2023年高速公路收费员培训心得体会.docx

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1、2023年高速公路收费员培训心得体会 第一篇：高速公路收费员培训心得体会 参考 高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面

2、貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文

3、明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做- 参考 好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二，加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军

4、事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 - 其次篇：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站

5、有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。

6、我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我

7、也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二，加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不

8、平凡的饿工作业绩。 最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 第三篇：高速公路收费员实习心得体会 篇一：高速公路收费员工作小结 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，

9、寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到傲慢吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的关心之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种各样的车辆，迎来送往不

10、同地方的司机们，在每天“您好“再见这样的文明用语以及“收您多少钱“找你多少的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，确定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，表达优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的

11、魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就确定会做到让领导放心，让大家满足！篇二：高速公路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 读胡海霞和她的世界后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收67辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速公路公司“百万元无过失的收费员。她还创建了收费2000多万元无过失的新纪

12、录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班，她也荣获广东省“五一劳动奖章。 作为高速公路的收费员，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出状元的道理，但就是说起来简洁做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚丽，这不能不令我们赞美，令我们深思。我们的一些员工担忧心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导觉察、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。 无论是谁，她们的胜

13、利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就确定能够实现自己心中的幻想。篇三：高速公路收费员培训心得体会 高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让

14、我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的进展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也表达出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，留意微小环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以进展的目光看待

15、服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得宽阔司机 车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在确定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。 以上这些相识，让

16、我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二，加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会

17、有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工作业绩。最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 第四篇：高速公路收费员岗前培训心得 高速公路收费站收费员 寒风咆哮的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。“十年敬业，收获华蜜，前日拼搏，无错千万，这几句简简洁单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！ 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从确定意义上

18、说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要留意服务对象的看法，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应当视服务对象为上帝。这是一种理念！简简洁单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同

19、罢了。试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么奇妙！ 其次，要树立职业化的服务意识。工作中难免遇到顾客的误会甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐性、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对心情。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的看法，对无理司机谆谆教育，耐性说明，以礼感人，以情动人，以理服人，信

20、任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分相识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在转变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，恒久从“零起先，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避开冲突甚至暴力的发生。

21、三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。 再次，实现优质服务，也要有娴熟的收费技能作保证。收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。是服务给予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不刚好、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、供应快速通道，这更是一种优质服务。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户供应优质的服务。只有树

22、立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作看法，为和谐收费、平安收费创建出一个良性的气氛。我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也起先了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口更加光明，让我们的工作百尺竿头更进一步！ 最终，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪遵守法律，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作

23、，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感谢的目光、热和的笑脸和友好的回馈！句句您好热人心，一路东风一路情！正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光！ 第五篇：高速公路收费员心得体会总结

24、 立足本职、踏实工作 读胡海霞和她的世界后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速公路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间需要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收67辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速公路公司“百万元无过失的收费员。她还创建了收费2000多万元无过失的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班，她也荣获广东省“五一劳动奖章。 作为高速公路的收费员，似乎大家都

25、懂得“三百六十行，行行出状元的道理，但就是说起来简洁做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，很多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚丽，这不能不令我们赞美，令我们深思。 我们的一些员工担忧心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导觉察、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。 无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参加工作时，第一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速公路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就确定能够实现自己心中的幻想。