2023年行政部门个人工作总结5篇.docx

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1、2023年行政部门个人工作总结5篇 写工作总结，是从过去的工作中找出胜利与失败，阅历与教训，实事求是地总结工作状况。有则改之无则加勉，为接下来的工作确立合理的目标，明确将来发展的方向。下面是我为大家整理的关于行政部门个人工作总结，欢迎大家阅读参考学习! 行政部门个人工作总结1 近两年以来，因受大环境经济影响，本地区各行业，特殊是服装、纺织等制造业的发展受到很大冲击，企业对标准厂房的需求不佳，公司刚好调整策略，实行租赁、关联企业认购等方式，提高了项目的入住运用率和人气。行政方面，执行分工协作精神，提高了各个部门的工作成效和主动性。20_年营销行政部主要工作状况有以下几点： 一、销售部门主要工作状

2、况 1、销售整体状况，到20_年12月份为止，我项目已签订买卖合同的企业有15家，总销售面积：7.9万平方米，占项目已经建设的面积12.8万平方米的61.9%。已建还有4.7万元平方米未销售。 2、_等四家企业银行按揭贷款办理，总金额：795万元。 3、_X公司因客户要求解除买卖合同，如何处理款项，律师正进行沟通处理中。 4、_X、_X签订的认购书解除。 5、未刚好回收首付款项计：_X元，扣除施工建设增减后还有_元购房款未回收。有些客户表示产权证办理后才赐予支配款项。 二、物业管理租赁状况 目前租赁状况，已经有超市、物流中心、小吃店入住生活区配套，_、_等单位租赁宿舍，租赁面积(关联企业认购)

3、合计：_X平方米，目前，以上各单位的租金每月可收_X元，预料月租金合计在388320元左右。 三、行政管理工作 1、公司公章管理、文件资料管理等工作。 2、关联企业证照年检、帮助买受单位各种证照办理和年检。 3、帮助公司领导对集团公司改制、工商办理等方面的工作。 行政部门个人工作总结2 一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况总结汇报如下： 一、加强基础管理，为领导和员工创建良好的工作环境 为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工

4、作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份;全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到刚好处理，从不拖拉;完成年中、年末报表及总结30余份;坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节约打印费用万余元;组织和帮助组织召开各种会议30多场，做到会前有打算，会后有记录;接待来客来访230人次，未受到一起投诉;负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护;

5、帮助领导慰问和探望员工60人次;组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满足，是衡量行政部工作的基本标准。 一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破： 一是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是变更领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热

6、点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的六大员工作，工作有安排，落实有措施，完成有总结，做到了主动主动。“快”就是提倡立刻就办的精神，进入角色快、深化实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满足。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。 二是在突出工作重点上有所突破。在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，变更行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来支配”的习惯。 三是在创新与

7、工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为协作相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我

8、们从加强自身学习入手，制订学习安排，先后参与了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计接着教化等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 四、仔细履行专(兼)干职责 党风廉政建设、平安生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担当着专(兼)干工作并仔细履行其职责。 1.狠抓纪检监察工作，确保该项工作取得实效。严格根据党风廉政建设责任状考核细则，在公司领导和中层干部廉洁自律方面加大了监督力度，组织公司中层干部进行述职述廉，对公司领导和中层干部进行了德、能、勤、绩民主测评，在党内生活会上进行荣辱观与廉政教化，并组织干部家属召开了“爱心平安廉内助”座谈会等。成立了商

9、业贿 赂专项治理工作领导小组，制定了房产公司开展商业贿 赂专项治理工作方案。为加大宣扬教化力度，行政部以庆祝建党八十五周年以及反商业贿 赂内容为主题办了一期宣扬板报。且每人上交了一篇心得体会。一年来，通过公司全体干部职工的共同努力，未发生党风廉政建设方面的问题。 2.培训工作：为了能切实提高员工素养,以更好地适应市场竞争,我公司始终把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合,并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素养提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。 3.人力资源管理工作:起草完善了公司行

10、政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发嘉奖细则等各项规章制度;完成了公司人事档案信息库的建立;帮助营销部完成人员聘请工作;完成了公司员工劳动酬劳的监督发放工作;完成了公司人员调进调出的人事管理工作;按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部人少事多，工作上经常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于人手少，实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够

11、全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。 三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。 四是公司宣扬力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。 20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献! 行政部门个人工作总结3 20_年即将远去，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，

12、也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间飞速，不知不觉中，充溢希望的20_年就伴随着新年伊始即将接近，可以说_年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推动行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成果颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际状况做以下总结。 一、工程方面：各店的常规修理与维护 1、公司各店工程人员完成了各部门上报的修理单据4000多件，口头报修_多件，处理多起突发性设备、设施故障。 2、工程部在去年的工作基础上，又制定了具体的设备、设施保养安排，将安排分解到季度、每个月，并具体说明白保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。 3、全年完成了大型修理与事故抢修项目：宣化店厨

13、务部下水管干线彻底疏通清理一次;市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次;改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题;新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了平安隐患问题;新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同探讨，为了菜品出品的须要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复探讨、测量，最终确定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了选购冬季买油的困难，又保证了部门的运用;西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业;连夜抢修西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。 4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次

14、建设长远准备，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综困难的恶劣环境，完成了以下几项工作：整体综合布线的设计、施工;室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成ppr热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。为了平安、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经运用验证，效果良好。 5、全年完成了大修保养项目：新阳

15、店供暖锅炉大型修理、保养一次;新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次(20延长米)，从排烟罩至排风机;西大直街店更换平板式热风幕一个;西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次(30延长米)，从排烟罩至排风机;完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、修理、保养工作。新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面依据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教化。使员工的整体思想素养更上一个台阶。为提升企业整体素养和长远规划打下了良好的基础。 二、夜值、平安、防火工作 1、各店夜间值班，平安巡查次数累计8000余次。 2、各店夜间值班人员

16、全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。 3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚实耐用，无平安隐患发生。 4、完整填写夜间值班记录本30余本。 5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保平安。 6、各店按时完成了每月一次的平安联合检查。 7、在公司各店、各部门的协作下，确保了全年各店无平安事故，给公司平安运营打下良好的基础。 三、外联方面工作 1、宣化街店装修改造期间，为了整体平安、便利、卫生方面考虑，经总办批准，安排将厨务部原有运用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵

17、师傅的帮助下，克服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经运用验证，效果良好。 2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，确定尽量保住原有牌匾，经总办杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的运用中彰显出实力和社会效益。 3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与帮助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理解，最终实行其它方式进行保温与修饰，给公司避开了经济损失。 行政部门个人工

18、作总结4 20_年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。现将一年来的工作状况总结汇报如下： 一、加强基础管理，创建良好工作环境 为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案

19、、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养;物品的申购等工作的正常有序。胜利组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚餐等活动，并协作其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。一年来，我们围

20、绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。 2、在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行

21、政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，

22、不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了多场视频公开培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中。 3、人力资源管理工作：依据各部门的人员需求，本着网上聘请、人才市场聘请等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过

23、考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面： 1、由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助

24、手作用发挥不够。 3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实的现象。 4、对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保障月刊和网站的上稿率。 5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。 6、作为公司的综合管理部门，在对各市场部的管理、协调方面还有许多的欠缺，对各市场部工作状况、人员纪律的检查力度还不够。 7、对公司内部的监督、管理(如环境、卫生的检查等)不力。 8、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设。 9、员工培训机制有待完善和加强。 10、人事工作还处于传统的劳动人事管理，应从传统的.劳

25、动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡。 六、行政部20_年工作纲要 20_年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献! 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展20_年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成

26、公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据。 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置。 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员主子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。 5、大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。 6、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;安排出版内部期刊，编辑员工征文集。 7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。 8、做好人员流淌率的限制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。 行政部门个人工

27、作总结5 _年的脚步已迈向身后，回想走过的脚步，深深浅浅一年时间，有欢乐，有泪水，有小小的胜利，有淡淡的失落。_年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在工作上廉洁奉公、务真求实。作为公司的选购人员，我树立“为公司节约每一分钱”的观念。主动落实公司选购工作的要点和完成钢厂协议量的安排。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，限度为公司节约成本”的工作原则。现将主要工作状况总结如下： 一、个人工作回顾 在公司领导及公司其他同事的协作与支持下_年里在自己的业务单位江阴长达钢厂共完成选购一万六千多吨的安排量。虽然公司与江阴长达钢厂签订的协议量是每月3000吨，但在行情不稳定的状况

28、下，长达钢厂每月每期都在打折，在这样的状况下我公司还是较圆满的完成了与长达钢厂签订的协议量。 在五月到八月间，在部门领导销售思路的带领下我在本市市场里挨家挨户的发放我公司经营的中板与热轧卷板的宣扬资料给市场商户进一步了解我公司经营的钢材品种规格的齐全和价格的实惠在取得肯定成果后(期间市场其它商户在我公司拿货也较多)增加了肯定的销售的数量。 期间在部门领导的支配下我与新进公司销售部的小陈同事一起去下游市场跑业务，在我们俩共同努力下也新增加了好几家用中厚板和卷板的厂，每月也有7080吨的拿货量多的时候有一百来吨。我感受到只要肯出去真心努力的跑客户，总归是会有回报的。 二、工作中的不足及须要改进的地

29、方 通过这一年来，自己参加的各种工作，我相识到自我力气的不足。尤其是在与客户谈到一些麻烦的业务问题时自己不知道如何敏捷的处理时，我都在对自己进行反思，希望可以实现对自己的一些突破。我想要变更自己身上一些局限我自己呈现的因素，变更原有的工作方式，要求自己在业务上达到的状态。有时候我在静默的凝视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经验中都是没有的，都是在自己遇到一些麻烦的问题不能刚好解决，才有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的不足之处有： (一)工作中缺乏创新思维 不管是日常生活中还是工作中，人们须要相互帮助，相互帮助，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每

30、个人的潜力。通过这一年来，自己共同合作的部门领导和同事，他们都很热心的刚好赐予了我在工作上的理解和帮助，从而使我顺当完成了自己的各种工作。让我提高了对工作的谨慎看法，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性是建立在对工作负责的看法上，而不是建立充分地精彩完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工至少要做到的事，而他恒久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是须要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断更新。对于这一点，我也须要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我

31、挖掘有利于工作开展的思路。 以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和须要改进之处，在日后的工作，也希望公司领导和全部同事能够帮助我一同发觉问题、解决问题。 (二)沟通不够 人和人交往，是真诚，相互理解和平常的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有仔细去想过。在经验了一些事以后，才发觉同事的的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就须要沟通，反复的沟通，达到相互的理解和支持。而我在这个方面是做

32、得不够到位的，我的沟通方式比较干脆，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经验太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的想法这方面的实力。 行政部门个人工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页