2023年超市收银员个人工作总结【5篇】.docx

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1、2023年超市收银员个人工作总结【5篇】 不经意间,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成果,是时候抽出时间写写工作总结了。大家知道工作总结的格式吗?下面我给大家带来2023超市收银员个人工作总结，详情可以点击“工作总结”查看更多相关的工作总结参考喔。 2023超市收银员个人工作总结1 逝者如斯夫，不舍昼夜。我是-，是-店工作两个月的一名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结： 微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容，那么你今日的工作已经胜利了一半。因为微笑可以传达一份亲切，一份热忱，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好

2、!共计多少钱，找您多少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我信任几乎90%的顾客都会满足而归。 不损害他人，也不要让他人损害自己。真假货币的识别是特别重要的，通过两个月的工作阅历我把识别假钞的步骤分为四步：一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透 视。真钞固定人像水印有立体感，特别清晰，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透 视可以望见的'。假钞固定人像和水印则是不行迎光透 视的。人像没有立体感。二摸：摸衣服有凹凸感则为真钞，假钞则特别光滑。三听：轻轻的抖动。真钞有嘹亮的声音，假钞则声音发闷。四测：这个则须要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。 骗术重

3、重，如何制止。例如：(一)两位顾客在结账时。有意装作相识，给收银员制造一种二人相识，一起结账的假象。当扫描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位顾客并不相识，前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种状况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开自己的视线，更不行在没有买单的状况下让顾客带走商品。(二)两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求运用信用卡结账，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱

4、时，看商品的顾客趁收银员忙时不留意但商品离开。这种状况收银员必需执行一手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来钱时再将商品拿出进行交易。(三)一位顾客拿了一件10元的商品来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番找寻后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。假如这时收银员大意，就会在没有收款的同时，有“找零”。像是这种状况收银员首先要保持头脑醒悟。其次，在顾客没有找出零钱之前，肯定不要将整钱交给顾客。 防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是马虎，留意力不集中(新手太过惊慌)，没有规范作业，当然也不解除顾客有意

5、偷窃。这种状况有以下几种方法解决： 1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。 2、留意特别人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本超市的，若是后者，应当礼貌的提示家长付款。 3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去是否夹带商品。 4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏扫(顾客有意，想侥幸过关)。 5、在大件商品里面夹带小件商品。 6、调包(短裤件数、价格、牙膏等小件商品)。 7、散称商品(称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆)。 总之，随着我工作时间的加长我的工作阅历也不断地积累。我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求也就

6、越来越高。当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?怎样才能做到做到优质的服务?我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平凹凸的标记。同时也是个人素养的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热忱周到的服务。假如服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎?微笑时通向世界的护照，是打动顾客心弦的名片。而服务看法和服务精神首先就是从真诚的微笑起先的。 最终，我想说：由于我们供应微笑服务，是别人在精神和物质方面的需求得到满意，从而产生舒适感，同时

7、给我们带来经济效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应当将微笑服务坚持每一天，将其做到!为自己争光，为公司添彩! 2023超市收银员个人工作总结2 时间飞逝，20-年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美妙时间、工作中出现的不足以及取得的成果。在年底的时候，由于公司业务须要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我主动努力的学习，向身边的阅历的同行请教，从而较顺当的完成了各项工作任务，现将20-年的工作状况总结如下： 在20-年的工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在工作中，我发觉想要应付

8、自如地做好一项工作，无论工作是困难、繁忙还是悠闲，都应当用主动仔细的看法去对待，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。在工作期间我吸取了不少的阅历，增加了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为我们旅游购物行业不

9、变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲。商场

10、里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不相识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务学问，在收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论学问到实际操作我们都扎实的驾驭，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算

11、，都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。 在20-年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，感觉全部的苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不行能恒久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花，人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言，这些经验具有很重要的意义，都

12、会伴随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚毅女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的胜利与失败都已成为昨天，我们都不应当还站在昨天的成果或失败当中炫耀或者哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 最终，我不敢说我20-年的工作做的多么优秀，但我要说在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过胜利和喜悦

13、，在20-年的工作当中，我会接着付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在将来的工作中取得更加优异的成果。 2023超市收银员个人工作总结3 一年以来，我主要从事-超市前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合实力有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习超市酒店服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个

14、人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名超市收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2、坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务看法的现象。 3、做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事

15、情，仍能以笑脸相迎。 4、不随意对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮助他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违反原则。 6、增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或

16、部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立密切和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。 2023超市收银员个人工作总结4 时间飞速而逝，整日中有收获，有阅历，有教训，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集体中。 从事超市收银工作不长的新人，我的自身素养和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有阅历的人员请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下总结。 一是与现金干脆打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员须要在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不行擅离收银台，

17、以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨. 二是工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最简单不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的限制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。 三是留意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道挡住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。 四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超

18、市为家，才能招来顾客，工作经验让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的繁华。 最终我要团结在超市四周，取长补短，的实践实力，工作实力，交际实力，沟通实力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。 2023超市收银员个人工作总结5 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作看法，主动的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 在人事部正式的报到后

19、，我就真正成为收银部的员工了。前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。记得第一次我当心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点惊慌。 (1)收银员对超市来说是一个比较重要的岗位 它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。作为与现金干脆打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造

20、成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

21、收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的限制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品

22、，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告

23、知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的心情化干扰，限制好心情特别重要，这也间接地磨练了意志。 2023超市收银员个人工作总结【5篇】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页