2023年物业管理人员学习心得.docx

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1、2023年物业管理人员学习心得 第一篇：物业管理人员学习心得 学习心得 作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务学问和管理学学问；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的阅历。 在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结阅历的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们驾驭第一手的状况，对症下药，但假如着眼于公司长远的进展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教胜利的物业管理阅历。正所谓“他山之石可以攻玉，接受普适的价值理念，吸取他人胜利阅历，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您

2、的满足是我们的目标这一宗旨。 通过阅读物业用心服务和中层领导管理微小环节全书两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的阅历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作阅历沟通。 心系物业 在全国物业管理行业，漪汾苑创建的物业管理“漪汾模式已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。 物业用心服务具体介绍了漪汾物业从一起先所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的阅历，更要学习他人的方法，提高自身的实力。 首先，书中最能激发我共鸣

3、的是作者反复强调的“用心一词。“物业服务，看法确定一切，看法就是一切。当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满足，让员工充分进展，为公司不断创建新的价值。比方，说围绕“用心，举23个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，留意例子尽量照看好以下三点：1令业主满足，2让员工充分进展，3为公司不断创建新的价值 其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“微小环节确定成败，对我来说并不生疏。但读了本书的介绍，我知道了业界典范是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。参考书目，加上自己的阅历 另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入、“管理服务的预见性、“物业的本钱节

4、省、“物业的专业化等已成为整个行业的行为准则。加上自己的阅历 最终，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学进展观指导下的物业管理的工作思路。加上自己的阅历 微小环节管理 中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的支配、组织、领导、限制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有微小环节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对微小环节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。假如没有处理好，那么就

5、得常常受“夹板气。 中层领导管理微小环节全书侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者供应了工作中的小贴士。明显，微小环节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常微小环节中发掘出管理的大才智的实力，也是值得我思索并为之努力的。 书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用微小环节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议支配得细致而周密；善用微小环节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的微小环节；做好细致入微的绩效考评；不行忽视培训中的微小环节；信息爱惜能赢得广泛拥护；不因小失大，这些话的背后都有更多的微小环节等待中层管理者赐予充分关注。在工作中

6、觉察微小环节，并运用微小环节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。 写一个微小环节阅历 加 对微小环节的感想，主要写管理方面的，而不是技术方面的 总而言之，通过阅读这两本书一本用微小环节诠释管理，一本用看法定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深化剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内典范的运作。 物业之路其修远兮，吾将上下而求索。 其次篇：管理人员学习心得 基层管理人员培训心得 首先，感谢公司给我们创建了一次学习提高和沟通沟通的机会，这次基层管理人员培训班，从的外出参观总部状况到干部的集中学习，我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受，即“精、“实、“全：“精在行程细心支配

7、、课程精益求精；“实在授课老师真情实感、内容留意实际；“全在学问覆盖一应俱全同时学员听课聚精会神。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受： 一、参观公司感受，也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来到了在照片中看了多数次的大楼，走到了宽敞光明的大楼里，最大的感受我们的活动大堂里、走道里和活动室里都铺上了坐席，我们都被这样的规模所震惊。培训完后我们也来到了基地，基地的建设如火如荼，我们的心情也更波澜起伏了，高傲我可以在这样的公司上班，成为万声人。 二、“精课程细心支配，精益求精；培训的目的是对于组长岗位的较色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，担当这个岗位的职责，管理的学问和管理

8、的技能的传授，从而提升我们的管理水平。7月2日培训，于总为本次培训做开训，讲解了带团队精华的问题，也为这次培训的完成做了很好的铺垫。 1、管理人员角色认知及职责，李霞为我们讲解并描述了小组长岗位的的基本学问，对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关切，会关心，会要求！ 2、业务运营指针运用与分析，数据部主管通过公司业务和指针给我讲解，让我们学会如何用数据分析业务，让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。 3、职场新态，王总给我们的讲解了主动心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。 4、合格班组长的塑

9、造，谭主任以理论加实践的案例给我们的分析，让我们很快的接受到学问。 5、让沟通更有效，王静老师讲解并描述沟通的几个重要的技巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。 6、会议经营，由保险项目运营经理国丽娜授课，做为运营管理中有效的工具之一，这门课是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板。例如说早会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成状况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标强化的方法；技能培训与共享，赠得比较好的伙伴要进行赠单共享；嘉奖的兑现与表扬，表扬实现目标的伙伴；激励的方案与追踪，拿数字说话我们还有几个伙伴差多少，最

10、终加油喊口号，欢乐上线。 7、我们的将来不是梦，孙经理通过丰富的简报给我们分析了现阶段公司业务，远景和后期公司的战略目标等等，更深切明白做为公司的一员我们身上的担子更重了。 三、“实授课老师真情实感、内容留意实际。本来以为一些简洁的管理学问，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些生疏的管理理念。 四、“全这些课程有比较系统的做为组长所应具备的管理理念，不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，对于这些有效的管理工作都有一门特地的课程让我们更深化的去学习。管理中要有数据做为支撑，我们学习到了指针；会分析我们还要会和话务员沟通，那么沟通课程就是增加

11、我们的沟通的技巧；会议是很好的任务下达分解激励人心的手段，会议的经营让我们如何去开展更有 效的会议。当然最重要的就是心态，都说心态确定一切，如何去自我激励和影响别人，用主动的心态一切都会不一样。 五、“全在学问覆盖一应俱全同时学员听课聚精会神。整个培训都贯穿着学习管理学问，如何通过一些方法能使我们的管理学问学以致用。 六、学无止境。培训期学到的学问获益良多，让我感受最深的是学无止境，培训班里有只入公司半年的储备组长，有在组长岗位上工作半年的，也有在公司做过多个业务入公司十几年如今参加储备组长培训的，但是我们都短暂遗忘自己的工作，忘我的学习，抱着空杯的心态去学习。大家各抒己见共享自己在岗位上的一

12、些阅历，特别是咱们总部的管理人员，更剧烈的去表达自己。也让我看到了自身的差距，有差距没关系，意识到了我们才能更好的去进步。 这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应当庆幸有这样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。信任通过一段时间的消化运用，我们的管理实力会有更大的进步！ Xxx Xxxxxx 第三篇：物业管理人员心得体会 物业管理人员心得体会 刚起先工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很留意向四周同事的学习，多留意，多看，多思索，多学习，以便能尽快熟识和了解公司的状况及管理制度，用较短的时间

13、融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的相识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的进展也有了一个初步的预备和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主供应什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，刚好与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与协作把各个部门和人员支配好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们

14、的服务质量。 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的修理工作有了一个全面的了解，必需身体力行走上一线岗位，亲自体验，觉察问题并刚好与业主沟通、回访，最终为其解决问题，从而到达业主的满足度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟识各个岗位的工作流程，对以后工作的顺当开展也有着主动的影响。 3、微小环节确定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简洁，但要持之以恒的做的精彩干的秀丽是不简洁的。物业管理重在微小环节，重在琐碎，物业纠纷很多状况都是忽视微小环节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要

15、我们平常留意到微小环节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到有备无患。 4、换位思索 为业主着想，才会有商机，才会到达共赢的局面，我们是业主的挚友，业主的健康，业主的苦恼等等，都应当被我们关切。其实在人与人困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场动身，换位思索一下，大多数状况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如我发生这种状况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满足的表现，另一方面也表达了我们工作的缺乏之处，例如：今晚我打电话给业主提示他明天交报停费，业主以从交房到如今没有为

16、其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作缺乏的一个警示。 总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担当的工作，能够主动主动的完成自己的工作，并全面协作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与协作。当然，我自身也存在很多的缺乏之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素养，为公司的进展尽自己的一份力气。 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每

17、一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作阅历：首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作：分析、调查问题的缘由;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应当结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际状况拟定科学的解决方法;最终当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理阅历，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主确实定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 在此基础上，通过经理及同事的指导和关心，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对

18、的，但恒久是最重要的;完全满意业主的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。预防在先，充分做好到达要求的各种准备，主动预防全部可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业学问要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，并刚好向经理提出制定相应的预防措施。以客户满足为中心，完善“第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。 没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够

19、到达这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话确定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。 在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我相识到要做好物业管理工作，既要留意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论学问，而真正实践了才知道理论学问只是一个指路的灯，而路还是

20、要自己去走。实习增长了我的学问和才能，我觉察在学校学到的学问很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，觉察缺乏主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。 实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的学问，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段阅历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的缺乏和缺点，这让我会本着虚心进取的看法，在这条道路上走下去。 这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的学问而

21、且还相识了很多挚友、老师，我们在一起互相沟通，互相促进。因为我知道只有和他们深化接触才会更加了解工作的实质、阅历、方法。也正是因为他们的关心我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累阅历，学习新的学问，做一个优秀的物业管理人员。 首先很感谢(建东房地产培训中心)赐予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中相识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关心和学习上的教育。 这次培训让我深有体会和感受，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的相识和了解

22、，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如： 1、从上课时间支配上表达了人性化和顾全化，能够照看不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际状况做到刚好调整，即节省了时间又保障了足够的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。 2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在学问海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热情的学习气氛下，使我更深化的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。 3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业学问以及讲学水平和为人

23、师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素养，更明白了“物业管理服务“这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的相识和了解。 4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论学问和物业管理法规条例，更领悟了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深化的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。 其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，盼望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化说明清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一

24、看就懂是否可以简洁化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应实行那些应急处理措施等。 最终我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的训诲，盼望各位老师对我以后的工作能够接着指导。 第四篇：物业管理人员工作总结 自从2023年年底我第一次进入公司到如今，也已经将近一年的时间了，在这期间，在领导的正确带着下，在同事们的大力支持和关心下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。2023年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成果也有缺乏，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，

25、努力适应工作 作为刚从校内内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责(一)认真做好行政方面的工作

26、。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等状况。并对各级领导支配下的工作刚好跟进，保证各项工作的顺当完成。 2、关心各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并依据公司各级领导的支配对各个工作环节进行定期检查，关心公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、关心办公室主任做好对外协调工作。比犹如环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新状况，根据好用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。(二)认真做好后勤方面的工作。 1、关心各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。

27、完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。依据公司会议记录的格式，整理睬议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作供应便利。 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件刚好收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期选购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、选购管理工作，保证物资的入库刚好、精确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。(三)自觉遵守公司

28、相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格依据公司的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的指责和教化，努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中吸取的阅历和收获。自2023年10月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。(三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系

29、，才能在新的环境中保持好的工作状态。(四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的缺乏 由于刚从校内走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，自入职以来工作中存在以下缺乏：(一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有缺乏，比方在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。(二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，以致影响自己的工作心情。 五、今后努力的方向(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学

30、习，要多与大家进行沟通，认真倾听大家的看法，学会从整体动身，从大趋势、大格局中去思索、提高自身的工作业务水平。(二)努力提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有支配、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出缺乏，努力克服。(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。(四)要留意培育自己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素养和业务实力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，主动主动开展工作，为卡诺岛的明天奉献自己的一份力气。2023年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

31、为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素养和各种工作技能，为公司奉献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我情愿为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，情愿为我挚爱工作奉献一切。 第五篇：物业管理人员总结 物业管理人员总结范文两篇 管理员个人工作总结范文一 时间飞逝，2023年在XX物业服务公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首15年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲热协作与关心下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关切和关心。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理

32、与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱服务住户。上班无缘无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素养与才能。为了2023年工作再上一个新台阶，现将2023年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成状况： 1、关心前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果刚好反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面

33、车辆停放月票卡，截止到2023年15月30日录入充值卡168张、门禁卡820张；截止到2023年12月30日共关心前台办理交房手续31户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项其中日常巡察中觉察的实际报修49项，业主单位报修115项。根据实际状况对业主报修的内容和问题都进行了刚好跟进处理，并刚好建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述

34、清晰、用词精确，同时对通知内容做好相关说明工作。 5、住户服务看法调查工作：完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行2023年*客户满足度调查，更能进一步深化了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 2023年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训；2023年11月26日参加f1消防演习等项目培训。 三、自我总结和相识 在这一年里，我虽然完成了公司交

35、代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的关心协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论基础，积累工作阅历，与时俱进的跟上物业管理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭困难事务的处理实力。也恳请各位领导接着指责指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、xx年工作和学习支配 1、认真负责地完

36、本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行的服务宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对部分业主的牢*，我们需要耐性说明，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用主动热忱的看法投入到工作中，关心业主解决生活中的麻烦，3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，刚好认真地解决力所能及的事情，记录他们的指责建议，报给相关部门，刚好跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4、加强理论学问的学习，了解物业管理行业的进展态势和对人才的要求

37、；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作阅历让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、主动参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2023年业已过去，我们满怀信念地迎来2023年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，XX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在2023年的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。 管理员个人工作总结范文二 今年5月，由于组织的信任、领导的关切，把我调入组织办工作。在各级领导的关切支持下，在同事们的指导关心下，努力

38、适应组织部门的工作，较好地完成各项工作任务。现将这段时间的思想、学习、工作状况总结如下： 一、自觉加强思想政治理论和业务学问学习，不断提高自身素养，扎实工作基础 根据工作性质和特点，着重加强了党的组织工作路途、方针、政策和原则程序、业务等方面学问的学习，初步驾驭和熟识了干部工作和组织工作的基本原则、程序、方法步骤及具体规定，通过学习，自己的思想政治素养、文化业务素养得到了提高，为进一步履行工作职责、提升工作水平供应了学问保证，奠定了业务基础。 二、工作上： 组织工作： 1、主动抓好远程教化培训和入党主动分子培训工作。为了提升农 村远程教化管理员的水平，充分发挥远程教化在农村的作用。我们邀请市委

39、组织部远程教化科王主任进行了为期一天的培训，参训人员为51个村的管理员和部分包村干部。同时邀请党校老师对街道100多名入党主动分子进行了培训，通过培训使宽阔入党主动分子充分了解了我党的进展历程、入党动机、入党目的及xx大精神，在各自的岗位上发挥主动带头作用。培训结束后并进行了理论考试。 2、做好特殊党费的收缴工作。5、12汶川大地震发生后，我们依据上级组织部的要求，组织办转发了中共中心关于做好交纳特殊党费工作的要求通知，充分发挥好基层党组织的作用和宽阔党员的先锋模范作用，对于收缴的特殊党费，建好了明细帐、日记帐，除个人交纳千元以上的党员，逐一开好每名党员的特殊党费收据。 3、实行形式多样的方式

40、庆祝中国共产党建党87周年。一是认真做好七一表彰举荐先进基层党组织和优秀共产党员工作。二是胜利举办了庆七一、迎奥运演唱会，同时结合平安活动向群众发放关于环保、平安生产的信件5000余份。三是组织各村支部书记、村委会主任、渔业公司经理、部分企业负责人就党建工作及新农村建设进行了观摩学习。四是严格发放建国前老党员的补贴。 4、其他组织工作：认真做好党员关系转接、党员进展、党费收缴工作及其他组织支配的临时性工作。 人事工作：事业单位人员状况统计。6月份协作同事完成了事业单位专业技术人员、管理人员、工人的状况统计、汇兑、录入、上报工作。 2、协作同事认真做好技术人员职称改革，职称报考工作。 三、在作风

41、上，能遵章守纪、团结同事、务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记机关干部的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 作了大量工作，但还存在一些问题和缺乏：一是存在考虑不周全、支配不细腻、做事不到位的现象;二是自己开展系统学习的力度还不够，学习形式还有待进一步改良。以上问题在今后的工作中，实行有效措施，认真探讨，努力加以解决。突出主动性，争取创建性，使办公室的各项工作上档次、上水平。 今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦地学习，努力提高文化素养和各种工作技能。戒骄戒躁，对于不熟识的工作要用心去看，多学多问，为街道组织工作奉献自己的力气。