2023年银行网点经理培训心得体会.docx

《2023年银行网点经理培训心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年银行网点经理培训心得体会.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年银行网点经理培训心得体会 第一篇：银行网点经理培训心得体会 银行网点经理培训心得 8月13日，我有幸参加了省分行组织的2023年网点经理培训班。来自全省各兄弟行数十名的精英汇聚南昌起先四天的学习之旅。这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务学问，结识了一批业务娴熟、兢兢业业的同事，同时还收获了阅历和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。 省分行特别重视此次培训，给我们支配的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师有专业的外聘培训老师，也有行内的资深业务精英，还有省行的领导。他们的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的驾驭其内容。这种灵敏的

2、、诙谐的教学方式让全部学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从学问方面都有了比较大的提升。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括： 第一、相识了自我，增长了学问。本次培训支配了丰富的培训内容，既有业务学问方面的，如“网点难点管理解决与营销实战技能提升、“金融产品销售技巧及客户关系管理，“团队建设与管理等内容，又有与提升个人素养亲热相关的内容，如“自我管理与激励、“员工心理管理、“团队建设与管理等方面的内容，通过授课老师们深化浅出、形象生动的讲解，从方方面面关心我们增长了见识。面对当前社会日新月异的转变，金融行业学问更新速度快、要求高，这次培训为我们供应了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通

3、平台，可以关心我们正确相识自已、改善学问结 构、修炼自身素养，提升解决实际问题的实力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，好处多多。 其次、加强了沟通，吸取了阅历。本次培训以小组的形式构建团队，增加了学员间的凝合力，也为我们学员互相之间沟通了解、取长补短创建了契机。此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在建行工作，但终归，各地实际状况千差万别，对工作的相识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也确实证明白这一点，通过团队探讨，使我对今后如何立足本职岗位构建团队，高效开展业务有了进一步相识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，到达促进业务进

4、展的目的；通过听取大家沟通发言，使我对建行不同网点业务进展有了确定程度的了解。此次培训不仅为我们搭建了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此沟通实践阅历的平台，共同促进建行事业稳步向前进展。 第三、识别优质客户与营销客户。优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的状况，该运用什么样的话术才会消除客户的疑虑与拒绝。比方客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有觉察他的需求。人生处处是

5、保险，谁也无法意料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为网点经理，要在实战中提高自己的营销实力，为网点的进展，为工行的进展奉献自己的一份力。 第四、正确处理客户投诉。最终，老师给我们讲诉了网点经理在工作中遇到的最烦心问题客户投诉。处理客户埋怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出缘由，界定限制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动好玩的案例，使我们茅塞顿开。 第五、结识了友谊，

6、收获了感动。此次授课的老师大多来自网点，使我领会到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务学问纯熟，口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们，虽然作为网点负责人平常在网点独挡一面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都特殊珍惜来之不易的学习机会。尤其是个别年纪较大的学员，更是憋足习劲头不输年轻人，大家为建行只争朝夕的工作看法和学习精神令人感动。 培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我信任这些收获会在我以后的工作中慢慢呈现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上表达自己的价值。 建设银行XXX市分行XXXX 2023年9月4日 其次篇：网点经理培

7、训心得体会 7月20日，我有幸参加了区分行组织的2023年第一期网点经理轮训班。来自全区各兄弟行数十名的精英汇聚XX起先五天的学习之旅。这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务学问，结识了一批对XX事业兢兢业业的同事，同时还收获了阅历和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。首先，相识了自我，增长了学问。本次培训支配了丰富的培训内容，既有业务学问方面的，如“客户关系管理、“排队机管理，“团队管理等内容，又有与提升个人素养亲热相关的内容，如“自我激励、“压力释放管理、“团队建设等方面的内容，通过授课老师们深化浅出、形象生动的讲解，从方方面面关心我们增长了见识。面对当前社会日新月异

8、的转变，金融行业学问更新速度快、要求高，这次培训为我们供应了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以关心我们正确相识自已、改善学问结构、修炼自身素养，提升解决实际问题的实力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，好处多多。 其次，加强了沟通，吸取了阅历。本次培训以小组的形式构建团队，增加了学员间的凝合力，也为我们学员互相之间沟通了解、取长补短创建了契机。此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在XX工作，但终归，各地实际状况千差万别，对工作的相识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的阅历。事实也确实证明白这一点，通过团队探讨，使我对今后如何立足本职岗位构建

9、团队，高效开展业 务有了进一步相识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，到达促进业务进展的目的；通过听取大家沟通发言，使我对XX不同网点业务进展有了确定程度的了解。此次培训不仅为我们搭建了一个学习学问的平台，同时也为我们打通了一个彼此沟通实践阅历的平台，共同促进XX事业稳步向前进展。第三，结识了友谊，收获了感动。此次授课的老师大多来自网点，使我领会到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务学问纯熟，口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们，虽然作为网点负责人平常在网点独挡一面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都特殊珍惜来之不易的学习机会。尤其是个别年纪较大的学员，更是憋足

10、习劲头不输年轻人，大家为XX事业只争朝夕的工作看法和学习精神令人感动。 第三篇：银行网点经理工作报告 自担当营业经理以来，XX擅长从自己多年的业务实践中总结阅历，使自己的业务实力和管理实力不断得到了提高，在支行领导与同事的共同努力下，华夏分理处的各项业务素养有了明显的提高，内控机制日渐完善，服务规范、服务技巧也有了明显的改观;分理处柜员在县支行以及市分行各项业务测试中能取得优异成果，在 20XX年11月XX地市分行业务大擂台赛上，分理处两名员工为县支行取得团体第一发挥了重要的作用，范文之工作报告:银行网点经理工作报告。 一是以“身先士卒感召人。在平常的工作中，她努力做到要求别人做到的，首先自己

11、要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。她认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平常事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。因分理处人员惊慌，加班加点是常有的事，特别是20XX年7月，DCC系统的上线，近2个多月的时间，不分上班和休息，她成天把精力都扑在工作上。特别是近五轮的DCC测试，成天扑在工作上，从早上7点30分到网点始终到晚上11点多，中饭和晚饭都在网点将就了。将近有一个多月的时间，因早上上班，孩子还在梦里，晚上回家，孩子已睡着了，连续有好几天都没能和孩子见面。为了做好分理处的工

12、作，她对家庭欠的太多了，她的丈夫在乡镇工作，工作也很繁忙，家务活和小孩子只有全都扔给了年迈体弱的婆婆。 二是以“真诚友善团结人。“与已为善;此为上也;与人为善。为大上也;人人为善，此乃上上也!这是一个单位、一个团体能否精诚团结、和谐相处的关键所在。在工作中她从关切员工工作和生活入手，经常进行换位思索，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，同心同德，全面做好分理处各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和主动性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上支持、人格上信任，以信任促进团结的融洽、和-谐的工作环境，最大限度的发挥每个员工的潜能!在分理处处处营造“家的气

13、氛，哪个员工病了，她都第一时间送去分理处全体同事的问候，如今分理处从主任到员工大家工作上是同事关系，生活上挚友关系，同事之间关系融洽。有些家庭问题还和同事协商，大家尽量想方法解决。假如有哪个同事出现业务过失了，大家主动关心解决分析，尽自己实力为同事找回损失。 第四篇：银行网点经理工作报告 银行网点经理工作报告 自担当营业经理以来，XX擅长从自己多年的业务实践中总结阅历，使自己的业务实力和管理实力不断得到了提高，在支行领导与同事的共同努力下，华夏分理处的各项业务素养有了明显的提高，内控机制日渐完善，服务规范、服务技巧也有了明显的改观;分理处柜员在县支行以及市分行各项业务测试中能取得优异成果，在2

14、023年11月XX地市分行业务大擂台赛上，分理处两名员工为县支行取得团体第一发挥了重要的作用，银行网点经理工作报告。 一是以“身先士卒感召人。在平常的工作中，她努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。她认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平常事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。因分理处人员惊慌，加班加点是常有的事，特别是2023年7月，DCC系统的上线，近2个多月的时间，不分上班和休息，她成天把精力都扑在工作上。特别是近五轮的DCC测试，成天扑在工作

15、上，从早上7点30分到网点始终到晚上11点多，中饭和晚饭都在网点将就了。将近有一个多月的时间，因早上上班，孩子还在梦里，晚上回家，孩子已睡着了，连续有好几天都没能和孩子见面。为了做好分理处的工作，她对家庭欠的太多了，她的丈夫在乡镇工作，工作也很繁忙，家务活和小孩子只有全都扔给了年迈体弱的婆婆，工作报告银行网点经理工作报告。 二是以“真诚友善团结人。“与已为善;此为上也;与人为善。为大上也;人人为善，此乃上上也!这是一个单位、一个团体能否精诚团结、和谐相处的关键所在。在工作中她从关切员工工作和生活入手，经常进行换位思索，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，同心同

16、德，全面做好分理处各项业务工作。充分调动每个人的主观能动性和主动性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间，工作上支持、人格上信任，以信任促进团结的融洽、和-谐的工作环境，最大限度的发挥每个员工的潜能!在分理处处处营造“家的气氛，哪个员工病了，她都第一时间送去分理处全体同事的问候，如今分理处从主任到员工大家工作上是同事关系，生活上挚友关系，同事之间关系融洽。有些家庭问题还和同事协商，大家尽量想方法解决。假如有哪个同事出现业务过失了，大家主动关心解决分析，尽自己实力为同事找回损失。 三是以“求真务实管理 ( xiexiebang xiexiebang ) 第五篇：2023年银行网点经理工作总结 20

17、23年银行网点经理工作总结 20*年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，留意运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的挚友。擅长发掘员工优点及好的做法，觉察哪个员工服务好，当场就赐予确定和推广;觉察哪个员工服务有欠缺或缺乏，总是和当事人共同探讨改良，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教化员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的主动性。 我特别留意顾客的精神需求和心理转变，不断探究服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销阅历和信念不断增加，

18、营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体起先树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢的营销目标，不求一时一事的得失，从客户动身，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户兴奋，促客户忠诚。 为促进营业部个银业务稳步进展，我尽力加大个银产品营销宣扬力度，大力营销基金、保险、信誉卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教化储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增加了客户对我行的认知度。仅20*年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信誉卡张，保险万元，为个人业务的进展奉献了一份自己应尽的力气。 零售网点转型对我而言意味着是一次新的

19、机遇，也是新的挑战!零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人，我深深相识到这一点，知道自己责任的重大。为尽快完成任务，我实行了以下措施： 1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转! 2、依据转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想相识，调动员工主动性，以激励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、主动向上的团队。 3、加强员工的思想教化工作和业务素养培训工作。为提高员工的各方面素养，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学

20、习固定时间。这样既给员工供应了学习的机会，也加强了业务的沟通，极大的促进了营业部工作的开展。 4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推动会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并探讨解决对策，真正做到以客户为中心，慢慢提升客户满足度。 20*年，在领导的正确带着下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满足度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性进展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额万元，比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成状况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡量新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万元，股票基金销售万元，利得盈理财产品销售万元。 回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的关心是分不开的，在此对领导和同志们表示诚心的感谢!以上是我对一年来思想、工作状况的总结，不全面和不精确的地方，请领导和同志们指责、指正。