2023年某旅行社营业部管理规定_旅行社门市部管理制度.docx

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1、2023年某旅行社营业部管理规定_旅行社门市部管理制度 某旅行社营业部管理规定由我整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社门市部管理制度”。 *旅行社有限公司文件 *【2023】026号 关于各营业部日常管理的补充规定 一 规范对象：总店前台、*店、*店、*店、*店 二 主要目的：规范店面管理，美化公司形象，提升员工责任感和积极性，提高当地市场占有率和经营业绩。 三 执行时间：2023年1月1日起 四 具体规定： 1.人员配置： 1)、原则上，每个营业部安排2-3名员工，其中1人为店长，其余为店 员。店长负责店面日常管理，并接受店员和总公司监督；店员应当 服从并积极配合店长

2、的工作安排。 2)、店长来自于营业部优秀员工，由营业部员工推荐，并经公司任命产 生；新店长有2个月见习期，见习期结束，由营业部同事表决及总 公司考核后，合格者成为正式店长；否则，重新选举新的见习店长。 3）、店长的任期，原则上为1年；但如果出现违反公司纪律、业务考 核不达标等情况，任期可按规定提前结束，选举新的店长。 4）、公司提倡拥有客户资源、熟悉旅游行业的当地员工，担任店长； 同时，店内应当由老员工、新员工和本地员工、外地员工合理搭配 构成。 5）、除正式店员外，公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员，发展对 象为：在当地有广泛人脉基础、对旅游或从事旅游感兴趣，做事认 真负责，年龄及职业不限。

3、具体奖励办法，参考公司相关文件。 2.考勤管理： 1）、各营业部应当做好考勤管理和记录，由店长负责日常监督和纪录 保管。 2）、店长于每月2号前，将上月考勤记录提交到行政办，行政办整理 后，提交给财务，作为考勤奖惩依据。 3）、考勤记录不得私自更改或弄虚作假，一旦发现，从重处罚！店长的出勤情况，受全体店员监督。 4）、考勤分为上班和下班，都应当有记录保存。中午或晚上回家用餐的同事，每餐时间不得超过1个小时，以免造成其他同事值班不便。 5）、上班时间，不允许非值班人员进入接待区，更不允许使用办公电 脑，一经发现，店长将被通报批评；允许他人进去接待区并使用办 公电脑的员工，作辞退处理。 6）、上班

4、期间，绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏、看影视 剧，一经发现，店长及该营业部将被全公司通报批评，同时扣发店 长补贴及该员工当月销售提成！ 因玩游戏或观看影视剧，影响工作状态，造成客人不满的，作辞退 处理。 3.卫生管理： 1）、各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作，保持店面及 店内卫生、整洁、空气清爽。 2）、店内办公台、地板、洗手间、茶具等对客位置，应当每天清理，并随时维护，保持整洁。门口招牌字、玻璃门等，应当每周清洁不 少于3次。 3）、室内盆栽植物，应当按时浇水，及时清理枯枝败叶，保持常绿常 新。 4）、会客及洽谈区域，特别要保持整洁。员工在此区域用餐的，应当 及时清理，不

5、可摆放餐具、茶杯及零食等物品。 5）、原则上，每天下班前完成卫生清洁工作；店内垃圾桶，应随时清 理，以免发酵产生怪异味道。 4.财务管理： 1）、营业部店长负责每天营收数据统计，以及现金和单据的整理、保 管。 2）、店长于每天下班前，将营收统计表提交到总店店长及行政办；将现 金汇往公司财务，将单据整理、保存。店长休息时间，应当安排值 班店员落实上述工作，并于次日做好核对和监督。 3）、店长应当参加每周公司例会，同时将营收数据，与财务当面核对 清楚，尽量避免他人代交。 5.客户资料管理： 1）、营业部所有店员，应当做好所有客户信息的搜集和登记，包括： 店面咨询、电话咨询、QQ咨询等途径。 2）、

6、店长于每天下班前，将当天客人信息整理，录入“访客信息登记 表”，并提交到总店店长及行政办。 3）、访客信息可以由店长统一安排店员跟进，店长应当做到公平、公 开、公正；也可以由登记信息的店员直接跟进，但应当每天向店长 汇报跟进情况。 6.安全管理： 1）、营业部所有人员，应当具备基本的安全意识，并采取积极的防范 措施。 2）、店长应当将火警、民警、医疗救助、房东/管理处等电话及地址整 理，并请所有店员牢记，以备紧急需要。 3）、店长应当组织店员，对店内消防设备、紧急逃生通道、通风口、通水口等，每周进行不少于1次的检查，保障正常。 4）、对于店内报警器、门锁、LED展示灯等设备，应当每天检查测试，

7、发现问题，及时解决。 5）、最后下班同事，应当保障常规电源及用电设备关闭，特别是遇有 雷雨天气，应当对店内安全隐患处提前做好检查，对办公设备做好 防护。 7.销售管理： 1）、店长应当对营业部销售业绩，承担起主要责任，并团结所有店员 一起努力，尽心尽力完成、并超越每月销售任务。 2）、营业部销售业绩，主要体现在店内日常接待和外出拉包团业务，以及票务代理。 3）、对于店内日常接待，营业时间，店内应当保证不少于2人值班； 特殊情况下，只有1人值班的，应当提前做好工作交接，值班人员 应当积极待客，如有特殊事项离开柜台，不得超过10分钟。 4）、公司鼓励员工外出拉包团业务，店长可在保障日常接待的前提下

8、，安排人员轮流外出；外出人员，应当返回后，提交外出访客纪录。 5）、营业部应当保障宣传单张的及时足量供应，特别是门口展架；并 应当在接待闲暇时间，轮流在门口派发宣传单张。而不可趁闲暇时 间，利用办公电脑玩游戏、看影视剧，以及浏览、讨论购物网站。 6）、公司于每月3日，总结上月销售任务完成情况，并给予相应的奖 励和处罚；同时安排当月销售任务和营销方向。各营业部店长应当 于每月2日，将上月相关数据统计，并提交到总店店长及行政办。 7）、各营业部应当积极了解，及时总结当地客人信息及出游习惯，店 长于每月销售会议时，提交书面宣传建议和营销方案。 8.其他事项： 1）、营业员上下班时间，应当严格按照营业

9、部上下班工作流程进 行，避免疏漏，对门店形象造成不良影响。在保持正常营业的前提 下，节约用电；并保障公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间 不间断播放。 2）、营业部应当每天召开晨会，由店长主持，总结前一接待日营收数 据和优缺点，并安排当天工作重点。 3)、因个人原因，营业部员工出现操作失误，给公司造成损失的，该员 工承担主要责任60%，店长须承担监管不力责任15%，其他同事共 同承担5%，公司承担20%。 4）、营业部营收现金，应于当天下班前汇入公司账户，并保管好凭条； 营业部营收账目，应当每周对账一次（尽量安排在周一例会时带到 总部）。 5）、营业部超过50元以上支出，应当提前报财务部备案

10、，每笔 支出，尽量索取发票（实在没有发票的，可索要正规收据）。报账 时，应当附有店长及总经理签名。 6）、营业部收到当地公务部门（如：旅游局、工商局、税务局、质 监局、水电局等）通知或信件、物业管理公司（房东）通知、客户 意见或投诉，以及其他与总公司相关或超出营业部处理权限的问 题，店长应第一时间汇报给公司相关部门，力求及时高效解决，避 免事情延误，造成更大损失。 *旅行社 二零一一年十二月二十五日 海南省旅行社管理规定(修订稿) 海南省旅行社管理规定（修订送审稿）第一章总 则第一条为加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，推进海南国际旅游岛建设、促进旅游业健康发展

11、，根据. 旅行社营业部开业庆典致辞 文章标题：旅行社营业部开业庆典致辞尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：今天，枣庄国际旅行社台儿庄营业部隆重开业了，这是枣庄市旅游界和台儿庄区人民的一件大喜事。在此，我. 旅行社营业部投资入股协议 旅行社营业部投资入股协议书甲 方：性别：男民族：汉族身份证号：住 址：联系电话：乙 方：性别：男民族：汉族身份证号：住 址：联系电话：丙 方：性别：男民族：汉族身份证号：住 址：联系电话：为了规范XXXX（简. 旅行社营业部主管岗位职责（精选6篇） 第1篇：营业部主管岗位职责营业部主管岗位职责岗位名称：营业部主管直接上级：前厅部经理直接下级：营业代表迎宾员收银员一、素质要求：热爱餐饮事业，具备营销能力，熟悉酒店产品特色、. 旅行社营业部开业庆典致辞（精选6篇） 第1篇：旅行社营业部开业庆典致辞文章标题：旅行社营业部开业庆典致辞尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们：今天，枣庄国际旅行社台儿庄营业部隆重开业了，这是枣庄市旅游界和台.