2023年主管下半年计划表范文(精选10篇).docx

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1、2023年主管下半年计划表范文(精选10篇)主管下半年打算表范文(一) 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的服务，在本公司修理、保养记录。 二、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、

2、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)咨询服务; (7)走访客户。 售后服务工作规定： 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2

3、、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，讨论客户的潜在需求，设计拟定“下一次服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或盼望或投诉，肯定要记录清晰，

4、并准时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以讨论，找出方法;仍不能解决的，要在两日内业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关怀。 6、在公司确定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司

5、的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员临时代理工作。 10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表、“跟踪服务电话记录表、“跟踪服务电话登记表、“跟踪服务信函登记表。 主管下半年打算表范文(二) 一、全

6、面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训打算，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养，促进员工，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反

7、复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、依据公司年度统筹打算，开展社区活动，创建和谐社区。 依据，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、

8、电梯安全管理程序、工作打算管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门打算完成当月培训工作。 20_年御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 主管下半年打算表范文(三) 一、参与财务人员继续教育每年财务人员都要参与财政局组织的财务人员继续教育。 首先参与财务人员继续

9、教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参与继续教育后，汇报学习状况报告。 二、加强规范现金管理，做好日常核算 1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。 2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。 3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。准时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发觉金以票和

10、转帐支票。 4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。 5、完成领导临时交办的其他工作。 三、个人见意措施要求科学化，核算规范化，费用掌握全理化，强化监督度，细化工作，切实表达财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司进展的步伐。 总之在20_年里，继续加大现金管理力度，提高公司财务人员操作能力，充分发挥财务的职能作用，主动完成20_年工作打算的各项任务，为_公司的稳健进展做出更大的奉献。 主管下半年打算表范文(四) 依据那么久对公司整体管理制度的了解，结合公司目前状况,初步制定了人事行政部的工作打算，在接下来的工作中，将根据此打算来开展工作。 一、人事工作

11、 1.聘请、入职、建档 聘请在“精：如今每个公司都在聘请，选择合适的员工可以为公司削减本钱、在了解员工的工作后，如适合公司工作岗位，那就要想方法让他来公司。员工聘请过程在同等条件下重点考虑员工的看法和能力，学历、阅历其次(专业、技术性岗位除外)，尽量招到稳定性的人才。 入职在“细：员工入职要求必需填写全面、完好的人事资料，提供必备的证明，如身份证、证、学位证、技能证、相片，同时注重详情、效率和行政后勤工作的协作，让员工从入职的那一刻感觉到家的暖和，培育新进员工对公司的认同感。规定员工何时到岗必需进行核实，避开人事和工作部门的脱节，杜绝员工到厂不到岗的现象发生。建档在“全：建立员工档案时要全面，

12、应当登记的人事资料必需全部登记，定期进行核实，保证员工档案的真实性。 2.培训 入职培训：工作要准时、注重详情、灌输企业文化和企业优越性，同时要培育员工的主动看法，在岗培训需要记录在档(新进普工)在职培训:注重技能和有用性，培训员工所需要的学问和技能 安全培训：注重有用性、效率性，记录培训档案和进行培训跟踪管理培训：部门主管，组长、管理培训，提高管理水平。 3.考勤 (1)不定期进行考勤抽查，促进员工提高工作主动性，了解各部门到岗状况，对人事资料进行准时更新。 (2)进一步规范考勤和打卡制度，相关制度进行修改，提高考勤制度的可执行性和满意度，力争做到“无人为缘由漏打卡，考勤执行的过程中对事不对

13、人，严格根据考勤制度照章行事。 (3)通过培训、开会等形式强化考勤制度的推行，要求各部门从自身做好考勤打卡规定，如外出、请假、呆料、转班、按程序向人事部备档。 4.薪酬 (1)规范加班申报制度，严格根据考勤制度加班，做到考勤数据和加班申请记录一致，出现差误由相关负责人自行承当责任，并按员工守则考勤制度处理。 (2)定期通知要求各部门将本部门人员名单、调薪、奖罚、绩效奖金等资料准时跟人事行政部进行沟通，确保财务部核算薪资精确度。 (3)准时收集、迟到、早退、旷工，请假等资料，确保工资核算精确。 5.社保、工伤 社会保险的购置和退保保证准时、有效。健全工伤保险制度和流程，做到工伤事故处理准时，保证

14、公司和员工利益。 6.人事资料 (1)完善人事资料，做到人在资料在，资料完好、精确，出现人事异动、准时进行资料更改。 (2)电子档案和文本档案配套规范，将员工的有效证件、晋升、奖惩、异动状况准时精确的记录在文本档案上，定期进行检查和归类。 7.主动推动文化建设，拉近公司同员工之间的距离 (1)开展各种活动，如拔河竞赛、象棋竞赛，举行部门间的拔河竞赛，由部门领导带头，增添团队的凝聚力和合作意识;举行象棋大赛本钱低(可设少量奖金嘉奖)、可执行性强，发挥员工的特长，增添员工的自信念和优越感; (2)让员工主动参加公司各项制度的建设中来，提高制度的可执行性和员工的参加度，拉近公司同员工之间的距离。 二

15、、行政工作 1.宿舍 (1)完善生活配套设施，定期检查卫生，推行卫生奖罚结合，促进员工提高卫生意识; (2)多进行员工生活满意度调查，了解员工居住条件和心态; (3)定期检查寝室生活设施，预防火灾到等事故发生; (4)后勤水电工作做到准时、高效，保证员工生活; 2.食堂 (1)定期进行员工满意度调查，催促食堂提高伙食质量; (2)制定切实有效的食堂改革方案，改善员工伙食; 3.保安 (1)保安工作对全厂财产、安全起重要作用，须完善奖罚制度，对于立功保安进行嘉奖，工作不主动、玩忽职守的保安予以惩罚或辞退。 (2)规范出入厂制度，公司员工休息时间出入厂须带厂牌、带物品出厂须写放行条和检查，非公司员

16、工进厂必需登记。 4.晨会制度 晨会可以很好的传达公司的制度和信息，必需充分利用晨会准时传达公司各项制度、信息、奖罚、人员异动状况，宣扬企业文化。 主管下半年打算表范文(五) 一、在20_年的基础上，全面提高行政人事管理 1、完善制度，狠抓落实。20_上半年完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、把人才管理看作战略支持，抓好20_年后备人才培育打算的落实工作。20_年第一季度完成后备人才培育打算的前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第二三季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培育工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上，加强员工关系管理 加强的签订工作

17、：每半年度进行一次劳动合同普查工作，避开漏签、延期现象，同时对问题员工准时解决。 仔细落实社会统筹工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施，并进行具体建帐。 每季度组织一次员工活动：加强建设，丰富员工文化生活，提高员工凝聚力。仔细落实各项福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：以工程部为例，尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开始预备，二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通沟通：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持沟通，了解员工所思所想。 二、完成聘请工作，提高聘

18、请质量。 1、聘请与筛选工作：拓宽聘请渠道，广开思路，协作公司业务进展，完成聘请任务。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 3、试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工的工作状况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采纳评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。(依据现有的工作状况和人员缺乏的的状况下，需要和工作相应调整) 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工培训：修订新员工培训手册20_上半年完成。进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人帮助完成新员工的职前培训。如带着新员工参观

19、熟识部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、帮助部门组织联谊活动，培育新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，互相帮助精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：渐渐加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，依据培训需求指导、帮助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。 3、加强对管理人员的培训工作：在岗培训：对有进展潜力的员工指定专人进行“帮带培训。 4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，渐渐形成具公司特色的培训体系。 5、鼓舞员工自学：提倡人人学习、人人追求进步的良好风气。 主管下半年打算表范文(六) 一、全面实施

20、规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 依据公司培训方针，制定培训打算，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等

21、方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创建和谐社区。 依据年度工作打算，近阶段的工作重点是: 1、依据营运中心下发的设

22、备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作打算管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门打算完成当月培训工作。 主管下半年打算表范文(七) 一、健全内部管理制度，加强内控建设，做到依法核算、合规经营，堵塞经济案件的发生。 为了进一步规范我社的业务操作，严格执行各项内掌握度，强化内部管理，促进各网点依法合规经营，防止各类案件的发生，我制定了东

23、回信誉社违背业务管理规定和业务操作规程惩罚方法，把安全保卫、操作流程、柜台服务、仪表、出勤五项内容纳入内掌握度考核范围，具体、完好地制定了各项惩罚方法，以惩罚为手段，有效地规范了各项业务操作，提高了全体员工的业务素养，加强了风险防范，防止违规行为的发生。 在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从7个方面做起： 1、会计基本规定; 2、会计报表质量; 3、计算机管理; 4、联行结算管理; 5、会计档案管理; 6、网点管理; 7、会计经营管理。 二、加强业务监督、检查力度。 从历年来各金融机构发生的案件状况来看，最主要的缘由就是监

24、督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发阅历，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年打算加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采纳定期和不定期检查两种方式进行检查。 1、重要空白凭证方面： 检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否精确、完好、准时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。 2、库存现金方面： 准时对库存现金进

25、行检查，严格掌握超库存现象，使现金管理到达规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还限度地降低了非生息资金的占用。 3、英押、证方面： 检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了AB角管理制，交接是否有记录。 4、帐户方面： 是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分别制度，对帐是否准时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否到达规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐状况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。 三、加强柜台人员业务培训，组织技术练兵、努力提高业务人员素养。 针对各网点柜台工作人员学问结构和层次不同等现象，根据缺什么

26、补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的学问，用学问武装头脑，培育他们“干一行、爱一行、专一行，“学一行、会一行、懂一行的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成果纳入年终考核，从而提高他们的学习主动性，高质量、高效率地为客户服务。 主管下半年打算表范文(八) 一、加深了对银行价值化的理解 何谓价值化，是指企业通过合理经营，采纳的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与酬劳的关系，在保证企业长期稳定进展的基础上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市潮去卖得到的价值化。 “价值化克服和避开了“规模化、“质量化目标的狭隘;“价值化也不同于利润化，它

27、不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业将来价值增长的进展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险本钱，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流淌性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必需树立价值化的经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，并探讨实现价值化的有效途径。我们银行将“成为价值创造力的银行确定为进展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上到达水平;在市场价值的增长上到达同业水平;树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。 二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。 拓展式训练不同于竞技竞赛

28、、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参加、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知而区分与其他培训，精华就在于参加后的沟通和领悟。通过给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2!。一个人不行能完善，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力缺乏。进展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们不可思议的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。 在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要胜利，必需具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是长久的竞争优势，银行会

29、计主管工作打算。通过四天的“商业银行经营管理实战演练，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到依据业务战略在存贷款业务、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和掌握风险，如何优化业务、量化培训、抢占市尝争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。 “模拟银行演练收获颇多，感受最深的主要有以下三个方面。 1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。 模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上

30、。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张、“追求利润、“资本对风险资产的约束以及“资金流淌性的关系;体验了他们之间互相矛盾又互相依存的运动过程，理解了要实现“价值化目标必需以“博弈的去寻求“价值的“平衡点。更加深刻的领悟了“价值化是银行经营安全性、流淌性、效益性以及成长性的高度统一;价值化不仅是衡量业绩的指标，更是生存进展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制是价值创造的两个核心机制。 2、明确了银行管理的目标。 银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而

31、持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会常常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。 3、“战略确定方向，详情影响成败的深刻教训。 在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款利息损失和下一年度23个亿的“交易收入损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应的深刻教训，引起的是我行推行“六西格玛管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差异可能只有0.5%，他们的差异不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些

32、，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特别的高风险行业，防范和掌握风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险掌握能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛精细化管理的实质所在。 三、在思索中领悟了做人做事的真谛。 在领导素养与能力相关课程的学习中，我思索了许多也领悟了很多，感受最深的主要包括： 做领导是一件既冗杂又简洁的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在管理原则一书中指出，世界上最宏大的管理原则就是简洁的一句话：人们会去做受到嘉奖的事情。“以人为本是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念、“人的情感心情和“人的利益。一个胜利或卓越的

33、、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信任支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的奇妙力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康进展提供源源不断的内在驱动力。 主管下半年打算表范文(九) 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心为宗旨，以“客户满意度为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业

34、化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口形象，要坚固树立“服务营销的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的&39;要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避开多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底

35、的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。 4、依据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针，是售后工作的必需，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的矛盾以公司目标为准。 7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要

36、求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区具体登记每个客户的完好资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供应厂商的信息要保证精确，以方便公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理

37、、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将异样信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高修理技能，增添产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进行沟通并具体讲解。 2、针对售后服务做的好的客户;引导并关心客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的修理，配件更换等售后问题

38、。 3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发觉严重违规行为的要准时反映到客服部，依据经销商合同书相关规定进行相应处分。 七、投诉管理 在服务过程中出现的客户投诉，应准时向上级领导反映，并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作打算： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培

39、训考核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本学问和实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建设 坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作看法，注重详情问题的发掘，促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1、日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，

40、总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改，并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系，确认客户满意程度。 主管下半年打算表范文(十) (一)充分深入地了解公司状况 了解公司的信息主要包括：公司的进展远景、进展战略、管理理念、企业文化等;公司的主营业务、车间各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作，以及公司目前状况等。获取信息的方式如下： 1、在征得你同意的前提下，从公司档案调阅有关公司远景、进展战略、管

41、理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。 2、把以往全部的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解公司目前实际运作状况和模式，公司的进展战略、管理理念等。 (二)深入认识和领会自己的工作职责 了解了公司的基本状况后，我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置，以及职能。 1、依据你对我工作的职能职责的要求，并就其中的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和你进行沟通。 2、了解下属的职位，并就下属职位说明书中相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通和指导。 3、查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。 (三)在以上两方面的基础上，找准自

42、己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点 在了解了公司的远景和进展战略等基本状况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，根据人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作打算方案和备选方案。 (四)具体工作业务开展 1、开展日常工作，在不是很清晰了解公司整体运作和现行状况的时候，少说多做。 2、就人事主管工作范围内工作中，某些环节发觉的问题，根据轻重缓急进行分等，对最重要的、需要快速解决的问题拟定提案，和经理进行沟通，征得经理你的同意。 3、依据上述提案制定多项工作打算方案，包括打算目标、打算对象、打算的参加人员及各人员的工作安排、打算时间表、打算中可能

43、出现的问题及其解决方法、打算是否到达目标的评估标准等。 4、和下属沟通这些工作打算方案，对这些工作打算方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见，修改完善这些工作打算方案，获取下属的支持。 5、和经理你就提案涉及的多项工作打算方案进行商量，并征求其意见，征得经理对其中某一方案的批准。 6、召集下属开会，在了解其各自职位说明书的前提下，明确各自的工作任务，及其在经理已批准工作打算方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等，共同推动工作打算的实施。 7、对该工作打算方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈，准时调整修改工作打算，记录下属员工在工作打算实施中的&39;工作表现，并向经理汇报工作进度。 8、对该

44、工作打算方案的实施成果根据事先制定的评估标准进行评估，并将评估报告上报给经理批阅。 9、对该工作打算方案进行总结并形成书面报告提交给经理批阅，批准通过。 10、进行下一个工作打算。 11、在实施上述工作打算的过程中，我所负责的各项日常工作以及其下属负责的日常工作都要照常进行。 (五)定期总结和改良工作 1、对以上的各项工作打算根据先后顺序进行工作总结，并提交给经理批阅，充分听你其对工作的各项指导意见。 2、按各项工作打算的具体进度批阅下属的工作打算，批阅报告报备经理，听取你对报告的指导意见。 (六)注重与上级、其他部门以及员工的沟通 人事工作在公司内部属于一项服务支援性工作，对主要的业务流程提供人事规划、聘请配置、培训开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理等方面的支持，保障主要业务流程顺利进行，实现公司的保值增值。 1、注重和上级领导的沟通，深入了解上级领导对自己各项工作的看法，让上级领导对自己的工作多多提出意见，让自身工作中尽量少犯错误、不犯错误。 2、注重和公司内部其他部门的沟通，充分听取各部门对人事部门各项工作的意见，有则改之，无则加勉。 3、注重和下属以及中基层员工的沟通，了解他们对公司的看法，对人力资源工作的各项看法，让他们多提意见、多提建议，集思广益，群策群力，以便人事部门更好的为公司服务。 展开剩余欣赏支持本文地址： s