2023年旅游局2023年旅游执法质监工作总结.docx

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1、2023年旅游局2023年旅游执法质监工作总结时间：2023-08-31 旅游局2023年旅游执法质监工作总结。 春去秋来，我们又将迎来新的工作。本阶段的工作总结也要准备起来了。总结过去是为了更好的准备，工作总结怎么写才好呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了旅游局2023年旅游执法质监工作总结，仅供参考，希望能为您提供参考！ 省旅游执法总队：今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就2023年我市旅游执法质监工作总结如下： 一、加强监督管理，规范旅游市场 为更好地理顺

2、市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知（泸外侨旅发2023160号），进一步完善旅游行政执法责任制。 1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对106名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。 2、积极开展“春节”、“十一”和“五一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以

3、及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。 3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习旅游行政处罚案卷评查标准和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）以及突发事件应对法，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。 二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系 1、认真贯彻执行四川省旅游投诉暂行规定，严格按照四川省旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。 2、健全涉旅企业旅游服务质监

4、督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。 3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。 三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失 1、年初，与各区（县）旅游局签订2023年旅游安全责任书，印发了2023年*市旅游安全工作意见和其他涉旅安全的通知。认真贯彻四川省生产安全事故报告和调查处理规定。 2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“五一”、“十一”节前安全大检查和旅游道路安

5、全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。 3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100。 4、督查各区（县）旅游

6、行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。 四、积极开展行业精神文明和标准化建设工作 1、积极宣贯四川省旅游行业2023年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。 2、与市精神文明建设办公室联合发文关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。 3、积极宣贯四川省旅行社等级划分与评定试行标准，

7、按照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。 4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导。 五、认真做好旅游统计工作 1、19月我市实现旅游总收入34.87亿元，接待游客总人数686.85万人次。 2、对区（县）统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春节”、“五一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十一”等节日的统计分析、总结、报告工作，同时完成了省上布置的国内旅游抽样调查任务730份。 3、组织全市旅游

8、行业开展全国第二次经济普查和旅游统计监测工作。 f132.CoM更多工作总结编辑推荐 旅游执法质监工作总结 旅游执法质监工作总结 *年，我县旅游执法质监工作在县旅游局的领导下，在全体工作人员的共同努力下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计。深入推进行业标准化建设和安全管理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将上半年旅游执法质监工作总结如下： 一、加强监督管理，规范旅游市场 为更好地理顺对涉旅企事业单位的指导、检查和监督管理关系，积极推进依法行政，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，进一步完善旅游行政执法

9、责任制。 一是加大行业管理力度。上半年我们旅游执法大队对全县2家A级景区、3家星级宾馆、3家旅行社（分社及门市部）、13家星级农家乐等涉旅企事业单位进行了7次安全生产大检查或环境卫生大整治，对查处的问题下发整改通知单，要求定期整改并及时上报整改结果。 二是积极开展“春节”、“清明”和“五一”等黄金周旅游执法综合执法大检查。向涉旅企事业单位下发关于开展20xx年春节期间旅游安全和旅游市场检查的通知、关于切实加强近期旅游安全工作的紧急通知、*县旅游行业20xx年安全生产工作计划、20xx年度旅游行业安全执法工作计划、关于印发旅游行业清明节前安全检查和市场秩序整治暨环境卫生大清洁大整治工作方案的通知

10、、关于印发20xx年旅游行业安全生产工作方案的通知、关于印发旅游行业“五一”节前安全检查和市场秩序整治工作方案的通知、关于转发*市旅游局关于进一步加强旅游安全管理工作的通知、关于印发*县旅游行业夏季消防检查工作方案的通知、关于印发旅游行业端午节前安全检查和市场秩序整治工作方案的通知、关于印发*年*县旅游行业安全生产工作要点的通知、关于印发20xx年旅游行业“安全生产月”活动工作方案的通知等一系列文件。要求各涉旅企事业单位认真学习，抓好落实，严格按照文件精神做好本单位的旅游安全生产工作。 三是由县旅游局牵头，县人力资源和社会保障局、县商务局、消防大队配合，于4月25日对全县涉旅企事业单位举行旅游

11、行业消防安全知识培训班。重点组织学习消防安全基本知识、公众聚集场所防火、易燃易爆防火、电气防火、消防设施器材维护保养和使用、初起火灾的扑救和火场逃生自救、消防技能等内容。通过培训，使服务从业人员了解了消防安全基本知识和消防安全管理基本技能，初步掌握了检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生和消防宣传教育的基本知识和能力。 二、认真处理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系 1 认真贯彻执行*县旅游局依法行政工作手册，严格按照*县旅游投诉受理调解流程，依法、及时、公正处理旅游投诉，上半年受理市局转办旅游投诉案件1件，办结1件。 2 坚持旅游投诉电话24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作

12、，确保旅游投诉第一时间得到有效处理。 三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失 年初我局成立了旅游安全巡查工作小组,主要领导亲自抓,分管领导靠上抓,精心部署,积极做好安全生产工作,确保我县旅游安全生产工作安全无事故。 一是认真开展隐患排查整治行动,制定全县旅游安全生产隐患集中排查整治行动方案,成立了由局长任组长的旅游安全生产检查工作领导小组,分工负责全面推进旅游安全隐患排查整治工作。完成对全县涉旅企事业单位的安全普查,对检查中发现的一般性安全问题进行了跟踪督办并要求尽快全部整改到位。截至目前,未发生任何旅游安全事故。二是坚持以属地为主与行业督导相结合,企业自查自纠与政府督查相结合,全面排查与重点整治

13、相结合,监督检查与联合执法相结合的方式，针对重点景区(点)的消防安全认证许可情况、景区内酒店餐饮设施食品卫生许可情况、娱乐设施设备检验合格情况等;星级饭店的消防安全认证许可情况、食品卫生许可、电梯和锅炉等设施设备检验合格情况;旅行社的安全制度建立情况、安全责任制落实情况、员工安全培训情况和对安全事故上报等规定的了解掌握情况、应急预案建立以及演练情况、旅游用车情况(是否签订用车合同以及相关备案资料)进行重点督查,针对发现的存在问题要求现场整改或限期整改,有效的预防和遏制了旅游安全事故发生。三是抓法人安全责任制。坚持法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，督促消除安全隐患，做到安全经费保障

14、。3月份县旅游局与各旅游企业签订安全生产责任书，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。四是县旅游局、食药监局、安监局、公安局、工商质监局、消防大队组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在重大节假日集中开展旅游安全生产检查与市场规范检查工作。针对景区、宾馆的游步道、吊桥、电梯等游客运载工具，并对容易发生火灾及人流集中的游乐场所等设施设备进行安全隐患排查；对旅游企业经营秩序混乱等不良行为进行了全面的检查；积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为。 四、积极开展安全标准化建设工作 年初，旅游局出台了*县旅游行业全面开展创建旅游标准化示范单位工作实施方案，督促涉旅企事业单位

15、开展标准化建设。截止目前，锦江阳光商务宾馆已完成标准化创建工作，下一步督查其他涉旅企事业单位积极开展创建工作，并及时上报创建进度。 五、认真做好旅游统计工作 一是元至六月全县共接待国内外游客81.69万人次，实现旅游综合收入3.58亿元，分别同比增长32.3%和30%。 二是完成了重大节日的统计分析、总结、报告并及时上报市局。 六、下一步打算 下半年，将按照省、市工作部署和要求，我县旅游执法质监工作突出抓好以下工作： 1. 加强旅游市场综合治理。我局将联合食药、安监、公安、工商质监、消防等部门，深入开展旅游市场综合治理和旅游执法检查活动，加大规范旅游市场秩序。 2. 加强旅游执法工作。一是进一

16、步加大执法力度，及时查处各种违法违规行为；二是加大检查力度，经常性深入景区对导游人员、旅游设施设备等进行常态化执法检查，确保旅游者权益；三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。 3. 加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，规范旅行社经营行为。二是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。 4. 加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施。二是组织开展全县星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。 旅游执法质监工作自我总结 今年，我局旅游执法质监工作在省旅游局和省总队的指导下，认

17、真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计，深入推进行业精神文明和标准化建设工作。现就20xx年我市旅游执法质监工作自我总结如下： 一、加强监督管理，规范旅游市场 为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知（泸外侨旅发20xx160号），进一步完善旅游行政执法责任制。 1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对111名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审

18、11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。 2、积极开展春节、十一和九一、中秋节小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。 3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习旅游行政处罚案卷评查标准和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）以及突发事件应对法，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。 二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系 1、认真贯彻执行九川省旅游投诉暂行规定，

19、严格按照九川省旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。 2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、A级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。 3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。 三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失 1、年初，与各区（县）旅游局签订20xx年旅游安全责任书，印发了20xx年

20、*市旅游安全工作意见和其他涉旅安全的通知。认真贯彻九川省生产安全事故报告和调查处理规定。 2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展春节、九一、十一节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。 3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保

21、涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100。市外侨旅游局2023年旅游执法（质监）工作总结及 省旅游执法总队： 一、二一一年旅游执法（质监）工作情况总结 XX年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下： （一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作 我局严格按照

22、泸州市市级部门安全生产监督管理职责规定，在全行业中牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结，切实把安全工作与日常各项业务工作紧密结合，把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为各项检查工作的重点。在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。 1、制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等活动实施方案、明确了要求、

23、落实了责任。 2、深入开展“行业安全大检查”行动。通过开展两次旅游市场检查周、“绿盾行动”等专项检查，对全市旅游行业进行明查暗访、了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。 3、领导带队督查。1月26日和9月26日，由市政府副市长喻双带队，组织旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十一”节前旅游市场综合检查，重点检查了江阳区、龙马潭区10余家涉旅单位。我局领导还分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县23家

24、旅行社、24家星级宾馆、2家旅游车公司、14个a级景区和15家星级农家乐等涉旅企业的安全生产情况。据不完全统计，全年共检查7个区（县）涉旅企事业单位85家，出动检查人员800多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料15000余份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。 4、加强培训，提高安全意识 积极开展安全政策法律法规及旅游安全知识的宣传工作，组织全行业学习相关法律法规。全年，我局共开办安全培训工作会议3次，邀请省上专家对全市23家旅行社，115名导游进行了政策法规和旅游安全知识的培训，并邀请江泰保险公司成都分公司的专家对旅行社责任保险统保进行培训。 5、加强督

25、导，应对高温干旱天气。我市今年夏季出现持续高温现象，给各旅游景区的森林防火工作带来巨大压力，为预防景区森林火灾，我局派出两个工作组分赴黄荆、佛宝、笔架山、方山、九狮山、玉蟾山等旅游景区指导抗旱防火工作，听取当地政府和景区管理部门情况介绍、查看景区消防设施及相关应急预案，并指导景区采取强有力措施做好森林防火工作。针对高温持续的现象，及时对佛宝、笔架山、法王寺等景区在高温期间实行临时关闭，从而确保了高温干旱期间我市旅游景区未发生一起森林火灾。 （二）依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行政。加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极

26、开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。按照旅行社条例等相关法规的规定，完成了XX年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市23家旅行社顺利通过年检；全市153名导游人员中95名通过年检，17名暂缓通过年审，41名不予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员参加省旅游局执法总队执法培训2次，开展行管、执法培训方面的培训2期。邀请省上专家对旅行社信息化管理系统进行了3次培训，全市旅行社总经理、计调人员共80余人参加了培训。 3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动”旅游团队运行专项治

27、理、旅游景区及周边旅游市场秩序暨治安环境专项检查、“诚信兴旅宣传月”、“质量月”和XX年第一、二次旅游市场检查周活动，各种活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员600余人次，检查旅行社23家、旅行社分社11家、旅行社门市部25家，提出整改意见和建议400余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉3件，办结3件，结案率100；接受旅游咨询400余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。 （三）大力推进行业精神文明工作

28、为进一步健全旅游服务质量暨政风行风监督机制，切实发挥社会各界对旅游市场的监督作用，不断提升我市旅游服务质量和政风行风工作，我局今年召开全市旅游质量监督员和旅游政风行风评议员工作会议2次，重新聘请了6名同志为市级旅游服务质量暨政风行风监督员，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。 （四）、大力推行旅游标准化建设 一年来，我局积极引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐等涉旅企业创星工作，全年新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个；星级饭店2家、星级农家乐（乡村酒店）2家、a级景区2

29、个；专业运输公司1个；新评选出泸州特色旅游商品27种，a及特色旅游购物点2处，旅游商品生产企业43家。 二、二一二年工作计划 2023年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好以下工作： （一）加强旅游市场综合治理。我局将联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，深入开展以绿盾系列行动为重点的旅游市场综合治理和执法检查活动，进一步规范旅游市场。 （二）加强旅游执法工作。一是进一步加大执法力度，及时发现和查处旅行社各种违法违规行为；二是加大检查力度，深入各景区对导游人员、旅游车辆等进行常态性执法检查，确保旅游者权益；三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客

30、信访工作。 （三）加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，规范旅行社经营行为，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是1月至3月集中开展XX年导游年审工作，认真落实导游ic卡检查制度，进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次全市旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进泸州旅游业健康发展。 （四）加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范。二是组织开

31、展全市主题旅游饭店、绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社规范化管理。 （五）加强对旅游用车的管理和协调。一是加强与运管处的协调、沟通工作，加强对新成立的旅游车公司的监管工作，组织旅游车公司驾驶人员认真学习有关旅游经营的法律法规，加强对驾驶人员旅游安全生产教育；二是提高各旅行社的认识，坚决杜绝使用非法旅游客运车辆，对租用的旅游客运车辆应进行实时监督，避免私自更换接待车辆；三是要求各旅行社与相关旅游汽车公司和车辆发生业务往来时，按照规定签定有关合同，明确经营者间的权利义务关系，明确相关责任，并组织检查；

32、四是加强对旅游汽车公司车辆驾驶员的培训、教育和管理，加强旅游客运的服务质量监管工作，规范旅游用车市场秩序，旅游车辆严格按照旅行社行程规定和要求开展承运业务。 旅游局执法质监管理工作总结 一、加强监督管理，规范旅游市场为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了关于进一步加强旅游市场管理的通知（泸外侨旅发20xx160号），进一步完善旅游行政执法责任制。 1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对109名导游进行了年检，其中95名导游

33、通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。 2、积极开展“春节”、“十一”和“九一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。 3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习旅游行政处罚案卷评查标准和旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）以及突发事件应对法，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。 二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

34、 1、认真贯彻执行九川省旅游投诉暂行规定，严格按照九川省旅游执法工作程序，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷信访工作；接受旅游咨询电话370多人次。 2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。 3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。 三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失 1、年初，与各区（县）旅游局签订

35、20xx年旅游安全责任书，印发了20xx年全市旅游安全工作意见和其他涉旅安全的通知。认真贯彻九川省生产安全事故报告和调查处理规定。 2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“春节”、“九一”、“十一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。 3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全

36、措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100。 4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。 九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作 1、积极宣贯九川省旅游行业20xx年廉政文化建设试点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。 2、与

37、市精神文明建设办公室联合发文关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。 3、积极宣贯九川省旅行社等级划分与评定试行标准，按照全省统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，全市共评定出首批6家2级旅行社。 4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员60余人。重新聘任市级星评员22人，新评定1家二星级饭店、1家绿色旅游饭店、1家三星级饭店，对6家宾馆饭店进行了创星工作指导 旅游局工作总结 篇一：旅游局个人工作总结 20xx年以来，按照局党组分工，我协助一把手分管旅游宣传

38、推介、机关支部与队伍建设、旅游部分综合业务和全局文字的综合把关。主要工作一、抓宣传，提高旅游域外宣传力度一是统编和策划两期XXX旅游杂志和长XXX旅游画册。二是受王局长委托，与市文联合作整理出版了解说XXX一书，对提高XXX旅游知名度，提升文化品位奠定了基础。三是创办了红色旅游信息得到市委领导的充分肯定，已经为市领导提供了20多篇我市红色旅游发展信息。二、抓规划，规范旅游景区开发标准20xx年年初至20xx年，市政府根据XXX经济发展现状成立了六个产业组。其中，旅游产业组由我带领局开发科的同志做具体工作。在工作期间，大家不辞劳苦，经常工作到深夜。从踏查线路到撰稿经过半年多时间的艰辛努力，先后出

39、台了XXX市旅游产业发展规划纲要、XXX市旅游产业十一五发展规划和XXX市红色旅游发展纲要，在宏观上制定了旅游产业发展的方向。三、抓综合，提高全局业务能力按照王局长意见，由我负责全局文字综合的把关工作。从2023年3月起，在全局开展了文字水平提高活动。指导办公室及开发科起草了20xx年及20xx年的工作计划、工作总结、领导讲话以及许多临时所需材料(包括工作汇报)和领导交给的其他任务。并根据局领导的意见，先后起草了用科学发展观指导旅游文化的建设与发展、XXX市旅游产业存在的问题及对策、开展三争活动努力争当好班长、关于XXX市域外旅游宣传的几点思考、抓好机关文化建设，促进XXX旅游产业全面发展等文

40、章，在省市有关报刊杂志上发表。同时，与市委政研室共同撰写了十一五期间XXX旅游产业发展的调查与思考等文章。四、抓企业转制，为下岗职工谋利益我局原有三户企业，1997年因管理和经营不善，先后关停。其中有2位60岁以上职工因企业没有为其缴纳社会保险而办不了退休，30多名职工进不了社保，企业职工生活困难，经常上访，在社会上造成一定的影响。为了解决这个难题，受局党组委托，由我牵头带领局办公室的同志从2023年5月份开始，经过与劳动、社保、财政、就业等部门的反复协商，在争取赵副市长的支持下，三户企业均纳入企业改革试点行列。到8月30日止，先后为2名老同志办理了退休手续，其余职工都进入了社会保险，解决了多

41、年没有解决的问题。五、抓支部建设，目标责任制工作出现突破协助一把手抓支部工作。通过组织开展一些活动和组织大家学习，干部素质有了一定提高。2023年开展的调研活动中，全局共撰写调研文章6篇，其中选3篇在长XXX日报和有关刊物上发表。根据市里要求由我拟稿经局长办公会研究制定了32项工作制度，并汇编成册。2023年，由我主抓的目标责任制考核工作和旅游软环境工作在局领导和社会各界支持下，分别被市委、市政府和治软办评为一类单位和全市第一名。六、抓先进性教育，圆满完成工作任务在20xx年的先进性教育活动中，受局党组委托，由我兼任局先进性教育办主任，带领办公室同志做具体工作。在活动中，由于大胆工作、认真负责

42、、细心安排，多次受到市委督导组表扬。市社、文化局、计生局、文联等单位还到我局学习经验。在活动中，经常加班加点，领导讲话、工作方案等一些较大材料都由我亲自撰写，保证了工作质量，受到局领导和同志们的广为称赞。七、抓自身学习，不断充实新的知识给自己定计划，坚持每天学习。强化充电意识，对报刊上一些新知识、新观点进行摘抄，对新的理论进行认真专研探索。我本人撰写的XXX旅游行业软环境建设现状与发展、关于用工业化思路谋划农业发展的几点思考、对我市国有企业改革的几点建议等三篇文章分别在市双休日简报、XXX调研等刊物上发表，工作能力有所提高。 篇二：2023年旅游局工作总结 20xx年，在市委、市政府的正确领导

43、下，在自治区旅游局的大力支持下，我市旅游业取得了令人瞩目的成绩，呈现健康稳步发展势头。旅游产品体系进一步丰富，旅游接待基础设施进一步得到加强，旅游市场空间进一步拓展，旅游市场运行健康有序，旅游接待服务水平整体提升，休闲旅游城市形象愈加鲜明，旅游业发展的后劲进一步增强。2023年，我市获得了中国十大休闲城市荣誉称号，在中国国际广播电台发起的全球网民推荐的中国旅游城市评选活动中，银川市在参评的80多个城市中脱颖而出，进入前20名。截止十月底，全市景区和农家乐共接地游客515.36万人次，较上年同期增长 27.64%；实现门票收入 18793.22万元，较上年同期增长37.11 %，圆满完成了年度工

44、作目标。 一、重大旅游建设项目稳步推进，旅游休闲城市特色进一步彰显。 1、历史人文景区接待设施进一步完善 以镇北堡影城、苏峪口、西夏王陵、贺兰山岩画、中华回乡文化园、黄沙古渡、水洞沟等7家国家4a级景区为主的骨干景区进一步完善旅游基础接待设施，增添新的旅游项目，增强景区的核心吸引力。西夏王陵投资780万元，实施了文物保护工程，修建了三号陵的安防设施，修筑了三号陵至双陵的碎石路面；贺兰山岩画投资1000多万元，核心区修护了防洪护坡，对景区进行了绿化，新增了水关瀑布等景观，祭祀区改造了景区水系，修筑了水库、人行步道、电瓶车道，休闲区修筑了道路，休闲设施土建已经动工；镇北堡华夏西部影城新增了明城街道

45、、长坂坡街道、铜镜长廊、环保展厅等景点，改造了百花堂，新建改建了卫生间等接待设施，新建了景区大门，改造了景区参观线路，扩建了停车场，垦殖景观田，仿建了乡村戏台等。苏峪口投资3000多万元，建设了贺麓山庄，提升了景区的服务档次；水洞沟景区投入了近XX万元，在景区内沿银青高速辅道新修了3250米南门至东门的道路；新建了30000万平米的生态停车场；翻新了石器广场；新添了2座3星级厕所；增加了凉亭、木桥和导览图、警示标识牌等，对鸳鸯湖和红山湖的环境进行了整治，东大门门景和800平米的东门游客中心目前正在建设中，景区的接待能力有了极大的提升。回乡文化园投资500万元，对景区基础设施进行了改造；投资80

46、多万元，打造回乡文化园绿廊景观，新置景观石、黑柳树、桧柏、白蜡、云杉、侧柏、红瑞木、红碧桃、牡丹、芍药、丁香、紫叶矮樱等名贵植物，修建草皮2202平方米；投资70万元，新增博物馆书店、富有伊斯兰特色售货亭等；对博物馆商店重新进行内外装修；添置了休闲椅；实施了园区景观亮化；新换了餐饮中心人工湖水底灯、博物馆馆灯、圣洁广场喷泉电机等；更换博物馆内展板，对景区护栏、路面、路砖、大门等进行了粉刷和维修。黄沙古渡投资 1000多万元，修建了203省道至景区的迎宾大道、旅游厕所，扩建了停车场，恢复了月牙湖遗址，修建了古渡路，建成了黄河渔家，架设了3公里100kv高压输电线路，黄河古镇、建设垃圾中转站、污水处池、黄河楼、龙门客栈、14公里景区环园道路。 2、黄河金岸建设带动了一批重大投资项目 灵武市黄河书院项目完成投资8000万元，进展顺利；世界水车博览园、奥兰特户外野战基地等项目已完成前期规划设计等前期工作。贺兰县长河湾休闲度假项目景观水系建设已完成；永宁塞上江南生态园、盛世江南酒店、兴庆区黄河小镇、西夏区镇北堡旅游商贸城等项目在抓紧建设中；西部