2023年公司上半年工作总结最新范文十篇.docx
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1、2023年公司上半年工作总结最新范文十篇 公司上半年工作总结最新范文十篇 时间如流水,今年又在不知不觉当中过去一半了,可以更加直观的感受到公司这半年的发展状况,可谓是特别快速的一年,下面是我为大家收集的关于公司上半年工作总结报告范文十篇。希望可以帮助大家。 公司上半年工作总结篇1 20-年,我结合分管的电商部、前厅部、督导部,努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作,详细如下。 第一、经营工作的主要和安排: 经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力限制费用。那么,围绕全酒店6300万经营目标,电商部的工作目标 是要努力超越总经理室下达的1000万任务(门票700万,客房300万)
2、。详细工作安排: 首先,根据20-年的销售数据,网络销售完成20-年客房的300万任务没有困难,反之,为了降低中间商的佣金支出,优化渠道商的服务水平,提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑,我们安排降低OTA的销售占比,提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。 其次,温泉门票700万任务的突破须要努力,我们必需创新思路,开拓渠道,包括: A、依据来宾需求进行严格的市场细分; B、找准能够在网络上购买产品的目标客户; C、打造新的产品组合上线销售; D、发展优质的团购网站; E、包装产品和贝迪官网,开展促销活动。 三,上半年网络售房2636间夜,平均房价800元,但二次消费每间房131。4元,每间房带
3、来的额外收益比为16。4%,数值太小,还有很大的上升空间。假如每间房能够汲取温泉消费200元,餐饮消费200元,则可以增收70.8万元。 其次、管理工作: 营收数据是实实在在的东西,要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和安排 要得到落实必需依靠有效的管理措施,而管理工作的核心内容在限制职能,主要内容包括督导工作和绩效评估。 首先,督导工作的职责是限制工作标准和服务流程,它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行,详细要求包括: 1、定量定位制度:根据林总的工作指导,定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。包括:物品摆放标准
4、、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。 2、来宾看法和特别态:通过“事务管理”,分析问题、解决问题、保障来宾的合理需求得以满意,它是检验我们服务质量的优劣,以及预防服务质量问题发生的关键工作。 3、服务质量检查:督导巡查的重点工作是:产品学问、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律,根据林总的要求制定相关问题的惩罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题,我们制定了新的管理目标。我们须要实现从“思想观念的转变”到服务提升,再到经营收入提高的过程。那么,管理思想的转变,须要具备以下三个条件:管理人员的决心,管理团队的共识,以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。 管理人员,特殊是部门经理对
5、于管理工作紧盯不懈的工作看法和决心 是我们实现工作目标的必要条件:为此,前厅部根据酒店督导检查制度的要求,制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制(特别态日志的管理),真正的实行层级督导体系,责任到人、责任到岗位。 前厅部的工作标准: 1、服务意识强; 2、服务质量高; 3、技能娴熟; 4、员工的专业性,高素养; 5、各岗位的合作流畅,沟通良好; 6、员工的服务标准和流程要清楚明确,缺什么补什么。 要做到: 1、制定标准和流程,肯定要根据客人的需求; 2、要依据客人需求来调整服务流程; 3、管理人员要被训,也要培训员工,要一个个的考核过关; 4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成;
6、 5、仔细的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查,出现问题的管控方法,先沟通,然后惩罚。 6、凝合力: 7、员工的问题和难处,看法和想法。 8、部门的核心任务,岗位的核心工作要清晰,并且细微环节量化,更有利于执行。 三,各级督导层在工作中,要建立通畅的信息反馈制度,保证来宾需求和投诉得到刚好解决,以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性,把全酒店的来宾预订、消费信息、投诉和看法,以及客史档案进行综合利用,发挥贵宾部来宾信息总控的职能,提高来宾信息的流通效率,提升来宾的满足度,最终达到提升回头客占比的目的。 第三、服务工作: 服务工作事实上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口
7、和信息中心的重要职能。那么我们须要从以下三个方面开展工作。 一、服务意识(彰显形象窗口职能):做到主动主动、热忱大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化,执行、监督: A、我们用一个月的时间对各分部操作规范SOP进行分解,找出简单引起投诉的关键性问题,制作培训课件;再用两个月的时间集中培训,在10.1旺季到来前做好练兵工作; B、每天下午交班会,大副用10分钟时间,就前厅部温馨八声,对客礼让和问候标准进行培训; C、前厅岗的离岗连接管理制度,以及前厅引领岗的来宾问询、解答、主动对客服务意识的工作标准,提高服务水平。 二、服务质量(做好信息中心职能):做好特性化服务工作: A、重要来宾、特别来宾引领
8、入房,派发名片; B、VIP客人的特性化服务方案,客房、餐饮协作共同完成; C、提上升价房附加值,除了赠送水果外,根据来宾的需求和喜好进行客房的提档升级; D、来宾档案的建立,在没有来宾信息管理系统支持的状况下,我们用人工收集信息、手工整理来宾档案;特殊针对有看法、投诉和埋怨的来宾,进行持续性的服务优化工作,保证来宾的忠诚。 三、团队精神,要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题:凝合力缺失导致部门内部的事情你推我赶,冷眼旁观;团队内部没有共识导致员工不听从;以及执行力存在严峻扭曲导致工作安排后无法按时、按质、按量的完成。 团队精神是保证服务工作得以顺当开展和有效
9、连接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是:坦诚、合作、包涵。部门内部的工作沟通要主动主动、坦率真诚;工作协作要有责任、有担当、要顾全大局。 第四、网络营销: 一、市场细分:市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将来宾对产品的不同需求,不同的购买方式分成不同的类别,运用大数据的思维方式进行分析、整理,明确我们的目标客户,确定各种销售渠道,制定合理的价格体系,以达到有的放矢的销售目标。详细的方法如下: 1、制定各类客户消费档案:根据客户行为习惯,场合、需求、运用时间、品牌忠诚度和消费频率。 A、场合就是:为什么客户在贝迪有须要?目的是什么?是工作、度假、亲朋聚会? B、需求:客户的需求是什么
10、?五星级品质要求,便宜的价格,酒店环境等等 C、运用方式:什么时候须要?须要多少?一个月、或一个季节消费一次?提前预定还是自来散客?客户一般订几间房? D、我们的回头客有多少?等等这些都要分析。 2、整理消费档案成为客史档案。 3、根据客史档案中不同客户的消费习惯确定我们的菜品、房间、SPA和保健等产品的特色亮点,以及我们的定价。 二、营销渠道: 1、网络营销分为:第三方的网络公司(OTA),携程、艺龙,大众点评;以及自建网站和微营销。 2、我们的威逼和挑战: A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显; B、OTA 酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场; C、单体酒店的市场影响力气可
11、能不断降低; D、酒店员工的高流淌率,造成客户的流失。 3、会员营销的好处:我们的费用支出比较,OTA一般是房费的15%(预料佣金每月1万元,100个房晚);而我们假如自建会员体系,赐予会员积分,费用可以限制在5%以内。我们要用积分嘉奖建立我们自己的忠诚客户,而不要把佣金给OTA,去保障OTA的忠诚客户,一箭双雕。 4、网络营销的开展:网络营销的思路和方式:收集中软和人工统计的来宾信息,分析来宾的需求和购买行为,并进行市场细分,运用大数据的工作原理对信息进行处理,锁定我的目标客户,最终针对这部分客户的工作和生活习惯,针对性的制定网络营销系统架构。 5、网络和会员营销方式的前景: A、会员更情愿
12、预订高房价客房(附加值高); B、维护忠诚度的成本更低; C、运用OTA的几率削减; D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上,实现在线订的机率增加。 我认为,经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润,即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的团队,企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力,做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细微环节量化,都是为了能够创建利润。所以,努力增加营收,努力降低成本,这就是我们的奋斗目标。 公司上半年工作总结篇2 酒店根据20-年工作安排,强化食品平安和食品质量,提升服务质量,减员增效,收到了很好的效果。今年16月份业务收入-万余元,利润-万元。现将上半年
13、工作总结如下: 一、主动做好疫情防控工作 接着做好新冠肺炎疫情防控工作,酒店环境、厨具用品、餐具严格落实消毒灭菌制度,对酒店职工和顾客进行体温检测、行程扫码检测工作。 进一步加强食材选购管理和索证工作,实行定点选购、确保食品平安。 二、酒店等级评审工作 1、根据酒店评审标准对酒店各岗位制度、职责、食品平安应急预案进行修订,根据条款逐条进行细化分工,完善相关资料。 2、对职工进行食品平安和消防平安学问培训,并进行了食物中毒应急演练。 三、强化平安管理 1、加强人员培训,提高职工食品平安、消防平安、生产平安意识,把平安隐患歼灭的萌芽状态,牢牢把控平安生产工作不出问题。 2、为职工进行健康体检,办理
14、健康上岗证,投资近-元为职工入了意外保险。 四、存在的主要问题: 通过对酒店等级评审细则的学习,发觉酒店精细化管理做的不到位,下半年将以酒店评审工作为契机,以评促建、以评促改,切实做好酒店精细化管理工作,做到分工明确、责任到人,实行科学合理的查点表管理方式,使酒店管理工作上一个新的台阶,达到有效调动职工工作的主动性,提高服务质量,增加营业收入的目的。 公司上半年工作总结篇3 在这繁忙的工作中不知不觉已经过了一年,这一年是有意义、有价值、有收获的一年。在这不平凡的一年中,我们赋安公司在不断创新、极力改革产业效益再创新高。在公司领导和同事的帮助下,兢兢业业,克尽职守,圆满地完成了领导布置的各项任务
15、。现将自己的工作总结汇报如下,敬请领导及同事供应珍贵看法: 一、一年来的工作表现 我坚持严格要求,注意以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业无私奉献。虽然我只是生产线上一名装配工,但我能正确相识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业,二是锤炼自身努力提高专业水平。工作之余学习专业学问,经过一年的学习和熬炼,我在工作上取得肯定的进步,完成工作的同时,细心学习他人特长,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探究中使自身专业水平上有所提高。始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则,脚踏实地埋头苦干。在工作中,以公司制度、纪律规范自己的
16、一切言行,严格遵守公司各项规章制度,敬重领导,团结同志,虚心谨慎,主动接受来自各方面的看法,不断改进工作方式方法。工作中,我注意把握根本,努力提高专业水平。组里人员少,工作量大,这就须要我们团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我都主动协作做好工作,同事们的心都能团结一样,不计得失,把工作圆满完成。 二、工作中的不足 在工作过程中,有好多操作没有严格根据操作规程操作,但是当时并未造成干脆经济损失也没有发生平安事故,没有实行肃穆仔细的看法。现在想来,平安隐患和违规操作是重中之重;。在今后的工作中,肯定要严格根据操作规程操作。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决,未能意识到去体谅公司和
17、领导的难处。如今工作的环境和条件工作岗位的变更,新的问题也来了,作为测试人员,我的沟通实力不足。在公司逐步的成长壮大完善过程中,今后定要立足现有优势,发挥集体才智力气,帮助做好工作,我还须加倍努力。 三、今后的努力方向 来到一个新的工作岗位工作环境,深化精细化。从小事着手,严格执行、坚决落实领导布置的各项任务,在以后的工作中我还需再接再厉发扬爱岗敬业无私奉献,不怕苦累,不计得失,紧密协作,主动进取,为我们测试部的建设贡献自己微薄的力气。 公司上半年工作总结篇4 20_年上半年,_公司仔细实行总部年初的工作会议精神和详细要求,接着发扬创业时的艰苦奋斗精神,强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量
18、,开源节流、增收节支、大胆开拓,勇于创新,取得了较好的成果。现将_年上半年工作作如下汇报: 一、上半年工作回顾 公司经过三年多的打拼开拓,已经在_的_市场牢牢地站稳了脚跟。但对手今年通过捆绑式的营销模式,实行一切手段对我们进行疯狂的反扑。面对如此恶劣的市场环境,我们每前进一步都很难。但我们并没有失去信念,而是将压力转化为动力,在总部的关怀和指导下,在公司领导班子的带领下,在全体员工的同心协力下,根据年初确立的以人为本,打造队伍、完善管理、和谐发展的工作方针,公司主动实行有效措施,对内加强管理,为发展打好基础,对外大力加强市场营销,以发展促巩固。上半年,公司针对市场形势和公司的实际状况,刚好出台
19、相关的制度,调整营销策略,为公司今年工作目标和经营指标的完成奠定了基础。 (一)生产经营状况 今年1-6月份完成集装箱理货业务_万标箱,比去年同期增长_;件杂货完成_万吨,比去年同期增长_;装拆箱理货完成_万标箱,比去年同期增长_%。 今年上半年财务收入共计_万元,比去年同期增长_。利润_元,成本利润率_。现有员工队伍100人,员工平均工资达3500元/月。 (二)主要完成的工作 1.以人为本、搭建平台、构建和谐企业 以人为本是企业永恒的经营之道。员工是企业的财宝,只有真正的关切员工,充分保障员工的利益,才能让员工努力工作,主动发挥主观实力性,为企业创建财宝。今年上半年,公司接着坚持以人为本的
20、经营理念,根据年初提出的以人为本、构建和谐环境,促进公司可持续发展的工作指导思想,以改善和提高员工的福利待遇,将员工打造成为对公司对社会有用的人作为自己的使命,一方面大力发展经济,提高物质基础,今年员工的福利待遇有了明显增长,员工的工资已由去年的二千多增长到现在的三千多,公司还为员工订做了西服及运动服和运动鞋。一方面加强思想教化,增加精神食粮,充分利用公司的各种平台,努力营造和谐的企业环境。 加强党组织建设,发挥党员干部的模范带头作用。根据公司党委今年的工作安排,公司党委成立了中心学习组,将各部门长、党支部书纳入学习组,每月组织党员干部进行党课学习,由党委成员亲自主讲。通过政治理论学习,党员干
21、部的思想相识和管理水平有了明显的提高,在实际工作中他们以身作则,从现在做起、从部门做起、从点滴做起,到处起到表率作用。 充分发挥团组织、工会的作用。团组织和工会是公司党委的得力助手,是公司与员工之间的纽带和桥梁。今年以来,公司团组织和工会在党委的领导下,组织了多项有益员工身心健康的活动。如新年文艺汇演、第一届友情杯篮球竞赛、万人献爱心活动等等。各部门还针对部门员工多数是青年团员的特点,依据部门实际状况,在工作之余,组织很多年青人喜爱的活动,有学雷锋,做好事活动,台球赛,羽毛球赛活动;也有郊游,烧烤活动,极大地丰富了员工的业余文化生活,既煅炼了身体,陶冶了情操。又加强了沟通,加深了感情,促进了团
22、结,提高了队伍的凝合力,营造了一个健康和谐的企业环境。 2.加强队伍建设,提升公司竞争力 队伍建设是企业经营管理的重中之重,公司自成立至今,已经培育出一批志同道合、真抓实干、敢于管理、擅于管理的干部队伍,和一批爱岗敬业、不畏辛苦、任劳任怨、主动向上的员工队伍,正是在这些干部员工的努力拼搏下,公司得到了健康快速的发展。今年上半年,公司接着加强队伍建设,努力提高干部员工的思想水平和综合素养,提升公司的竞争力。 加强干部员工的思想素养教化,引导员工从大局动身,向前看,向远看,树立正确的人生观、价值观和世界观。尤其是提中学层骨干的业务技能和管理实力,使他们成为公司发展的中坚力气。上半年,公司多次组织助
23、理以上骨干进行各种培训。各部门还组织了学习小组,学习业务学问和理货英语。今年6月公司举荐_、_二位同志参与总部举办的中层干部培训。通过培训教授和自主学习,干部员工的综合实力和业务水平有了很大的提高,为公司进一步的发展打下了坚实的基础。 接着实行干部员工动态管理,限度地激发干部员工的奋勉向上,让干部有危机意识而更加努力地工作,让一般员工有盼头而更加努力地去学习,去提高自己的业务技能和综合实力。上半年有二名同志被聘任为部门长,有三名理货员提升了见习助理,对多名员工的工作岗位进行了调动。通过这种能者上,庸者让的竞争机制和干部调动机制,公司呈现比学赶超的局面,很好地满意了各个岗位的须要,促进了公司的发
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