2023年邮局（最终定稿）.docx

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1、2023年邮局（最终定稿） 第一篇：邮局 乡村投递路上的执着 记黄寺岗镇投递员彭炳华 彭炳华是1990年来黄岗当投递员的。25年来，作为一名女投递员，她用坚毅的毅力和优质的服务肩负起镇直单位及周边村庄的繁重投递和接车任务。 25年来，不管天气状况多么的恶劣，即使在自己身体深感不适的状况下，仍坚持在自己的工作岗位上，没休息过一天。甚至连女同志特有的半年产假，由于邮局人员惊慌，她只休了四个月就提前上岗了。每当大年三十全家团聚一堂，其乐融融之时，而她却总是要将全部的报刊、邮件送完才能回到家里，此时家家户户都已响起了鞭炮声。这就是始终坚守在自己岗位上，为全镇百姓送贴心服务的投递员彭炳华。 通过多年的投

2、递工作，彭炳华深深懂得：投递是邮政“全程全网，联合作业的落脚点。假如在这一环节出了过失，不仅使前面各生产环节为之付出的努力前功尽弃，损害邮政的形象和声誉，同时还会给用户带来无法弥补的损失。因此，她在工作中始终兢兢业业，不敢有丝毫懈怠。25年来，从未发生过邮件错投，丢失的状况。加之近几年物流、网购特别畅通发达，每天都有送不完的包袱和邮件，她只能超负荷的工作着，即使这样她也丝毫没有埋怨过。 无论是炎炎夏日，还是数九寒天，都能精确刚好地将报刊、信件和包袱送到客户手里。正是工作上的勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责，使党的路途、方针、政策快速传遍黄岗的大街小巷。除了这些，她还为交通不便的用户代交电话费、代寄

3、信件。正是这些平凡的不能再平凡的小事，温和了一方百姓，赢得当地群众的交口赞扬。 彭炳华真诚、朴实、和善，加之田间地头的奔劳与贴心服务，辖区内没有不相识她的。有时候下雨路滑、爬坡上坎难；有时电动车没电了，甚至车子坏了；有时因为邮件太多，车骑不走也推不动。不管是在街道上，还是在乡间的土路上，总会有人伸出救济之手，这是一幅多么温和人心的奇妙图画，也表达了我们黄寺岗镇人与人之间的互相关心、互相关心的和谐关系。 有一次，在投递邮件的路上，突然下起了大雨，为了不让报纸、邮件淋湿。她用雨披盖好包袱，接着投递。自己被淋得像落汤鸡一样，却毫无怨言。特别是当天气热的时候，盛夏季节，她中午冒着滚滚热浪，风尘仆仆，走

4、东家串西家，忙得满头大汗，却也要保证报刊、邮件刚好、精确、平安、完好地投到客户手中。有人问：“中午这么热，你也不休息，还东奔西跑送报，图个啥？她乐呵呵地说：“啥也不图，就图让客户能刚好看到党报和自家的信。“只顾邮件，不顾自己；只顾工作，不顾家庭是对彭炳华的真实写照。 黄岗邮件接收点在黄岗车站旁边的公路上，接收点距离黄岗邮局有一段距离。而每次来黄岗的全部邮件都是在车站路旁卸下，再由彭炳华将一包包邮件运到邮局，每天如此，年年如此。一次，运输邮件的汽车坏在半路上，正值数九寒冬，滴水成冰。当时由于天气异样寒冷，天刚黑路边的门店就早早关门。那时由于手机还未普及，天寒地冻的夜晚她硬在公路旁等了足足两个小时

5、。两手冻僵，浑身发冷，结果她还是硬撑着把当天的邮件接到黄岗邮局。回到家后，坚毅的她最终支撑不住了，一头倒在床上，额头烧的烫手，吃不下药，喝不下姜汤，虚弱的她最终昏昏沉沉地睡下。可其次天一大早，病情稍有缓解的她，又像平常一样奔波在投递路上.多年投递路上的风吹日晒，雨淋雪打，染出来了她乌黑的肌肤，刻下了她眼角清晰的皱纹。尽管如此，她却从不后悔，工作中的她充溢，劳碌而快乐着，从而赢得了用户的好口碑。 风雨挡不住彭炳华在邮路上前进的脚步；道路的泥泞与坎坷，阻挡不了彭炳华对邮政事业的忠诚；寒冷酷暑也不能遮掩彭炳华对工作的满腔热血。在黄岗集镇这条邮路上，她反复踏着自己的踪迹，承受着风吹日晒，酷暑寒冷，咀嚼

6、着艰辛，挥洒着汗水，揣着一份责任和信念，用自己的双脚，走出一条属于自己的，绿色的人生道路。 2023.12 其次篇：2023邮局 2023年xx邮政局在省、市局领导的亲切关心和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切主动因素，迎难而上促进展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的进展做出了确定的奉献。其具体表达在以下几个方面： 邮政各项指标完成状况 一、业务收入完成状况 我局全年业务收入支配为954万元，今年1-11月份实际完成88

7、3.3万,完成全年支配的92.6。其中储蓄业务收入完成696.3万元，包袱收入完成52.2万元，特快业务收入完成37.7万元,汇兑业务收入完成28.7万元，报刊发行收入完成28.6万元，代办业务完成6.6万元，其他业务收入5万元。 二、储蓄任务及收支差额完成状况 截止11月20日，我局储蓄余额到达34605万元，累计净增余额6560万元，活期储蓄余额9978.5万元,占储蓄比重的28.88。 经营工作基本状况 一、邮政业务进展进一步加快 1、储蓄业务进展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8以上。2023年市局给我局下达的邮储余额净增指标为XX万，但

8、是由于银行转存款利率的下调，一年内完成XX万元净增额确定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5以下、限制库存现金在2以下、加快资金归行率等方法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元，超额完成市局下达的支配指标，受到了市局的表扬。但是其次季度由于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也

9、是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是特殊困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额6560万元，完成了全年支配的182.2，创下了我局储蓄净增余额的新高。 2、代办保险业务进展突出 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。2023年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。根据国家邮政局发出的关于加快2023年头理

10、保险业务进展的若干看法和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务进展，主动与平安、人寿等转载自本网 :/ xiexiebang ，请保存此标记。多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次进展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务进展嘉奖方法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务进展阅历，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的胜利阅历于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱保险推介会，实现保费426万元，超出了原订的300万元目标，到达了预期的效果，为今后

11、保险业务的发绽开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明白我们是一个特殊团结的集体，是一支特别能战斗的团队。 3、其他业务进展较快 依据同等协商、优势互补、互惠互利、共同进展的原则，我们主动开拓联合进展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力进展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的进展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。 另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还特地探讨了xx的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，主动开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛

12、苦，多次攻关，胜利地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸试验学校、xx发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产的机会，主动与县委县政府沟通,发行“五女山山城特性化邮票，为局创收40余万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片XX枚，为移动公司制做了XX枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务 进展上实现了零的空破。 第三篇：邮局辞职报告 邮局辞职报告 邮局辞职报告1 市邮政局人力资源部: 予今辞职也!了无憾意，于邮局一无牵挂矣!或曰:邮局为极乐之所，曷不长驻至于退休耶?吾惊诧此辈之智商，始知世间真有守旧不进，罔知合变之类也!个中悲

13、苦，如垒块积胸，宜速吐之，故详叙其因缘本末，使人周知。中国邮政，托名国企，实为地狱!其酋骄奢.逸，视员工如草芥，虽以江水为墨，大地为纸，书其恶亦难尽矣。更有重罪如山，总之为七，曰:贺卡六千，员工自买，此一恶也;报刊杂志，买断包销，此二恶也;酒水批发，求爷告奶，此三恶也;邮政农资，坑农害农，此四恶也;邮票邮册，职工自购，此五恶也;月饼粽子，全员营销，此六恶也;随便收费，坑宰客户，此七恶也。噫矣夫!有是七恶而国法不诛，昭昭天理徒空悬耶!昔上古之皂隶，.之农奴，尚有人给其三餐，邮政职工谁人怜之?呜呼! 三尺之上，神灵安在?人权宪法，可为空文?豺狼当道，本忠良之叹息;敲骨吸髓，岂盛世之谐音!尔等或为商

14、贾，或为工人，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而赀货无算，或不名一文而潦倒叮当。有道人心肉长，知邮政职工际遇者，心中曾无一丝悲凉乎! 盖为人者，靡不有羞恶恻隐之心。凡读书识字之人，闻邮政职工凄惨若斯，敢不义愤在膺，乌可袖手空坐不施一救耶! 此致 敬礼！ 辞职人：_ _年_月_日 邮局辞职报告2 市邮政局人力资源部： 您好！ 很缺憾这个时候我向单位提出辞职。来到这里也快四个月了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。在这三个多月的工作中，我确实学习到了许多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开头思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得

15、地拿这样一份薪水，不过我又憧憬得到高薪，一方面缓解将来生活的经济压力，另一方面希望找个离家近一点的公司，照看到父母。 我也很清晰这时候向单位辞职于单位于自己都是一个考验，单位正值用人之际，目前正有项目开发中，全部的前续工作在单位上下极力重视下一步步推动。也正是考虑到单位今后在各个项目支配的合理性，本着对单位负责的看法，为了不让单位因我而造成失误，我肃穆向单位提出辞职。在目前这个项目中，我做了前期的界面设计，对于不能参与程序开发，我表示缺憾。 离开这个单位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是我还是要预备离开了，我恳请单位谅解我的离开，同时解除与单位的劳

16、动合同。祝福单位蒸蒸日上！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 邮局辞职报告3 敬重和友爱的老总： 首先致以我深深地歉意，怀着及其困难而愧疚的心情我困难写下这份辞职报告，很缺憾自己在这个时候突然向公司提出辞职，纯粹是出于个人的缘由，不能再和公司的一起进展! 其实我已经很奇妙，很幸运能在广缆工作了近二十年多的时间，在这近二十年中我们一起工作，一起成长，一起为广缆的进展添砖加瓦。 特殊在这六年中，领导赐予了我人生中最重要的机会-做部长，并在过往我工作过程中赐予的关切和支持深表感谢。能够得到大家的关切和认同深感奇妙。 在这年六年中，一起进步，一起成长，一起把我们的工作做好，汗水终得到回报，我们的

17、广缆越来越壮大，和市场客户的实际越来越紧密的结合，我很兴奋六年来时间的付出和努力得到了历史印证。 在这年六年中虽然有这样问题、那样的困难，但和谐欢乐的工作是这一生一段很难忘的奇妙的经受，我为曾经有过这样的open的思想和心态的工作环境和人际环境感到无比的荣兴和傲慢，我想这确定是我人生历程中的一段很奇异很奇异的经受和回忆。 感谢领导在这六年中对我的培育和宠爱，感谢大家在这段时间对我工作中的支持和关切，无言以表，再次感谢! 因个人的缘由和身体健康缘由，向公司提出辞职，请批复! 离开这个曾经是我这一生最爱的工作岗位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是出于个

18、人的缘由我还是要作出这个最苦痛的预备，我恳请领导谅解我，批准我的辞职。 辞职人：xx 日期： 邮局辞职报告4 敬重的领导： 您好! 首先，我感觉特别的愧疚和缺憾，由于个人职业规划和一些现实因素，经过慎重考虑之后，特此提出离职申请，敬请批准。 在贵公司工作的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热忱关切，在本职工作和路桥专业技能上，我得到了很大程度的提高，在此感谢贵公司供应给我这个良好的平台，这些工作阅历将是我今后职业生涯中的一笔珍贵财宝。 在这里，特殊感谢各位领导在过去的工作、生活中赐予的大力支持与关切;感谢科室同事，这么久来来对我的信任和关照，在这里感谢全部赐予过我关切的同事们。在

19、这里真心的说声感谢! 望公司领导批准我的申请，并请关心办理相关离职手续。 祝公司事业蓬勃进展，前景绚烂。 此致 敬礼 申请人： 时间： 邮局辞职报告5 予今辞职也！了无憾意，于邮局一无牵挂矣！或曰：邮局为极乐之所，曷不长驻至于退休耶？吾惊诧此辈之智商，始知世间真有守旧不进，罔知合变之类也！个中悲苦，如垒块积胸，宜速吐之，故详叙其因缘本末，使人周知。中国邮政，托名国企，实为地狱！其酋骄奢.逸，视员工如草芥，虽以江水为墨，大地为纸，书其恶亦难尽矣。更有重罪如山，总之为七，曰：贺卡六千，员工自买，此一恶也；报刊杂志，买断包销，此二恶也；酒水批发，求爷告奶，此三恶也；邮政农资，坑农害农，此四恶也；邮票

20、邮册，职工自购，此五恶也；月饼粽子，全员营销，此六恶也；随便收费，坑宰客户，此七恶也。噫矣夫！有是七恶而国法不诛，昭昭天理徒空悬耶！昔上古之皂隶，.之农奴，尚有人给其三餐，邮政职工谁人怜之？呜呼！ 三尺之上，神灵安在？人权宪法，可为空文？豺狼当道，本忠良之叹息；敲骨吸髓，岂盛世之谐音！尔等或为商贾，或为工人，或躬耕于田野，或仕宦于朝廷，或家聚千金而赀货无算，或不名一文而潦倒叮当。有道人心肉长，知邮政职工际遇者，心中曾无一丝悲凉乎！盖为人者，靡不有羞恶恻隐之心。凡读书识字之人，闻邮政职工凄惨若斯，敢不义愤在膺，乌可袖手空坐不施一救耶！ 说明： 每人6000到20230的明信片，一张也卖不出去，却

21、逼着邮政职工自己买。 邮政买断包销报刊，结果：无论从国家还是到地方，买断包销报刊只对投递员，而领导只是不停的调度，买断任务成了投递员的绝症，全年工资都不够偿还买断报刊款，建议邮政局领导让投递员不要再签什么劳务工合同，挺直签订一个投递员卖身契。 月饼粽子全员销售，结果：一向从不了解高档食品是是啥味道的邮政职工一下子就成了当地的高消费群体，回到家里无颜面对父母、老婆孩子，看着他们都在吃着月饼粽子，自己的心里却在流血，由于吃了思乡月便没有了工资。 出于无奈，邮政营业员在收寄时随便加钱，投递员送信时也向客户收钱。邮政职工在领导的熏陶之下，心肠是越来越黑。 第四篇：邮局黑幕 邮局一般包袱收费长期狂宰客的

22、惊人黑幕！ 近日我觉察邮局一般包袱收费太黑了！两年多来始终在狂宰客！ 一个小城市的邮局，一年利用一般包袱按“快递计费、多加一倍多收费、至少多收费数百万元以上！ 由于邮局领导人己亲自上门向我赔礼致歉、退款赔偿，又说会影响到一个年轻营业员被开除，求我给年轻人生路；我作为长者，当然愿让年轻人有改正的机会！ 所以我确定不公布邮局和当事人的名字。假如邮政当局和外地媒体看到此篇文章，也不必来找我查问是那个邮局？ 因为利用一般包袱狂宰客的邮局实在太多太普遍了，仅需在当地旁边随便一个邮局就可能碰上？不必来我处查问。也不仅是一、二个年轻营业员的事情，已经涉及到很多邮局的一些领导人！ 我确定对事不对人，向社会公布

23、邮局利用一般包袱狂宰客的黑幕！ 因为受害吃亏的消费者实在太多了，我无法缄默！ 我还要借此让向我口头保证“今后确定改正的邮局领导人明白：真的要改正！不能再利用一般包袱宰客了！ 目前邮局有三种国内包袱邮寄方式：一般包袱、快递包袱、特快专递包袱下文均简称：一般、快递、特快，也有三种完全不同样的包袱单名称、颜色、样式、纸张大小均不同。“ 一般与“快递，均不承诺投递期限即邮局不承诺几天内可以寄达，而快递的邮资却比一般高出一倍多；既然投递的时间差不多？群众当然宠爱邮资廉价一半多的一般！ 假如你到邮局寄一般，填写的是“一般包袱详情单，而邮局电脑打印出来的邮资表“单价一项却空白，只写邮资多少元，请你千万千万留

24、意了！此时你的“一般已被当成“快递计费了！因为邮局的“一般，电脑单上一均有打印单价多少，而快递的计费方式不一样，“快递才没有打印出单价多少元。所以单价空白的包袱单确定是按快递计费的！ 例如你到邮局寄一、二公斤包袱，填写的是“一般包袱详情单，而打印出来的邮资表上“单价一项空白，邮资却高达二、三十元左右，那么你的一般包袱确定已被邮局在暗地里以“快包计费！ 这个小动作，仅需营业员手指头在键盘上不打32，而打33就能轻易完成。 因为一般的一、二公斤的邮资，国内最远的路程例如南方沿海城市到东北边疆地区，仅在十二元左右！绝不会超过十多元！ 如今邮局利用一般包袱加收快递资费、乱收费狂宰客已到了特殊明目张胆的

25、地步！而且也有了一套特殊成熟的应付举报投诉的方案： 一、当柜营业员在你嫌邮资太贵时，均答复：“邮资是国家规定的、“是电脑算出来的，不会错，“你嫌贵就不要寄！ 二、万一你投诉到市邮政投诉中心185各地均有此邮政投诉中心后，185认真一点的，就答复说：当班营业员算错了，误将一般的按快递计费！给你口头致歉：实在对不起，营业员按错 键盘了！再退还十几元差价一般与快递差价一倍多，如收你二十五元、退你十三元，就这样退还一些款了事；而你还感谢邮局认真处理投诉！真是做了XX又立碑坊！ 三、如你反映到报社记者也重视了，也想对此乱宰客乱收费爆光之时，邮局领导人与市委宣扬部、报社老总有熟，打个电话就可以“宣扬纪律为

26、由将记者稿件扣压！ 四、恶劣无赖的就答复：“快递也是一般包袱的一种，一般单也可以作快递单运用！如此信口雌黄、胡乱狡辩的邮局负责人，我就亲自碰上一个女的！ 总之、有较真投诉的消费者，邮局碰上一个就退赔一个，其他的照宰不误！反正没投诉的占绝大多数，这种坑人的生意照赢可做！ 01年8月邮局开办包袱快递业务以来，由于其邮资高出一般一倍以上，就成了一些邮局宰客的根据！ 各地邮局纷纷借此标准打印一般资费，使一般资费纷纷涨了一倍多以上！ 我去年九月、今年九月、十月三次在邮局邮寄一般包袱，最近一次寄肉松给老人，1698克包括纸箱重量，即一公斤半多一点，包袱费高达二十九元！每公斤邮费高达二十元左右！比飞机空运还

27、贵！ 每次邮寄时我都嫌邮费太贵，一再声明仅寄一般包袱事实上也是填写一般包袱详情单此种单底色略显蓝色；而快递单比较大张、底色显白色。两种单差异很大、简洁区分，我一再声明不用加快，一再表示一般包袱邮费不行能这么贵！而且一再抗议三斤多按四斤计费很不合理！ 每次营业员均回答：“邮费是国家规定的，你嫌贵就不要寄！ 最近一次我还责问当班营业员：“一般包袱收费这么高，确定有问题！你们为什么不打印单价？我要求给发票！我要去查价格是怎样算出来的？营业员也开了一张仅注明“邮资二十九元的发票给我。 我分别打电话向各报社、物价局、12315后两个单位至今无消息！投诉，市邮电局投诉中心185接到记者的问询电话后打电话给

28、我：“1698克收费29元，可能是按快件收费？假如是一般包袱收费才12元。并一再问我手中的包袱单是一般包袱单或是快递单？ 我明明拿到是一般包袱单呀！ 这下子，我才明白：邮局长期将一般包袱按“快包高价收费！仅最近一次寄肉松就多收了十七元！ 我赶到邮局，让当班营业员辩认一下：是一般包袱单或快递单？她当场确认是一般包袱单，收二十九元是算错了。而邮局值班的负责人张女士一出来却说：“快递也是一般包袱的一种，叫一般快递！ 邮局管理原来有一套一套的规范：不同的邮寄方式根本不允许混用不同的单据！而一般没有贴上快递标记，在邮路上根本不行能享受到快递待遇！作为邮局的负责人，她应当知晓邮局的业务，可是她却有意如此混

29、淆，有意欺诈消费者，实在令人满腔愤慨！ 这说明她宰了你的钱，还要欺压你不懂邮局业务！在当今市场化的时代，敢对顾客如此张狂的，生怕唯邮局包袱部一家！也说明这包袱乱收费不是个别营业员的过失，而是他们领导已知情甚至是布置好的有意行为！ 去年九月我寄月饼是另一个女营业员办理的，也是暗地里将一般包袱按快件加价收费！ 在一年时间里、不同的两个营业员，三次均“按错了键盘？今年中秋节前，我亲眼看到很多顾客均是一般包袱单，同样被按快件加价收费。我信任邮局不只“宰我一个人，而是宰了很多人！宰了很长时间！这影响太大了、太恶劣了！ 在记者在场的状况下，邮局的领导承认：我去年九月至今的三张包袱单是一般包袱单，按快件收费

30、是算错了，应赐予差价退赔！ 但是他们那么长时间宰了那么多顾客怎么办呢？对此邮局领导无法回答。 我当场向他提出了如下问题： 一、十月五日我因为中秋节寄月饼的教训，一再向当班的营业员表示：我仅寄一般包袱，我要去查明一般包袱收费为什么那么高的缘由？我在邮局足足花了半个小时一再向他声明，为什么他照旧敢在暗地里仍按快件加价收费？一句“按错键盘就能说明吗？这不是有意欺诈消费者吗？ 二、既然按快件收费，为什么不按邮局规定运用快递单？为什么不在包袱上加贴快递标记？我今年中秋节前寄月饼到广州，经广州邮局查询回单确认：足足八天时间才到广州，说明该包袱照旧按慢件处理，这不是有意欺诈消费者吗？ 三、快递单与一般单，在

31、名称上颜色上纸张大小上差异那么大，不行能混在一起，不是有意欺诈，会如此长期搞错吗？ 四、营业员如此乱收费，你们领导不了解吗？ 邮局领导说一年多来有三、四个顾客有同样投诉，投诉一个就退赔一个。 我不解的是，按邮局规定：还应当惩处这三、四个营业员！有没有惩处营业员呢？看来是没有惩处，那些营业员才敢在这么长时间照旧坚持乱收费！而不惩处营业员，说明邮局领导对此是有意赐予纵容的！ 邮局领导对以上问题均无法回答！ 报社记者也认为此事影响太大太恶劣了，也写了稿件淮备上报，后来却不了了之。 我也想通了，此事可不在本地报纸曝光，可不点名指姓，对事不对人！我还是要把此种恶劣的长期坑害消费者的邮局恶行赐予曝光！让全

32、部到邮局寄一般包袱的百姓留意了，千万留神挨宰！ 第五篇：邮局2023工作总结 2023年工作总结 工作总结 总结人：兰昊 岗 位：业务主管 部 门：客户网络维护中心 中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 1/7 2023年工作总结 2023年在集团公司网运部领导的关心指导下、在处室领导的正确领导和支配下，在同志们的支持关心下，我主要担当724小时集团级客户业务电路和客户网络集中监控，负责大客户业务故障受理和处理工作。下面我将自己在客户网络维护中心这一年的工作总结如下： 一、认真做好故障受理工作： 1、认真填写电路工单 在受理客户故障申告过程中，我能够刚好接听客户的电话，具体记录客

33、户申告的电路编号、电路类型、电路速率、故障现象、联系人姓名及电话等信息，依据值班的要求做到5分钟以内向各相关部门派电路工单进行处理。依据派单工作的要求，首先，我先将客户申告的电路代号输入到受理系统中，从资料库调出相应的电路资料，再填写客户反映的故障现象，将工单派到相关部门进行故障处理；假如资料库中没有电路资料，我就将客户名称输入到受理系统中，从资料库调出相应的客户资料，再手工填写客户供应的电路编号和故障现象然后派单进行处理。如今，我已经能够很娴熟的一步步依据要求进行派单。在派单的工作中，遇到客户申告电路全部阻断的时候，客户申告的电路数量和方向都很多，我总能够把客户的每一条申告快速具体记录下来，

34、然后一一派单处理。另外，目前境外申告方通过电子邮件申告故障的信件或许多，虽然电子邮件没有语音提示，但是每次值班的时候我也能够刚好查收新的申告邮件，派单处理。 2、认真做好派单工作 我在倾听客户申告故障的过程中，始终保持足够的耐性，把客户中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 2/7 2023年工作总结 当作上帝来对待，我的宗旨是“多一份理解，少一份埋怨。我总是通过亲善的看法来化解客户的埋怨；通过真诚的沟通取得客户的理解。但在受理客户申告的过程中，经常会在工作中遇到客户报错电路、报障不够清晰的状况发生。在12月13日，上海湘财证券有限责任公司客户申告北京的电路出现故障，虽然我当时感觉

35、到客户申告的电路编号不是电信的电路，但是我并没有一推了之，而是先和北京、上海网管打电话沟通询问，随后又派单进行检查，北京、上海网管根据客户供应的电路编号经过检查觉察该电路是北京网通电路。我将了解到的这些状况后反馈给客户并说明状况，客户了解清楚状况后对我们所做的工作表示感谢。在12月11日，海关电子口岸客户申告南宁海关电路故障，在处理了一段时间后，客户说是报错了电路代号应当是西宁海关的电路故障，我马上重新派单，让相关部门尽快处理，削减客户的损失。我通过自己的日常点滴工作，取得客户的理解与信任，让客户避开在申告过程中重复出现相同的问题，尽力维护值班工作能够有序进行。 二、耐性处理电路故障 1、耐性

36、进行故障处理 在处理电路故障过程中，我能够刚好协调相关部门进行故障处理，向客户反馈故障处理状况，遇到重大故障，能够刚好跟领导和相关负责人进行汇报。在11月19日因兰西拉光缆被盗，凌晨1：35分接到中科院、教化部等客户申告北京至拉萨的三条155M电路中断，接到客户申告后，我刚好协调集团NOC和北京、拉萨传输网管，进行中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 3/7 2023年工作总结 故障处理，每隔半个小时向客户反馈故障处理进展状况，直到凌晨4：22分故障解除为止，客户对故障处理工作表示满足。在处理电路故障过程中，有的时候客户比较着急，这个时候我能够保持冷静，耐性处理客户申告的故障。在

37、12月1日凌晨4：00钟，我接到工商银行上海总部客户电话申告北京上海2.5G中继电路中断，客户在申告时明确说明电路中断缘由就是电信故障，要求快处理好。接到故障申告后一方面我协调传输部门尽快处理，一方面跟领导及负责人刚好汇报。同时，在电路检查过程中和客户保持刚好沟通，安抚客户惊慌焦急的心情，经过传输部门多次检查，电信没有觉察任何问题，但客户此时坚信自身设备没有任何问题。在这个时候，我又和传输部门的工程师再次进行确认，确信电信网内没有任何问题，我们向上海客户耐性说明状况，随后通过上海客户主动和北京客户取得联系，经过北京客户确认中断缘由是北京客户设备出现故障引起。我刚好将了解到的状况向上海客户反馈，

38、并每隔20分钟向北京客户了解其设备处理状况，直到早上7：30分故障解除为止。最终上海客户恳切的对我说“我们冤枉你们了，你们辛苦了，当时我热忱对客户讲“没关系，这是我们应当做的。 2、耐性测试客户电路 在电路测试过程中，我能够依据客户提出的测试要求，组织相关部门落实测试方案，包括：测试时间、测试地点，测试时长等，进行电路测试。在12月12日晚上19：00我接到中石油北京客户的电话，要求对北京广州两条2M电路进行电路测试，测试完成后，客户突然中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 4/7 2023年工作总结 提出要供应测试仪表数据，由于客户没有事先通知，仪表上的数据没有打印，这时候本着

39、“想用户所想，急用户所急的原则，我又耐性的多次和客户以及北京和广州网管进行沟通协商，客户最终同意再次进行电路测试，到晚上12：00多钟电路才测试完成，随后，我对传输部门提交的测试数据进行检查和把关，直到没有觉察有疑问的数据后，我才将HP仪表上的测试数据，在客户其次天早上7：00上班的时候提交给客户，客户看了电路测试质量报告后，对电路测试工作特别满足，并对测试结果表示认可。 3、耐性做好交接班工作 在日常交接班的过程中，我基本上能够做到提前一点时间到单位，熟识接班前的工作，尽快进入工作状态。下班的时候，不急于进行工作交接，基本上能够做到每张工作单都告于一个段落后再进行交接，向接班人交代清楚每个工

40、单处理到哪个步骤，下一步该怎样处理，便利别人接手工作。有的时候，遇到重大故障，我也能够不计较个人得失，顾全大局，在12月5日我上白班，17：00左右长沙发生线路阻断故障，客户故障申告很多，我能够更加主动受理故障，派单处理。始终忙到晚上18：30分左右，等故障处理完毕，工作告一段落才离开。 除了日常工作外我还主动参加处里组织的各种技术培训，如IP业务的技术培训，网管培训、工作流程培训，在10月份休年假过程中，通知我参加技术培训，我能够放弃个人休息时间，按时参加。参加培训使我受益匪浅，拓宽了自己的视野，也有利于工作。另外，我中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 5/7 2023年工作

41、总结 每周都能够准时参加处室召开的工作例会，没有出现过缺勤、迟到、早退的状况。 三、严格自我剖析 在集团公司企业转型的新形势下，我始终依据网运部领导的指示，依据处室领导提出的工作要求进行工作。在工作中，我尽力严格要求自己，尽职尽责。我个人的特点就是工作比较认真，我对自己的要求是无论做人还是做事要有板有眼。今年网运部组织我们到沂蒙山老区接受革命传统教化，进行“八荣八耻的社会主义荣辱观教化，“爱党爱军、开拓奋进、艰苦创业、无私奉献 的沂蒙山精神使我深受教化。荣辱观教化也促进我在工作中形成知荣辱、讲正气、树新风、促和谐的文明风气，不断加强自身素养建设，在工作中实事求是，努力进取。 一年来，在工作中我

42、得到了处室领导及同志们的关切、关心和培育，推动我在工作中不断的取得进步，在此我诚心表示感谢。我虽然在自己的岗位上做了一些我应当做的工作，但由于个人工作水平有限，在工作中也存在不够完善的地方，有时候处理问题比较简洁。一年来，我体会到值班工作看起来似乎很平淡、很简洁、很琐碎，都是一些点点滴滴的日常工作，但我感到这个工作责任很重大，同时也是中国电信面对客户的窗口。大家都知道，基础工作能够做好不简洁，但我对自己始终充溢信念，信任自己有实力做好值班工作。在新的一年里，我要努力发扬优点、改正缺点，克服自己的缺乏，接着提高工作水平，在各级领导的坚毅领导下，在自己平凡的工作岗位上做出应中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 6/7 2023年工作总结 有的成果。 中国电信集团公司网络运行维护事业部客户网络维护中心 7/7