2023年便民医疗服务工作进展情况自查报告（定稿）_改善医疗服务自查报告.docx

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2、验和做法以及存在的不足汇报如下： 一是注重服务功能的提升。为了提高效率，创新服务模式，我院积极改善门诊服务，规范窗口服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题；改善住院服务，加强病区规范化建设管理，优化住院服务，定期评选优秀护理单元和温馨病区，并予以奖励和公示；方便住院患者，认真落实出院患者电话随访制度，建立健全患者病历建设；开展多种形式的志愿者医院服务活动，积极主动为企业和群众解难题、办

3、实事；避免不必要的重复检查，认真落实医学检验结果和医学影像 检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再检查，同时，我院与恩施州中心医院实行检查互认，避免了患者重复检查带来的麻烦。 二是注重绿色通道的管理。加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治，实现急救“三先三后”。强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗；与120建立联动协调制度，同时与恩施州各县市及周边湖南龙山、重庆奉节等县市联动协调，为此，我院与恩

4、施州红十字会主办了救护车驾驶员应急救护培训，学习的同时相互沟通，为工作的更好开展和协调起到了积极作用；持有老年人优待证、残疾证的人员，优先就诊，在收费窗口和门诊明显处标识残疾人、老年人优先服务，对年满60周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。在显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。 三是注重优惠政策的落实。积极落实国家各项优惠政策，为患者争取应得利益。免费开展结核病检查和治疗，积极争取白内障康复工程我院儿科即恩施州儿童医疗中心拥有省内先进的新生儿重症监护病区、功能完善的儿童脑 瘫康复中心、普通儿科病房、重症监

5、护病房以及普通儿科门诊、专家门诊积极参加组织各类公共卫生服务，办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案，免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种。我院还积极推进“一卡通”，通过多次办公会讨论论证，我院将投入20余万元推进“一卡通”，进一步增强群众获取医疗费用补助的方便性和及时性。另外我院健康门诊美沙酮项目得到相关单位大力支持，恩施州社区美沙酮维持治疗工作组我院召开了第一次工作会，对我州美沙酮维持治疗工作进行了积极协调，得到社会各界极力支持。 四是注重医患关系的和谐。为了畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，我院在门诊设有咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。同时我院在医务科下设医

6、患沟通办，积极协调医患关系。我院还从源头切入，加强医院自身建设，切实减少医疗事故，自律是维权的基础，维权是自律的保障。医院要维权，必须先自律。要加强医疗护理操作常规培训和继续医学教育，打牢“三基”基础，不断提高专业素质和技术水平，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，不断提高医疗质量，防止和减少医疗事故的发生。培养严谨的治医态度，更好地为患者服务。加强职业道德教育，弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚和高尚的道德情操，自觉抵制拜 金主义思想，塑造医务人员良好形象。切实改善服务态度，融洽医患关系，关心、爱护、尊重患者，为其提供礼貌、热忱、便捷、优质、高效、费用合

7、理的医疗服务。加强医德医风建设和廉洁自律，奉行以民为大，济世育仁，用正确的世界观、人生观、价值观教育医务人员，做到自律不手软、维权不护短。通过一系列措施，我院在进行的满意度调查中患者满意度明显提高，医患冲突明显减少，构建了和谐的医患关系。 五是注重细微之处的处理。检查室和诊疗室均设置了屏风和窗帘，为病人提供私密性良好的诊疗环境;提供担架车、轮椅，免费接送病人等便民措施;坚持实行门诊值班节假日不休和每周六的院领导大查房制度，使患者在就诊中出现的问题得到快速、有效地解决，对医院出现的问题能够及时的处理。此外，为了给患者营造舒适、优美的诊疗环境，在现有医院建筑布局的条件下，通过重新制作全院的标识标牌

8、，规范各种信息公开栏和健康宣传栏，使患者对医院的分布状况、服务须知等一目了然。医院还从病人希望就诊环境干净的心理需求出发，更新了门诊所有的候诊椅，统一粉刷了门诊墙壁，改善了门诊挂号室布局，缩短了病人在门诊滞留时间；各科还进一步完善了病房，病房内设有洗手间，淋浴器、闭路电视等，让患者时刻体验一种温馨的感觉。硬化了院内路面和全院亮化设计，补种了花草，清查卫生死角，确保了 医院环境卫生的清洁与优美。为了保护患者的隐私，对乙肝、HIV、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。 我院在推进医院便民医疗服务工作中还存在不足，例如：科室协调不够，硬件设

9、施跟不上病人需求等问题，我们将在下一步工作中积极改进这些不足，建立工作后续长效机制，牢固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建设，真正做到便民、惠民、为民，二一一年十月十四日 医疗信息共享 服务便民为先 背景介绍：近年来，大医院“看病难、看病贵、看病烦”问题成为中国社会关注的焦点，大医院与广大群众存在严重的医疗信息不对称，且大医院基本上为独立运作，医疗信息分散，难以互通，求医. 医疗服务收费自查报告 2023年医疗服务收费自查报告7月30日大河报（A05版）以“医疗乱收费重灾区灾情不见”为题，再次对我省医疗服务收费情况进行了报道，并提出“一日清单不达标、重症监护室分解. 医疗服务收费自查报告 医疗服务收费自查报告工商物价所：按照收费年检报告要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐. 医疗服务收费自查报告 医疗服务收费自查报告随着个人素质的提升，越来越多人会去使用报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编为大家收集的医疗服务收费自. 医疗服务收费自查报告 医疗服务收费自查报告按照邢卫纠（2023）20号文件要求，加强对医疗收费管理，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入剖析，目前.