2023年酒店礼宾部各岗位职责（精选3篇）_大酒店各部门岗位职责.docx

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2、运送行李进出饭店，做好重要客人的接待。 7、申请和管理本部门的用品和各种表格。 8、根据部门员工表现，及时执行奖励与处罚。 9、根据员工思想工作，开展积极向上的文体活动，调动员工的积极性。 10、向部门经理报告部门的工作情况，保持与其它部门的沟通，加强联系与合作。 11、参加部门早会和召集下属开会，上情下达，下情上达。 礼 宾 部 代 班 职 责 1、提前到岗与上一班次的领班交接，明确本日团队（团员、人数、行李）和重要客人（姓名、人数）的情况。行李库存处（团队、散客），本日抵店的大致的散客量和抵店的时间，接机安排，各岗位人员的配备用品、用具、表格、标签是否齐全、完好。 2、进行班前训示，点名，

3、检查员工仪容仪表，分配工作，集体接班。 3、督导员工按程序进行服务工作：抵、离店重要客人、团队、散客的行李运送；饭店内部和外部的邮件、报纸等运送；传真留言、叫醒记录等分送；并于行李员去向本上登记清楚。换房客人行李的运送；客人行李的寄存与领取。 4、检查拉门员的站姿与其它服务规范，包括：雨伞的出借、自行车的出租情况，更换店旗和各种旗帜、标志、通告的情况。 5、负责接听电话、调配人员。主管不在时负责行李的全面工作。 6、负责团队行李的签收，组织团队行李的运送与收取。 7、督导员工对客服务，保证站姿，语言，工作程序规范。 8、与下一班次领班认真进行交接。 9、接受部门经理和主管分配的其它任务。 10

4、、认真登记当班发生的异常情况。 礼宾部司阍岗位职责 1、站于大堂门外，面对车道进口处。代表酒店迎送客人，接受客人询问，推销酒店产品。 2、客人车到启门，为客人护顶，并用敬语表示欢迎。 3协助行李员装卸行李，并记下携带行李客人的车号，交于客人。 4、记住常客车辆号码和颜色。 5、客人离店，应说：“谢谢您的光临，再见！”等。 6、替客人召唤出租汽车，帮助开启车门护顶，请客人上车。 7、疏导车辆，保持店前交通和店前卫生和店前卫生，并做好车号登记。 8、协助保安维持店门秩序。 9、当行李员太忙时，可以顶替行李员岗位及工作。 礼宾部行李员岗位职责 1、站于大堂门内两侧、行李服务台和电梯口，代表酒店欢迎客

5、人，接受客人询问，推销酒 店产品。 2、装卸和搬运住店客人的行李物品。 3、随时注意总台人员的召唤和带房任务。 4、受理住客委托的行李、物品、并办理保管手续。 5、为客人捆扎行李（打包）。 6、接收运送住客的物品、报纸、邮件、留言单及通知函件等。 7、受理住客需要外送的物品、邮件等。 8、关照来访客人及维持大厅秩序。 9、更换店旗与各种旗帜。 10、负责开关酒店公共区域的灯及喷泉。 11、当司阍忙时，可以顶替司阍岗位及工作。 机场代表岗位职责 1、工作于机场，代表酒店接送客人，接受客人询问，推销酒店产品。 2、负责酒店预订接机的客人，帮助客人提携行李，安排酒店车辆送客人上车。 3、接受客人的订

6、房和接机服务。 4、帮助客人办理行李的托运及登机牌。 5、负责帮助客人查找客人的遗失行李。 6、关照来访客人，帮助客人召唤计程车。 7、负责和酒店沟通，了解当日的异常情况。 8、受理客人委托代寄的物品。 第2篇：08 礼宾部各岗位职责 1、目的：为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。2、适用范围： 恒大酒店 3、定义： 在职位内按规定应履行的责任和权限。4、礼宾司岗位职责： 4.1工作简述 礼宾司是礼宾部的业务主管，主持礼宾部的日常工作，负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。 4.2 岗位职责： 4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序，主持并参与部门日常工作。 4.2.2

7、处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。 4.2.3主持每天工作例会，把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。 4.2.4完善礼宾部的操作程序，发现问题及时纠正。 4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。 4.2.6合理调度车辆使用。 4.2.7发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。 4.2.8对员工进行业务操作培训，定期评估员工的工作表现，建立奖惩制度。 4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。4.2.10做好部门财务管理工作。 4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。5、行李领班岗位职

8、责： 5.1 工作简述： 行李领班根据上司的工作安排，具体指挥下属，遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。5.2 岗位职责： 5.2.1指导行李员日常工作，保证服务质量。 5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。5.2.3检查行李接送情况。 5.2.4确保本班使用工具的齐备完好。 5.2.5确保客人在到步和离店时行李能迅速小心地派送和收集。5.2.6确保下属能依照工作的交待事宜。5.2.7做好当班工作的交待事宜。5.2.8确保行李仓记录准确。 5.2.9与其它有关部门沟通协调，密切合作。 5.2.10确保行李员有效指挥交通，保证车辆各行其道。5.2.11安全寄存客人行李，并作好

9、寄存记录。5.2.12保证有关客人资料迅速准确派送到客人手中。5.2.13为下属解决问题，如有疑问，请示礼宾司。5.2.14参加部门例会和有关培训课程。5.2.15合理调度车辆使用。6、行李员岗位职责： 6.1 工作简述： 行李员是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。行李员应具有良好的服务意识。行李员的工作直接向礼宾领班负责。 6.2 岗位职责： 6.2.1微笑、热情地迎送客人。 6.2.2有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。 6.2.3用规范的动作拉门。 6.2.4在指定时间内升降旗帜（国旗和集团旗、店旗）。6.2.5搬运行李。 6.2.6在繁忙期间或雨天，

10、维持轮候出租车客人的排队秩序。6.2.7为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。7、女门童岗位职责： 7.1 工作简述： 女门童的工作直接向礼宾领班负责。女门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工，应具有良好的服务意识。 7.2.1保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。7.2.2专门为酒店VIP客人控梯。7.2.3用规范的动作拉门。 7.2.4在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。7.2.5为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。 8、本制度最终解释权属房务部。 第3篇：酒店礼宾部主管岗位工作职责 酒店礼宾部主管岗位工作职责 酒店礼宾部主管岗位职责 一

11、、层级关系 直接上级：前厅部经理、前厅部副经理 直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员 二、任职要求 1、自然条件：男20-40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。 2、文化程度：大专以上学历。 3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。 4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。 三、岗位职责 1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。 2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。 3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。 4、督促行李员在仪容仪表、行为

12、举止、服务用语等方面达到酒店要求。 5、培训及考核本部领班和员工。 6、做好考勤工作，合理安排人员。 7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。 8、定时检查核对行李房行李的库存情况。 9、做好本班组的安全、消防工作。 10、完成领导交办的其他任务事项。 11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。 12、制定班组计划和培训工作。 酒店培训礼宾部各岗位职责 礼 宾 部 领 班 职 责1、向前厅部经理负责。根据经理指示制定本部门工作计划，检查核实计划执行情况。2、培训、考核、督导本部门员工遵守劳动纪律，遵守饭店规章制度及工作程序. 礼宾部各岗位职责（精

13、选5篇） 第1篇：08 礼宾部各岗位职责1、目的：为了明确礼宾部各岗位员工工作职责，特制订此制度。 2、适用范围： 恒大酒店 3、定义：在职位内按规定应履行的责任和权限。 4、礼宾司岗位职责： 4. 酒店礼宾部 酒店礼宾部 礼宾员的岗位职责1.严格遵守各项规章制度和服务操作规程； 2.指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作；3.注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然，要礼貌待客，不能. 礼宾部岗位职责 礼宾部岗位职责行李生工作职责1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有. 酒店保安部各岗位职责 XXXX酒店保安部岗位职责一、后门岗1、检查所有出酒店人员的包裹，如发现有人携带酒店物品出门，应登记并立即向上一级领导逐级汇报。2、所有从后门岗进入酒店的员工必须出示“员.