2023年文明示范社区工作总结（精选4篇）_社区文明创建工作总结.docx

《2023年文明示范社区工作总结（精选4篇）_社区文明创建工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年文明示范社区工作总结（精选4篇）_社区文明创建工作总结.docx（28页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年文明示范社区工作总结（精选4篇）_社区文明创建工作总结 文明示范社区工作总结（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“社区文明创建工作总结”。 第1篇：区基层标杆社、示范社发展情况工作总结 2023年度*区供销社基层组织工作总结 单位现有基层社标杆社2个，分别为XX供销社（2023年）、XX供销社（2023年、2023年）；合作社示范社2个，分别为XX专业合作社（2023年）、XX种植专业合作社（2023年、2023年）。在近年来的发展中，从健全基层组织体系方面着手，全力建设、推进基层体系发展，构建为农服务的网络基础。 一、建立健全体制机制，重塑为农服务体

2、系 一是加快推进基层社改造。针对基层社的社有资产、地域优势等不同特点，因地制宜全面改造提升基层社，盘活闲置的供销社体系。完成8地基层供销社恢复重建，进一步夯实了基层组织基础，将长期闲置的基层供销体系盘活。其中2家供销社被评为“全国基层供销社标杆社”。以基层社为平台服务市场经营主体，强化了基层为农服务功能。 二是积极领办农民专业合作社。供销合作社是为农服务的合作经济组织，在培育农民合作社、组织带动小农户方面，有传统优势、有实践基础。针对农业农村经营量小分散、竞争力弱的实际，区供销社充分发挥扎根农村、贴近农民的优势，依托系统内企业和基层社，广泛吸纳农民参与，在全区领办创办各类农民专业合作社16个，

3、通过各类经营网点服务农民合作社百余家，经营范围覆盖果蔬、花木、畜禽养殖、柳编等主要农产品生产，并由种养业向民间工艺品制作和服务业延伸。 二、强化社有资产运营，增强为农服务实力 在建设新时期供销社基层组织体系过程中，引导基层社采取股权联结方式，实现优势互补、共赢发展。一是开发沿街地产1.2万，与日用品超市公司对接。联合开办日用品、服装、鞋帽、家电、家具等超市，营业面积达7000。与此同时，充分利用地缘人缘优势，由xx主办，村委出地7.2亩、政府补贴，共投资120万元，在谭庄村建设了1500的社区服务中心。二是与农资经营服务体系对接。针对当地大蒜种植1万多亩的优势产业，成立了大蒜专业合作社，并以创

4、建品牌有机大蒜为主导，选择大蒜种植集中的兰埠村200亩大蒜种植地块为示范基地。基地实行标准化生产，通过提供市场信息、良种兑换、技术指导培训、收购储藏等服务手段，吸引蒜农入社进行生产合作。同时，推广测土配方施肥技术，由农资公司按优惠价格，直接供肥到户。三是专业合作社内部成立资金互助部，与合作社资金调剂对接，将富余资金调剂到其他合作经济组织，提高资金效率。同时，在社员中开展信用合作，社员缺乏资金时可以到专业合作社申请领取互助金，待产品卖给专业合作社后再做结算。在收购季节，合作社恒温库为社员代存蒜薹，提供收购资金支持。四是充分发挥恒温库的作用，与农产品加工龙头企业和市场对接。以2500吨的恒温库作后

5、盾，实行统一管理，统一代存，统一提供市场信息，产销对接。该社与青岛外贸及东北蒜薹主销区建立了长期稳定的合作关系。特别是前几年，大蒜市场低迷，全镇近一半的大蒜和蒜薹都是通过大蒜专业合作社组织外销，做到了不积压、不滞销，保持了稳定的种植面积和产量，稳定了蒜农收入，成为当地党委政府发展农业生产不可缺少的抓手。 三、适应形势转型升级，推进肉鸭养殖体系持续发展 近年来，全系统立足现有较完整的肉鸭养殖产业链基础，在环保压力和产业升级呼唤下，通过对原先以养鸭合作社为纽带的产业链进行升级，组建农牧公司、推进生态养殖产业园项目，进一步凝聚起养殖产业链原料端、养殖端和市场端的合力，推进了产业升级。目前，已投资1亿

6、元，推进建设二期四处生态养殖项目。建成使用以来，大大提升了养殖业的附加值，满足了养殖业环保、绿色、种养循环一体发展的新要求，成为落实乡村振兴战略，从增量到提质、实现新旧动能转换的生动事例。 2023年10月16日 第2篇：市场文明示范创建工作总结 文成县市场文明示范创建工作总结 为贯彻落实全省农贸市场工作会议精神，文成县工商行政管理局以“调结构、促转型、惠民生、保稳定”为总体目标，以开展文明示范农贸市场创建活动为抓手，推进农贸市场“两保一稳两化”（保供应、保安全、稳物价、标准化、信息化）改造，树立先进典型，发挥示范作用，整体推动实施，全面提升我县农贸市场建设管理和服务水平，提高人民群众的生活品

7、质。结合我县实际，积极开展农贸市场文明示范创建工作。 一、西坑农贸市场改造提升的历程 西坑畲族镇位于文成县西北部，全镇总面积 平方公里，现下辖 个行政村，是文成县唯一的民族乡镇，境内多山是，自古有八山一水一分田的说法，自然环境优美，有铜玲山、龙麒源等风景名胜景区，但由于离县城较远，居民居住分散等原因，市场设施长期没有改善，几十年来都是大棚简易的马路市场，是“十小”整规的对象。多年来，建设一个标准化的农贸市场一直以来都是当地政府和工商部门的夙愿。经过多方的努力，终于在2023年8月，县里考虑在西坑镇建设新区7地块，在工商部门的积极建议下，政府同意将农贸市场项目纳入其中，经过土地挂牌、项目招标等程

8、序，温州市中夏房地产开发有限公司中标获得该项目的开发权，项目规定大楼一层为菜场429平方米，商场351平方米。2023年10月项目落成后，镇政府考虑将一层收购作为西坑农贸市场的营业场所，由于当时没有物色到合适的投 资方，所以决定暂时由镇政府筹集资金先行购买，经过与开发商艰苦的谈判，于2023年11月29日达成协议，镇政府以68万元的优惠价格购得菜场项目全部28个摊位347平方米。但由于资金缺乏，还有与菜场相邻的351平方米商场没有购买成功，所以造成现在市场面积不足的困难。 市场房产购买后2023年春，正赶上全省农贸市场改造提升的大潮，由于各方面条件较合适，县工商局将本市场作为全县第一个纳入20

9、23年改造完成的农贸市场，由于时间紧任务重，我们一边紧张的进行装修，另一边开始办理市场登记手续，在办理的过程中，由于是镇政府投资，不符合企业登记注册的条件，几经探讨，决定镇政府将资产转让给所在地附近的西坑、叶岸、梧溪三个村，由三个村的集体经济合作社出资，最终在2023年10月13日办理了西坑农贸市场有限公司的注册登记和市场登记，二、西坑农贸市场改造提升的困难 1、由于牵涉到的财产转让等实际问题，市场房产还没有转移到西坑农贸市场有限公司的名下，但在法律规定的时间内完成转移是没有问题的。 2、资金不足。西坑畲族镇地处山区，镇政府和行政村没有足够的资金，特别是与菜场相邻的351平方米商场本来就是与市

10、场一体的，购买成功市场的面积可以扩大一倍。 3、市场设施还有待完善，如食品检测室、信息化器件等由于时间和资金的限制还不够到位。 第3篇：三标文明示范工作总结 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 G310线大力加山至循化公路 2023年文明示范工作总结 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 2023年12月 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 标准化示范工作总结 一、工程概况 国道310线大力加山至循化位于青海省循化县撒拉族自治县境内，是青海省交通公路路网规划（20232030）“ 三纵、四横、十联线 ”中的

11、第三横临夏至共和公路（S22）的重要组成部分，是青海省重要的出省通道之一。本项目的建设对加强甘肃与青海之间的交通联系，优化区域路网结构，开发利用沿线丰富的自然资源和旅游资源，带动沿线民族地区经济社会发展，促进沿黄经济带发展，建设新丝绸之路经济带，都具有十分重要的意义。大循公路项目主线起点位于大力加山（省界）,经道纬乡，白庄镇，清水乡，终点至积石镇（循化县）。 第三合同段路线经道帏乡设白庄互通旦麻特大桥、白庄大桥、乙日亥村大桥、拉边大桥、黄拉滩村大桥与第四施工合同段相接，起点桩号为：K38+500，终点桩号为：K51+700,全长13.2公里，其中桥梁共长2.581公里，路基10.619公里，项

12、目合同工期：27个月，估计总投资4.2个亿。 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 二、活动依据及动员部署 为了促进大循高速公路工程施工管理标准化、规范化、精细化，提升行业文明施工形象，根据项目部、总监办的相关要求，我项目部召开了项目文明示范工作动员会，大力宣传项目文明示范工作的重要性和具体要求。并成立了以项目经理为组长的项目文明示范领导小组： 组 长：杜军峰 副组长：雷高峰、黑继东、乌力吉、刘建立 成 员：各部门负责人 领导小组办公室设在项目部综合办公室，主要负责活动安排及日常检查、部署等工作，负责活动资料的收集、整理等，并及时向领导小组汇报活动的开展情况。 三、

13、项目文明示范工作总结 在工程开始时项目部就高度重视按合同要求进行工地建设.根据项目办及总包的相关精神建立了项目部标准化文明示范工作领导小组，在项目工程建设中严格按标准化工地建设要求从综合管理、质量管理、安全生产管理、文明施工管理四个方面贯穿项目的整个施工过程进行管理。具体体现在以下几个方面: 一、思想上高度重视，加强教育、统一思想、增强全员标准化文明示范工地的建设意识。 在任何一个工作中，成功与否首先在于是否在思想上对其中有一个正确的认识。我项目部人员接触标准化文明工地建设时间不长，对其没有全面、具体的认识，容易造成对标准化文明工地建设的片面认识甚 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循

14、化公路第三项目经理部 至是忽视；针对上述现象，项目部标准化文明工地建设领导小组在工程刚开始便认真组织职工学习相关的标准化工地建设文件精神，从各方面来阐述标准化文明工地建设的意义，争取全面理解标准化文明工地建设的内涵，在教育中把标准化文明工地建设和规章制度相结合，通过全面系统的教育，使职工认识到标准化文明工地建设是一项维护职工切身利益的系统工程，是有利于促进企业长期发展，提高企业经营管理水平，有利于实现企业的经营目标，有利于提高全体员工自身素质的重要工程。 在对员工进行教育中，做到有的放矢，有针对性。在职工认识较为模糊的地带，组织员工进行讨论，如在标准化工地建设的长期性上、在标准化工地建设成本与

15、企业效益的问题上、在标准化工地建设与个人安全生产的问题上，澄清了员工的错误认识，统一了员工的思想，对于关键人员、关键岗位、关键程序、关键时期采取“个别对待，重点教育”的办法，加强对员工的正确教育，提高其思想认识。 在标准化文明工地建设中，员工不仅仅是被教育者，仅做为一个被教育的对象是无法调动员工的主观能动性、积极性的，要改变在标准化工地建设中枯燥单一的教育方式，要让员工自已参与、自已成为教育的主体，变“要我学”为“我要学”。采取多种多样方式来丰富员工的活动，如员工拟编标准化工地建设的口号，员工自已组织标准化工地建设的讨论，员工对如何落实标准化文明工地建设提出自已的想法、意见等，为标准化工地建设

16、创造了一个良好的氛围，从而巩固、加强了员工的关于标准化工地建设的正确认识，有利于落实到标准化文明工地建设的行 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 动中去。 二、加强领导，各部门相应配合协调，形成全力促进标准化文明工地建设的有效落实。 创建“工程优质、生产安全、施工文明”的标准化文明工地是各个部门，各科室的共同职责。标准化工地建设是一项系统工程，需要项目部各部门相互协调，相互配合，共同努力，围绕这个目标从各自的角度开展工作，发挥各自优势，实现目标。在标准化工地建设中，成立创建领导小组，制定和完善了干部生产责任制，签订了安全生产责任书，各小组成员实行“明确到岗、责任到

17、人、落实到位”。把管理工作的重心放在现埸，一切以施工现埸为重，做到关键时刻跟班，重点时刻顶班，突击活动带班，确保施工的安全顺利运行。 在活动中还要充分发挥各职能部门的作用，把标准化文明工地建设活动同各部门的相关活动结合起来并延伸。如结合党员的“保先”教育，发挥党员的先锋模范带头作用，结合团组织的“青年突击队”等活动，发挥团员青年的主力军作用。结合公司开展的“先进生产者”活动，工会开展的“文明职工”活动，发挥员工的主观能动性，形成一个百花齐放、目标一致、工作同步的大好局面。 三、落实综合管理、质理管理制度、争创质量优良 开展工作的一个基础条件就是设立项目经理部，并落实各项质量管理制度。我项目严格

18、按标准化工地的要求并结合施工管理的需要，成立了标准化文明工地创建领导小组，健立健全了质量管理制度，项目部按标准化文明工地建设的要求，设置了项目经理室、技术室、质检室、试 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 验室、会议室、食堂、卫生间等相关设置，做到生活区与施工区分离，加强规范化管理，统一设置了“五牌一图”即：施工告示牌、安全生产告示牌、项目经理部铭牌、标准化文明工地建设受监牌，施工管理人员胸牌及施工总平面布置图。项目部按标准化文明工程建设的要求制订施工质量保证体系，建立建全质量管理制度，按规定配备了专职质检员，建立了工地试验室，制订了明确的创优达标计划，推行全面质

19、量管理，落实岗位到人、职责分明，层层落实质量责任制，对改建工程关键工程、关键部位的施工，项目部主要技术人员均到现埸进行检查指导施工，力保优良。在工程施工中，项目部按照公司质量方针“质量第一、预防为主”确保优质工程，建立建全三级自检体系。和各施工班组签订了质量责任书，落实责任到人。项目部在每个分项工程开工前均进行施工技术交底，使施工人员做到心中有数，不盲目施工。针对施工中可能遇到的问题提出几种解决方案，以保证施工的正常顺利进行。 在每个首件工程施工中，项目部总工、质检负责人均到现埸予以指导，确保首件工程的顺利施工，为类似工程的施工积累经验，提供指导。在施工中质检员跟班检查，对发现不合格之处立即提

20、出纠正，在每道工序结束后严格按质量标准进行自检，自检合格后报监理检验合格后方可进入下一道工序。 通过项目部的精心管理及监理业主的大力指导，我项目部工程施工质量得到了较好的保证，2023年分项工程一次合格率为100%，分项工程优良率在95%以上，顺利实现了预定的目标。 四、建全完善安全生产管理体系、确保施工安全 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 “安全责任重于泰山”这是对每个企业的严格要求，标准化文明工地建设其中一个关键方面就是安全生产管理。在情况繁杂的施工埸地上，如何能确保施工安全是每个项目部都必须放在首位考虑的问题，我项目部在标准化文明工地建设中对安全管理主要

21、从以下几个方面入手： 1、建立健全安全生产规章制度。 根据项目办及总包要求，结合我项目部的实际情况，参照相关的安全技术规范，建立了安全生产管理制度，结合公司ISO9002质量管理制度，建立健全职业健康安全管理体系、紧急应变处理流程图及突发事件预案。项目部配备了一名经过专门培训、具有相应任职资格的专职安全员，对安全生产工作进行管理，各工区配备了兼职安全员，对本工区的安全生产工作负责。在施工组织设计中根据工程特点和施工工艺制订相应的安全技术措施，在重要部位如：旦麻特大桥箱梁的预制安装工程中，项目部专门组织会议会同监理、业主对施工安全生产方案进行会审，从多角度、多方面来考虑工程施工中可能存在的风险并

22、制定出相应的防范措施，在工程实施中通过严格落实安全操作规范及施工安全预案，保证了施工的安全运行。项目部对特殊工种实行持证上岗，如电工、电焊工、起重工等要求经过专业培训，持有相关主管部门核发的特殊工种上岗证上岗，对在这些岗位上从事施工的人员随时进行抽查，发现无证操作者立即责令停止作业，更换有证人员操作并对工班长进行处罚。从制度上保证施工安全。 在项目部施工期间按公司制度建立了三级安全生产教育制度，每个施工人员未经安全教育不得上岗，使得全体施工人员熟悉本岗位的安全 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 操作规程。在施工中广泛开展反“三违”教育，严格遵守安全操作规程，杜绝

23、违章指挥、违章作业。项目部建立定期安全生产专项会议制度，对上阶段项目部的安全生产状况进行分折，研究相应的安全生产防范措施，落实安全生产制度，做到防范于未然。 2、严格安全生产检查考核制度。 安全生产管理制度的建立建全只是一个基础，关键在于去落实执行。为此，把标准化工地细化、量化，明确安全质量目标和责任，推行标准化工地检查评分制度，检查有目的、有要求、有重点、有措施、有结果、注意实效。所有的机具、设备均定期检查并进行记录，项目部每月组织一次安全检查，专职安全员每日巡视，建立安全检查台帐，对查出的隐患签发责任书做到定人、定时、定措放进行整改，并有整改回执及复查记录。在对工地定期检查评分中，对现埸逐

24、项打分、综合评价，对每个工区的检查结果全项目部通报，并按检查结果的好坏与经济效益挂钩，对检查出的问题注入台帐，做为年终考核的重要内容。 3、加强施工班组的安全生产管理。 施工班组是项目部施工的第一线，是安全生产前沿陈地。在标准化工地建设中注重抓好班组制度建设和管理，对每个班组都要相应进行安全生产教育，重点学习标准化工地建设中安全生产方面及安全生产相关法律法规。根据相关的规章制度对施工班组的安全生产进行考核，对出现的问题情况及时的予解决、整顿。每月进行一次分折总结，以便今后更好的开展工作。 五、加强文明施工管理，创造一个良好的施工环境 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经

25、理部 在项目工程建设中，如和保证工程建设的文明有序的进行体现了公司内部管理水平的高低，也是保证工程能顺利进行的一个良好的方面。为此，项目部从以下方面入手，努力完善工程的文明施工。 1、加大力度，不断改善施工环境，力争文明施工。 文明施工不仅是标化文明工地建设的要求，也是我公司的施工形象的要求，关系到职工施工生产的舒适与否。按照标准化文明工地建设和公司创建文明单位活动的要求，从重点抓起，坚持高标准，高起点，严格遵守有关环保的法律法规，科学组织施工，防止施工中的燃料、油、沥青、污水、废料对河流的污染，防止扬尘，油料对环境空气的污染，防止噪声污染，把施工对环境空气和居民的影响减少到最低程度。在现埸重

26、点部位设有明显标志，如入埸须知、工程简介、安全规程、警示标志等，施工绕道平整通畅，材料机具摆放整齐，电路设置合理美观，为施工人员创造了一个良好的施工环境和劳动卫生保障。 2、加强工地文明卫生管理。 项目部建立了文明卫生管理专人负责制和定期检查制度，建立管理台帐，在生活区设置卫生宣传栏，落实卫生打扫制度，对检查不合格的人员和科室做出通报并立即整改。在工地食堂建立完善卫生制度，炊事员持证上岗，食堂内外清洁整齐，要有消毒、灭蝇防尘措施。生活垃圾集中存放，专人管理，及时清除。厕所保持干净，有专人打扫，张贴清洁制度，项目部定期开展卫生、防病宣传教育，配备急救保健医药箱。 六、加强施工现埸管理，落实各项管

27、理制度 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 公路工程有其线长、面广、流动性大，工程任务重等特点，其大部份工作都是在施工现埸完成，项目部管理的好坏在很大程度上取决于施工现埸的管理，标准化工地建设应该始终坚持以现埸为核心，以标准化、规范化施工作业为手段，抓住施工现埸的主要环节，关键部位，加强施工班组的管理力度。 要强调事前控制，无论是安全管理还是质量管理，事前控制都十分重要，一件构件施工要提前做好准备，及时发现其存在的隐患，如果在事中或事后才发现问题大的损失，要在事前控制上多下功夫，无论是安全员、质检员都要提高认识，严格检查，争取把事故的隐患消灭在萌芽之中。 要在重点

28、部位关键工序上下功夫，由于公路工程的特殊性，施工中主要的难点存在于重点部位和关键工序上，要突出重点，抓住各关键环节进行检查管理，本标段梁板预制安装由于周期紧，任务重，存在较大的隐患，因此，我项目部标准化工地创建小组一开始就将梁板预制安装列为重中之量，施工前就拟定了具体的施工方案，并就该施工方案召开多次会议，会同监理，业主共同讨论如何保证施工质量及施工安全。在关键部位上按规范要求设置醒目警示、禁令标志，并落实专人负责，明确各责任人及职责要求。在施工安装现埸实行持证上岗，挂牌作业，施工前由安全人员、技术人员检查合格后报请监理工程师检验通过后才正式开始。在施工现场严格控制人员进入，无关人员一律不的进

29、入。对高空作业人员加强施工安全生产教育，在开工前贯彻落实高空作业注意事项，做到统一行动、统一思想，保证高空作业安全。通过一系列的针 中交路桥技术有限公司 G310线大力加山至循化公路第三项目经理部 对性措施。我标段系杆拱安装张拉，梁板的预制等关键部位均顺利完成，项目部其它工区上也没有发生任何一起质量、安装事故，圆满实现了质量、安全双控的目标。 通过上述一系列有针对性的施工管理，我项目部的标准化工地建设取得了重大的成绩。无论在路基、路面、桥梁施工中，没有发生一起质量、安全事故。项目部的质量、安全、文明施工等各项工作得到了项目办及总监办、驻地办的认可。 当然我项目虽然在标准化文明工地建设中取得了一

30、定的成绩，也存在着一些不足之处，还需要求标准化文明工地建设的各个方面再下功夫，加大管理力度，深入贯彻领会青海省公路工程标准化技术指南的精神，同时加强对安全生产法的及相关法律法规的学习，提高认识，对标准化文明工地建设取得好成绩的兄弟单位虚心学习，取长补短，努力提高自已的标准化文明工地建设的成果，再创佳绩。 中交路桥技术大循公第三合同段项目经理部 二一五年十二月四日 第4篇：“文明示范窗口”工作总结工作汇报 “文明示范窗口”工作总结工作汇报 近两年来，XXX电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。XXX电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗

31、口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。年9月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；年又被XXX市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省500个高质量精神文明建设示范点。 一服务是企业永恒的主题-“没有最好，只有更好” XXX分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加

32、服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。 1、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了XXX、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。 2、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中

33、，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达100%，平均障碍历时为50分钟/百门，大大低于国家电信标准。 3主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局

34、开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳 和内心的烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。

35、为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨188，听到语音提示后”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。 4落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题；为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理用户咨询、投诉的职工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负

36、责到底，直到让用户满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。同时针对长期来用户交费难、泉灵通网络覆盖信号问题、泉灵通维修时限等问题，有的放矢及时地推出相应解决措施，得到了社会广大用户的肯定。 5创新服务形式，实现多元化服务。在做好窗口基本服务工作的基础上，分局突出抓好“特色”服务，“精品”服务，先后向社会推出了上门服务、大户服务、名片服务、热线服务、委代办服务等多元化服务方式。今年，我分局还在XXX万维信息网上建立了XXX电信分局主页，推出了“网上服务”项目。它不仅成为分局对外宣传企业和电信业务的窗口，而且用户只需登录其网上服务栏目，填写好相关信息后，就能享受到办理电话装移机、泉灵通购机、申

37、请电信新业务、购买电话卡和申办163上网业务等多项服务。“名片服务”即：分局面向用户发放的电信服务联络卡，用户需办理业务、装移机及修障时，只要拨一个电话或传呼，足不出户就可享受到“上门一条龙”服务。此外，分局还联合工行、建行、信用社、邮储等金融单位在本镇增设了十余个缴费网点，为用户提供现金缴费、银行托收、邮储代缴及新近推出的灵通卡缴费等多种缴费方式，使用户可自由选择就近缴费或在家中缴费，大大方便了广大用户。 6公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服

38、务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。 “创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在97%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来

39、信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在福建邮电报上有过专门报道。 二管理是企业的根本保障-“向管理要效益”。 科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。 1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强

40、了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以

41、来，分局112障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在XXX市名列前茅。 2、依靠科技进步，实施科学管理。分局运用企业自行开发的“分局计算机综合管理系统”实现对出勤管理、服务考核和报表统计等分局日常工作的微机化和标准化管理，并逐步将分局职工花名册、职工考核办法、大户资料等各项管理资料搬上综合管理系统，大大提高了管理效率，同时有利于职工全面了解分局各项情况，调动了职工参与分局各项工作的积极性，促进了管理的不断创新和完善。分局管理系统还实现与市局内部局域网联网，加强了双向的动态交流，提高分局管理的自动化水平和工作效率，促使分局在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。 三、人是企业最大的生产力-

42、以人为本，建一流文明队伍。 XXX分局是一个新成立的青年集体，如何营造一个积极进取、富有凝聚力和激发力的工作环境，培养分局职工爱岗成才，诚信守实，自觉奉献，是我们分局长期以来的重要的工作内容。我们针对青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，提高职工思想觉悟。 1、加强思想道德教育，树立自强不息、团结进取的团队精神。邮电分营后，电信企业面临着国内外巨大的竞争压力。在这样的形势下，分局坚持每月 定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对职工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确

43、的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使分局职工充分认识到“文明单位”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“文明”工程奠定了坚实的基础。 2、强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，分局制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，并经常选送职工参加了市局举办的营业员、财会人员和营业新业务、计算机操作等各类培训班，组织职工收听

44、世贸组织与电信服务、公司法等讲座，仅今年，已先后选派30余人次参加业务学习，不断充实职工的业务知识，使职工充分了解企业现状及发展趋势，提高职工适应竞争的能力。同时，分局还每月进行一次业务知识测试练功比赛，促进分局形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。在今年全省“营业全能”统一考试中，我局陈沁、陈礼莉、庄雅玲等五位同志跻入XXX市局前十名；在泉州市“营业全能业务技能”练功比赛中，我局王晓青同志又取得第三名的较好成绩，并获得“业务能手”的荣誉称号；仅这两年来，已有二十余人次分别获得市局各项荣誉。扎实的业务素质和良好的思想品德为优质服务打下了坚实的基础。 3发扬团队精神，保证业务发

45、展。分局职工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在去年的“泉灵通”系统开放前夕，面对艰巨的协议签定和放号任务，职工们发扬团结拼搏，连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班十几个夜晚，确保了系统的顺利开通。在今年“首季开门红”活动中，营业组人员自觉加压，延长工作时间，增加一个营业受理台，保证用户能更快更好地办理好装移机和泉灵通、泉灵宝业务，为分局能顺利完成经营发展任务打下基础。艰苦的努力获得了丰厚的回报。分局业务收入连续几年名列XXX市各乡镇第一名；年9月，XXX分局成为全省首个固定电话四万户镇；分局也连续几年被评为XXX市电信局先进集体；截止当前，已发展了“泉灵通”无绳电话用户近37000户，极大

46、地满足了城乡人民群众绿色环保的无线通信需求，为用户提供了低成本、方便优质的通信服务。 一分耕耘，一分收获，我们坚信，XXX电信分局将在“创文明行业，建满意窗口”的征程中，继续谱写出新时代的文明之曲。 文明示范社区创建工作汇报材料 示范性文明社区创建工作阶段性汇报根据年初区委一届两次全会的要求，在区委、区政府领导的直接关心下，广场街道党工委认真贯彻江总书记“七一”讲话和十五届六中全会精神，深入实. 创建文明交通示范社区工作总结（精选4篇） 第1篇：创建文明交通示范社区工作总结- 体化，强化基层组织建设，提升我村和谐社区建设的总体水平。我村在镇党委、政府的正确领导下，各项工作都取得了优异成绩。先后多次被省市. 创建示范社区工作总结 创建示范社区工作总结. 2023创建示范社区工作总结 2023创建示范社区工作总结今天本站小编精心为大家整理了2023创建示范社区工作总结，供大家阅读参考。篇一：2023创建示范社区工作总结为深刻践行党的群众路线，镇隆社区紧扣服务型. 示范社区 全民动员争创综合减灾示范社区-黄金桥社区创建减灾示范社区综述黄金桥社区地处城乡结合部，面积3平方公里。社区共有居1968户，9860人。社区内有机关单位20家，企业10家。辖区.