2023年中餐厅服务员培训计划5篇.docx

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1、2023年中餐厅服务员培训计划5篇 作为服务员，最重要的就是服务了，规范的培训可以提高员工的整体素养。下面我给大家带来关于中餐厅服务员培训安排5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。 中餐厅服务员培训安排篇1 依据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，驾驭餐厅服务基础学问和各项操作技能。 一、培训对象 公司各店在职服务人员。 二、培训课程 岗位培训课程设置采纳实力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素养、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 三、培训形式 半脱产，分期分

2、批学习。 四、培训内容 (一)公司管理项目餐厅服务员培训 1、讲究职业道德： (1)遵纪遵守法律：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容; (2)敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质; (3)从业原则：自尊、自爱、自信、独立、自强。 2、餐厅服务员职业素养： (1)职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责; (2)顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;来宾的就餐心理; (3)饮食卫生基础学问：公共饮食行业特点;

3、公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生; (4)餐饮服务平安：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理; (5)餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求;学会正确的站立、行走、操作姿态。 3、餐饮服务基本技能： (1)端托技巧：了解托盘的种类及作用;驾驭轻托和重托方法;学会端托行进步法; (2)餐巾折花：了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放;餐巾折花图谱; (3)摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求。 4、酒水服务： (1)了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特

4、点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点; (2)酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法;留意斟酒依次;驾驭酒水服务操作要领。 5、上菜及分菜： (1)了解菜品学问：了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点; (2)上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领;驾驭中西餐分菜的基本方法。 6、撤换餐用具： (1)中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤 (2)西餐台面撤换餐用具：了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律;了解西餐台面撤换餐用具的特别要求 中餐厅服务员培训安排篇2 依据餐厅服务员国家职业标准，经过系统学习，培训适应劳务市场需求和用人单

5、位要求、具有良好的职业道德和行为规范、娴熟驾驭餐厅服务基础学问和各项操作技能的餐厅服务人员。 一、培训对象 以年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于餐厅服务岗位的农村青年为主。 二、培训形式 以脱产或半脱产的学习形式，对农夫工进行职业技能培训。 三、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，实行实力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，老师面授讲解为辅，全面提高学员综合素养。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、好用、实效为目的，提高学员参训的爱好。 3、利用_宾馆为实训基地，聘请具有丰

6、富操作技能的专兼职老师亲自演习操作，使学员在边学边做中实现岗位技能的提高，培育学员的动手操作实力。 四、培训内容 餐厅服务员课程设置采纳实力模块组合，共设置执业基础、餐厅服务礼仪、端托摆台服务、酒水服务、上菜及分菜服务、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 (一)执业基础： 要求学员熟知外出务工常识，驾驭餐厅服务应具备的职业素养。理论学习10学时。 (二)餐厅服务礼仪： 要求学员驾驭餐厅服务员的仪容仪表规范、举止规范、礼貌规范、礼仪规范。其中理论学习5学时，技能学习13学时，声像学习2学时，共计20学时。 (三)端托、摆台服务技能： 要求学员娴熟驾驭托盘的端托技巧、餐巾折花技巧、摆台服

7、务技能。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。 (四)酒水服务： 要求学员了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点、驾驭酒水服务的技巧与程序。其中理论学习6学时，技能学习22学时，声像学习2学时，共计30学时。 (五)上菜及分菜： 要求学员了解菜品学问、上菜及分菜学问。其中理论学习4学时，技能学习14学时，声像学习2学时，共计20学时。 (六)撤换餐用具： 要求学员学会撤换餐用具的基本操作方法。其中理论学习4学时，技能学习5学时，声像学习1学时，共计10学时。 (七)餐厅服务基本程序： 要求学员了解零点接待服务的相关学问，餐厅服务的基本程序。其中理论学习12学时，技

8、能学习16学时，声像学习2学时，共计30学时。 五、考核与评价 1、考试：学员学完课程设置中的每一个模块后，由培训老师实行笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块的考试平均成果作为结业考核的重要依据。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念，由_县农村富余劳动力培训基地负责人及具有较强技能水平的老师组成考评组，在_宾馆实训基地对学员进行现场考核，考核实行现场操作、口述问答、模拟操作等形式，重点检查学员岗位技能驾驭状况。考核不合格者可参与补考，严格把好出口关。 3、发证：考试、考核合格者发给由中心农广校统一印制的培训证书，同时依据学员自愿的原则，由培训学校组织学员参与餐饮旅游服务类工

9、种的职业技能鉴定，合格学员可同时获得劳动保障部统一印制的职业资格证书。 中餐厅服务员培训安排篇3 为了学习贯彻食品平安法、餐饮服务食品平安监督管理方法等餐饮服务法律法规，提高餐饮服务从业人员食品平安法律、法规学问和规范操作水平，结合我县实际，制定本方案。 一、 培训目的 通过对餐饮服务从业人员食品平安法律法规和餐饮服务食品平安基础学问等内容的培训，增加企业是食品平安第一责任人的意识，提高食品平安自我管理水平，强化从业人员的食品平安遵守法律意识、诚信意识、自律意识，提高其操作技能，预防食品平安事故的发生。 二、 培训对象、时间 培训对象为餐饮服务从业人员，包括学校(幼儿园)、是事业单位食堂和餐饮

10、服务单位的管理人员和加工操作人员。培训时间待定。 三、 培训内容 1、食品平安法律法规，包括食品平安法及其实施条例和餐饮服务食品平安监督管理方法、餐饮服务许可管理方法等。 2、餐饮服务食品平安业务学问，包括食品平安标准： 食品污染及其预防限制措施;食物中毒和其他食源性疾病的预防方法;重大活动餐饮服务食品平安保障技能;厨房、环境、设备以及食品选购、储存、加工烹饪过程的卫生要求;餐饮从业人员的个人卫生要求等。 四、培训方式 实行集中培训方式，地点待定。 五、 培训监督 依据食品平安法等法律法规有关规定，县食品药品监督管理局将把餐饮服务从业人员的培训状况作为日常监管与许可的重要内容之一。从业人员培训

11、结束后进行考试，合格者发给餐饮服务从业人员培训合格证明，培训合格证明作为餐饮服务单位审查验收的必备条件之一，考核不合格的从业人员，食品药品监督管理部门将责令其所在单位停止相关人员从事有关食品经营活动，并按要求经培训和考核合格后上岗。 中餐厅服务员培训安排篇4 一、培训目标 依据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，驾驭餐厅服务基础学问和各项操作技能。 二、培训对象 公司各店在职服务人员。 三、培训课程 岗位培训课程设置采纳实力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素养、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具

12、和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 四、培训形式 半脱产，分期分批学习。 五、培训内容 顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;来宾的就餐心理。 饮食卫生基础学问：公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生。 餐饮服务平安：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理。 餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求;学会正确的站立、行走、操作姿态。 端托技巧：了解托盘的种类及作用;驾驭轻托和重托方法;学会端托行进步法。 餐巾折花：了解餐巾作用与种类;餐

13、巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放;餐巾折花图谱。 摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求。 六、培训讲师 工龄较长的员工、餐厅大堂经理、总经理。 七、培训时间 每周一至周五停业后10：30至12：00，连续一个月。 八、培训地点和设备 餐厅内，餐厅内的全部设施。 九、考评方式 1、考试：服务员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由公司组成考评组在培训基地对服务员进行现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查服务员岗位技能驾驭状况。 十、调整方式 可调至周六或周日晚上，详

14、细时间不变，但需上报总经理，并得到三分之二以上的培训员工的同意。 中餐厅服务员培训安排篇5 一、 培训目标 1、总体目标 培育具备以下条件的人员：驾驭餐厅服务基础学问，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。 2、服务素养培训目标 通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本

15、程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服务。 二、 教学要求 (一)服务素养培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务员的素养要求 4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求 7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作 9、沟通客人的技巧 10、熟记客人 11、语言技巧 12、建立有效的团队 13、如何创建客人、如何留住客人 14、电话礼仪

16、15、如何与客人打招呼 (二)操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学安排支配 1、课程任务和说明 通过培训，使培训对象驾驭餐厅服务员的理论学问和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，留意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，驾驭所学的理论学问和操作技能。 2、课程和课时安排表 3、 服务素养培训的教学要求 通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服

17、务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 4、操作技能培训的教学要求 通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服务。 中餐厅服务员培训安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页