2023年急诊科个人年终工作总结5篇.docx

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1、2023年急诊科个人年终工作总结5篇 总结主要写一下重点的工作内容,取得的成果，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取阅历教训，以便更好地做好今后的工作。下面是我整合的急诊科个人年终工作总结，一起来看看吧，确定对你有所帮助的。 急诊科个人年终工作总结1 一、 、科室的基本概况： 全科医护人员共18人：副主任医师2 人，医师4人，护师2人，护士8人，“120司机2人;每天有3个医师值班，科主任上行政班，另外两个医师分别值主班和副班，有专人护士和副班医师负责”120“出诊，主班司机值24小时班，保证随时都能出诊救援。门诊还设有导诊台，导诊护士负责导诊，便利群众就诊。 急诊科共设有4张温馨床、17张留

2、观床、9张坐式输液椅、1张清创床、保证一次能30个病人输液，每间视察室都按有饮水机、空调、电热毯，温馨病房还设纱发、电视、茶柜、鲜花、餐巾纸，让病人住进后能有家的感觉。 现我科设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，便利群众就诊。 二、_、9年工作主要开展状况： (一)业务工作开展状况： 1、现我科每天值班医师分正班和副班，实行24小时值班，主班主要负责门急诊病人的就诊，保证诊断室随时有医师看病。 2、副班医师主要负责“120”出诊，还负责清创缝合(副班没在，主班负责)、抽胸水和抽腹水、包快切除等，做到病人来到有医师在。 3、护士白天班至少有4

3、个，夜班有2个，保证留观输液病人多时，让病人能刚好得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整齐，“七声、六心”服务，全天24小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。 4、门诊大厅设有导诊护士值班，佩戴“导诊护士”红肩带，特地负责给病人导诊，便利群众看病能找对诊断室，变更以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。 5、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机、电热毯、新式高档床、新棉被、新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，让病人输完液或有事可以干脆伸手按铃，变更了以前在老医院病人有事挂起

4、输液瓶到处喊护士(如要求拔针、换药等)，既便利病人又便利护士，即使病人多而忙时，仍旧是忙而不乱。 6、“120”救援中心成立后，实行24小时值班，两个司机分正副班，主班负责出诊，副班实行听诊，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，假如遇到有同时两起求救电话或突发公共事务时启用副班司机，两辆救援车24小时在医院待命，保证救援电话铃响三声有人接电话，90秒内医师、护士和车出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年5月份以来，加强对救援车辆的管理，现规定救援车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救援车处于完好备用状态。重新树立“120”急救新形象，变更了老

5、百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。 综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年(_年)共接诊人数19776人次(平均每天就诊人数5060人次)，留观输液人次11066 人次(平均每天留观人数3040人次)，清创蓬合(包括拆线、换药)共 568人次，“120”出诊共466 人次(平均每天出诊12次)，抽胸水 67 人次，抽腹水 48人次，局部封闭针56人次。我科的经济效益和社会效益稳步上升。 (二)制定了各种制度并上墙，详细如下： 1、首诊负责制、肠道门诊制度、各级医师职责、传染病报告制度、医疗平安制度、抢救室制度、发热门诊制度、清创

6、室制度等; 2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等; 3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图; 4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度; 5、制作了急诊科的健康宣教宣扬栏和急诊科的基本状况及医护人员的简介; 6、建立“120”急救中心的网络医院，明确网络医院职责; 7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷; (三)抓思想政治教化，营造良好医疗平安氛围; 全科人员在理论上仔细学习十七报告精神，深刻理解“_大”精神实质，学习各种医疗法律法规(如执业医师法、护士法、传染病法制法、输血法等)。同时让全科成员

7、通过参与医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中根据医疗规则操作，避开医疗纠纷发生。 (四)加强业务技术培训，提高抢救实力。 急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务看法是远远不够的，更重要的是要有娴熟的抢救技术和应急实力，对急诊病人要快速、精确作出诊断和处理，尽快减轻病人的苦痛，这就须要每个医务人员仔细钻研业务，娴熟驾驭各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人到昆明参与_年第三届中国急诊急救医师年会回来后，刚好给科

8、室医护人员讲课，同时还在大会议室给全院职工介绍的非麻醉人员的紧急气道处理、急危重症病人的转运、微创气管切开术录像，以及急诊科护士长杨蓉到省人民医院学习后回来介绍的现代护理管理，在科室形成良好的学习风气，相互沟通，能刚好了解先进的急救技术，以便提高急救实力。 (五)加强管理，帮助环保科做好传染病及突发事务的防控工作。 近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应当重视的，急诊科首当其中。所以加强传染病防治学问的培训，仔细细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能的确做到刚好发觉、刚好报告、刚好隔离、刚好治疗，并具体做好记录。所以科室多次学习传染病

9、防治法。 此外，依据上级卫生行政部门和县委，县政府的统一部置和要求，针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的状况，快速根据院部的支配，开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系结石患儿的筛查诊断和救治工作，并做好具体登记。 (六)改善服务看法，提高服务质量，提升社会效益： 我科医护人员树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满足作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满足作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时到处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分敬重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“ 亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的

10、微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境(如厕所、平安通道、饮水机的位置等)、在输液过程中假如有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调和开电热毯取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满足，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。 (七)规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生： 自5月份急诊科医生、护士负责出诊过后，我们规范了转诊知情同意书和急诊科病历，做到转病人前要有家属签转诊同意书，移交病人时，要有接病人的病房医师签字，病历和转诊书都归案保存。10月份开展了挂号看病，首诊医师要在门诊病历本

11、上写主要的症状、体征、主要辅查结果、考虑的诊断及处理看法，规范就诊程序，增加自我爱护意识及法制观念，以免发生医患纠纷，削减不必要的争议。 三、存在的不足和整改措施： 1、留观室的环境卫生不够干净整齐，特殊是在病人输液完拔针后，床上用品及地面垃圾不刚好整理整理，显得房间很乱，与我们到周边考察的医院相比，我们医院的环境卫生还是很差，所以要加强清洁工的管理，督促清洁工每天致少34次巡察病房，保证病房时时处于干净整齐状态; 2、“120”车的管理不到位，主班司机时有喝酒现象，车内卫生不够志向，“120”车有事无事开上街影响不好。加强对司机的管理，实行惩处制度; 3、医师对门诊疾病治疗用药不规范，时有个

12、别医师对病人试验性用药，今后必需加强对常见病的规范治疗，确保医疗平安; 4、时有医师的处方书写不规范和门诊目志漏登; 5、抢救室没有得到充分利用; 6、急诊室医师经后要轮转到病房上班，特殊是年青医师，因为急诊科面对的疾病面广而杂，须要有肯定的急救技术; 7、急诊室护士太年轻化，应急急救阅历不足，难以完成紧急救援任务，经后肯定分批分次去学习培训，加强队伍的业务训练，提高整体抢救水平。 四、_年的工作安排： 1、加强业务学习，特殊是常见病的复习，对常见病的治疗要统一规范用药，要按原则用药，不能大包围用药或试验性用药。同时对一些疑难病例，要组织全科人员进行大探讨，以提高科室诊治水平。 2、加强政治学

13、习，特殊对与医疗平安有关的法律法规的学习，强化医护人员的医疗平安意识;加强医患沟通，促进和谐医患关系。 3、抓好门、急诊病人的就诊服务，在“以病人为中心”指导思想的精神下，全科室医护人员持续改进“微笑服务”、“深化”人性化服务，才能打造好医院一流服务窗口。 4、在条件充许的状况下，支配一名医生和一名护士到上级医院学习急诊急救，回来给科室上课，以便带动科室整体急救水平。 5、激励科室人员学习电脑，应用电脑信息促进业务发展。 6、接着对“120”急救队的管理，加强对急救技术的培训，到上级医院借人体模型来组织科室人员进行实体训练，提高急救水平。 7、对“120”急救车内急救物质(药品、仪器)的管理，

14、保证急救物质处于完好备用状态。 8、加强对急诊科环境卫生的管理，做到环境四周时时处于干净无垃圾状态。 9、加强急诊科与各临床科室和各协助科室的协调协作，保证抢救急危重症病人时绿色通道畅通。 10、明年争取科室业务收入比今年提高25%以上。 急诊科个人年终工作总结2 时间荏苒，岁月如梭，转瞬之间，到了20_年的年终岁尾，20_年我科在院领导的指导下，主动响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，而我们急诊科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着：“三好一满足”的目标不断前进，我科护理人员始终保

15、持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整改，急诊科在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下，20_年科室被评为“护士站”;的荣誉称号;急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺当开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。 一、科室的基本概况： 全科护士人员17人：在职：9人;聘请：5人;临时护士3人;本科学历1人;大专学历7人;中专学历9人;护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人;“120”司机3人;临时清洁工2人。二楼

16、内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。 20_年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期比照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作主动性，而且顺当完成全年的护理工作安排。 二、思想政治教化，营造团结和谐氛围 在20_年度，急诊科全体护理人员仔细学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教化修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参与院里组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体

17、会和读书笔记，发展预备党员一名，入党主动分子3人，参与院里支配的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。 三、护理人员服务意识，供应优质服务 1、加强护理人员服务意识 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一 种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，采纳多种宣教方式、进病房时护士主动向病人问好，实行亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深

18、化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会第一时间为患者刚好处理，解决到位。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。 2、强化服务理念 全科护士主动参与护理部组织的各种学习活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和探讨，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间，全年实现0投诉，综合满足

19、度达100%。 3、以人为本,充分满意病人的就诊需求 不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为患者供应一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，刚好进行分诊，对急危重患者实行运用急诊优先服务先治病后交钱等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或挚友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。 三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作 加大科室护理管理、院

20、感学问的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有效预防和限制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理平安。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量协作院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。 20_年护理工作方面虽然取得了肯定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理探讨课题，个别人员在工作中存在消极、被动的看法。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。 四、急诊专业护士岗位培训及接着教化 1.全年科室组织业务学习12次，病历探讨2次

21、，操作培训 12项，护理不良事务12次，护理查房12次，公休座谈会12次、开展院感学问学习12次。 2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.接受护理部支配的各地卫生院校实习生9名，支配专人指导实习生的培训带教工作，定期考核，出科考试。 4.协作护理部支配的学习、业务考核、技术操作培训;对护理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核干脆挂钩。 5.20_年选派护士1名赴疆外学习进修。以医疗护理核心制度为重点，仔细执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员娴熟驾驭各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技

22、术，进一步提高了急救队员的急诊急救实力，严格医疗护理文书书写规范，严格根据国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。 在急救工作中，做到随时出诊、快速出车、打算刚好到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到平安正确地转运入科。每个环节都能做到无缝连接，有力地保障了居民的生命平安。 小结如下： 1、急诊科医护人员应急急救阅历不足，急救技能有待提高，还须要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。 2、急诊急救工

23、作中缺乏敏捷性，今后需加强沟通沟通技巧的培训。3.要娴熟驾驭急诊危重症的监护和抢救流程，抓住重点，避开手忙脚乱。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我们将不断努力，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高服务质量，更好的为患者供应满足的服务。 急诊科个人年终工作总结3 急诊科是医院最重要的窗口之一,有焦急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救,急诊病人又往往诊断不明、病情不清、改变快速,若处理不当,就简单发生医疗纠纷。而病人及家属简单产生急躁、忧虑、恐惊的心情，急诊不同于病房，医护人员有足够的时间与患者及家属沟通，刚好了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者

24、及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个微小环节都非常敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我更加觉得沟通在急诊是最简单忽视而最重要的东西 南丁格尔说：护理工作不仅须要精湛的技术，更须要艺术。首先，要学会视察，才擅长发觉问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的视察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应当在每次更换液体时都耐性的提示他液体输至什么地方时应当叫护士，与此同时我们也应当按时巡察病房，多视察液

25、体的进展，这样就可以在很大程度上避开因为液体没有刚好更换了与患者家属产生冲突。其次，要学会沟通，人与人的相互敬重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应当主动主动地询问，热忱的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或帮助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于须要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避开患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐性而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的支配。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的难受，但是，却能快速缩短护患距离，有效满

26、意病人须要被照看的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最终，通过视察和沟通学会推断，对病人的病情和需求有一个精确地了解和推断，有利于医护人员救治工作的绽开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过视察和大致的询问了解其受伤的部位和严峻程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。 以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还许多许多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还须要扎实理论基础、丰富的抢救阅历、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急状况时禁得起考验的保证 。 急诊科个人年终工作总结4 一年来，急诊科在院部的正确领导及详细指导下，“以人为本

27、”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的亲密协作及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。经过努力，圆满地完成了本科的各项工作任务，取得了辉煌的成果。 经过一年来的努力，我科全年总收入达136万，比去年(106万)增长22%，其中急诊病人收入为98万，比去年(84万)增长14.2%，留观病人收入为38万，比去年(22万)增长42.1%，急诊病人为10000人次，120小组出诊为344人次，详细做法如下： 一、抓思想政治教化，营

28、造良好政治氛围 全科人员在政治上深刻理解其精神实质。教化全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，坚固树立为病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，给领导当好参谋;能够用党员标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，仔细开展自我指责，相互沟通思想，不断提高政治理论水平。全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中相互支持，相互理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。 二、加强业务技术培训，提高抢救实力 急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务看法是

29、远远不够的，更重要的是要有娴熟的抢救技术和应急实力。对急诊病人要快速、精确作出诊断和处理，尽快减轻病人的苦痛，这就须要每个医务人员仔细钻研业务，娴熟驾驭各种抢救仪器和抢救技术。因此科内组织定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。对急、危、重、疑难病人充分发挥科主任及护长的业务指导作用，亲自参加管理，坚持三级医师查房制度，对相关病例刚好进行业务探讨，这样更助于提高全科医护人员的急救水平。 经过努力，一年来，我们急救水平及急救含金量明显提高，今年10月份，曾胜利救治一例因溺水致心跳呼吸停止5分钟的1岁男性幼儿。此外，静脉溶栓治疗

30、急性心肌梗塞(ami)，早期脑梗塞;中西医结合治疗重度心衰，大量脑出血，大面积脑梗塞，蛛网膜下腔出血，急性胰腺炎，糖尿病酮症酸中毒，mods等多种急危重症，效果显著。 为适应现代医疗市场的发展，今年我科把发展院前急救这项工作当成重要任务抓，严格急诊出诊制度，院前急救小组24小时待命，5分钟支配专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。 三、加强管理，做好传染病及突发事务的防控工作 近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应当重视的，急诊科首当其冲。所以加强传染病防

31、治学问的培训，仔细细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能的确做到刚好发觉，刚好报告，刚好隔离，刚好治疗。同时我们多次组织培训和演练，进行书面考试，年终考核，使大家思想上能真正重视，业务上能娴熟驾驭，工作中决不疏漏。 特殊是今年出现的手足口病，我们根据院部的支配，大力宣扬普及手足口病防治学问，消退百姓对手足口病的恐慌心理;并做好防控及筛查工作，避开了大面积的转播。 此外，依据上级卫生行政部门和县委、县政府的统一部署和要求，针对问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的状况，快速根据院部的支配，开展对我县问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿的筛查诊断和救治工作，并负责收治问题奶粉致婴幼儿泌尿系统结石患儿，协作

32、中西医结合综合治疗，且取得较好的疗效。 四、加强内涵建设，杜绝医疗事故的发生 1、改善服务看法，提高服务质量 我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满足作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。要始终把病人的愿望作为第一信号，把病人的满足作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，时时到处想病人所想，急病人所急，尽快实现从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转变。不断强化服务意识，充分敬重病人对服务便捷性、人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服务。还要强化减负意识，进行换位思索，替患者算账，做到因病施治，合理用药，合理检查。当医生要“一手拿着听诊器，一手拿着计算器”

33、，为老百姓精打细算。进一步落实药品“收支两条线”制度，根据总量限制，结构调整的原则，严格限制药品费用的增长。 2、规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生 医疗文件是医患双方有争议时最有效的法律依据，结合医疗事故处理条例，我科仔细组织学习各种医疗文件的书写规范，并由专人负责病案的质控及保管，要求各医护人员严格执行新规定的病案要求书写留观病案及相关的记录，增加自我爱护意识及法制观念。同时完善各种知情同意书的书写，以免发生医患纠纷，削减不必要的争议。 回想过去，我们创建辉煌，但是也相识到很多不足，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强，上述问题的存在，须要我们仔细加以思索，进一步加大设备投入及促进医

34、护人员再接着教化，才能把握时机刚好解决。总之，放眼2023，我们倍增信念。在将来的日子里，我科一如既往地支持医院的工作，接着发扬优点，克服缺点，将一路凯歌，走向美妙的明天。 急诊科个人年终工作总结5 时间荏苒，岁月如梭，转瞬之间，到了20_年的年终岁尾，20_年我科在院领导的指导下，主动响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”，而我们急诊科特别荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着：“三好一满足”的目标不断前进，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整

35、改，急诊科在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下，20_年科室被评为“护士站”;的荣誉称号;急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺当开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。 一、科室的基本概况： 全科护士人员17人：在职：9人;聘请：5人;临时护士3人;本科学历1人;大专学历7人;中专学历9人;护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人;“120”司机3人;临时清洁工2人。二楼内二科病区共有床位28张，一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。

36、 20_年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量1370人次，累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期比照均有显著增长，提高了全科医务人员的工作主动性，而且顺当完成全年的护理工作安排。 二、思想政治教化，营造团结和谐氛围 在20_年度，急诊科全体护理人员仔细学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教化修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参与院里组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发展预备党员一名，入党主动分子3人，参与院里支配的义

37、务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次，累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。 三、护理人员服务意识，供应优质服务 1、加强护理人员服务意识 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一 种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，采纳多种宣教方式、进病房时护士主动向病人问好，实行亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么须要解决的问题，都会

38、第一时间为患者刚好处理，解决到位。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。 2、强化服务理念 全科护士主动参与护理部组织的各种学习活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和探讨，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，畅通急诊绿色通道，提高了抢救胜利率，对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了珍贵时间，全年实现0投诉，综合满足度达100%。 3、以人为本,充分满意病人的就诊需求 不断改善

39、病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天为患者供应一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，刚好进行分诊，对急危重患者实行运用急诊优先服务先治病后交钱等措施，削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或挚友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。 三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作 加大科室护理管理、院感学问的学习和考核力度，在急诊抢救工作中，加大医院感染管理，有

40、效预防和限制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理平安。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染，保质保量协作院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登记等公关卫生项目工作。 20_年护理工作方面虽然取得了肯定的成果，但也存在不足之处，未能顺当完成护理探讨课题，个别人员在工作中存在消极、被动的看法。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬简单引起患者的不满心情等。 四、急诊专业护士岗位培训及接着教化 1.全年科室组织业务学习12次，病历探讨2次，操作培训 12项，护理不良事务12次，护理查房12次，公休座

41、谈会12次、开展院感学问学习12次。 2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.接受护理部支配的各地卫生院校实习生9名，支配专人指导实习生的培训带教工作，定期考核，出科考试。 4.协作护理部支配的学习、业务考核、技术操作培训;对护理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核干脆挂钩。 5.20_年选派护士1名赴疆外学习进修。以医疗护理核心制度为重点，仔细执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员娴熟驾驭各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救实力，严格医疗护理文书书写规

42、范，严格根据国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、快速出车、打算刚好到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到平安正确地转运入科。每个环节都能做到无缝连接，有力地保障了居民的生命平安。小结如下：1、急诊科医护人员应急急救阅历不足，急救技能有待提高，还须要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水平。2、急诊急救工作中缺乏敏捷性，今后需加强沟通沟通技巧的培训。3.要娴熟驾驭急诊危重症的监护和抢救流程，抓住重点，避开手忙脚乱。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我们将不断努力，提高护理人员综合素养，培育专业护士，提高服务质量，更好的为患者供应满足的服务。 急诊科个人年终工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页