2023年酒店规章制度_酒店的规章制度_2.docx

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1、2023年酒店规章制度_酒店的规章制度 酒店规章制度由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“酒店的规章制度”。 酒店规章制度 管理者都相信酒店的员工是互相友爱，同心协力致力于酒店工作的，我们还须建立一套完善的规章制度，以规范我们的行为，使酒店及员工的利益得到保障，创造一个关系融洽，心情舒畅的良好氛围。 您，作为一名员工，牢记入职时学习过的这些规章制度，你可确保拥有愉快的一天，如果将它弃之脑后，那将会给您来许多烦恼与麻烦。 一、职业道德 1、严格遵守国家法律、法规，全心全意为消费者服务。 2、热爱本职工作，文明服务，关心企业，维护企业利益、声誉和形象。 3、努力钻研业务，积极热

2、情工作，不断提高服务质量。 二、职守 1、按时上下班，不迟到，不早退。 2、工作期间，不得无故脱岗、串岗、聚拢、说笑打闹，谈论与工作无关的事情。 3、公司员工工作期间无特殊情况不得接听电话，特服人员接听电话不得超过3分钟，不得占用电话谈论与工作无关的事情。 4、工作时间不能吃东西、喝酒、不准穿工装外出。 5、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。 三、礼貌 1、待客服务时应彬彬有礼，面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢，落落大方。 2、同事之间应理解宽容，谦虚随和，互敬互助，同事见面应互相问好，工作场所见领导要问好，不得直呼其名，应呼领导或姓氏加职务，需求他人帮助时多用“请”和“谢谢”。 3、每一

3、个员工见到客人来消费，要热情大方，致以“您好”“欢迎光 1 临”等问候语，对年老体弱者要主动向前照顾和搀扶，对残疾人应特别注意礼貌，要尽量给他们方便。客人消费完毕要离去时，应微笑送别，并说“欢迎再次光临”，“再见”等。 4、接听电话时要语气亲切，第一句话应说“您好，顺风肥牛店，很高兴为您服务”并恰当使用敬语、敬称；内线电话应说“你好，我是，需要帮忙吗？” 5、办公和公关联络人员，在内外联系接触客人的过程中始终要微笑、谦和、热情、礼貌、讲究信誉，切实为客人提供各种方便。 6、员工不得与客人抢路，员工在酒店行走时一律右行贴边行走，两人以上（包括两人）不能并排行走，如有特殊情况，应主动说“对不起，打

4、忧了。” 7、要礼貌待客，在公共场合不得有不雅行为，不得粗言秽语，不得与宾客争辩或与同事争吵。 四、仪空仪表 1、头发：当班前梳理，保持清洁。男员工头发，鬓角不过耳后面不过衣领；女员工的头发必须盘起。 2、鞋袜：男员工一律穿黑色皮鞋，深色袜子；女员工穿黑鞋，肉色丝袜。 3、双手：保持清洁，指甲不要过长，女士可涂无色指甲油。 4、制服：保持清洁，按季更换，穿戴整齐，领带领结系戴端正，工牌带在左胸部。 5、容貌：男士不准留胡子，女士必须化淡妆、涂适量口红。 6、气味：勤洗澡，勤换衣服，每天刷牙，上班前不吃带有浓烈异味的食品，上班期间不得吸烟。 7、仪态：在工作岗位上要仪态端正，仪表规范，站姿端正，

5、双目平视，不准靠墙、桌椅站立，双手勿按在椅子及柜台上，双手不得叉在腰间，禁止在客人面前做打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳、掏鼻、剔牙、修指甲、喝水等不雅动作。 8、手热：为客人介绍产品或指引位置时，应五指并拢掌心向上，不得用一个指头或笔尖来指点。 9、饰品：除手表外，禁止佩戴一切饰品。 10、表情：面带微笑，精神饱满。 五、纪律 1、我们公司实行命令服从制，每一位员工对你的领导下达的命令必须执行；但是作为领导，要记住一句话“授权不受责”，员工出现的问题都与直接领导有关。 2、所有员工都应行走、使用规定的出口、通道等公共设施，员工除因上司指派及工作原因外，任何时候不得在客用区域逗留、穿梭，不得使用客

6、用洗手间、楼梯等，如违反规定，将予以纪律处分。 3、员工不准在酒店内进行任何形式的赌博，不得利用职务之便从经销商处获得好处，更不得私自经营与公司业务有关的营利活动。 4、公司员工在工作期间严禁吸烟、饮酒、严禁酒后上岗。 5、员工工作时间不得收听（看）录音机、电视机或工作无关的书刊、报纸、杂志等。 6、不得偷吃酒店或顾客剩下的产品。 7、员工打餐时必须按秩序排队，不得插队。 8、不得在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画，情节严重者，将另行处理。 9、员工在酒店任职期间及离职后，未经酒店管理者批准，不准交流、出版本酒店的任何文件、书籍、资料、照片或信函，违反者将予以纪律处 分，造成严重后果者，

7、酒店将依法追究泄漏者的责任，并要求赔偿。员工接触、了解的有关酒店或客人的机密，严禁泄露给任何人或单位。除了公布于众的消息外，任何口头或书面的消息都应视为机密。 10、酒店员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位或个人，否则公司将给予严重处理。 11、宿舍纪律 （1）必须自觉维护宿舍的安全、宁静、整洁，执行宿舍有关规定。 （2）员工亲朋探访必须按照规定时间，晚10点后必须离开，如留宿，必须经领导同意。 （3）所有员工必须遵守作息时间，宿舍内不准大声喧哗，严禁向窗外乱丢杂物和垃圾。 （4）不准在宿舍赌博，一经发现，将严肃处理。 （5）宿舍要每天轮流值日打扫卫生，如有不遵守值日制度的，罚款30元。 （6

8、）宿舍每周六卫生检查，如有蜘蛛网、东西摆放混乱、不扫地等现象，经督促后仍不改进的，该宿舍每人罚款10元。 （7）爱护宿舍财产，节约用水、电，不得擅自违章用电，否则，将罚款3050元，有住房人员分推。 （8）员工不得无故在外留宿，如有特殊情况，须经领导同意。 （9）违反宿舍管理规定而又不听从管理人员劝止或者态度恶劣者，视情节严重予以处罚。 （10）同事之间，应该团结、互助，不可争吵、打架，如有发现将严肃处理。 （11）员工在宿舍期间，应加强学习，不得议论酒店内部相关事情，更不要搬弄是非、挑拔离间。 12、更衣橱纪律 （1）员工必须保持更衣橱整洁。 （2）更衣橱为存放衣服和资料专用，不允许存放现金

9、和贵重物品，如若丢失责任自负。 13、工装纪律 （1）公司会按照季节定期为员工提供工作服，每位员工必须登记领取，妥善保管。 （2）员工不得直接穿工作服上下班。 （3）工作服如有丢失，由本人按原价位赔偿。 （4）员工辞职时，必须退回工作服才能办理离职手续，且制服必须洗干净。 六、请假制度 员工请各种假（病假除外），必须遵守“事先请假”的原则，并应得到各部门主管的批准，未经批准而缺勤按旷工处理，旷工一天扣除三天工资。所有事假均是无薪的，员工申请事假必须向直属上司或部门主管申请，获批准后有效。无论何种情况，直属上司或部门主管事先未接到员工的申请通知，该员工的缺勤将作为旷工处理，旷工三天自动离职。 七、卫生 （1）各岗位的卫生要符合规定，台面上摆放的餐具、茶杯、酒具等要保持清洁卫生。 （2）厨房用具必须做到一清二冲三洗四消毒五保管，洗涤后的餐具必须要洁白干爽、无污物、无油迹。 （3）不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 （4）每一位员工都要做到随手清洁，当地面上发现有大块纸花、瓶盖等垃圾时要随手捡起。 酒店规章制度