2023年质量管理体系和公司规章制度区别5篇.docx

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1、2023年质量管理体系和公司规章制度区别5篇 现如今,我们都跟制度有着干脆或间接的联系,制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种详细法规)、戒律、规章,下面是由我给大家带来的质量管理体系和公司规章制度区分5篇，让我们一起来看看! 质量管理体系和公司规章制度区分1 制度总则 一、项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，坚固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。 二、项目部为了保证工程质量，设置由项目技术负责人专管的质量平安科，专人负责施工质量检测和核验记录，并仔细做好施工记录和隐藏工程验收签证

2、记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。 三、进行常常性的工程质量学问教化，提高工人的操作技术水平，在施工到关键部位时，由项目技术负责人和专职质量检查员到现场进行指挥和技术指导。 四、施工现场工程质量管理严格根据施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度;不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票推翻”制。 五、隐藏工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后刚好办理隐藏工程验收签证，方可进入下道工序的施工。 六、严格把好材料质量关，不合格的材料不准运用，不合格的产品

3、不准进入施工现场。工程施工前刚好做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐藏工程的施工。 七、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，仔细根据工程竣工验收资料要求，依据工程进度刚好作好施工记录、自检记录和隐藏工程验收签证记录。将自检资料和工程质量限制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。 八、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度赐予指责处理和罚款教化，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按上级有关规定程序追究其责任并做出处理。 图纸会审设计变更制度 一、图纸会审工作由建设单位组织进行，按工程类别项目部(分公司)组织相关人员查阅熟识图纸、了解图纸中存在

4、的问题，并参与图纸会审。 二、图纸会审应做好记录，由组织会审单位将提出的问题刚好解决，并具体记录，写成正式文件(必要时由设计单位另出修改图纸)，监理(建设)单位、设计单位、施工单位的代表均应签名盖章认可，列入工程档案。 三、在施工过程中，无论建设单位还是施工单提出的设计变更都要填写设计变更联系单，经设计单位和监理(建设)单签字同意后，方可进行。 四、假如设计变更的内容对建设规模、投资等方面影响较大的，必需由公司审批后报送相关主管部门。 五、全部设计变更资料，包括设计变更联系单，修改图纸均需文字记录，纳入工程档案。 岗位培训制度 一、培训工作力求做到“三化三实”即“多样化、规范化、科学化”和“实

5、际、好用、实效”。 二、各项目部应依据培训安排及职工的排班状况科学支配培训。职工应按时参与培训。 三、每次课程结束后，项目部将支配考试。考试的形式为书面答卷结合口头问答及岗位抽查。岗位抽查指项目部就所讲授的培训内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核。 四、凡每次考试不及格者，不得上岗。待重考合格后，重新上岗。考证优秀者将视状况予以嘉奖。 工程技术复检制度 技术复核项目应依据单位工程详细状况定，但下列项目必需复核： 一、放样、定位(包括桩定位)、基槽(坑)标高、深度、尺寸 二、各层的标高、轴线、砖砌体皮数杆、模板的轴线、断面尺寸和标高 三、预制构件、预埋件、预留孔 四、砼、砂浆协作比(作为计

6、量资料) 五、关系到结构平安和运用功能的项目 技术复核后，施工员应马上填写复核记录和自复看法，报监理(建设)单位复核认可。 技术交底制度 一、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工种、每道工序施工前，项目部(分公司)必需进行技术交底。 二、项目工程师或技术负责人对施工员、质检员、平安员及施工管理有关人员进行技术交底，明确关键性的施工问题，主要工种工程的施工方法和限制要点、采纳技术文件、检测要求以及平安技术要点。 三、施工员对班组进步行技术交底，明确图纸要求，采纳作业指导书，施工方法要点，技术措施要点，质量标准要求，平安生产文明施工要点。 四、班组长对作业班组进行技术交底，结合详细操作部位，

7、明确各部位的操作要点，技术要点、质量要求，平安文明施工要求以及岗位职责。 五、各级技术交底以口头进行，并有文字记录，参与交底人员履行签字手续，技术措施不当或交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员的责任。 隐藏工程验收制度 一、工程完工后无法进行检查的那一部分工程，特殊是重要结构部位及有关特别要求的部位都要进行隐藏工程验收。 二、分项工程施工完毕后，应由施工员会同质检员进行自检，并签发隐藏工程验收记录，在指定日期内，由监理(建设)单位、设计单位签具验收看法。 三、隐藏工程在未进行验收前，不得进行下道工序施工，若有违反验收制度，造成返工损失时，应追究有关部门和人员的责任。 四、隐藏工程验收单

8、位由工地资料员保管，竣工整理成册，纳入工程档案。 材料选购、检验、管理制度 一、材料进场必需有材料员、仓管员、质量员到场进行验收，做好进货检验记录。 二、钢材、水泥、砖、防水材料等原材料进场应有出厂合格证和质量保证书，还应刚好做材料标识和复试工作。不合格材料由材料员与供货方交涉，办理退货、调货、索赔工作。 三、各种材料的领用，发放必需持有施工员签发的材料领用单后，仓库保管员方可发放有关材料。 四、各种材料进场后至运用前均要挂设过程标识，明确检验状态，表明该批材料是否为待检品、不合格品或合格品，以便运用。/L 五、仓库保管员应依据不同材料分类堆放，并依据不同性质做好防水、防火、防潮、防热等爱护工

9、作，易燃、易爆物品应有特地仓库、专人保管、登记和领用。 工程质量“三检”制度 一、自检：操作人员在操作过程中必需按相应的分项工程质量要求进行自检，并经班组长验收后，方可接着进行施工。 施工员应督促班组长自检，为班组创建自检条件(如供应有关表格、帮助解决检测工具等)要对班组操作质量进行中间检查。 二、互检：工种间的互检，上道工序完成后下道工序施工前，班组长应进行交接检查，填写交接检查表，经双方签字，方准进入下道工序。 上道工序出成品后应向下道工序办理成品爱护手续，而后发生成品损坏、污染、丢失等问题时由下道工序的单位担当责任。 三、专检：全部分项工程、隐检、预检项目，必需按程序，作为一道工序，邀请

10、专检人员进行质量检验评定。 砼、砂浆试块制作、养护、试压制度 一、砼、砂浆试块各项目部必需指定专人制作、养护、试压。 二、试块的尺寸、数量、制作方法、养护、强度计算必需严格执行工程质量施工与验收规范的规定。 三、制作试块所用材料，必需与施工所用材料一样，不得加料、补做，并在监理(建设)单位见证人的监督下制作实施。 四、假如试块强度没有达到设计强度，应马上报告公司技术部门、监理(建设)单位和设计单位，共同分析缘由，商讨补强措施，并做好记录。 五、在工程施工期间，砼、砂浆试块报告单由工地资料员保管，竣工后和其他技术资料汇总成册。 分项、分部(子分部)工程验收评定制度 一、施工过程中必需对分项工程进

11、行质量验收评定，由项目技术负责人会同质检员、班组长参与验收评定，并做好记录签字。不合格者应予返工。 二、分部工程完工由项目技术负责人会同施工员、质检员进行分部工程验收，检查分项工程验收资料，依据资料赐予评定后报监理(建设)单位验收评定。 三、基础工程、主体结构工程(可分层段)经项目部(分公司)验收评定后，经公司质量科验收签章后，报监理(建设)单位验收评定。 四、单位(子单位)工程达到竣工标准后，由项目部(分公司)将全套工程技术文件上报公司质量科审核，核定工程质量自评等级，经公司总经理、总工程师审定并签章后报监理(建设)单位核查。 工程质量样板引路制度 施工操作要注意工序优化、工艺的改进和工序的

12、标准化操作，通过不断探究，积累必要的管理和操作阅历，提高工序的操作水平。确保操作质量，每个分项工程或工种(特殊是量大面广的分项工程)都要在起先大面积操作前做出示范样板，包括样板墙、样板间、样板件等，统一操作要求，明确质量目标。 成品爱护制度 为保证建筑产品的完整性和完备性，确保工程质量达到预期的目标，特制定以下制度： 一、项目质量平安部及材料部共同与班组签订成品爱护责任制，由班组把责任落实分解到每一作业岗位。同时加强员工的成品爱护教化，提高素养。 二、施工班组对前一班组作业完成的成品有责任进行爱护。后作业班组不得对前施工班组完成的成品有污染或损坏。 三、对进场的设备、半成品等应指定位置堆放，并

13、有专人负责爱护，避开在施工安装前损坏或缺少零部件。 工程质量回访保修制度 一、提交工程竣工报告时，向建设单位出具“建筑工程质量保修书”。 二、在合理运用期限内正常运用的状况下，依据“建筑工程质量保修书”约定的质量保修范围、保修期限和保修责任，由公司质量科派员进行质量回访，刚好反馈业主的质量投诉。 三、由施工缘由造成的工程质量问题，公司将严格履行保修义务，并对造成的经济损失担当赔偿责任。 质量管理体系和公司规章制度区分2 1.工程材料检验制度 砼结构用的钢筋,其种类、钢号、直径等均应符合设计文件的规定。热轧钢筋的性能必需符合国家标准GB13013-91的要求。 钢筋应有出厂证明书或试验报告单。运

14、用前仍应作拉力、冷弯试验。以同一批号,同一截面尺寸的钢筋为一批,重量不大于60t。每批钢筋进场首先检查外观质量(如裂缝、结疤、麻坑、气泡、砸痕及锈蚀程度等)并测量代表直径。在每批钢筋中选取一个拉力试件和一个冷弯试件,按试验规程GB228-76金属拉力试验法和GB232-85金属冷、热弯曲试验法的规定进行试验,其中拉力试验项目应包括屈服点、抗拉强度和伸长率三个指标。 依据设计要求和施工规范,砼建筑物应选用硅酸盐水泥,其标号也应为425#;运至现场的水泥应有厂家品质试验报告,进场后尚须复验。袋装水泥储运时间超过三个月时,在运用前尚须重新检验,其品质质量按复验结果为准和运用。 通过水泥试样检验其标号

15、、凝聚时间和安定性,必要时尚须增加细度、稠度和水化热等检验项目。在这些品质检验指标中,安定性检验项目用沸煮法必需合格,若不合格时该水泥定为废品;凝聚时间检验时:初凝时间不得早于45min,此项检验不合格,该水泥为废品,而终凝时间不得迟于12h,否则为不合格品;细度项目用0.08mm方孔筛,筛作不得超过12%,超过者为不合格;另外,烧失量、不溶物以及水泥标号代于商品标号或者水泥包装标记不全者,任一项不合格都为不合格品。只有按现行国家标准进行检验各项指标均合格的为合格品。 混凝土用砂应符合SDJ207-82国家现行标准的规定第4.1.13条款。砂料应质地坚硬、清洁、级配良好;砂的细度模数宜在2.4

16、、2.8范围内;粒径小于0.08mm的细屑、淤泥和粘土的总量要小于砂重的3%。 砼用石应按批检验其颗粒级配、含泥量、针片状颗粒含量;若工程具有抗冻要求D150的砼,其石料坚实性指标应小于5%;其力学性能的检验可按JGJ53-92,一般砼用碎石或卵石质量标准及检验方法的规定进行。当粗骨料中含有活性骨料、黄锈等必需进行特地的试验论证。 土工布与土工膜除满意一般物理力学性能外,见设计施工说明尚应满意水利专业特别要求的指标,验收时并应具有法律效力的检测报告,达到合格品后方可购入运用,在此应强调土工布的有效孔径检测指标对反滤作用至关重要,一般工程无纺布是无此技术指标要求的,而且多数厂家产品达不到此项水利

17、要求,承建管理购货时切切留意! 鉴于当前市场上橡胶止水质量下滑状况,特殊强调对购货前应测试其性能指标;比重应为1.21.5、含新胶量应为60%、极限强度应为1315MPa、肖氏硬度应为5060、延长率应达400%500%、弹性模量和在-40温度下工作不发生冻裂或硬化以及压缩应力等性能指标均达到规范标准,并以省检测中心站的检测报告为验收依据。对橡胶止水材料的选购建设施工单位购买时征得建设单位的认可。 施工单位应对供应运用的工程建筑材料负全部的责任。一旦发觉运用不合格的材料,施工单位必需按发包单位监理工程师的指示马上予以更换并担当由此所造成的一切损失,也不能以此为由要求增加工程支付。 砼工程开工前

18、,施工单位应对工程建筑材料进行自检,并在自检合格的基础上报监理站确认,并存档作为验收依据。 2.隐藏工程验收制度 隐藏工程是指那些在施工过程中上一工序的工作结束将被下一工序所掩盖,而无法进行复查的部分。如基础工程、混凝土工程及止水工程等。 当工程具备覆盖、掩盖条件或达到协议条款约定的中间验收部位,在承建单位自检合格及在隐藏和中间验收12h通知建设单位,通知包括承建单位自检记录、隐藏和中间验收的内容、验收时间和地点。由建设单位牵头会同监理工程师、设计代表及质量监督组共同参加隐藏工程的验收。 基础工程的验收内容包括土质、标高、断面及位置等,砼工程的验收包括钢筋的品种、规格、数量、位置、形态、焊接、

19、预埋件数量及位置等。 检查验收认为符合设计要求及施工规范规定,可签署隐藏工程记录手续,若认为不符合有关规定,应以书面形式通知承建单位令其处理,待处理符合要求后再进行验收与签证。 隐藏工程通常都摄影以备考。 3.钢筋代换认证制度 当施工现场因钢号或规格不全与设计文件规定的不符合时,将以另一种钢号或直径的钢筋代替设计文件规定的钢筋时,经建设单位与监理工程师会签后,交施工单位施工。 依据规范要求,钢筋代换应遵守以下规定: 以另一种钢号或种类的钢筋代替设计文件规定的钢号或种类的钢筋时应将两者的计算强度进行换算,并对钢筋截面面积作相应的变更。即: S设Q设=S代Q代 式中:S设,Q设-设计钢筋的截面面积

20、与强度;S代,Q代-代用钢筋的截面面积与强度。 某种直径的钢筋,用同钢号的另始终径钢筋代替时,其直径变更范围最好不超过4mm,变更后的钢筋总截面面积不得小于2%或超过3%设计文件规定的截面面积。 钢筋等级的变换不能超过一级。用高一级钢筋代替低一级的钢筋时,宜采纳变更钢筋直径的方法而不宜采纳变更钢筋根数的方法来削减钢筋截面面积。部分构件应校核裂缝和变形。 以较粗的钢筋代替较细的钢筋时,部分构件应校核握裹力。 4.分部工程制度 工程建设实施阶段分部工程验收应刚好进行,验收合格,才能进行下一工序施工。不阅历收或验收不合格的工作,不能列入完工项目和进行结算。 4.1分部工程验收必需具备下列条件 (1)

21、分部工程已按设计要求完工,并经检查符合施工质量标准; (2)施工中出现的缺陷和事故已处理完毕; (3)设计中预埋件已安装完成,并符合要求。 4.2分部工程验收应打算的文件资料 (1)已完工程的设计、施工、安装的文件和资料; (2)有关工程材料的试验资料和检测报告; (3)关于隐藏工程的验收资料; (4)关于工程施工,预埋件安装质量检查记录以及工程施工的缺陷、事故处理等资料; (5)施工观测记录,限制网与限制点位置图; (6)已完工程数量,各种材料规格型号等统计资料以及施工用工数、实际投资数额等。 4.3分部工程验收依据的资料 (1)已批准的设计文件和施工图; (2)设计变更通知单和施工要求;

22、(3)施工原始记录; (4)工程质量检查、试验、检测、测量、观测等记录或资料; (5)地质资料; (6)有关技术会议纪要和有关问题的处理说明,包括质量事故与缺陷处理记录。 分部工程验收,由发包单位牵头,会同监理、监督、设计、施工与管理单位共同组成验收小组进行。 4.分部工程验收的任务 (1)检查已完工程的数量和质量是否符合设计要求; (2)按国家或部颁规定要求,评定工程质量等级;分部工程质量评定由甲方代表、监理单位代表、乙方代表共同评定。 (3)对验收过程中发觉的问题,提出修正,改善或返工的处理看法,重要部位返工后应补充验收;严防工程留下隐患; (4)依据检查验收的评定结果,写出分部工程验收签

23、证。 阶段验收将以分部工程签证为基础,对已签证部分,除有特别要求抽样外,一般不再复验。 验收小组对所发觉的问题以协商方式解决。建设单位对有争议的问题有裁决权。如验收小组中有过半数不同意裁决看法,可以报请上级主管部门确定。 分部工程验收的图纸、资料和成果将是竣工验收的组成部分,必需按竣工验收标准制备。其要求为: (1)凡按设计图施工没有变动的图纸,可由施工单位在原图纸上加盖竣工图标记后,即为竣工图。 (2)凡在施工中,虽有一般性设计变更,但能将原设计图加以修改补充作为竣工图的,可不重新绘制,由施工单位负责在原设计图上注明修改的部分,并附图以设计变更通知单和施工说明,加盖竣工图标记后作为竣工图。

24、(3)凡结构形式、工艺、平面布置变更以及其它重大变更,应按变更后的状况重新绘制竣工图。施工单位负责在新图上加盖竣工图标记并附以有关记录和说明,作为竣工图。 (4)竣工图是记录工程状况的重要技术档案,肯定要与实际状况相符,要保证图纸质量,做到规格统一,图面整齐,字迹清晰。竣工图要逐级审核并由担当施工的技术负责人签字。 以上四项制度是水利施工中必需严格遵守的,实践证明,只有根据管理制度进行施工管理,才能保证工程质量。 质量管理体系和公司规章制度区分3 1.施工打算阶段的质量管理 施工单位图纸自审是施工打算阶段的主要工作，图纸会审由建设单位组织，消防部门、设计单位参加，提出自审中发觉的问题，并经各方

25、商讨，最终形成书面纪要，作为施工与验收的依据。 对于该阶段质量的管理，主要是要找出图纸设计中存在的，影响今后施工、验收和运用的隐患，看其是否符合有关规范要求，主要包括以下内容： (1)系统中管材的运用、管材的连接方式、管路的坡度等; (2)喷淋头和探测器的选型、设置场所向等; (3)喷淋头的安装朝和探测器的爱护面积等; (4)防排烟设备、防火卷帘门、消防水泵邓消防限制设备的联动限制方式等。 2.施工过程阶段的质量管理 在施工过程中，主要从“人、料、机、环、法”五个要素进行质量管理，建立完善的质量管理体系，加强消防工程产品质量的测量、分析和改进。以下主要针对以上五个要素绽开探讨： 2.1“人”参

26、加消防工程的施工人员 工程质量的基本保证主要就是是工程项目参加各方员工的素养。因此，对于施工人员的选择，一般应选择具有消防工程施工阅历的，假如没有消防工程施工阅历则必需对其进行包括消防工程施工技术培训以及平安生产学问培训等的岗前培训。另外，对施工班组的技术交底必需在各分项工程起先前进行，从而正确领悟设计意图、设计变更的要求，最终执行和满意施工规范、规程、工艺标准、质量评定标准和建设单位的合理要求。 2.2“料”工程材料和设备 消防工程运用的全部材料与设备，必需符合设计要求。材料与设备来源的厂家必需具备材料证明书或合格证，并应具备良好的信用和质量管理体系。另外，消防专用产品应为公安部消防产品信息

27、网上网产品，并严格按物资进场验收程序进行验收，严防不合格物资进入施工现场。 2.3“机”施工机械、测量和检测仪器 消防工程的机具主要指的是施工机械、测量仪器和检测仪器等。应定期维护和保养常用施工机械，使其保持完好状态。测量仪器和检测仪必需经检验合格，并测试所敷设线缆的绝缘电阻、火灾探测器的性能等。 2.4“环”施工内外环境 在施工组织设计中编制可操作性强的确保平安生产和文明施工的技术保证措施并严加落实，与土建总承包单位、其他专业承包单位共同缔造一个整齐有序、平安有序的施工现场。 2.5“法”施工质量管理制度和施工组织设计 2.5.1施工质量管理制度 项目质量技术管理人员均应持证上山岗。实行质量

28、责任制，建立完善的施工质量检查验收制度(包括隐藏工程)和施工技术复核制度。组织特定班组在实施中落实，加大实物质量的限制力度，使其符合设计、合同和强制标准要求。 此外，要按程序刚好进行处理工程施工中发生的质量问题(事故)，且不留隐患，责任明确。现场质量管理应处于受控状态。 2.5.2施工组织设计 应依据工程特点编制有针对性、可操作性强的施工组织设计，工程的重要部位和施工阶段及专项应有施工方案，施工方案中应明确有关的施工工艺与技术要求、工程成品、半成品的防护措施，工程项目根据施工组织设计方案的要求组织实施。 2.5.3文件和资料管理 应做好消防工程项目有关文件和过程施工记录的管理工作，确保施工中所

29、运用的图纸与规范的有效性，并收集保管好消防工程从建审起先形成的有关文件和记录，如建筑设计防火审核看法书、消防设施审核看法书、图纸自(会)审记录、施工组织设计(方案)、主要材料或设备质量合格证明文件、隐藏工程检查记录、水压试验记录、绝缘电阻测试记录、施工技术复核记录，技术质量问题(事故)论证处理记录，建筑材料、构配件、设备进场检查验收记录，报告，分部、分项工程质量验收资料等。 此外，还应通过完善的、牢靠运行的质量管理体系按PDCA循环方法对消防工程产品质量的测量、分析和改进，主要有以下几个方面： (1)对常见的消防工程质量问题进行分析，并实行预防措施; (2)对新发生的消防工程质量问题进行剖析，

30、实行订正措施; (3)建立质量问题与对策台帐，消退引起质量问题的隐患，促使消防工程质量的持续改进与提高。 3.施工验收阶段的质量管理 对于消防部门的验收，为确保消防工程的一次性通过，在消防工程报验前，应做好验收前的各项打算工作，主要包括以下工作： (1)落实土建专业与消防相关的作业是否已竣工，各消防设备的电源是否已到位。 (2)各消防联动设备的联动关系是否已按设计及规范要求设置，并经自检正常。 (3)做好消防系统各子系统的调试与整体联动调试工作，检查水泵接合器、室外消火栓的有关阀门是否安装正确，均已开启。 (4)有关的标记以及工程竣工图和竣工资料(包括建审看法)是否已完备。 4.结语 对消防工

31、程的施工，不仅要加强施工质量的管理，为确保消防系统的牢靠运行还应当提高消防工程的服务质量，主要可以从以下几个方面入手： 4.1培训业主消防系统管理人员 在调试验收阶段，可以培训业主消防系统管理人员，必要时帮助业主建立消防管理制度。施工单位不行能全职帮助业主进行消防系统的维护，因此培训好业主方消防系统管理人员，使其熟识本工程消防系统的组成与原理、消防系统的日常维护、报警处理程序、消防系统操作规程是做好售后服务的关键。 4.2定期做好上门回访工作 由于调试验收阶段的培训基本上是理论为主，而要熟识整个消防系统的维护工作需在实践中不断学习。因此在验收后应定期上门回访，仔细解答业主方人员提出的问题，刚好

32、解决出现的故障，并做好记录。 4.3故障响应速度要快 在收到投诉电话时，维护人员应在最短时间内赶赴现场，对出现的故障应进行分析，如属消防系统操作人员违规操作应予以耐性说明，并教其正确的操作方法;如属施工质量或材料质量问题，应仔细查找缘由，并制定订正与预防措施，以防同样问题在其他工程中出现。 4.4加强对售后服务人员的选拔和培训工作 售后服务人员是干脆面对顾客的一线工作人员，其素养及表现反映了一个企业的文化与实力。因此应选择责任心强、服务看法好的技术人员进行专业培训，提高服务质量，从而提高顾客满足度。 质量管理体系和公司规章制度区分4 1、为统一工程建设项目施工质量检验评定范围、内容、标准和检测

33、方法，促进和加强工程建设项目质量管理与限制，确保工程质量，特制定本管理制度。 2、项目部施工部负责项目施工质量验收管理工作，监督检查各分包方根据相关规程规范要求做好质量验收工作。 3、质量验评范围由总承包方的总工程师组织施工部及分承包商以“验标”为基础，结合工程详细状况编制所承建工程的质量验评范围，报监理核定后抄报业主。 4、工程项目进行的质量检验、评定，应在该项目施工完成后进行。分项工程(分段工程)的质量，按“质量验评范围”规定，依次进行质量检验及评定。 5、属四级检验的分项(检验批)工程的质量检验评定(一次或分数次)，由施工单位自检合格后填写相关表格交总承包方，由总承包方的施工部检验后提交

34、监理方，并对现场进行实地检查、核签。 6、分部工程的质量评定，在所含分项工程全部完工并签证“分项工程质量检验评定表”的基础上由分承包方负责填写“分部工程质量检验评定表”，由总承包方的施工部审查后交监理部核签。 7、单位工程的质量评定，在所含分部工程完工并签证了“分部工程质量检验评定表”后，由总承包方提交监理部核签。 8、总承包方的施工部参与四级验收，一、二、三级由分承包方自检，总承包方抽查。 9、质量检验等级评定根据分项工程、分部工程和单位工程为对象依次进行，质量等级标准根据国家和部颁各专业“验标”规定执行。 10、分项工程质量经检验评定不符合标准规定的“合格”要求时，应马上进行处理，处理后按

35、“验标”中的规定确定质量等级。 11、建设工程项目要实行中间验收，土建交安装要办理中间验收签证手续。 12、主体结构工程质量验收，对重要部位，如：汽轮发电机基座、锅炉基础等的直埋螺栓或锚板，予埋件、孔洞等，在浇灌前总承包方工程处须组织各相关单位联合检查。 13、项目部施工部专业工程师负责组织实施分项、分部及单位工程验收管理工作，并根据项目部要求将验收状况在每周进度报告中反映。 14、项目部施工部负责对施工质量验收工作的监控，并负责阶段性质量检查验收工作的组织实施，对施工质量验收过程中出现的重大问题进行处理。 质量管理体系和公司规章制度区分5 第一章：总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，

36、提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条：客户满足度是公司生存与发展的支柱，向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必需担当的职责，更是社会和行业发展的必定，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 其次条：公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的服务满意客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满足”作为公司管理活动的终极目标。 第三条：在满意国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户供应平安、便捷、高效、满足的快递服务。 第四条：本制度适用于公司营运及营运管理岗

37、位的全体员工。 其次章：服务质量规范 第一条：公司在充分相识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务供应共同执行的蓝本。 其次条：经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言规范让快递人员舒心;刚好高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条：快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整齐，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气亲善可亲，语言礼貌礼貌。 四、快递人员应运

38、用规范礼貌用语： “您好!我是_快递公司的，您的_快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请细致查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打._”、“再见!”。 第四条：快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有刚好与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。 第五条：热忱服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、根据顾客要求的时间准时到达，并平安

39、送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条：诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理提议，引导“服务供应”与“顾客期望”达成一样。 二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或约定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户

40、，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情景下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景，不行与顾客发生争吵。 第七条：礼貌服务，礼貌待客。 一、当非主观缘由使服务供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，耐性听取顾客看法，以恳切的看法，从和谐稳定大局动身做好说明工作，不激化冲突。 第八条：特色服务、创立品牌 一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐性等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、驾驭向不一样顾客供应差异化服务的技能。 第九条：快递车辆服

41、务质量标准： 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标记平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。 四、车辆技术状况良好，平安设施有效。 第三章：服务质量限制 第一条：服务质量限制的目的是确保贯彻公司“平安快捷满足，诚信规范温馨，确保顾客满足，追求持续改善”的质量方针。 其次条：公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务供应、服务监督的全过程进行管理和

42、限制。 第三条：服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责： 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督订正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定

43、并执行培训安排、验证培训效果。 第四条：公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，根据工作流程刚好高效地处置服务过程中发生的问题。 第五条：公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的基础数据。 第六条：公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从快递员管理制度相关条款之规定。 第

44、四章：持续改善 第一条：公司办公室应关注服务过程，抓点带面，经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣扬栏等载体刚好表扬先进、暴露不足，营造并坚持主动向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。 其次条：办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要依据不一样时期的实际情景进取策划、仔细组织相应的活动，以坚持公司的活力和推动服务质量的持续提高。 第三条：客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司刚好获得阶段性服务质量反馈信息的须要。 第四条：公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。 第五条：建立队务会和公司工作例会制度，在不一样层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体服务质量水平的目的。 第六条：人力资源部要发挥主观能动性，深化营运一线去发觉培训需求，在分析的基础上依据实际情景组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。 第五章：其他 第一条：在环境条件发生改变或经过正规评