2023年淘宝仓库经理岗位职责(精选8篇)_淘宝各部门岗位职责.docx
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1、2023年淘宝仓库经理岗位职责(精选8篇)_淘宝各部门岗位职责 淘宝仓库经理岗位职责(精选8篇)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来方便,猜你可能喜欢“淘宝各部门岗位职责”。 第1篇:淘宝岗位职责 运营 工作职责: 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关
2、客户投诉及纠纷问题。 推广 工作职责 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动; 1、负责公司淘宝交易平台推广工作; 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作; 3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议; 4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果; 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 客服 工作职责: 1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等; 3
3、、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(基本要求做到速度,态度,专业性,话术培训和专业性的知识要培训!) 每日工作: 美工 工作职责: 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版; 每日工作: 仓库 工作职责: 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、
4、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务; 4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。(基本要求及时,准确,规范,快速) 每日工作: 财务 工作职责: 1、负责网店销售与资金到账的管理; 2、负责网店与快递公司业务费用的管理; 3、负责网店日常运营财务方面的处理; 第2篇:淘宝岗位职责 淘宝客服岗位职责 1、语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,
5、所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好*欢迎您,很高兴为您效劳!” 当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!” 当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。我马上帮您改!” 当价格改好通知买
6、家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!” 当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片) 当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急! 当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法) (整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”
7、等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用 极力营造一个温馨的购物环境。 2、专业能力 一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多 上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。 3、心
8、理素质 在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之! 4、服务态度 态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文
9、字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。 5、应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。 6、交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”
10、“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。 7、规则制度 首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西 少了或
11、损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据 8、中差评处理 首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃
12、圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢! 第3篇:仓库岗位职责仓库经理岗位职责 排。 2生产货期进度的跟踪。 3面料进仓、出仓实物的控制及与外部门
13、的交接。 4面料进仓、出仓数据资料的签收及报表的初步审核。 5面料仓库异常事故的跟进、处理及上报。 6面料仓库物料的保存及仓存空间的规划。 7面料仓库各个工作岗的现场管理、督导,现场环境的维护及6S制度推广。 8接受并完成上级交代的其它工作。 辅料仓库组长: 1.辅料仓库部门员工日常工作安排。 2.生产货期进度的跟踪。 3.辅料进仓、出仓实物的清点及与外部门的交接。 4.辅料进仓、出仓数据资料的签收及初步审核。 5.辅料仓库异常事故的跟进、处理及上报。 6.辅料仓库物料的保管及仓存空间的规货。 7.辅料仓库各个工作岗位的现场管理、督导,现场环境的维护及6S制度广。 8.接受并完成上级交代的其它
14、工作。 仓库主任: 1.负责仓库整体日常工作的按排。 2.仓库工作的筹划与进度控制,合理调配人力资源及成本控制,对仓库现场各个工作的全面监控。 3.与公司其他部门的沟通与协调。 4.参与公司宏观管理和策略制定。 5.现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。 6.审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。 7.对下属员工进行业务技能培训和考核,提高员工素质和工作效率。 8.与业务部及生产部门沟通处理异常事情。 9.与相关部门确定工作接口和业务交接标准。 10.审核及签发仓库各级文件和单据。 11.接受并完成上级交代的其它工作任务。仓库管理员岗位职责2 福旺照明公司 仓库管理员岗位职责 一
15、、岗位职责: 1、负责原材料的验收和退货管理。即对物料的包装、名称、数量、生产日期、保质期、质量进行核查; 2、负责收料,发料,库存管理,确保仓库区域划分明确帐、卡、物三者一致; 3、负责对员工每天产量的统计和核对;积极协助主管发现生产中的质量问题。 4、主要负责原材料的出入库作业管理,做到材料的先进先出,帐料合一工单备料以及材料的定期盘点,7整理及材料储存环境的管理 5、负责帐物核查,库存盘点,确保- 帐物统一、库位准确,盘点正确;负责申报生产所需物料,保证生产的正常运作; 6、按公司要求,确保顾杨仓库帐物准确,负责相关单据的存档; 7、积极参与公司管理体系内改善及持续改进工作。 二、7S
16、1.7S的八大作用是: a、改善和提高企业形象。 b、提高生产效率。 c、改善零件在库周转率。 d、减少故障,保障品质。 e、保证企业安全生产。 f、降低生产成本。 g、改善员工精神面貌,使组织具有活力。 h、缩短作业周期,确保交货期。 2.7S的六大效用是: a亏损为零, b不良为零, c浪费为零, d故障为零, e事故为零, f投诉为零。 3.储存和发放物料一般要遵守以下三原则: a 仓库“十二防“.b 定点定位定量.c 先进先出。 4.对于化学品的储放要遵守“三远离四严禁”原则: a, 远离火源、远离水源、远离电源、b, 严禁超高、严禁混合堆放、严禁堵塞通道、严禁堵塞灭火器。 5.仓库三
17、防: a防水、b防火、c防盗 6.六号定位法: 按“库号,仓位号,货架号,层号,订单号,物料编号”等六号,对物料进行归类叠放,登记造册,并填制物料储位图便于迅速查找物料的调仓。三; 仓库管理员工作流程: 1请购 ;2验收 ;3保管;4盘点。 四; 做好仓管员的工作心得: 服从领导,遵守各项规章制度;仓库日常管理工作;据实际工作状况,积极提出- 经营和管理的合理化建议;依仓库规定收发料;仓库仓位的筹划与物料正确的摆放;仓库的安全工作和物料保管防护工作; 做业单据的正确开制、确认与交接;每日物料明细账目的登记;工作的具体按排执行与监督; 1、重视品质,品质是企业的命脉,没有品质就没有明天。 2、仓
18、库的精髓是保证不断料,不呆料,不囤料。 3、7“S”贯穿始终。 4、物,帐,卡始终要保持一致致。 5、先进先出。 6、今日事今日毕。 7、仓库管理三原则: a、3防、b、3定、c、先进先出。 8.仓库三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业)),“三勤”(勤检查、勤翻晒、勤盘点)。“账、物、证、卡一致”“收、管、发”、盘- 点管理、ABC分类9、5距仓库管理员工作岗位职责 仓库管理员工作岗位职责 一.工作性质对仓库主管负责。 二.全面负责仓库物料的进、销、存,确保仓库物料帐物卡数据保持一致。 三.负责对仓库物料进行合理摆放和规划,确保仓库物料整齐有序。 四.根据PC计划单按照“先进先出”原则,
19、实行实数清点发放给车间领料员,在发放物料时同时对环保材料一定要有明确的ROHS标识并作好物料交接手续,一定要作到谁发料谁签名谁负责。 五.物料发放记录即系统扣数一定要及时,确保帐、物、卡的同步性。 六.收货时一定要凭采购单、供应商送货单和品管部的质检单核数清点后出具入仓单入库、挂卡和做帐,对一些环保材料没有贴上ROHS标签的不允许进仓做帐,严格实行单据不全不收、手续不齐不办原则。超出采购单数量的物品可以根据仓库实际容量和该物料的使用- 频率来定。 七.保持仓库物料尾数的单一性,非特殊材料原则上只允许每种物料保留一个尾数。 八.保证材料在包装箱内,不允许材料裸落在外。当尾数没有包装时应用塑料袋将
20、其包好并做好标识。 九.从车间下来的成品必须按照客户类型来摆放,将贴有标签的一面朝外,属于环保产品一定要在外包装上贴有ROHS标签,不允许有无标识产品和串客户摆放的现象。 十.成品出货时要严格遵循“先进先出”原则。不允许有漏发、错发、多发的现象。 十一.要做好八防、五会工作即防火、防盗、防尘、防潮、防鼠、防霉变、防氧化、防倾斜;会看、会查、会找、会处理、会分析。仓库管理员岗位职责1 仓库管理员岗位职责 1、按时上下班,到岗后巡视仓库,检查是否有可疑现象,发现情况及时汇- 报,下班时应检查门窗是否锁好,所有开关是否关好; 2、认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,整理存放商品,及时检查火灾
21、隐患; 3、负责商品的收、发、存工作,收货时,对进仓商品必须严格根据对方的送货单验收,并根据送货单的名称、规格、型号、单位、数量、做入库单。属不符合质量要求的,坚决退货,严格把好质量关; 4、验收后的商品,必须按类别固定位置存放,做到整齐、美观; 5、发货时,一定要严格审核领用手续是否齐全,并要严格验证审批人的签名,对于手续欠妥者,一律拒发; 6、商品出库或入仓要及时做出库单或入库单,随时核查,做到当日单据当日清理; 7、做好仓库盘点工作,属自己负责的商品要进行定期或不定期清点,重点商品要每月清点一次,其他商品要三个月- 清点一次,确定各种商品的实际库存量与电脑中实际库存相符,如不符要查明盘盈
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