TTT--培训师训练(共51张).pptx

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1、n企业培训的认知企业培训的认知nTTT理念的了解理念的了解 n培训方法的运用培训方法的运用何为培训？n 培训是指通过学习或实验的方法，使一个人的行为方式在专业知识、培训是指通过学习或实验的方法，使一个人的行为方式在专业知识、操作技能和工作态度达到预期要求的过程。操作技能和工作态度达到预期要求的过程。 专业知识是基础；专业知识是基础； 操作技能是目标；工作态度是根操作技能是目标；工作态度是根本；本； 培训准备培训准备 培训实施培训实施 培训评估培训评估 跟进再培训跟进再培训培训过程的四个步骤培训过程的四个步骤 培训过程是循环反复和循序渐进的过程。培训前期培训过程是循环反复和循序渐进的过程。培训前

2、期必须做好充分的准备工作，包括培训需求分析、制定培必须做好充分的准备工作，包括培训需求分析、制定培训计划等。后期的培训评估将用来测定培训目标达到的训计划等。后期的培训评估将用来测定培训目标达到的程度。依此进行，评估过程则是对产生新的培训目标的程度。依此进行，评估过程则是对产生新的培训目标的确认，新目标将在未来的培训计划中体现出来。确认，新目标将在未来的培训计划中体现出来。 4培训组织形式和特点18培训的目的n 学习新技能学习新技能n 提升现有水平提升现有水平n 获取知识获取知识培训理念n 培训贵，不培训更贵。培训贵，不培训更贵。通用通用n 培训是投资不是福利，更不是消费。培训是投资不是福利，更

3、不是消费。微软微软TTT是一门什么样的课程n n TTT，英文短语，英文短语Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。专业技能培训师的培训技能训练课程。 本课程的目的是什么n 培训培训师是指企业因发展需要，为提升企业的业绩为目标，对内部培训培训师是指企业因发展需要，为提

4、升企业的业绩为目标，对内部有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内容起到教练、有影响力的中层干部进行专业技能培训，使他们在企业内容起到教练、老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为老师、师傅的作用，从而提高整体员工的业务素质和能力，更好的为客户服务，促进企业的业绩提升为目的。客户服务，促进企业的业绩提升为目的。 成人的学习特点 n A注意力不易长时间维持集中注意力不易长时间维持集中 （15-25分钟）分钟）n B目的性强（以解决问题为核心）目的性强（以解决问题为核心）n C遗忘速度快遗忘速度快n D自我意识强自我意识强成人学习效果金字塔 培训师必备的三大技能 n

5、A、良好的个人专业工作经验。、良好的个人专业工作经验。n 例如，营销培训师，必须要有正规企业的营销主管乃至总监级的工作经例如，营销培训师，必须要有正规企业的营销主管乃至总监级的工作经验。目前经常有纸上谈兵的培训师，甚至于自己也一知半解，当学员提验。目前经常有纸上谈兵的培训师，甚至于自己也一知半解，当学员提出实际工作中的问题时，经常答非所问。出实际工作中的问题时，经常答非所问。n B、表达和演绎的能力、表达和演绎的能力n 许多人满腹经纶却苦于无法表达，因而不适合从事许多人满腹经纶却苦于无法表达，因而不适合从事培训职业。表达和演绎的能力，是指能够用合适的培训职业。表达和演绎的能力，是指能够用合适的

6、方式把培训的内容传授给学员，并让学员掌握。这方式把培训的内容传授给学员，并让学员掌握。这其中确实有许多培训的专业技巧，也是任何教学活其中确实有许多培训的专业技巧，也是任何教学活动的难题。但是，目前的培训界却过于看重外在的动的难题。但是，目前的培训界却过于看重外在的表达形式，例如对培训过程中气氛的调节等，而对表达形式，例如对培训过程中气氛的调节等，而对培训师传授知识、技能的技巧重视不够。培训师传授知识、技能的技巧重视不够。nC、乐于沟通和分享、乐于沟通和分享n培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能并对他人的担

7、忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。心使他们难堪或不喜欢。 企业培训师的角色和定

8、位n 做企业培训师说易不易，说难也不难，但往深处里究是很不容易的，做企业培训师说易不易，说难也不难，但往深处里究是很不容易的，优秀培训师需要扮演五个角色。优秀培训师需要扮演五个角色。其一，实践者（力行者）n 职业讲师必须是实践者，身体力行，有多年实职业讲师必须是实践者，身体力行，有多年实践工作经验，能把自己工作中体会、得失与大家分践工作经验，能把自己工作中体会、得失与大家分享，使学员有所受益，而不单单是理论知识的传播，享，使学员有所受益，而不单单是理论知识的传播，经验与教训是书本上看不到的，也正是学员想了解经验与教训是书本上看不到的，也正是学员想了解的。有丰富的工作经验，并有良好的业绩，总结归

9、的。有丰富的工作经验，并有良好的业绩，总结归纳，传播给大家。纳，传播给大家。n 培训师必须是所培训领域长期实战的行家（如培训师必须是所培训领域长期实战的行家（如做管理培训的，必须本人很成功地做过管理工作；做管理培训的，必须本人很成功地做过管理工作；做营销培训的本人应该是营销高手。职场中的失败做营销培训的本人应该是营销高手。职场中的失败者不能做培训师）。同时，作为培训师必须要会设者不能做培训师）。同时，作为培训师必须要会设定培训目标，进行培训时间管理和对教学绩效进行定培训目标，进行培训时间管理和对教学绩效进行管理分析。管理分析。 其二，专家n 职业企业培训师必须在自己课程领域有一定的职业企业培训

10、师必须在自己课程领域有一定的研究造诣，收集更多资讯，吸收消化，去伪存真，研究造诣，收集更多资讯，吸收消化，去伪存真，形成自己独特的观点和视角，有自己一套东西，从形成自己独特的观点和视角，有自己一套东西，从理念、方法、工具到技巧，使课程更具有实用性、理念、方法、工具到技巧，使课程更具有实用性、可操作性，能够帮学员解决问题，使培训效果更佳，可操作性，能够帮学员解决问题，使培训效果更佳，事半功倍，而不是事倍功半。事半功倍，而不是事倍功半。n例如，教学员的沟通技巧课程，就会让学员分例如，教学员的沟通技巧课程，就会让学员分组进行沟通实验，在实验当中可能暴露出学员在该组进行沟通实验，在实验当中可能暴露出学

11、员在该项技巧运用中的问题，此时培训师就会自己示范，项技巧运用中的问题，此时培训师就会自己示范，请学员扮演极难沟通的客户故意刁难，然后看培训请学员扮演极难沟通的客户故意刁难，然后看培训师如何采用所授技巧予以化解。师如何采用所授技巧予以化解。 这些都需要培训者这些都需要培训者对课程进行精心设计和不断进行课程开发。对课程进行精心设计和不断进行课程开发。 其三，教师n 从培训师字面上理解，师者，传道授业解惑者，培训师首先从培训师字面上理解，师者，传道授业解惑者，培训师首先是老师，因此无论是教授学员，都要具备老师一样专业知识是老师，因此无论是教授学员，都要具备老师一样专业知识和授课技巧。和授课技巧。 有

12、教师的技巧，会设计课程，编讲义教案，熟悉各种培有教师的技巧，会设计课程，编讲义教案，熟悉各种培训方式和手段，熟练运用各种现代化设备工具，能让大家吸训方式和手段，熟练运用各种现代化设备工具，能让大家吸收，而不是收，而不是“壶里的饺子倒不出来壶里的饺子倒不出来”，有序有趣的娓娓道来，有序有趣的娓娓道来，使学员愿意学，寓教于乐，角色模拟、案例分析、游戏互动、使学员愿意学，寓教于乐，角色模拟、案例分析、游戏互动、自我测试等综合性运用，使培训效果更好，以教师标准来严自我测试等综合性运用，使培训效果更好，以教师标准来严格要求自己。格要求自己。n具备教师的课堂讲解能力具备教师的课堂讲解能力 ，有效教导并激发

13、学员的学习动，有效教导并激发学员的学习动机。机。 需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图。深奥或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图。并通过培训师的启发和引导，让学员很快就能理解培训的目并通过培训师的启发和引导，让学员很快就能理解培训的目的，这样学习起来也就充满了兴趣和激发大家学习的兴趣。的，这样学习起来也就充满了兴趣和激发大家学习的兴趣。 其四，主持人n 讲师有时是主持人，特别是内训，根据客户实讲师有时是主持人，特别是内训，根据客户实际情况量身定做的课程，设计提炼客户案例，分际情况

14、量身定做的课程，设计提炼客户案例，分小组进行讨论演练，最后把各小组简报进行汇总小组进行讨论演练，最后把各小组简报进行汇总点评拔高，把结果运用到企业实际工作当中，真点评拔高，把结果运用到企业实际工作当中，真正起到解决问题的作用，此时讲师的主持人角色正起到解决问题的作用，此时讲师的主持人角色是很重要的，活跃气氛，连贯，承前启后，把整是很重要的，活跃气氛，连贯，承前启后，把整个培训过程做的很完美。个培训过程做的很完美。 其五，传教士n 讲师是传道、授业、解惑，把自己的理念知识和技能讲师是传道、授业、解惑，把自己的理念知识和技能传播给广大学员，使大家受益，因此传播给广大学员，使大家受益，因此“传教传教

15、”精神有时是精神有时是很有必要的，应该有种使命感，对自己的职业充满热诚，很有必要的，应该有种使命感，对自己的职业充满热诚，听从听从“上帝上帝”的召唤，不单单为钱，不远千里把的召唤，不单单为钱，不远千里把“精神食精神食粮粮”传播得更远，使更多的人受益。传播得更远，使更多的人受益。n 职业企业培训师是一个受人尊敬的职业，更面临着很职业企业培训师是一个受人尊敬的职业，更面临着很多挑战，职业讲师应该严格要求自己，不断修炼，更上一多挑战，职业讲师应该严格要求自己，不断修炼，更上一层楼，扮演好应该扮演的角色，做一个合格优秀的讲师，层楼，扮演好应该扮演的角色，做一个合格优秀的讲师，做一个有价值的人。做一个有

16、价值的人。培训方法破冰（开场白） n 常见步骤：常见步骤：n A讲师简短的自我介绍讲师简短的自我介绍n B课堂规则，调动参与的气氛课堂规则，调动参与的气氛n C简述大纲，引起兴趣简述大纲，引起兴趣n D讲述课程目标，明确学习方向讲述课程目标，明确学习方向n E课程收益，抛出利益点课程收益，抛出利益点如何在培训中展现魅力演 n肢体语言肢体语言n 包括：手势、面部表情、步伐肢体、眼神、其它令人分心的小动作包括：手势、面部表情、步伐肢体、眼神、其它令人分心的小动作手势的应用n 常用的十二种手势常用的十二种手势n 1、沟通：五指并拢，掌心向上，双手前伸、沟通：五指并拢，掌心向上，双手前伸n 2、拒绝：

17、掌心向下，做横扫状、拒绝：掌心向下，做横扫状n 3、致意：五指并拢，掌心向前、致意：五指并拢，掌心向前n 4、警示：掌心向前，双手上举意、警示：掌心向前，双手上举意n 5、区分：手掌侧立，做切分状、区分：手掌侧立，做切分状n 6、指明：五指并拢，指向目标、指明：五指并拢，指向目标n 七、组合：掌心相对，向内聚拢七、组合：掌心相对，向内聚拢n 八、延伸：掌心相对，向外展开八、延伸：掌心相对，向外展开n 九、号召：手掌斜上，挥向内侧九、号召：手掌斜上，挥向内侧n 十、否定：手掌斜下，挥向外侧十、否定：手掌斜下，挥向外侧n 十一、鼓舞：握拳：挥向上方十一、鼓舞：握拳：挥向上方n 十二、决断：握拳，辉

18、向下方十二、决断：握拳，辉向下方眼神的运用n 如何目光接触如何目光接触 -时间：时间：35秒秒-照顾到所有人照顾到所有人-不要形成规律不要形成规律声音n 1、培训师的语言、培训师的语言-简洁、明快、通俗、有节奏感简洁、明快、通俗、有节奏感-严谨、逻辑严密严谨、逻辑严密-多用美好积极的字眼多用美好积极的字眼-能用字就不用词能用图就不用句，能举例子就不摆道理。能用字就不用词能用图就不用句，能举例子就不摆道理。n 2、培训师的声音、培训师的声音- 语调：音量大小，高低起伏语调：音量大小，高低起伏-重音：标示重点内容重音：标示重点内容-停顿：说话的节奏停顿：说话的节奏-语速：慢而不拖，快而不乱语速：慢

19、而不拖，快而不乱小练习n 朗读：北国风光，千里冰封，万里雪飘。朗读：北国风光，千里冰封，万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽莽；望长城内外，惟余莽莽莽； 大河上下，顿失滔滔。大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采；惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。唐宗宋祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝俱往矣，数风流人

20、物，还看今朝 。常用课堂用语-谢谢大家听得那么专心。谢谢大家听得那么专心。-不知我解释的大家是否听明白了？不知我解释的大家是否听明白了？-你们的反应让我感觉到你们对这些内容很感兴趣。你们的反应让我感觉到你们对这些内容很感兴趣。-谢谢，你说得非常清楚，有哪一位还需要补充的吗？谢谢，你说得非常清楚，有哪一位还需要补充的吗？-对，说得很好，很高兴你有这样的认识。对，说得很好，很高兴你有这样的认识。-谢谢大家的配合！谢谢大家的配合！时间控制技巧n 新手的烦恼新手的烦恼-课程内容无法按时完成，只好延长培训时间课程内容无法按时完成，只好延长培训时间-发现课程无法讲完时，开始加快速度发现课程无法讲完时，开始

21、加快速度-时间未到课已上完，开始不知所措或瞎掰时间未到课已上完，开始不知所措或瞎掰-重点内容和辅助内容在时间分配上没主次重点内容和辅助内容在时间分配上没主次n想达到预期的目的想达到预期的目的：-亲自准备讲稿亲自准备讲稿-对课程内容反复研究，演练对课程内容反复研究，演练-根据课堂环境因素适时调整根据课堂环境因素适时调整-合理安排提问时间合理安排提问时间-练习、案例、游戏练习、案例、游戏控制时间的工具控制时间的工具游戏在培训中的运用n 优点优点 -激发学员积极性激发学员积极性-改善人际关系改善人际关系-提高学员沟通技巧提高学员沟通技巧-增强团体合作性增强团体合作性n 缺点缺点 -学习态度不认真学习

22、态度不认真-信息过于简单信息过于简单-结果难以衡量结果难以衡量-游戏设计不容易游戏设计不容易n如何运用如何运用-烘托主题烘托主题-时间比重时间比重-准备充分准备充分-切忌喧宾夺主切忌喧宾夺主消极学员的表现n 低头，短暂闭眼，揉鼻子或鼻梁，低头，短暂闭眼，揉鼻子或鼻梁，n 摘下眼镜，频繁喝水，腿抖动，打呵欠，摘下眼镜，频繁喝水，腿抖动，打呵欠，n 伸懒腰，局部小按摩，手垂下并晃动，伸懒腰，局部小按摩，手垂下并晃动，n 与旁人聊天，凝视一点不动，无目的的翻阅资料，与旁人聊天，凝视一点不动，无目的的翻阅资料，n 频繁看表频繁看表如何处理n 学员走神学员走神n 课堂私语课堂私语n 学员睡觉学员睡觉n 课堂混乱课堂混乱n 有意抬杠有意抬杠n 恶意挑衅恶意挑衅n 遭遇高手遭遇高手 停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教如何画上句号n 成功结尾的成功结尾的6种种“兵器兵器” n -行动鼓励法行动鼓励法n -祝福语结束祝福语结束n -小故事比喻小故事比喻n -重申主题法重申主题法n -设身处地法设身处地法n -名言佐证法名言佐证法n -建议总结法建议总结法谢谢！演讲完毕，谢谢观看！