2023年资料员一本通.docx

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1、2023年资料员一本通 第一篇：资料员一本通 资料员一本通 第一章市政工程资料管理概述 第一节市政工程资料的分类与编号 一、工程资料分类原则 二、工程资料编码要求 其次节市政工程资料管理职责 一、通用职责 二、工程各参建单位职责 三、城建档案馆职责 第三节市政工程资料管理工作内容 一、工程资料收集 二、工程资料保管 第四节市政工程资料员岗位职责要求 一、资料员岗位职责 二、资料员岗位必备学问 三、资料员工作实力要求 其次章市政工程基建资料管理 第一节市政工程基建资料管理规定与流程 一、基建文件管理规定 二、基建文件管理流程 其次节市政工程基建文件内容与要求 一、决策立项文件 二、建设用地、征地

2、与拆迁文件 三、勘察、测绘与设计文件 四、工程招投标与承包合同文件 五、工程开工文件 六、商务文件 七、工程竣工备案文件 八、其他文件 第三节市政工程竣工备案管理 一、工程竣工验收备案管理 二、工程竣工验收备案的程序 三、工程竣工验收备案文件 第三章市政工程施工技术资料管理 第一节市政工程施工技术资料管理规定与流程 一、施工技术资料管理流程 二、施工技术资料管理规定 其次节市政工程施工技术资料的内容与要求 一、施工组织设计项目管理规划 二、施工图设计文件会审、技术交底 三、设计变更、洽商记录 四、平安交底记录 第三节市政工程技术资料编制范例 一、施工组织设计审批表 二、图纸审查记录 三、设计交

3、底记录 四、技术交底记录 五、工程洽商记录 六、工程设计变更：洽商一览表 七、平安交底记录 第四章市政工程施工物资资料管理 第一节市政工程施工物资资料管理规定与流程 一、施工物资资料管理规定 二、施工物资资料管理流程 其次节市政工程施工物资资料内容与要求 一、工程物资的分类 二、施工物资资料的具体要求 第三节市政工程施工物资资料编制范例 一、工程物资选样送审表 二、主要设备、原材料、构配件质量证明文件及复试报告汇总表 三、产品合格证 四、设备、材料进场检验及复验 第五章市政工程施工质量资料管理 第一节市政工程施工质量资料管理规定与流程 一、施工质量资料管理规定 二、施工质量资料管理流程 其次节

4、市政工程施工质量资料内容与要求 一、施工测量监测记录 二、施工记录 三、施工试验记录 四、施工验收资料 五、质量评定资料 第三节市政工程竣工图的编制 一、竣工图绘制的原则 二、竣工图绘制的要求 三、竣工图绘制的方法 四、竣工图章 第四节市政工程施工质量资料编制范例 一、施工测量监测记录 二、施工记录 三、施工试验记录 四、施工验收资料 五、质量评定资料 第六章市政工程施工平安资料管理 第一节市政工程施工平安资料管理概述 一、平安资料的主要内容 二、平安资料的管理 三、平安资料的保存 其次节市政工程施工平安管理资料 一、平安生产责任制 二、平安目标管理 三、平安检查 四、平安教化培训 五、班前平

5、安活动记录 六、特种作业人员登记 第三节市政工程施工平安技术资料 一、平安生产与文明施工保证支配 二、平安生产管理制度 三、平安技术交底 第七章市政工程监理资料管理 第一节市政工程监理资料管理规定与流程 一、监理资料管理规定 二、监理资料管理流程 其次节市政工程监理管理资料 一、监理规划、监理实施细则 二、监理月报 三、监理睬议纪要 四、监理工作日记 五、监理工作总结 第三节市政工程监理工作记录 一、施工组织设计方案报审资料 二、施工测量放线报审资料 三、工程进度限制资料 四、工程质量限制资料 五、工程造价限制资料 第四节市政工程监理验收资料 一、工程竣工报验单 二、竣工移交证书 三、工程质量

6、评估报告 第五节市政工程监理其他资料 一、监理工作联系单 二、工程变更单 第八章市政工程资料档案管理 第一节市政工程资料档案管理基本规定 其次节市政工程资料编制与组卷 一、工程资料编制质量要求 二、工程资料组卷 第三节市政工程档案的归档与验收 一、工程资料的归档 二、工程档案的验收 其次篇：资料员一本通 资料员一本通 1、开工前具备开工条件的资料：施工答应证建设单位供应，施工组织设计包括报审表、审批表，开工报告开工报审，工程地质勘查报告，施工现场质量管理检查记录报审，质量人员从业资格证书收集报审，特殊工种上岗证收集报审，测量放线报审，2、基础施工阶段：钢筋进场取样、送样图纸上规定的各种规格钢筋

7、，土方开挖土方开挖方案、技术交底，地基验槽记录、隐藏、检验批报验，垫层隐藏、混凝土施工检验批、放线记录、放线技术复核，基础钢筋原材料、检测报告报审，钢筋、模板、混凝土施工方案、技术交底，钢筋隐藏、钢筋、模板检验批、放线记录、技术复核，混凝土隐藏、混凝土施工检验批，标养、同条件和拆模试块，基础砖墙方案、技术交底，提前做砂浆协作比，隐藏、检验批，砂浆试块，模板撤除拆模试块报告报审，隐藏、检验批，土方回填方案、技术交底，隐藏、检验批，土方密实度试验。 3、主体施工阶段：一层结构方案、技术交底基础中已包含，钢筋原材料、检测报告报审，闪光对焊、电渣压力焊取样、送样，钢筋隐藏、钢筋、模板检验批、模板技术复

8、核。 4、装饰装修阶段：地砖、吊顶材料、门窗、涂料等装饰应提前进行复试，待检测报告出来报监理审查通过后方可施工方案、技术交底，隐藏、检验批。 5、屋面施工阶段：防水卷材等主要材料应提前复试，待复试报告出来报监理审查通过后方可进入屋面施工阶段方案、技术交底，隐藏、检验批。 6、质保资料的收集：材料进场应要求供应商供应齐全的质保资料，钢筋进场资料全国工业生产答应证、产品质量证明书，水泥生产答应证，水泥合格证，3天、28天出厂检验报告，备案证，交易凭证现场材料运用验收证明单，砖生产答应证、砖合格证，备案证明、出厂检验报告，交易凭证，现场材料运用验收证明单，黄沙生产答应证，质量证明书，交易凭证现场材料

9、运用验收证明单，石子生产答应证，质量证明书，交易凭证现场材料运用验收证明单，门窗生产答应证、质量证明书、四性试验报告，交易凭证现场材料运用验收证明单，防水材料生产答应证，质量证明书、出厂检测报告，焊材质量证明书，玻璃玻璃质量证明书，饰面材料质量证明书，材料进场后设计、规范要求须进行复试的材料应刚好进行复试检测，其资料要与进场的材料相符并应与设计要求相符。 7、应做复试的材料：钢筋拉伸、弯曲试验，代表数量：60t/批，水泥3天、28天复试，代表数量：200t/批，砖复试，代表数量：15万/批，黄沙复试，600t/批，石子复试，代表数量：600t/批，门窗复试，防水材料复试，饰面材料复试 8、回填

10、土应做密实度试验，室内环境应做检测并出具报告。 9、混凝土试块：混凝土试块应每浇筑100m3留置一组缺乏100m3为一组，连续浇筑超过300m3的可适当削减，每一浇筑部位应相应留置标养、同条件和拆模试块，标养是指将试块放置在标准温度和湿度的条件下养护室内温度恒定在120328天送试，同条件是指将试块放置在现场自然养护，当累计室外温度到达600?天，拆模试块是指在自然养护的条件下养护7天。 10、砂浆试块：每天、每一楼层、每个部位应分别留置一组，标养条件下28天送试。 11、检验批：建筑工程质量验收一般划分为单位子单位工程，分部子分部工程，分项工程和检验批。在首道工序报验前应进行检验批的划分可按

11、轴线等进行划分。 第一部分：开工前资料 1、中标通知书及施工答应证 2、施工合同 3、托付监理工程的监理合同 4、施工图审查批准书及施工图审查报告 5、质量监督登记书 6、质量监督交底要点及质量监督工作方案 7、岩土工程勘察报告 8、施工图会审记录 9、经监理或业主批准所施工组织设计或施工方案 10、开工报告 11、质量管理体系登记表 12、施工现场质量管理检查记录 13、技术交底记录 14、测量定位记录其次部分质量验收资料 1、地基验槽记录 2、基桩工程质量验收报告 3、地基处理工程质量验收报告 4、地基与基础分部工程质量验收报告 5、主体结构分部工程质量验收报告 6、特殊分部工程质量验收报

12、告 7、线路敷设验收报告 8、地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 9、主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 10、装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 11、屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 12、给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 13、电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 14、智能分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 15、通风与空调分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 16、电梯分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 17、单位工程及所含子单位工程质量竣工验收记录 18、室外工

13、程的分部子分部、分项、检验批质量验收记录第三部分试验资料 1、水泥物理性能检验报告 2、砂、石检验报告 3、各强度等级砼协作比试验报告 4、砼试件强度统计表、评定表及试验报告 5、各强度等级砂浆协作比试验报告 6、砂浆试件强度统计表及试验报告 7、砖、石、砌块强度试验报告 8、钢材力学、弯曲性能检验报告及钢筋焊接接头拉伸、弯曲检验报告或钢筋机械连接接头检验报告 9、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告 10、桩基工程试验报告 11、钢结构工程试验报告 12、幕墙工程试验报告 13、防水材料试验报告 14、金属及塑料的外门、外窗检测报告包括材料及三性 15、外墙饰面砖的拉拔强度试验报告 1

14、6、建构筑物防雷装置验收检测报告 17、有特殊要求或设计要求的回填土密实度试验报告 18、质量验收规范规定的其他试验报告 19、地下室防水效果检查记录 20、有防水要求的地面蓄水试验记录 21、屋面淋水试验记录 22、抽气风道检查记录 23、节能、保温测试记录 24、管道、设备强度及严密性试验记录 25、系统清洗、灌水、通水、通球试验记录 26、照明全负荷试验记录 27、大型灯具牢固性试验记录 28、电气设备调试记录 29、电气工程接地、绝缘电阻测试记录 30、制冷、空调、管道的强度及严密性试验记录 31、制冷设备试运行调试记录 32、通风、空调系统试运行调试记录 33、风量、温度测试记录 3

15、4、电梯设备开箱检验记录 35、电梯负荷试验、平安装置检查记录 36、电梯接地、绝缘电阻测试记录 37、电梯试运行调试记录 38、智能建筑工程系统试运行记录 39、智能建筑工程系统功能测定及设备调试记录40、单位子单位工程平安和功能检验所必需的其他测量、测试、检测、检验、试验、调试、试运行记录 第四部分材料、产品、构配件等合格证资料 1、水泥出厂合格证含28天补强报告 2、砖、砌块出厂合格证 3、钢筋、预应力、钢丝、钢绞线、套筒出厂合格证 4、钢桩、砼预制桩、预应力管桩出厂合格证 5、钢结构工程构件及配件、材料出厂合格证 6、幕墙工程配件、材料出厂合格证 7、防水材料出厂合格证 8、金属及塑料

16、门窗出厂合格证 9、焊条及焊剂出厂合格证 10、预制构件、预拌砼合格证 11、给排水与采暖工程材料出厂合格证 12、建筑电气工程材料、设备出厂合格证 13、通风与空调工程材料、设备出厂合格证 14、电梯工程设备出厂合格证 15、智能建筑工程材料、设备出厂合格证 16、施工要求的其他合格证 第五部分施工过程资料 1、设计变更、洽商记录 2、工程测量、放线记录 3、预检、自检、互检、交接检记录 4、建构筑物沉降观测测量记录 5、新材料、新技术、新工艺施工记录 6、隐藏工程验收记录 7、施工日志 8、砼开盘报告 9、砼施工记录 10、砼协作比计量抽查记录 11、工程质量事故报告单 12、工程质量事故

17、及事故缘由调查、处理记录 13、工程质量整改通知书 14、工程局部暂停施工通知书 15、工程质量整改状况报告及复工申请 16、工程复工通知书 第六部分必要时应增补的资料 1、勘察、设计、监理、施工包括分包单位的资质证明 2、建设、勘察、设计、监理、施工包括分色单位的变更、更换状况及缘由 3、勘察、设计、监理单位执业人员的执业资格证明 4、施工包括分包单位现场管理售货员及各工种技术工人的上岗证明 5、经建设单位业主同意认可的监理规划或监理实施细则 6、见证单位派驻施工现场设计代表托付书或授权书 7、设计单位派驻施工现场设计代表托付书或授权书 8、其他 第七部分竣工资料 1、施工单位工程竣工报告

18、2、监理单位工程竣工质量评价报告 3、勘察单位勘察文件及实施状况检查报告 4、设计单位设计文件及实施状况检查报告 5、建设工程质量竣工验收看法书或单位子单位工程质量竣工验收记录 6、竣工验收存在问题整改通知书 7、竣工验收存在问题整改验收看法书 8、工程的具备竣工验收条件的通知及重新组织竣工验收通知书 9、单位子单位工程质量限制资料核查记录质量保证资料审查记录 10、单位子单位工程平安和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 11、单位子单位工程观感质量检查记录观感质量评定表 12、定向销售商品房或职工集资住宅的用户签收看法表 13、工程质量保修合同书 14、建设工程竣工验收报告由建设单位填写 1

19、5、竣工图包括智能建筑分部建筑工程质量监督存档资料 1、建设工程质量监督登记书 2、施工图纸审查批准及建筑工程施工图审查报告 3、单位工程质量监督工作方案 4、建设工程质量监督交底会议通知书及交底要点 5、建设工程质量监督记录 6、建设工程质量管理体系登记表 7、施工现场质量管理检查记录 8、地基、基桩工程质量监督验收检查通知书 9、地基验槽记录及基桩工程质量验收报告 10、地基、基桩工程质量核查记录 11、设计单位出具或认可的地基处理措施及地基处理工程质量验收报告 12、地基与基础分部工程质量监督验收检查通知书及验收报告 13、地基与基础分部工程质量核查记录 14、主体结构分部工程质量监督验

20、收检查通知书及验收报告 15、主体结构分部工程质量核查记录 16、特殊部分工程质量监督验收检查通知书及验收报告 17、线路敷设工程质量监督验收检查通知书及验收报告 18、钢材力学、弯曲性能检查报告及钢结构焊接接头拉伸、弯曲检验报告 19、预应力筋、钢丝、钢绞线力学性能进场复验报告 20、水泥物理性能检验报告 21、砼试件强度统计表、评定表试验报告 22、装配或预制构件结构性能检验合格证及施工接头、拼缝的砼承受施工满载、全部满载时试件强度试验报告 23、防水砼、喷射砼抗压、抗渗试验报告及锚杆抗拨力试验报告 24、地基处理工程中各类地基和各类复合地基施工完成后的地基强度承载力检验结果 25、桩基工

21、程基桩试验报告 26、砂浆强度统计表及试件试验报告 27、砖、石、砌块强度检验报告 28、建筑工程材料有害物质及室内环境的检测报告 29、防水材料包括止水带条和接缝密封材料、保温隔热及密封材料的复验报告 30、金属及塑料外门、外窗复验报告包括材料、风压性、气透性、水渗性 31、外墙饰面砖的拉拔强度试验报告 32、各类电梯、自动扶梯、自动人行道安装工程的整机安装验收报告 33、各类设备安装工程的隐藏验收、系统联动、系统调试及系统安装验收记录 34、砼楼面板厚度钻孔抽查记录 35、工程质量事故报告单 36、工程质量整改通知书及工程局部暂停施工通知书 37、工程质量复工看法书及工程质量复工通知书 3

22、8、单位子单位工程质量限制资料核查记录质量保证资料审查记录 39、单位子单位工程平安和功能检验资料核查及主要功能抽查记录 40、单位子单位工程观感质量检查记录观感质量评定表 41、施工单位工程竣工报告 42、监理单位工程竣工质量评价报告 43、勘察单位勘察文件及实施状况检查报告 44、设计单位设计文件及实施状况检查报告 45、建设工程竣工验收报告 46、工程竣工验收监督检查通知书 47、质量保证资料核查记录 48、单位子单位工程质量竣工验收记录工程质量竣工验收看法书 49、重新组织竣工验收通知书 50、工程竣工复验看法书 51、竣工验收存在问题整改通知书及存在问题整改验收看法书 52、工程质量

23、保修合同 53、单位子单位工程质量监督报告 注：幕墙、钢结构及网架的整套资料存质监站 1、具体需要办的事情 收集、归档整理各开发项目前期证照，合同等各类资 料。 2、收集、归档整理各开发项目图纸、配套、预决算等各 类资料。 支配建设工程项目的图纸及资料的收发工作。 收集各类技术书籍、杂志。 细化工作流程单据。 资料员负责资料文件如：管理文件、通知单、有关技术文件、施工技术标准、工艺标准、施工规范、图集、施工图纸、施工组织设计、工程项目质量支配等的整理与保管。施工过程中形成的资料如：施工技术交底、工程联系单、变更签证单、工程洽商记录、会议记要、工序检查表、设备安装检查表、调试记录、工程隐预检记录

24、、设计变更的整理、保存和归档。资料编写，工程预结算书等文本的处理 第三篇：资料员一本通 资料员一本通 内容简介：本书主要介绍市政工程施工现场资料员应把握的基本学问，内容主要包括：市政工程基建资料治理、施工技术资料治理、施工质量资料治理、施工平安资料治理、监理资料治理、资料档案治理。本书可供市政工程建筑施工企业各级治理人员、平安员、资料员及施工技术人员参考运用。 书目：前言 第一章市政工程资料治理概述 第一节市政工程资料的分类与编号 一、工程资料分类原则 二、工程资料编码要求 其次节市政工程资料治理职责 一、通用职责 二、工程各参建单位职责 三、城建档案馆职责 第三节市政工程资料治理工作内容 一

25、、工程资料收集 二、工程资料保管 第四节市政工程资料员岗位职责要求 一、资料员岗位职责 二、资料员岗位必备学问 三、资料员工作实力要求 其次章市政工程基建资料治理 资料员一本通 第一节市政工程基建资料治理规定与流程 一、基建文件治理规定 二、基建文件治理流程 其次节市政工程基建文件内容与要求 一、决策立项文件 二、建设用地、征地与拆迁文件 三、勘察、测绘与设计文件 四、工程招投标与承包合同文件 五、工程开工文件 六、商务文件 七、工程竣工备案文件 八、其他文件 第三节市政工程竣工备案治理 一、工程竣工验收备案治理 二、工程竣工验收备案的程序 三、工程竣工验收备案文件 第三章市政工程施工技术资料

26、治理 第一节市政工程施工技术资料治理规定与流程 一、施工技术资料治理流程 二、施工技术资料治理规定 其次节市政工程施工技术资料的内容与要求 一、施工组织设计项目治理规划 资料员一本通 二、施工图设计文件会审、技术交底 三、设计变更、洽商记录 四、平安交底记录 第三节市政工程技术资料编制范例 一、施工组织设计审批表 二、图纸审查记录 三、设计交底记录 四、技术交底记录 五、工程洽商记录 六、工程设计变更：洽商一览表 七、平安交底记录 第四章市政工程施工物资资料治理 第一节市政工程施工物资资料治理规定与流程 一、施工物资资料治理规定 二、施工物资资料治理流程 其次节市政工程施工物资资料内容与要求

27、一、工程物资的分类 二、施工物资资料的具体要求 第三节市政工程施工物资资料编制范例 一、工程物资选样送审表 二、主要设备、原材料、构配件质量证明文件及复试报告汇总表 三、产品合格证 资料员一本通 四、设备、材料进场检验及复验 第五章市政工程施工质量资料治理 第一节市政工程施工质量资料治理规定与流程 一、施工质量资料治理规定 二、施工质量资料治理流程 其次节市政工程施工质量资料内容与要求 一、施工测量监测记录 二、施工记录 三、施工试验记录 四、施工验收资料 五、质量评定资料 第三节市政工程竣工图的编制 一、竣工图绘制的原则 二、竣工图绘制的要求 三、竣工图绘制的方法 四、竣工图章 第四节市政工

28、程施工质量资料编制范例 一、施工测量监测记录 二、施工记录 三、施工试验记录 四、施工验收资料 五、质量评定资料 资料员一本通 第六章市政工程施工平安资料治理 第一节市政工程施工平安资料治理概述 一、平安资料的主要内容 二、平安资料的治理 三、平安资料的保存 其次节市政工程施工平安治理资料 一、平安生产责任制 二、平安目标治理 三、平安检查 四、平安教化培训 五、班前平安活动记录 六、特种作业人员登记 第三节市政工程施工平安技术资料 一、平安生产与文明施工保证支配 二、平安生产治理制度 三、平安技术交底 第七章市政工程监理资料治理 第一节市政工程监理资料治理规定与流程 一、监理资料治理规定 二

29、、监理资料治理流程 其次节市政工程监理治理资料 一、监理规划、监理实施细则 资料员一本通 二、监理月报 三、监理睬议纪要 四、监理工作日记 五、监理工作总结 第三节市政工程监理工作记录 一、施工组织设计方案报审资料 二、施工测量放线报审资料 三、工程进度限制资料 四、工程质量限制资料 五、工程造价限制资料 第四节市政工程监理验收资料 一、工程竣工报验单 二、竣工移交证书 三、工程质量评估报告 第五节市政工程监理其他资料 一、监理工作联系单 二、工程变更单 第八章市政工程资料档案治理 第一节市政工程资料档案治理基本规定 其次节市政工程资料编制与组卷 一、工程资料编制质量要求 二、工程资料组卷 资

30、料员一本通 第三节市政工程档案的归档与验收 一、工程资料的归档 二、工程档案的验收 第四篇：2023一本通 一、旅游政策与法规部分 1.现阶段我国的经济形式主要有哪几种？ 2.我国公民有哪些基本权利和义务？ 3.全同法的基本原则有哪些？ 4.解决合同争议的方法有哪些？ 5.合同无效的情形有哪些？ 6.合同生效的条件哪些？ 7.合同的履行原则有哪些？ 8.构成违约赔偿损失的要件有哪些？ 9.简述定金与押金的区分？ 10.简述定金与预收款的区分？ 11.什么是不行抗力？遭受不行抗力一方当事人应履行哪些义务？ 12.消费者权益爱惜法的基本原则是什么？ 13.消费者有哪些权利？ 14.解决消费者与经营

31、者之间的权益争议的途径有哪些？ 15.消费者求偿权的范围和实现方式有哪些？ 16.消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容？ 17.参加者导游人员资格考试需要具备哪些条件？ 18.简述导游人员的概念？ 是根据导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。 19.正式导游证和临时导游证有哪些区分？ A、有效期限不同临时最多为三个月，不得延期，而正式为三年B、领取途径不同临时由旅游社申请，而正式由本人申请C、要求不同临时要求有特殊语言，而正式无要求D、是否需要进行统一考试 20.不得颁发导游证的情形有哪些？ A、受过刑事惩处过失犯罪除外B、无民事行为实力或限制行为实力 C

32、、被撤消过导游证 21.导游资格证与导游证有哪些区分？ A、期限不同导游证为三年，资格证不限 B、作用不同导游资格证只说明具备资格，导游是从业的答应C、22.导游员有哪些权利？ 23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？ 24.列举导游人员不予通过年审扣除10分的情形。 25.列举导游人员在年审时全行业通报扣除8分的情形。26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。27.简述旅游平安管理工作的方针和原则。28.旅游平安事故分为哪几类？并说明。 29.外国人在华死亡后处理程序的主要内容包括哪些？ 30.旅行社不担当赔偿责任的情形有哪些？ 31.导游员为什么要佩戴导游证？ 32.我国

33、旅游者出入境的有效证件主要包括哪些？ 33.根据中国法律规定，哪些外国人不准入境？ 34.简述我国出国旅游管理的制度有哪些？ 35.开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些？ 36.什么是边疆旅游？有哪些特点？ 37.什么是护照？我国颁发的护照种类有哪些？ 38.外国人申请旅行证需要递交哪些资料？ 39.我国对外国旅游者进行“一关四检的检查制度，是指哪些？ 40.根据我国法律规定，哪些外国人不准入境？ 41.出入境边防检查的主要内容包括哪些？ 42.什么是风景名胜区？设立风景名胜区必需具备什么条件？ 43.中华人民共和国文物爱惜法规定的受国家法律爱惜的文物主要有五类，哪五类？ 44.我国文物爱惜

34、法对地下埋藏文物进行考古发掘的规定，具体表达了哪些原则？ 45.社会主义法制的基本要求有哪些？ 46.宪法是我国的根本大法，具有哪些特征？ 47.我国选举制度有哪些基本原则？ 48.可变更或者可撤销的合同的条件有哪些？ 49.违约责任的担当方式有哪些？ 50.旅行社会条例及旅行社条例实施细则什么时间公布的？ 51.旅行社条例规定，申请旅行社必需具备哪些条件？ 52.签证有几类？旅游签证属于哪一类？ 53.旅行社责任保险的投保范围包括哪些？ 54.旅行社条例所称的旅行社概念。55.一般合同包括哪些内容？ 56.什么是要约和要约邀请？ 57.消费者的公允交易权主要表达哪些方面？ 58.外国人申请旅

35、行证应当履行哪些手续？ 59.公安机关不批准中国旅游者出境的有哪些情形？ 60.什么是历史文化名城？ 61.护照的种类有哪些？ 62.我国对外开放地区是如何分类的？ 63.我国风景名胜区等级划分评定的根据主要有哪些？ 64.什么样的事故属于旅游平安重大事故？什么样的事故属于旅游平安一般事故？ 65.旅游平安事故处理的一般程序是什么？ 66.对文物爱惜单位进行迁移，保养，修缮应遵循什么原则？为什么？ 67.无导游证的从事导游业务，应当怎么惩处？ 68.导游在带团中为什么戴导游证？ 二、导游业务部分 69.导游服务的内容有哪些？ 导游讲解服务和旅行生活服务 70.导游服务有什么特点？ 独立性强 脑

36、体高度结合 困难多变 跨文化性 71.导游服务有哪些作用？ 纽带作用 反馈作用 标记作用 扩大作用 72.导游服务质量包括哪些质量？ 讲解质量 供应生活服务的质量 各项活动支配的质量 73.导游服务的原则有哪些？ 来宾至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与特性化服务相结合原则 74.简述导游人员的概念？ 导游人员是按照导游人员管理条例取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游服务的人员。 75.我国对导游人员是如何进行分类的？ 按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点讲解员 按职业性质分：专职和兼职 按运用语言分：中文和外语 按技术等级分：特级、高级、中级、初级 7

37、6.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？ 中文：国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞 外语：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民 77.中级导游员晋升为高级导游员需要哪些条件？ 获得中级资格二个以上，业务明显，考试、考核合格。78.导游人员的基本职责有哪些？ 1、根据旅游与游客所签证的合同，依据接待支配支配和组织游客参观、巡游 2、协作和催促有关单位支配游客的交通、食宿等，爱惜游客的人身和财务平安 3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源 4、而心解答游客的问询，关心处理旅途中遇到的问题 5、反映游客的看法和要求，关心支配游客会见、座谈等活动 79.简述全陪导游人员的职

38、责？ 实施接待支配 联络工作 组织协调工作 维护平安、处理问题 宣扬、调研 80.简述地陪导游人员的职责？ 支配好旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护平安 处理问题目 81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？ 导游讲解 平安提示 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物爱惜学问 82.作为一名全程的导游人员，应当具备哪些素养？ 良好的思想品德 合理的学问结构 较强的独立工作及创新精神 身心健康 较高的导游技能 竞争意识、进取精神 良好的仪容仪表 83.导游人员的身心健康，主要包括哪些方面？ 身体健康 心理健康 思想健康 头脑冷静 84.导游人员在带团过程中，要留意哪些小节？ 不要随便单独去游客的房

39、间，尤其是异性 不得携带自己的亲友随团活动 不要与同性的外国领队同住一室 饮酒量不超过1/3 85.衡量服务人员工作看法和工作责任心的一项重要标准是什么？ 耐性细致、文明礼貌 86.导游人员的思想品德主要表如今哪些方面？ 酷爱祖国、酷爱社会主义、酷爱家乡 优秀的道德品质 酷爱本职工作、尽职敬业 高沿的情操 遵纪遵守法律 87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关。指的是哪三关？ 卫生检疫、证照查验、海关检查 88.简述全陪的服务程序。服务准备首站入境站接团服务进住饭店服务核对商店日程各站服务离站服务途中服务末站离境站服务后续工作 89.简述地陪的服务程序。 服务准备迎接服务入店服务核对、商店节目支配参观巡游服务其他服务送客服务后续工作 90.导游人员在接团前的心理准备主要指的是哪些方面的准备？