2023年公司前台工作计划(精选5篇).docx
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1、2023年公司前台工作计划(精选5篇)篇一:公司前台工作打算 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛,服务详情有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训,提高业务能力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思索,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避开的工作详情上犯错误,故在下半年我们需增添管理人员、职
2、工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和将来规划,及市场和将来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看,公司想长期稳定的进展,服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续进展壮大下去。 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏,客户在不断新增时也有着肯定量的流失,所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真
3、正的关怀,当然照看是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关怀你。 四、价格合理化。 价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的修理方案,从而为客户省钱,进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企业节省每一分钱,做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节省。 六、加强5S管理,坚持对机器设备的定期维护,准时发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高
4、车间的整体运作效率,降低本钱。 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想,劲往一处使,我们共同想方法、拿措施,解决问题,度过难关。 最终请公司各位领导放心,别克售后部肯定确保全年的工作任务,争取超额完成20_年公司下达的工作任务。 一、规范服务流程,提高接待人员的整体素养。 售后服务部严格根据广州本田服务流程开展工作,前台接待员的言行举止都要经过专业的培训,提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象,即我们的服务是专业化水准的,加深广州本田的品牌在广大消费者心目中的印象,树立顾客对广本的信任。 二、加强定期客户
5、回访和招揽,建立客户档案。 在根据广州本田规范流程(修理七日后回访,保养招揽十四日前寄保养信,七日前打招揽电话。)的基础上,建立完好的客户档案,定期为客户做一些保养方面的小贴士,写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信,把店里最新动态告知客户,增进客户与我们的感情,让客户真心感受到我们的服务爱护、周到。 三、加强与保险公司的沟通,提供完善的保险业务。 我们在为保险公司争取保额的同时,保险公司也在做索赔时做到敏捷机动,不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通,为顾客提供“方便、周全的服务,同时也到达双方合作行业的共赢,提升双方的服务,赢得顾客的忠诚度与满意度。 四、争取政府
6、车辆的定点修理权。 我司在20_年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下,我司必需实行主动主动的方式,走访各政府单位,争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的安全下,也为我司创造了丰厚的利润。 五、定期开展巡回快修活动,并尽力做到精细。 我们店的服务区域为_地区和_地区,店设在_,_其他县市及_地区的顾客因路程远,在保养和修理等服务方面带来诸多不便。建议20_年每个季度开展一次巡回快修活动,即“上门修理服务,到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件,这样大大地方便了客户。无论是服务看法,或是服务质量方面都做到细致入微,尽量
7、做到“一切为客户着想,一切从客户利益出发,把我们的服务做精品化,细致化。 热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意,获取顾客的信任,从而在市场竞争中能够占有一席之地,赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口,以便利顾客为原则,以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养,提高修理质量,做好客户回访,以及提供方便、完善的保险代办业务,提高服务质量,提升顾客的满意度和公司的知名度,最终为公司获取更多的利润。 20_年的到来,预示着新的一年的开始,预示着公司又上了一个新的台阶,预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。 篇二:公司前台工作打算 在20_
8、年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。 1努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出过失。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。 尽量让每一个客户满意。 2加强礼仪学问学习。 如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的学问都是很有用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答
9、客户的问题,精确地转接电话。 假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 4努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要留意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 在完本钱职工作的同时主动主动为领导出谋划策,收集有利信息、献计献策,协作领导管理好本部门。现将20_年度工作支配如下: 1、帮助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。 2、仔细完成公司下达的各项目标任务。 3、协作监督、执行公司行政方面费用支出状况。 4、帮助经理制定本部月、季、年度工作打算及总结
10、报告。 5、负责处理本部与其他部门外事活动的协作工作。 6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。 7、负责公司生活用品的催调工作。 8、负责公司、本部门会议记录并整理睬议纪要。 9、帮助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。 10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。 11、负责行政资料整理归档、文书打印。 12、负责公司内部员工通讯名录整理。 13、负责保证公司通讯畅通无阻。 14、按档案管理制度要求,做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、 保管和安全等工作,对过期无利用价值的档案资料,经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理,做好公司资料的_。 15、文件、资料、表
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