！ 第三篇：移动员工工作小结 移动员工工作小结 工作随感 随着竞争的激烈，我们工作的任务量也不断加强。本月，开户、自建宽带、WLAN和中高端预存是作为重点业务举荐的，要想精彩的完成任务，就必需用心努力的去做才能见成效。新入网最关键的是预存占比，那怎样让用户愿意把钱分月用呢？首先，我

19、们要驾驭用户的运用状况，是否能长期用，假如是长期，告知用户我们可以送您一桶油，这样提起了用户的爱好，就想接着了解下去，接着我们根据用户的需要举荐套餐啊，想用户所想，举荐适合的业务，比方免费体验的新业务，用户一般都比较愿意接受，有了合适的套餐，免费赠送的业务，还有新开户的礼品，用户自然是满心高兴，这时候我们再把新入网的预存方式分解给用户听，一般状况下用户都能认可，也可能出现迟疑的，但你可以分析给他听，存入的都是您的话费啊，只是分月用，你是长期用，假如话费不够您可以上网交，如今不是存50还能送2元嘛，您还额外获赠一瓶油，何乐而不为呢！假如用户只是短暂的用几个月，我们可以举荐家园卡，还免去了销户的苦

20、恼，同时只要能用到5个月新开户就有礼品赠送，并且预存的全部都是话费哦。假如这两种入网都不合适的话，那就请网上商城选吧，我们同样有充值卡啊赠送哦。 自建宽带，说实话我们完成起来确实很困难，主要是周边可以装的小区不多，但我们也不能放弃，要竭尽所能克服种种困难。我们自制宣扬单页，利用下班时间冒着风雨去散宣扬单页，大力宣扬免费体验三个月的活动，最终出了成果，我们信任有志者事竟成。 中高端预存是近两个月来重中之重的业务，存320送300，其实还是很有吸引力的，只是两年的时间让用户觉得太长了。那么，我们该怎么去淡化这个时间跨度呢。首先，要找寻合适的用户，在网年限和月均消费都是很重要的因素，在网5年以上的都

21、是移动的稳定用户，一般状况下他们是不会轻易换号，向他们举荐起来会更简洁一点，细致分析其实就是在号码里预存20元两年后就变成320元，划算之处不言而喻啦。 工作是辛苦的，哪怕是甚微收获也会让我们感到欣慰，终归这是我们辛勤劳动换来的果实，劳有所获，心足矣！ 扩展阅读：移动员工试用期工作总结 敬重的各位领导，同事： 你们好！我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信洋溢在脸上，经过笔试和面试，我被录用了！ 在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员

22、工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体状况做了介绍，并激励我们尽快熟识公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的支配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己确定要“高标准、严要求。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又欢乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到傲慢。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

23、学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关心，我对业务慢慢熟识起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充溢，客户满足是我工作价值的表达.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话沟通中，遇到了各种人，有细致倾听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的。渐渐得，我熟识了推销内容，也熟识了形形色色的人的看法。不管客户喜不宠爱这种方式，我反倒觉得，我确定要让自己的声音听起来充溢信任、向上和快乐。 10月初至今

24、，我被支配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，举荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不志向，因此我要培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，老员工不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善！顺当完成工作任务！ 时间一晃而过，转瞬间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的阅历，给我留下了精彩而奇妙的回忆。在这段时间里领导和同事们赐予了我足

25、够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工供应的广袤的进展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！ 在以后的工作中，我会投入更多的热忱，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的奉献！ 友谊提示：本文中关于移动员工工作小结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，移动员工工作小结：该篇文章建议您自主创作。 来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。 第四篇：移动员工工作小结 工作随感 随着竞争的激烈，我们工作的任务量也不断加强。本月，开户、自建宽带、WLAN和

26、中高端预存是作为重点业务举荐的，要想精彩的完成任务，就必需用心努力的去做才能见成效。新入网最关键的是预存占比，那怎样让用户愿意把钱分月用呢？首先，我们要驾驭用户的运用状况，是否能长期用，假如是长期，告知用户我们可以送您一桶油，这样提起了用户的爱好，就想接着了解下去，接着我们根据用户的需要举荐套餐啊，想用户所想，举荐适合的业务，比方免费体验的新业务，用户一般都比较愿意接受，有了合适的套餐，免费赠送的业务，还有新开户的礼品，用户自然是满心高兴，这时候我们再把新入网的预存方式分解给用户听，一般状况下用户都能认可，也可能出现迟疑的，但你可以分析给他听，存入的都是您的话费啊，只是分月用，你是长期用，假如

27、话费不够您可以上网交，如今不是存50还能送2元嘛，您还额外获赠一瓶油，何乐而不为呢！假如用户只是短暂的用几个月，我们可以举荐家园卡，还免去了销户的苦恼，同时只要能用到5个月新开户就有礼品赠送，并且预存的全部都是话费哦。假如这两种入网都不合适的话，那就请网上商城选吧，我们同样有充值卡啊赠送哦。 自建宽带，说实话我们完成起来确实很困难，主要是周边可以装的小区不多，但我们也不能放弃，要竭尽所能克服种种困 难。我们自制宣扬单页，利用下班时间冒着风雨去散宣扬单页，大力宣扬免费体验三个月的活动，最终出了成果，我们信任有志者事竟成。 中高端预存是近两个月来重中之重的业务，存320送300，其实还是很有吸引力

28、的，只是两年的时间让用户觉得太长了。那么，我们该怎么去淡化这个时间跨度呢。首先，要找寻合适的用户，在网年限和月均消费都是很重要的因素，在网5年以上的都是移动的稳定用户，一般状况下他们是不会轻易换号，向他们举荐起来会更简洁一点，细致分析其实就是在号码里预存20元两年后就变成320元，划算之处不言而喻啦。 工作是辛苦的，哪怕是甚微收获也会让我们感到欣慰，终归这是我们辛勤劳动换来的果实，劳有所获，心足矣！ 第五篇：移动公司客服实习小结 毕业实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营

29、规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个新颖心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从起先了！ 二、实习岗位

30、及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。进入润迅的其次天就起先了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充溢的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能

31、解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了。 刚起先接客户电话时特别惊慌，口语很多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低。 刚起先，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案

32、，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟识，在应答客户时确定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，慢慢到达一个客服代表所应当到达的标准。在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说

33、话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去关心他人，也体会到了在关心他人听到那句感谢后的快乐心情。呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有支配、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分

34、钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧，心情低落，但是后来也立即调整好了，因为作为外呼客服代表服务看法确定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，

35、保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的熬炼，只有了解客户需要什么样的关心，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实习总结和心得 一实习总结 实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，牢固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定 与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高。这份工作让树立了剧

36、烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 二实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及意料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑确定要清晰，要热忱、大方、友善、真诚；不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务如呼gprs

37、时，可以对用户说“以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您如今可以提前尝试；留意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐性的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体到达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。

38、1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，刚好关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解实惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。3在激励方面，公司宠爱实行一些物质方

39、面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。照旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的挚友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。