2023年关于导游个人的年终工作总结汇报范文 (推荐3篇).docx
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1、2023年关于导游个人的年终工作总结汇报范文 (推荐3篇)时间:2023-12-17 关于导游个人的年终工作总结汇报范文 (推荐3篇)。 经过一年的工作,对自己的工作内容有了很多新的的领悟和认识。职场经验告诉我们,作好导游的年度工作述职对于未来的发展非常紧要,那么导游年终工作总结怎么写呢?下面是我帮大家整理的关于导游个人的年终工作总结汇报范文,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。 关于导游个人的年终工作总结汇报范文(篇一) 想想一年又是过得飞快,在朋友圈里因为我工作的特殊性,注定了我会去很多地方,会接触很多人,遇到很多事,当然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导
2、游的快乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次,大部分时间在重庆,四川这2个地方做地接导游带团,及个别时间去外地做全陪导游。 因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方,比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。 盘点一年所带的团,总结如下: 1、记忆中带团最愉快的经历 九寨之旅:带团以来最开心的一次。 其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅 2、记忆中带团最恼火的经历 (1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷,本来还到旅行社的5000多现金团款,因为当时没有让收
3、钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆丹巴环线之旅,散拼团,客人又是我带团以来最恼火的,抢房间抢座位,豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次,晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸,恼火的很。不过总算我们都活着回来也算知足了。 3、记忆中带团最感动的经历 因为和JL旅行社的经济纠纷,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的,也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我,在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍,居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。 4、记忆中带团最伤心
4、的经历 因为个人形象问题,旅行社而换导游的事情,很受打击,失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经历 带团去湘西凤凰,因为火车票难买,旅行社买的始发站的火车票,但是由于始发站到重庆已经4个多小时了,而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车,按铁路规定,火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了,而客人一点都不理解人,把所有的问题都记在了我头上,处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去,喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼,晚上请他们吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,还不饶我们,说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极. 司机不认路,我也不认路,被司
5、机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人出现的经典事情 12月去四川九寨沟一共住三个晚上,团里的一个女老师,把马桶弄坏了,赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱,第三天在景区,她没有仔细看须知,居然把门票和观光车票给撕开了,又差点没补票。虽然出现了几个意外,但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆,一个女的因为来月经把白色床单污染了,按宾馆行业不成文规定,得赔污染洗涤费20元,但是该女以没有物价局批准文件,收费不合理拒交,并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人,有一男,把房
6、卡也是弄断了,居然说这是自然损耗,责问宾馆为何不用铁制的,也是不愿付钱。 遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时,说我歧视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中因为带团出现的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分 (3)带团最多的一个月连续带团21天 (4)休息时间最短的一次2个半小时 8、这一年工作中不足的地方 (1)对导游工作没以前刚入行时那么认真,勤快,缺乏激情 (2)处理一些事情缺乏技巧,讲话没方式。 (3)在讲解中有失误的地方 总的来说20xx年还是收获多多 去了很多想去地方,因为工作原因认识了一些关系好的导游,
7、带团锻炼了自己的口才,锻炼了自己的胆量,处事能力。因为带团为了调节气氛,强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观,终于不在依靠家里养我了。实现了06年愿望,给母亲买了周生生的金镯子。因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。 9、对于20xx年的期望 身体健康,生活愉快,出入平安。还是好好的做好导游这份工作,认真对待工作对待自己。不管有用与否,还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。 关于导游个人的年终工作总结汇报范文(篇二) 时光如梭,白驹过隙之间,20_年又将宣告结束。慕然回首我已在导游业度过了3个年头,似乎一直以来我也只是在不断地前进,从没
8、有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过疯狂的赛车这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好,我这人喜欢旅游,也喜欢和别人去交流,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习,一直以来我都是这样比
9、喻导游的,我认为导游就是一个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲
10、篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动
11、中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我的工作总结,虽然写到的并不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养
12、。 关于导游个人的年终工作总结汇报范文(篇三) 20xx年就要过去了,下面我将按照领导的统一要求和标准,对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子,在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下,今年的个人工作取得了一个新的台阶,作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的温暖,领导的关心,同事的帮助与支持,使我的工作能够顺利的展开,并且取得了一定的成果,自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长,这是和全体同事的共同努力所不能分开的,当然面对工作当中出现的一些压力和工作
13、上的失误,我深刻的意识到,只有正视自己的不足,勇于开拓创新,发挥全体同事的聪明智慧,才能解决工作当中的一些疑难,和不必要的困扰,回顾XX年,是不平凡的一年,是充满希望的一年,也是充满挑战和压力的一年,作为个人来说,我总结了一年来个人业务的,出差共计12次,参与大小会议共计8次,带团共计3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作顺利,能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议,旅游接待当中去,为公司尽自己的一份力量。 对于公司的经营管理状况,我想作为老员工更有发言权,我仅就作为一名新员工,对于公司一年来的情况,发表一下个人的感受和想法,我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果,公司的经济效益也趋于一
14、个相对稳定上升的趋势,尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利,并且在公司上至领导下至员工的共同努力下,取得了很好的成果,一年来,公司的运营良好,但是在资金周转这一方面,存在的问题还是比较大的,并且带来的一系列不良的影响,比如出去办会遇到资金不足的问题,因为资金未到位,酒店与我们之间产生的一些矛盾,工资不能按时发放的问题,我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好
15、氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受,仅作个人看法,如有雷同,纯属巧合,最终解释权归个人。 最后对于个人的职业规划,目前是初定以三年为一个周期,属于短期规划,希望自己的接下来的时间里,不断学习和提高个人的业务水平和工作技能,能够独立完成大型会议的主办工作,争取更多的主办机会,并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性,为公司添砖加瓦,并且为自己争取到更多的薪资,和待遇,最后希望自己工作顺利,万事顺心,也祝愿各位领导,新年新气象,年年发大财。 f132.COM更多工作总结延伸阅读 关于车间主任个人的年终工作总结汇报范文 (通用3篇) 时间弹指一挥间,这一年的工作已经接近尾声。无论这
16、一年的工作成绩如何,都需要总结一下自己的车间主任工作,您是不是正在寻找有关车间主任的年度工作总的模板呢?以下是我收集整理的“关于车间主任个人的年终工作总结汇报范文”,仅供参考,大家一起来看看吧。 关于车间主任个人的年终工作总结汇报范文(篇一) 我进入车间工作已经是第八年上了,作为车间的主任,对于这一年的工作,我想我是有一个很好的态度和方式的。一年很快就要结束,我想在这里对自己过去一段时间的表现和工作进行一次总结。 一、态度积极,工作上进 这一年,我们工厂迎来了一次巨大的挑战,今年车间的离职率比较高,所以在人员方面还是处于一个很被动的状况。虽然处于这种状态之中,但是我一刻也没有放松,坚持把自己的
17、工作管理好,保持一个上进和积极地态度去学习和工作,任何事情都不可能一时间内有所提升,也不可能一恍惚之间摧毁。所以只要保持下去,这一切就有可能会得到改善。今年我们车间也是根据这样的一种观念维持下来的。只要我们不放松,就有能力去突破和进步。 二、管理合格,改善方式 这一年的管理工作是很重的,首先在人员管理方面,我花费了比去年更多的精力和时间。有几个月大家的情绪都比较低迷,所以我也做了一个打气的人,鼓舞大家振作起来,把手里的工作以更高的效率完成好。我也改善了平时和同事们相处的方式,只要大家有什么意见,都可以过来直接跟我谈,我更好的融入了这个集体中,所以对大家也有了更多的了解,让我们之间的合作也更加的
18、顺利和畅通了。其实对于一个集体来说,团结是很重要的,团魂则是团结的基础。所以,我会在来年继续努力,争取一个更好的管理方式。 三、弥补不足,计划未来 过去的不足,就要及时去弥补。现在我们的状态还是可以的,但是也存在着一点点的不足。首先是我们做事的效率还是没有提高很多,这一点是需要去努力的。平时我会多花一些时间放在研究方法上面,并且大力鼓舞同事们平时提出创新,提出建议。我觉得这是我们工作中改善不足最好的方式。此外,我也会计划好未来,保持一个更加积极的态度去做好未来的每一件事,每一份工作,不辜负每一位领导对我们车间的信任和期望。 时间真的是一件让人意犹未尽的事情。或许很多东西都是要丢弃的,很多东西都
19、是要重新创造的。新的一年,我会鼓励自己,去找到一个更好的目标,找到一个更加完美的工作方式,更好的进行下去,发展下去。 关于车间主任个人的年终工作总结汇报范文(篇二) 20xx年时间已经半,在这一年的时间里我由切割班长被公司提拔为钣金车间副主任,公司对我的信任让我时刻充满工作激情。现将这一年工作总结汇报如下: 一、思想发面: 作 为车间主任深感责任重大,需要把公司领导的意识及时准确的传达给车间每一位员工,同时也要及时了解每一名员工的思想动态做好与他们的交流并上公司汇报,为 建设和谐的企业氛围贡献自己的力量。在这半年的时间里我较为深入的学习了企业文化,公司宗旨:为社会创造财富,为员工创造机会,为客
20、户创造利益,为公司赢 得发展。已经深入每个员工内心,大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作,怎样工作。摆正了态度,“态度决定一切”。有了正确的态度,才 能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。公司这些优秀的文化已经深深感染了我,我从内心想为公司尽力、奉献。 二、工作发面: 1.自身业务学习: 虽 然在公司工作六年了,但在车间主任的位置上却是一名新兵,我要做好 车间主任的工作首先要加强自己的业务水平。自己在切割班组工作时间较长,对于切割工序较为了解但对折弯、焊接、钳工等工序认识还是不太深刻,在这半年的时 间里我认真的向折弯、焊接、钳工班组同志学习、请教,通过自己这半
21、年的努力学习我已经对公司钣金车间各个工序有了较为深刻的认识,在业务方面可以满足岗位 工作需要。 2.车间管理发面: 根据公司要求学习车间5S管理,5S管理是现场管理的基础,5S管理水平的高低,代表着管 理者对现场管理认识的高低,这又决定了现场管理水平的高低,而现场管理水平的高低,制约着ISO、TPM、TQM活动能否顺利、有效地推行。通过5S管理 活动,从现场管理着手改进企业体质,则能起到事半功倍的效果。 加强对车间现场的管理,根据我公司实际情况重新设定板材区和废料区,优化场地配置。做好车间现场环境卫生工作,坚决杜绝车间内吸烟等不良事件的发生,一经 发现上报公司严肃处理。坚决杜绝安全生产隐患,在
22、重要的设备附近配备灭火器防止意外事件的发生。 3.协助其他部门工作: 作 为公司生产一线,及时加强与技术部和质检部的工作沟通。在生产过程当中将生产一线员工反应的问题和要求及时反馈给技术部,取的技术部的理解为生产部的工作 提供更大的帮助;与质检部加强沟通合作,严把公司的质量关,遇到问题及早发现及时处理避免造成更大的损失;执行设备科的各项规章,对于设备出现的问题及时 向设备科反应,按照设备科的要求做好设备的维护保养工作;与协作加强信息交流,及时将生产进度反映给协作科,提出外协件的到货时间保证生产工期。 4.员工管理: 因 多方面的原因,员工流动性较大,新员工也在不断的补充。对于新员工加强培训,培训
23、基层管理人员、作业员的责任心和新环境的适应能力,建立作业标准并对员工 进行作业训练,完成多能工培训;重新进行作业优化,合理分配工作量建立员工作业规范,统一生产,使现场的品质管理具有严肃性,加强品质的过程控制,消除浪 费操作,提高生产能力。组织岗位大练兵,将强一线员工的业务能力,培养会多工序的复合型生产人员。 虽然上半年的钣金车间工作较为顺利,基本完成公司下达的任务但在下半年要居安思危,生产管理方面一定按照公司的各项规章制度认真执行,高举公司发展理念、坚守公司发展思路、增强服务意识、团结协同各部门努力完成下半年指标,使车间的各项工作做的更好! 关于车间主任个人的年终工作总结汇报范文(篇三) 车间
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