2023年服务工作计划5篇.docx

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1、2023年服务工作计划5篇 安排是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开安排。安排通过将组织在肯定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作供应了详细的依据。下面我给大家带来服务工作安排5篇，希望大家喜爱! 服务工作安排1 一、主要工作任务 依照健康教化工作规范要求，做好健康教化与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣扬活动。特殊是主动开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题

2、日宣扬活动。接着做好针对农夫工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.依据突发性公共卫生事务应急预案，开展群众性的健康平安和防范教化，提高群众应对突发公共卫生事务的实力。加强健康教化网络信息建设，促进健康教化网络信息规范化。加强健康教化档案规范化管理。 二、主要工作措施 (一)、健全组织机构，完善健教工作网络 完善的健康教化网络是开展健康教化工作的组织保证和有效措施，20_年我们将结合本社区实际状况，调整充溢健康教化志愿者队伍，加强健康教化志愿者培训;组织人员主动参与市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教化工作者自身健康教化实力和理论水平;将健康教化工作列入中心工作安排

3、，把健康教化工作真正落到实处。 (二)加大经费投入 安排20_年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教化宣扬材料，保障健康教化工作顺当开展。 (三)安排开展的健康教化活动 1、举办健康教化讲座 每月定期开展健康教化讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病支配讲座内容，根据季节改变增加手足口、流感等流行性的传染病内容。选择临床阅历相对丰富、表达实力较强的医生作为主讲人。每次讲座前仔细组织、支配、通知，在讲座后接受询问、发放相关健康教化材料，尽可能将健康学问传递给更多的居民。(后附健康教化讲座支配表) 2、开展公众健康询问活动 利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界

4、无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康询问活动，并依据主题发放宣扬资料。 3、向居民播放健康教化光盘 在输液室设电视及DVD，每周定期播放健康教化光盘，光盘内容以居民的须要为原则，做好播放记录、播放小结等。 4、开展居民喜闻乐见的活动 安排上半年、下半年各开展一次居民喜爱的健康学问竞赛，专干提前仔细组织，设计试题、配备奖品，让居民在消遣的同时学习到日常所需的健康学问。 5、办好健康教化宣扬栏 按季度定期对中心的3个健康教化宣扬栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感爱好的健康常识列入其中，丰富多彩的宣扬健康学问。 6、发挥取

5、阅架的作用 中心大厅设健康教化取阅架，每月定期整理，将居民须要的健康教化材料摆放其中，供居民免费索取。 (四)健康教化效果评估 对辖区1%的人口科学规范的进行一次健康学问知晓、技能驾驭、行为形成状况和健康需求等内容的健康教化效果评估。健康教化专干主要负责设计调查方案、调查问卷、评估总结等工作。 (五)健康教化覆盖 安排于20_开展的健康教化讲座、公众健康询问活动、健康学问竞赛、播放健康教化光盘、发放健康教化材料等工作的受教化人数覆盖辖区人口的70%以上，争取让更多的居民学习到须要的健康学问，从根本上提高居民自身的健康学问水平和保健实力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。 服务工作安排2 一、完成

6、_社区卫生服务中心的筹建和开诊工作。 二、做好社区卫生站收支两条线的各项协调和管理工作。 三、理顺_医院社区培训中心的各项相关工作，完成社区全科医生、社区护士各类培训工作。 四、接着完善协调各社区站双向转诊工作，争取多与区属社区卫生服务站签定双向转诊协议。 五、完成好社区对口支援各项协调工作。 六、完成好社区卫生服务站计算机系统管理工作，做好网络管理工作。 七、完成北京市对社区卫生服务慢病试点规范管理的各项工作内容。 八、接着协调好社区病人免费班车工作。 九、支配社区健康教化和义诊询问活动。 十、落实好，退休人员与相关单位的出诊支援等项协调工作。 十一、做好_医院下属社区卫生服务中心、站的各项

7、管理工作及接待好上级检查验收工作。 十二、做好相关社区中心、站的申请，注册等项工作。 十三、做好_社区及永乐西社区的交接工作及规范管理工作。 十四、安排与医院风湿免疫科共同完成一项社区风湿性疾病流行病学调查工作。 服务工作安排3 一、对中心工作的理解 对中心工作的理解对中心工作的理解对中心工作的理解由于社区卫生服务工作是一个新生事物，目前没有好的参照模式，所以中心办公室要广泛收集资料，制定好比较成熟管理模式和规划，做好中心主任的得力助手。在我看来办公室的工作是一个集体管理与服务相结合的部门，既有着全权管理的职能又有着为中心无条件服务的义务。工作范围广而杂，它的工作成效干脆关系到整个中心整体运作

8、。 二、整体的工作思路 (1)详细事务上，以行政工作为主，制定完善的相关制度，加强办公物品的管理，资料档案管理，会议管理，职工的生活福利，公共卫生平安管理。作为一个新成立的部门，全部的事物都要从现实规划进行，只要有完善的规划制度，全部的工作才能有条不紊稳定运转。 (2)加强沟通，亲密各部门工作联系，主动与上级各部门沟通，充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级。与下级沟通主要是执行上级的确定以及收集整理下级部门各项信息。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，我的工作原则是务必真诚、虚心。 (3)主动协作好中心财务人员做好中心固定资产管理工作。杜绝因管

9、理不善造成固定资产的损坏或丢失等不良现象发生。 (4)完善办公室耗材控管，办公室定期回收其他部门的废旧打印纸，并进行可利用与不行利用的分类，做好宣扬提倡工作，立起勤俭节约的工作作风。 (5)加大内部职工业务实力和素养培训，争取对有培育前途的年轻医护人员进行轮岗培训，提中学心的整体工作实力及业务水平。 (6)对中心的各团队的工作作风、工作实力、工作效率、工作成果、模范作用，信任度等进行德、智、能，勤综合评议，评议结果将作为年度给各队绩效评价参考供应有效依据之一。 (7)仔细完善履行办公室的各项职能，加大执行力度，根据中心制度定的目标管理制度，仔细执行考勤登记，做好会议记录，并做好各项文件、资料、

10、报刊，杂志的收发与存档，为中心年度绩效考核供应有效依据，完成领导交代的其他日常工作。仔细做好中心主任的得力助手。 接待上级各级领导的各种上访询问人员等。 做好中心内外所属范围的环境卫生，保持荣誉，再拿大奖。 关切职工生活，做好后勤服务。 主动做好医患关系及各种涉及中心工作的纠纷等，刚好化解冲突。 做好中心的各种宣扬与打算工作(标牌、画栏、匾，资料等)。 服务工作安排4 (一)班前打算工作 1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。 2、听从领导开档前卫生工作的支配，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切打算工作。我们是一个整体，要有全局观念，要相互合作，相互帮助。

11、3、员工午餐，小歇。 (二)班中接待 1、热忱迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。 班前会后快速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，留意自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。 2、点菜介绍，主动举荐，当好参谋。 必需驾驭菜肴业务学问，了解当市估清品种及增加品种。 (1)打算写明台号，人数，日期刚好间，字迹端正，清晰易懂。 (2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多举荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，

12、“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。 (3)不同对象，不同场合举荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好说明，让顾客有心理打算。 (4)营业中途有估清，退菜必需写明缘由由厨房或部门领导签字证明方可退菜。 (5)点菜要驾驭主动，争取时间，但也必需敬重客人自眩 (6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。 能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍胜利了。 3、按序上菜，操作无误。 首先依据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前打算，如刀，叉，所需调料等。 (1)上冷菜要匀称摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。 (2)同时

13、征求顾客看法收取茶盅。 (3)上菜时必需核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，找寻领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时留意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，留意平衡，防止汤汁外溢滴漏。 (4)上酒水要留意酒水饮料上台当客人面示意再打开。 (5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。 (6)上菜完毕要对客人交代清晰(先生/小姐菜已上齐，还须要什么请叮嘱)。 (7)依据状况上水果盘。 4、席间供应优质服务。 (1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法娴熟，动作快速，操作卫生。 (2)视察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提示催菜。 (3)妥当处理好日

14、常供应中的琐碎冲突，遇到菜式问题，要看法虚心，恳切，语言亲切，耐性解答，要记装一句好话使人笑，一句闲谈使人跳”的奥理，在处理不了的状况下请示领导。 (4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“感谢”。 (5)顾客离座，要礼貌道别，提示不要遗漏所带物品。 (三)班末整理 1、刚好按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，刚好送到洗杯间和洗碗间。 2、轮到值班必需根据“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到平安防范。 在整个服务接待过程中，坚持运用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时

15、刻留意顾客的就餐动态，举止，示意刚好主动供应服务。要有敏捷机动性，有应变实力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。 坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。 服务工作安排5 一、语言实力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、看法性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、愧疚、假如、可以等等

16、。另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成部分身体语言。依据相关学者的探讨，身体语言在内容的表达中起着特别重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。 二、交际实力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特殊是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的

17、获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣扬、传播起到不行估量的作用。良好的交际实力则是服务员实现这些目标的重要基础。 三、视察实力 服务人员为客人供应的服务有三种，第一种是客人讲得特别明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较简单的。其次种是例行性的服务，即应当为客人供应的、不需客人提示的服务。例如，客人到餐厅坐下打算就餐时，服务员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着许多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得确定的服务本事。这就须要服务员具有敏锐的

18、视察实力，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的供应更强调服务员的主动性。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 四、记忆实力 在服务过程中，客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所须要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的服务。 服务员还会常常性

19、地遇到客人所须要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时须要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到供应之间有一个或长或短的时间差，这时就须要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中精确地予以供应。假如发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 服务工作安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页