2023年领导干部的五项修炼.docx

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1、2023年领导干部的五项修炼 第一篇：领导干部的五项修炼 领导干部的“五项修炼 在新形势下，领导干部要更好地履行领导职责、推动经济社会进展，就要高度重视实力培育和素养提高，加强“五项修炼。 当前，困难多变的国际形势和困难繁重的改革进展任务对领导干部的实力素养提出了新的更高要求。领导干部要更好地履行领导职责、推动经济社会进展，就要高度重视实力培育和素养提高。为此，应加强以下“五项修炼。 惜时如“金，抓紧学习。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。只有懂得珍惜时间，才能真正用好时间。要抓紧学习。当今世界正处于大进展大变革大调整之中，我国进展面临难得历史机遇。假如不珍惜时间、抓紧学习，就难以提高自己、做

2、好工作。要挤时学习。有的领导干部认为自己工作忙、事情多，没有时间学习。其实，“时间就像海绵里的水，只要你情愿挤，总是有的。削减应酬，合理支配，挤出一些时间学习，是可以做到的。要终身学习。树立终身学习理念，把学习作为一种精神追求、一种生活方式，做到活到老、学到老。 奋勉如“木，昂扬向上。社会主义现代化建设是一项困难的事业，需要我们长期艰苦奋斗。领导干部应当昂扬向上、奋勉进取，成为干事创业的带头人。要像树木那样恒久向上，有那么一股子气和劲儿，不甘落后，创先争优，全神贯注搞建设，一心一意谋进展；像树木那样蓄力向上，放开胸怀拥抱阳光，饱含深情植根大地，在认真学习领悟党的理论和路途方针政策中把握正确方向

3、，在向实践和群众学习中不断增长才能；像树木那样不屈向上，不怕风吹雨打，直面逆境挫折，正确看待个人名利得失、进退留转，始终保持共产党员的先进性。 包涵如“水，维护团结。是否留意团结，表达政治素养，反映精神境界。领导干部确定要具有包涵的胸怀和气度，擅长团结一切可以团结的力气，充分调动各方面的主动性，共同推动事业进展。要透亮似水，光明正大、坦荡做人，不遮不掩、公正处事；要亲和似水，同等待人、平易近人，去掉官气、贴近群众；要凝合似水，同心同德、增进信任，互相支持、搞好协作。 激情如“火，忘我工作。没有激情干不好工作，成不了大事。领导干部以饱满的激情投入工作，不仅能够发挥自己的潜能、提高工作效率，而且可

4、以激发干部群众的干劲、形成工作合力。要有火一样的斗志，看法显明、毫不模糊，一心为了工作；有火一样的魄力，大张旗鼓、敢抓敢管，认真抓好落实；有火一样的活力，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，不断创新工作方式方法。 奉献如“土，提升修养。不图名利、多做奉献，是领导干部应有的优秀品质。要像大地一样保持本色，自觉抵抗诱惑，始终坚守共产党人的精神家园，一身正气、廉洁自律；像大地一样朴实无华，弘扬艰苦奋斗的精神和作风，生活上不讲排场、不摆阔气，工作上不搞浮夸、不图虚名；像大地一样公正无私，坚持党和人民的利益高于一切，识大体、顾大局，无怨无悔地为党和人民的事业奋斗终生。 其次篇：五项修炼 国人始终有以“代来

5、划分历史阶段的传统偏好，这在政治、人文、艺术等领域早已屡见不鲜。中国30年的改革开放，仅是历史长河中短暂的一瞬，因此，在经济范畴的代际划分才刚见端倪。上世纪80年头、90年头下海经商的民营企业家，正在或已经把企业的经营权杖传递到自己的子女一些70后、80后的年青人手中。商定俗成，我把这些年轻的执业经营者称为“其次代。为了表示对第一代的敬重和对“企业家称谓的器重，思之一再，我还是为其次代加上“经营者而非“企业家后缀。我理解，企业经营也像其他专业领域一样，想到达“家的境界，总是要阅历一番修炼的。尽管其次代经营者中有许多人并非单纯的“子承父业，而是自我创业且稍有成就，可谓渐入“家境。但目前给他们经营

6、者的定位似乎更为贴切。 毋庸讳言，其次代经营者与第一代企业家之间是有很大差异的。福特公司前总裁亨利˙福特说过，“最高职位不是遗传的，只能靠自己去争取。第一代企业家在企业中的地位，正是通过自己数年、十数年甚至更长时间的努力打拼塑造起来的。而其次代经营者要突破靠血缘关系“世袭的固有形象，需要付出更多的工作精力、管理才智，实现更加志向的经营成果。根据中国民营企业经营传承特点和由此凸现的接班特征，其次代经营者的“企业家自我培育之路，可能要历经心理力、执行力、管理力、领导力、变革力的五项修炼，方可修成正果。第一项修炼：心理力修炼 每个人在角色转换之际都会受到新的软硬环境的影响，承受由此带来的心理

7、压力。尽管第一代企业家为了顺当推动权力过渡，会做出很多制度设计、接班支配和企业内部交代等必不行少的铺垫工作，但由于其次代经营者在工作实力、管理阅历、企业角色声望以及行业和社会认知方面与第一代企业家相比有较大的差距或差异，他们在从幕后到台前，从配角到主角，从独挡一面到掌控全局的角色转换的过程中，确定会遭受很大的心理冲击。由此产生的种种不适应可能来自人际关系、经营压力或实力挑战等不同方面。在中国民营企业，虽然经营权与全部权的继承被看作是天经地义的，但企业经营的继承是一项牵涉面很广的动态过程，这与继承一笔静态的遗产迥然不同。作为继承者的其次代年轻人，必需去面对可能的家族内部冲突，必需正视企业旧臣新人

8、的挑剔和谛视，必需忍受社会环境的质疑。在这些冲突纠葛中，经营者需要学会快速适应环境转变，理性梳理工作头绪，抓住主要冲突和关键契机，纲举目张，统御全局。 因此，在接班前期，经营者在取得环境主导地位之前，必定要承受心理的磨练甚至煎熬。以静制动，提高心理自控实力，擅长自我调整，保持乐观向上的心态是特殊重要的。心理力的修炼在确定程度上是企业家情商和逆境商的修炼。 心理抗压实力的大小，将影响到经营者可能的成就。大企业家无一不是处变不惊、宠辱皆安的高情商、高逆境商人士。 其次项修炼：执行力修炼 第一代企业家在退出一线之前，一般会为企业设计建立进展路径和战略目标。在工作慢慢交接的过程中，企业家的引退为其次代

9、经营者创建了进一步熟识企业，深度解读企业文化和经营风格的条件。这个过程视企业不同，需要不一样的时间。这个阶段，其次代经营者一项重要的任务是在充分理解企业的前提下，忠实地执行企业既定的经营策略，带着团队实现企业目标。好高骛远、急于求成被视为大忌。因此，经营者的执行力会面临很大考验。一方面，你执行原有策略的坚决性和果敢性会从一个侧面展示你在企业继承性上的看法和实力。这种展示的意义在于下属能很快读懂你的继承者气质和内涵，取得大多数人的心理认同。一家处在良性经营状态的企业，必需要有一个稳定的团队，经营者表达的优良的执行品德会取得团队成员的高度认同，这首先是一种凝合团队很好的策略。另一方面，对具体工作任

10、务的执行力强弱，将干脆反映出经营者的领袖气质高低。不能带动团队执行力的领导确定不是合格的企业家。假如上任之后，组织的执行力起先下滑，工作效率不升反降，这对经营者而言将是特别危险的。 因此，通过坚决的执行表达对企业优秀内涵的忠诚，通过强调组织执行力，快速树立领导者形象是经营者执行力修炼的两大主题，缺一不行。第三项修炼：管理力修炼 其次代经营者在经营理念、文化素养和现代管理认知等方面一点也不逊于第一代“草根企业家，有些地方甚至更胜一筹。但企业经营是工作实践而非理论探讨。从通晓游泳学问到成为游泳健将，绝非一朝一夕之功。企业经营效益理论告知我们，任何一家企业要实现竞争力的不断提高和优化，表达出在更低本

11、钱下为客户供应更高价值的实力，没有持续的艰苦的基础性工作是很难到达的。丰田模式之所以获得胜利，关键在于丰田公司管理者锲而不舍地对管理的各个环节进行长期持续改善的实践追求。而提高企业效益的最终推动着无疑就是企业最高领导者。第一代企业家从零起先创业，对公司经营管理的全部环节了如指掌，做起来得心应手。而其次代经营者由于工作时间较短，又缺乏渐进式的工作耐性，加上爱好广泛，目标远大，简洁犯眼高手低的毛病。具体表现是更多地宠爱关注策略层面的所谓大手笔，而对眼睛向内，扎实了解企业管理实际，精研企业的每一个管理环节的重要性相识缺乏，管理专注力不够，导致精细化管理的实力要弱于第一代企业家。为此，其次代经营者要想

12、更好地发挥自身视野开阔、敢于想象，起点高、具有长期战略目光甚至国际化视野的优势，确定要花力气探讨企业内在管理特性，首先成为所在行业生产、技术、质量、产品方面的行家里手。 第四项修炼：领导力修炼 第一代企业家让的是位置，赐予其次代经营者的是硬权力，硬权力也称权力领导力。权力领导力是伴随着职位而来的硬权力，其次代经营者从接受位置的第一天起就拥有了。但硬权力驾驭不好会对经营者的顺当接班产生负面效应。很多时候，第一代在位时可以运用的硬权力，作为其次代经营者而言还得慎用。因为，权力背后还需要有一种强大的支撑认知。譬如，面对一位高层管理者不听从管理指令，第一代企业家可以充分行使硬权力，按制度实行对其制裁、

13、惩处甚至辞退的处理。但其次代经营者对此就要审慎一些。假如简洁地施行硬权力，就有可能产生粗暴管理的负面影响。 企业领导力管理理论和实践告知我们，简洁的硬权力处置方式，将可能给企业组织带来零和甚至负和的结果。企业也像很多社会组织一样，将来的趋势是软权力大行其道的时代。所谓软权力就是领导者通过人格魅力和综合影响力以非强制方式对组织成员产生的主动作用。在企业商业伦理更趋现代化、国际化、人性化的今日，少用硬权力、多用软权力、慎用强制力是必定趋势。其次代经营者资格较浅，业绩尚不能完全令团队“信服，这就更加需要不断修炼自己，以德树威，先德后威，在潜移默化中树立自己的影响力，使自己从法定领导者转变为真正的领导

14、者。 或许，老子提倡的领导者境界值得效法和借鉴，老子认为领导有四种境界：恨之侮之、敬而远之、亲而誉之、不知有之。经营者至少不要做让下属“恨之侮之的领导吧。俗话说得好，让人畏孰如让人敬，让人敬孰如让人爱，诚哉斯言。第五项修炼：变革力修炼 其次代经营者的变革冲动可谓是与生俱来的，这首先源于他们与第一代企业家自然的角色差异。所谓创业与守业不同，最好的守业是持续创业。求新、求异、求变也是70后、80后生人的特性特征之一。但企业的变革不能从感性动身，为变而变是危险的。没有相应的变革成果，经营者很难蜕变为企业家；而未经战略检讨就发动的轻率的变革又可能给企业带来灾难性后果。这是其次代经营者面临的一个挑战。何

15、时求变、如何求变、变的幅度、变向何方？这是摆在经营者面前的重大课题！ 较好的选择是，其次代经营者要视渐变为常态，从接受权力棒的第一天起，你就要设计渐进式变革之策了。渐进式变革的目标是经营效益的优化。但渐进式与革命性变革终归相去霄壤。一般的相识是，其次代经营者在领导地位基本稳固之后，再抓住战略机遇实施理性的较大规模和力度的变革会更为合理，胜利的把握更大。大的变革需要积聚力气，而最大的积聚点在于领导者自身。其次代领导者要为变革付出巨大的努力，但这也是他们这一代传承者的必修课。 五项修炼之间还具有内在关联性。互相之间既有先后依次，又有融合交织。其次代经营者们不妨细加品尝。信任以这一代青年才俊的灵气，

16、个中真谛不难自悟。 其次代经营者群体性的崛起，意味着中国企业新的盼望，我们翘首期盼这一天早日来临！ 第三篇：服务人员五项修炼 培训方案 服务人员五项修炼 八大优点 1.面对对象广泛，适合全部职业人士观摩。 2.由阅历丰富的讲师讲授。 3.现场示范、情景演练。 4.大量玩耍、活动、练习启发。 5.案例分析。 6.小组探讨。 7.精致图片讲解，电影片断分析。 8.插入漫画、动画Flash，令画面更加生动。 知道服务是关系到企业生死攸关的大事，树立为顾客服务的意愿；驾驭“看、“听、“笑、“说、“动等五项专业化服务技巧；驾驭处理客户投诉的技巧，从而擅长安静客户的不满；擅长自我调整，释放顾客服务所带来的

17、压力。 服务是产生差异的主要手段；只有服务中人的因素代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不行仿照的。 开发商介绍广东众行管理顾问有限公司 GEC全称是Global Education Center，总部位于美国加州，是一家供应全球教化培训服务的集团公司。广东众行管理顾问有限公司是该集团在中国大陆的唯一分支机构。我们供应以下服务：商务培训公开课，企业内部培训，资讯产品，企业顾问询问。 我们的客户 安利、广州本田、爱立信、百事可乐、杜邦鸿基、德尔福派克、金霸王、西门子、太古可口可乐、富通银行、惠尔浦、通用电器、三菱电机、友邦保险、南方航空公司、合生集团、格力电器、珠江实

18、业集团、科龙集团、美的集团、深圳太太药业、阿姆斯壮、韩国三星、中国移动、蓝月亮、乐百氏、嘉实多、TCL、健力宝集团。 主讲简介：崔冰 曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD企业新晋员工职业化训练教程、服务人员五项修炼、行政文秘人员职业化训练教程、专业形象、商务礼仪等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台接受播放。 第一讲 服务意识 为什么要有服务顾客的

19、意识 顾客是怎样失去的顾客要什么服务关键因素 顾客服务的等级 其次讲 看的技巧如何视察顾客 实战演练：察颜观色 学问变更命运学习成就将来 视察顾客的技巧 第三讲 看的技巧意料顾客的需求 顾客的五种需求 人类需求的特点 机会与需求的关系 实战演练：意料顾客的需求 第四讲 听的技巧拉近与顾客的关系 听为什么会拉近与顾客的关系？ 倾听的技巧 倾听过程中应当避开运用的言语 听力玩耍：传话 第五讲 听的技巧如何接听电话 接听电话的技巧 检验理解 你会听吗听力实战演练 第六讲 笑的技巧微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 怎样防止别人偷走你的微笑 微笑训练：像空姐一样微笑 第七讲 说的技巧如何引导顾客 情景扮

20、演 巧用开放式和封闭式问题 实战演练：提问竞赛 第八讲 说的技巧顾客更在乎您怎么说 情景扮演 常用服务用语 用顾客宠爱的方式去说 第九讲 动的技巧身体语言 体态：无声的语言 基本姿态 不良姿态 各种体态语言传递的含义 第十讲 动的技巧如何巧用身体语言 如何巧用身体语言 私人空间 修炼成果测试：“杀人玩耍 第十一讲 活学活用如何安静顾客的不满 回顾 安静顾客不满的六个步骤 案例扮演 第十二讲 心灵鸡汤克服顾客服务综合症 顾客服务综合症的症状 压力管理 顾客服务综合症的四种疗法 第四篇：五项修炼 五项修炼 编辑 著名的管理学者彼得圣吉在第五项修炼中所提出的建立学习型组织的关键，即汇聚五项修炼或技能

21、：第一项修炼是自我超越；其次项修炼是改善心智模式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思索。 书目 四团队学习 1基本概述 麻省理工学院的彼得圣吉1990年完成其代表作第五项修练学习型组织的艺术与实务提出了“五项修炼： 一自我超越 一自我超越Personal Mastery 自我超越是指能突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越以磨练个人才能为基础，却又超乎此项目标；以精神的成长为进展方向，却又超乎精神层面。自我超越的意义在于以创建的现实来面对自己的生活与生命，并在此创建的基础上，将自己融入整个世界。个人学习是组织学习的基础，员工的创建力是组织生命力的不竭之源，自我

22、超越的精要在于学习如何在生命中产生和持续创建力。通过建立个人“愿景vision、保持创建力、恳切地面对真相和运用潜意识，便可实现自我超越。自我超越是五项修炼的基础。 二改善心智模式 二改善心智模式Improving Mental Models 心智模式是指存在与个人和群体中的描述、分析和处理问题的观点、方法和进行决策的根据和准则。它不仅确定着人们如何认知周遭世界，而且影响人们如何实行行动。不良的心智模式会阻碍组织学习，而健全的心智模式则会关心组织学习。心智模式不易发觉，也就难以检视，因此它不愿定总能反映事情的真相。另外，心智模式是在确定的事实基础形成的，它具有一不定期的稳定性。而事物是不断转变

23、的，这导致了心智模式与事实常常不一样。改善心智模式就是要发掘人们内心的图像，使这些图像出现外表，并严加谛视，即时修正，使其能反映事物的真相。改善心智模式的结果是，使企业组织形成一个不断被检视、能反映客观现实的集体的心智模式。 三建立共同愿景 三建立共同愿景Building Shared Vision共同愿景是指组织成员与组织拥有共同的目标。共同愿景为组织学习供应了焦点和能量。在缺少愿景的状况下，组织充其量只会产生适应性学习，只有当人们致力实现他们深深关切的事情时，才会产生创建性学习。根据Collins等人的探讨，组织的愿景是由指导哲学和可触知的景象tangible image组成。建立共同愿景

24、的修炼就是建立一个为组织成员诚心拥护、全力追求的愿望景象，产生一个具有强大凝合和驱动力的宏大“幻想。 四团队学习 四团队学习Team Learning 团队学习是建立学习型组织的关键。彼得圣吉认为，未能整体搭配的团队，其成员个人的力气会被抵消奢侈掉。在这些团队中，个人可能特殊努力，但是他们的努力未能有效转化为团队的力气。当一个团队能够整体搭配时，就会汇聚出共同的方向，调和个别力气，是力气的抵消或奢侈减至最小。整个团队就像凝合成的激光束，形成强大的合力。当然，强调团队的整体搭配，并不是指个人要为团队愿景牺牲自己的利益，而是将共同愿景变成个人愿景的延长。事实上，要不断激发个人的能量，促进团队成员的

25、学习和个人进展，首先必需做到整体搭配。在团队中，假如个人能量不断增加，而整体搭配情形不良，就会造成混乱并使团队缺乏共同目标和实现目标的力气。 五系统思索 五系统思索Systems Thinking 系统思索是一种分析综合系统内外反馈信息、非线性特征和时滞影响的整体动态思索方法。它可以关心组织以整体的、动态的而不是局部的、静止的观点看问题，因此为建立学习型组织供应了指导思想、原则和技巧。系统思索将前四项修炼熔合为一个理论与实践的统一体。2其他相关 五项修炼是一个有机的整体，其中个人的自我超越是整个学习型组织的基础，它为学习型组织供应了最宝贵的人力资源。团队学习的许多工作最终都依靠于个人的努力，比

26、方改善心智模式、建立共同愿景、系统思索等等。团队学习是一种组织内部的学习，它不仅在规模上超越了个人学习，而且在内容上完全不同于个体学习。团队学习既是团队的活动内容，同时又是检视心智模式、建立共同愿景的载体和手段。检视心智模式和建立共同愿景，从时间上看前者针对已形成的“组织记忆，是组织从记忆中学习的表达；后者则是对将来生动的描述，它对组织的成长起到牵动作用。系统思索是学习型组织的灵魂，它供应了一个健全的大脑，一种完善的思维方式，个人学习、团队学习、检视心智、建立愿景，都因为有了系统思索的存在而连成一体，共同到达组织目标。 3赢的五项修炼 著名的管理学者彼得圣吉在第五项修炼中提出了建立学习型组织的

27、五项修炼。同样，作为一个优秀的职业化人才，也必需进行系统的修炼，这就是努客文化胡绍宏先生经过多年职业化成长探讨所归纳提炼出来的职业化人才“赢的五项修炼。 “赢的五项修炼将一个优秀职业人胜利的实力归纳为五大实力，并通过对“赢字的拆解加以整合，将中国传统国学才智与现代企业管理才智完备结合，成为宽阔职场人士自我修炼与职业成长的指南。 一、胜利五大障碍 一个人要获得胜利，往往由很多要素构成，是一种自我实力与外在条件的组合。大多数人失败或者不能更胜利，确定是有缘由在约束或阻挡着自己，甚至他们自己都不知道。 一辈子面临多数问题需要解决，却不探讨解决问题的原理、思路和方法缺乏创新思维及解决问题实力。 一辈子

28、说话、与人打交道，但说错很多话，无效沟通多，成交效率低。不知道沟通与劝服的基本原理和技巧缺乏沟通与劝服实力。 一辈子担忧于现状，想成为管理者当老板也是管理者，但不明白胜利者首先擅长自我管理缺乏自我约束和管理实力。 一辈子在销售自己或者产品，但不去系统学习市场营销的基本理论；或者一辈子从事某一项专业，但不知道如何提升专业技能，获得更高职位的专业竞争力专业程度低，业务支配及管理实力差，工作效率低缺乏职业化的专业技能。 一辈子想赚钱，但从未真正去了解商业社会以及职场的本质，个人进展目标不明确，导致心看法浮躁不踏实，忠诚度低缺乏职业成长目标和内在驱动力。 二、赢的才智胜利者赢家必备的五大实力 亡：危机

29、意识创新思维与解决问题的实力 口：口才沟通与劝服实力 月：身体修身自我约束及自我管理实力 贝：资本资源、资本或专业技能 凡：平常心知止有定，清静致远，通过阶段性满足目标获得长期的内在驱动力 三、“赢的五大修炼详解 汉字“赢由亡、口、月、贝、凡五个部首组成，以往有很多关于“赢字的拆解，但多流于牵强。 比方将“月说明为时间，事实上汉字97%带有月字旁的都与身体有关。比方将“凡字仅仅理解为平常心，而不进一步探寻平常心获得或建立的根源偏旁部首是一种简洁的符号，就像易经中的八卦一样，背后都有更深层次的象征意义。 胡绍宏先生将“赢的部首字面意义更深层的推演，结合现代企业管理才智和个人职业化成长的综合实力素

30、养需要，进展成“赢的五大修炼。 亡： 本义：死亡、灭亡。引申为危机意识。 世界上唯一不变的是转变。缺乏危机意识的人往往止步不前甚至面临不进则退的危险。而危机意识并不仅仅指一个人能够感知将来可能出现哪些危机，不仅仅止于觉察问题，而是要具有创新思维实力，要具备解决问题的实力。 因此，与“亡所对应的实力是：创新思维与解决问题的实力。 觉察问题的实力 分析问题的实力 解决问题的实力 创新思维的实力 以上每一种实力都有相应的科学原理、方法和工具，通过系统的培训学习都能够大幅度的改善和提升。以下所提到的各项实力同样如此。 口： 本义：嘴。引申为口才。 人一生全部社会关系的建立和维系，几乎都依靠沟通、劝服、

31、谈判等完成。 尽管人生来就起先通过说话来进行社会交往，但因为没有驾驭沟通、劝服和谈判的技巧，因此不能建立良好的、有价值的人际关系，甚至得罪、损害了他人还不知道为什么。因此，与“口所对应的实力是：沟通与劝服实力。 表达实力 沟通实力 劝服实力 谈判实力 人际关系实力 公众沟通实力 因此职业化销售人员更需要具备良好的沟通与劝服实力。 月： 本义：作为偏旁的“月字97%都是指身体。引申为健康与修身。 远古时期，赢主要靠强健的身体，但随着文明的进步，一个人要想赢，更需要靠大脑里面的学问和才智，故而修身更重要的是自我修炼。修身离不开“慎独，就是自我约束和管理。四书五经的第一部高校开篇就说：“古之欲明明德

32、于天下者，先治其国；欲治其国 者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。所述内容正是告知我们要想成就一番事业，该如何修炼自己。 因此，与“月所对应的实力是：自我约束与自我管理实力。 除了“健康管理之外，主要包括： 目标管理：修身、齐家、治国、平天下 心态管理：诚意、正心 学问管理：格物、致知 时间管理：高效的行动规划 人脉资源管理：人脉资源以及人脉背后可整合的资源 贝： 本义：贝壳古代代表

33、货币。引申为用来交换价值的资本。 广义的资本可以理解为金钱、资源、专业技能。 对于职场人士来说，用来服务社会、服务企业，实现价值交换的资本主要就是专业技能。对于职业晋升之后的管理者来说，还包括管理实力和领导力。对于个人来说，贝还包括投资与理财实力。 因此，与“贝所对应的实力是：专业技术实力，包括作为管理者所需要的管理实力。专业技能 管理技能 领导力 投资与理财实力 凡： 本义：凡的本义主要有2层意思。其一，凡尘、凡间。把它放在赢字里面，则表示入世，了解人世间的需要，才能知道自己要做什么，该做什么。其二，平凡、平常，引申为平常心。从第一层意思理解，“凡就是确定自己的目标。 从其次层意思理解，“凡

34、就是要想真正的赢，反而不能急功近利，却要保持平常心。同样是高校，开篇就是这一段话： “高校之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。 第一句说的是目标，其次句说的是怎样才能实现目标： 知道应到达的境界才能够志向坚决；志向坚决才能够冷静不躁；冷静不躁才能够心安理得；心安理得才能够思虑周详；思虑周祥才能够有所收获。 简而言之，就是我们常说的：知止有定，清静致远。 保持平常心，其根本是要知止，知道自己的阶段性目标。知止方能致远。 因此，与“凡所对应的实力是：知止有定，清静致远，通过确立阶段性满足目标获得长期的内在驱动力。 战略规划实力：如何明确

35、目标。 支配制定实力：如何制定可操作的支配。 第五篇：服务人员五项修炼学习心得 “笑的魅力 微笑是赢得顾客好感的最有力武器。正如纽约一家百货公司的经理所说，他宁愿雇用一名笑容可掬而没有念完中学的女孩，也不雇一个摆着“扑克面孔的哲学博士。因为，在服务行业中，微笑无价。 希尔顿酒店的创办人康拉德希尔顿特殊了解微笑的真谛与价值。他所经营的希尔顿酒店特殊胜利，其秘诀就在于要求服务人员呈现出微笑的魅力。他曾这样说：“假如我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家恒久见不到温和阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？因此，希尔顿在平常视察中，问下属最多的一句话就是：“今日你对顾客微笑没有？ 金

36、悦为餐饮服务行业，那作为金悦服务人群中的我们是不是更应当领悟微笑其中的真谛与价值呢？或许我们都知道微笑的真谛也明白它的价值所在，但就是在执行的过程中会经常性的不经意间使微笑被偷走。这样，如何留住微笑就成为了我们必知的要诀。要留住微笑就必需学会分解和淡化工作生活中的苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，做个快乐的传播者，把快乐带给顾客。 如何使自己保持快乐的心情呢？我们可以这样做：一是安装过滤器，把生活中、工作中不快乐的事情过滤掉：当在店里上班的时候，将苦恼留在宿舍；回到宿舍，就把苦恼留在店里。这样，就总能保持轻松快乐的心情。或者，我们把遇到的不快乐写下来先装进瓶子里接着工作，当我们闲下来的时

37、候再去处理它。假如我们每次遇到不快乐的时候都能这样去化解，我信任在工作岗位上就只会有晴朗的笑容。留给顾客的也就只有奇妙的服务形象与企业形象。二是运用幽默，当不好的事情发生时，无论你怎么哀思怎么生气，也无法变更事实的存在。永无休止的哀思下去只会熬煎自己，让生活、工作、身边的人大受影响，加深不快乐的心情，百害而无一利。这时我们不防幽自己一默，笑一笑，从反面设想，也发扬一下阿Q精神，学学他的超乐观精神，这样会在无形中化解你苦痛的心情，甚至使事情出现转机。三是干脆面对，当我们躲避什么事情的时候，难免会担心！与其这样还不如干脆面对，这样不但会节省精力，还能把事情尽量解决，这样心情就会平复，会心的微笑又将

38、重返脸庞。 微笑是自信的象征，微笑是友好的表现，微笑是温顺的符号，没有顾客会拒绝温顺如风的服务。 微笑看起来简洁，但它做起来和它发挥的作用却并不简洁，这需要我们将它变成习惯运用到我们的工作与生活中去，只要你这样坚持去做你会觉察，微笑的无穷魅力所在。 “听的艺术 一个健全正常人的听觉是随着他呱呱坠地之时上天赐予他的宝贵财宝，而我们中的许多人却天生就不是一位良好的倾听者。因为好的倾听是通过我们后天的培育而成的，它是一种习惯，只有养成了才属于我们。对于服务人员来说，假如想要建立与顾客良好的关系，倾听这种习惯是必需要培育的。 倾听是无价的，尤其是作为餐饮服务人员更是价值无穷。倾听能 与顾客建立良好关系

39、：倾听可以说是一个缄默的奉承者，他透露给别人的信息就是，“你的看法和你的感觉，对我来说是最重要的。一位受欢迎的听众，能够增加说话者的自尊心，一个具有良好倾听技巧的人总能更简洁获得别人的好感；倾听是了解顾客的重要途径：主动、主动的倾听，倾听顾客说话，他们就会放松自我，并与服务人员建立良好的沟通和信任关系，主动为服务人员供应有用的信息，这样更能促进交易活动的达成；倾听是缓解惊慌气氛的润滑剂：我们在平常的工作中难免会遇到几位投诉的客人，在这种状况下，倾听就能起到润滑的作用，不仅能够安静顾客的不满，还能搭建起沟通的桥梁。服务人员的倾听能让顾客压抑在心中的怨气得以释放，这样可以有效的关心顾客放松自我，消

40、退防范的心理，缓解惊慌气氛。 当然倾听，并不是随口说说就可以了，怎样才能有效倾听那是有确定的艺术性的。首先我们要听清事实：听清说话者言语中要表达式的真正内容，不能断章取义，更不能瞎编乱造，这是我们到达有效倾听的最基本要求；其次我们要听出关联：除了听清内容外，还要理解顾客话中暗藏的真实意思。就要我们话中听话，听出深层意思；结合肢体语言，听出感觉，带着同理心去感受顾客的真实想法，为其供应更贴心的服务。 倾听还需要技巧。一是要用心听，没有带心走的听众，那只是一尊雕塑，没有丝毫的价值，只平白的奢侈了空间和时间；二是不要打断对方，我们要有这样进步的思想，从听听他人的故事到先听听他人的故事再到先听听他人完

41、好的故事，只有这样我们才能真正领悟到倾 听的真谛；三是要勤动笔，俗话说好记性不如烂笔头，不是没有它的道理，特别是在顾客投诉的时候，假如我们对顾客说的重点能登记来，是不是会让顾客觉得我们对他很重视呢，是不是会给他留下一个好的印象呢；四是要学会回应，倾听并不是一味的听，不发出任何的声响，不流露任何的表情，假如这样的话，与和尚对菩萨念经又有什么区分呢？所以适当的回应是必要的，它不仅说明你在听顾客讲，更能表达出你对他人说话的爱好，让他人有志气和信念说下去。 听，很简洁，但倾听却很难，因为倾听要短暂的忘却自我，而现实生活中又有多少人能忘却自我呢？但假如你忘却了，那么你就胜利了，或者说胜利离你不远了。“说

42、的技巧 一个笨口拙舌的人请客吃饭，饭菜准备好，客人只来了三位，还有一个左等右等也没到。主子随口说：“该来的还不来。客人甲心想：“这不是说我们不该来的倒来了吗？真是气人。于是，他告辞说：“对不起，我有点事儿，我得先走了！主子送走他回来，觉得很不欢乐，就说：“不该走的走了！ 客人乙一听，分明是示意他该走却赖着不走，于是也告辞说：“我也有点事，失陪了。主子见又走了一位，心里急了，叹气说：“唉，他俩真多心，我说的又不是他们。客人丙听完大怒，心想：“那你确定说的是我了！于是一句话都不说，拂袖而去。一场宴席还没起先就不欢而散。 故事中的主子，说了三句话，气跑了三个人。这是一个流传很广的笑话。笑话中的主子翁

43、假如是一个服务人员，老板确定很请他吃炒鱿鱼。 说话是一门艺术，许多优秀的服务人员都是语言大师。服务人员在与顾客沟通时，话说得好不好将干脆影响到服务的品质。 假如说话不当则将会给企业带来重大损失。说话不当是造成顾客流失的一个重要缘由，这里并不是劝服务人员的话说错了，而是因为同样的问题他们用了不恰当的方式，所以导致了不同的后果；说话不当也是造成埋怨升级、投诉增多的重要缘由。往往一件事本可以轻松化解的，而因说话不当而化玉帛成了干戈，最终失去了顾客。 所以我们在说话的过程中除了明是非与对错外，还要说的有技巧，关键就是要知道“怎么说。如何说？要热忱、真诚、耐性的说；要把握好语气、语调和语速；要简洁、专业、文雅的措辞；要用顾客宠爱听的句式来说。只有这样去做了才能缩短顾客与服务人员的距离，情愿与你进一步交谈进行得到顾客的信任，最终为顾客供应满足的服务，得到顾客的认可。