TTT讲师速成魔鬼训练营_学员讲义(共91张).pptx

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1、益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构TTT讲师速成训练营培训师：任天行培训师：任天行版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构内部培训师对企业的意义内部培训师对企业的意义n 经理人有培训的义务和责任经理人有培训的义务和责任n 经理人需要具备培训的能力经理人需要具备培训的能力版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构培训师的烦恼培训师的烦恼n 上台紧张不能很好的展现自我上台紧张不能很好的展现自我n 不知最基本的台上礼仪和规范不知最基本的台上礼仪和规范n 不知如何调动学员的参与性不知如何调动学员的参与性n

2、不知如何掌控课堂气氛不知如何掌控课堂气氛n 不知如何设计课程和编制教材不知如何设计课程和编制教材n 内容实用但讲得不精彩内容实用但讲得不精彩版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构成为讲师必备的2个条件1. 1. 有有“料料”专业精通专业精通2.“2.“料料”转化转化知识转化知识转化版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构培训师的三大能力培训师的三大能力编编专业课程设计专业课程设计导导演演课堂组织掌控课堂组织掌控课堂呈现技巧课堂呈现技巧版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管

3、理机构课程设计技巧（编）课程设计技巧（编）n 培训课程开发设计培训课程开发设计n 培训工具的设计与使用培训工具的设计与使用 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构课堂组织训练（导）课堂组织训练（导）n 开场、结尾的技巧开场、结尾的技巧n 课堂组织与授课方法训练课堂组织与授课方法训练n 提问与回答的技巧提问与回答的技巧n 现场应变技巧现场应变技巧n 如何调动学员情绪如何调动学员情绪版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构外功呈现训练（演）外功呈现训练（演）n 自信训练与克服紧张训练自信训练与克服紧张训练n 台上

4、礼仪与规范训练台上礼仪与规范训练n 控场目光训练控场目光训练n 发声训练与技巧发声训练与技巧n 态势语言训练态势语言训练n 故事风暴故事风暴 精彩呈现精彩呈现版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构TTT讲师速成魔鬼训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构自信训练与克服紧张训练紧张的原因紧张的原因n 自卑自卑n 要面子怕丢人要面子怕丢人n 完美主义完美主义n 怕学员不认同怕学员不认同（平常心）（平常心）n 没有接受过系统的训练没有接受过系统的训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益

5、策（中国）学习管理机构紧张度分析紧张度紧张度程度程度表现表现70%70%以上以上重度重度50%50%以上以上中度中度20%20%以上以上轻度轻度10-15%10-15%版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构树立自信 克服恐惧 一一. .实练法实练法二二. .心理疗法心理疗法 1. 1.心理暗示心理暗示 2. 2.阿阿QQ胜利法胜利法 3. 3.破罐破摔法破罐破摔法 4. 4.死而复生法死而复生法 三三. .体操法体操法 1. 1.手指操手指操 2. 2.一枪打一只一枪打一只 3. 3.腹式呼吸腹式呼吸 4. 4.自我虐待自我虐待 5. 5.动作制造动

6、作制造 6. 6.目光训练目光训练 7. 7.紧松练习紧松练习四四. .控场技巧控场技巧版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构台上礼仪与规范 上上 台台声音声音态势态势内容内容无无1.1.抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、虚视全场、半程目光、步伐坚定、注虚视全场、半程目光、步伐坚定、注意台阶意台阶 注意：大步上台；拌倒上台（台阶注意：大步上台；拌倒上台（台阶电线电线) )2.2.持稿反例：持稿反例：3.3.听到掌声或音乐再上台听到掌声或音乐再上台4.4.与主持人交接，握手与主持人交接，握手5.5.手势或鞠躬示意音乐停；站定手

7、势或鞠躬示意音乐停；站定6.6.上台之前检查细节上台之前检查细节: :无无 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构台上礼仪与规范 开开 台台 亮亮 相相声音声音态势态势内容内容声音声音洪亮洪亮“好好”1.1.站姿：站姿：2.2.头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃3.3.麦克风：麦克风：4.4.三种礼仪目光：三种礼仪目光：5.5.打招呼三种肢体配合：打招呼三种肢体配合： 6.6.手位：手位： 手位三提：手位三提： 手位三忌：手位三忌：7.7.讲稿：讲稿：8.8.精神饱满精神饱满 1.1.全面，不要全面，不要漏人漏人 2.

8、2.顺序，由顺序，由大到小，由上大到小，由上级到下级级到下级版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构台上礼仪与规范 台台 中中声音声音态势态势内容内容三要诀三要诀1.1.定准基调定准基调2.2.抑扬顿挫抑扬顿挫3.3.把握节奏把握节奏二忌讳二忌讳1.1.声音太小声音太小2.2.语速过快语速过快. . 1.1.身体身体 3 3字要诀：字要诀： 稳、直、挺稳、直、挺2.2.手势手势 8 8字要诀：字要诀： 适当、自然、协调、适当、自然、协调、正确、到位正确、到位3.3.脚步：适当的走动脚步：适当的走动4.4.目光交流：点视、扫目光交流：点视、扫视、环视视、

9、环视5.5.表情丰富，配合语言表情丰富，配合语言6.6.忌忌: :小动作小动作主题明确主题明确, ,内容内容二原则：二原则：条理性条理性逻辑性逻辑性版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构台上礼仪与规范 退退 场场声音声音态势态势内容内容洪亮有力洪亮有力最大忌讳最大忌讳: :声音太小声音太小1.1.退场要诀：退场要诀：2.2.回应听众的掌声，挥手致意回应听众的掌声，挥手致意或再次鞠躬或再次鞠躬. .大忌大忌: :慌慌张张慌慌张张2 2项内容项内容: : 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构发声训练与技巧版权

10、所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构发声训练方法n练声法练声法1.1.腹式呼吸腹式呼吸2.2.闻花练气闻花练气3.3.狗喘气狗喘气4.4.数枣数枣/ /葫芦葫芦5.“5.“一四二一四二”呼吸法呼吸法n口腔肌肉训练口腔肌肉训练1.1.咬苹果练习咬苹果练习2.2.绕口令练习绕口令练习( (气息气息/ /发音发音/ / 快口快口/ /配合配合) )n共鸣训练共鸣训练（头腔头腔/ /胸腔胸腔/ /腹腔）腹腔）版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构声音的六要素1.1.音准音准2.2.音量音量（音量（音量= =能量能量/

11、 /突破练习突破练习）3.3.重音重音4.4.低音低音5.5.停顿停顿( (语法语法/ /强调强调/ /特殊特殊) )6.6.语速（慢速语速（慢速 中速中速 快速快速) )n 综合运用综合运用 抑扬顿挫抑扬顿挫n 声音运用最基本原则声音运用最基本原则: :版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构 态势语言训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构演讲中三个神奇的数字 7 7 ：38 38 ：5555版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构态势语言n表情表情n手势手势n

12、 指示手势指示手势n 模拟手势模拟手势n 象征手势象征手势n 方向方向n 幅度幅度版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构基本手势n 手指手指 数字手势数字手势/ /拇指式拇指式/ /食指式食指式/ /小指式小指式/“V”/“V”型型/ / 五爪式五爪式 / /三指并用式三指并用式n 手掌手掌 仰手式仰手式/ /手推式手推式/ /手切式手切式/ /手剪式手剪式/ /手压式手压式/ / 挥手式挥手式 握拳握拳 举拳式举拳式 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构态势语言n手势运用的三大原则手势运用的三大原则n适

13、合适合n协调协调n自然自然n移动移动n姿势姿势( (站姿站姿 坐姿坐姿) )n话筒话筒n白板笔白板笔n忌忌: :小动作小动作版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构目光在授课中的作用n 观察学员观察学员n 传递情感传递情感n 眼神控场眼神控场 控场目光训练控场目光训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构n 环视环视n 扫视扫视n 点视点视 授课中“三种控场目光”版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构目光的“三要素”n 视线视线n虚视虚视/ /实视实视n 久暂久暂n

14、 眼型眼型版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构呈现中易犯的18个错误声音太小声音太小声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；吐字不清；吐字不清；语速太快；语速太快；赘词太多，赘词太多，“啊！啊！”，“嗯嗯”、“这个这个”、“那个那个”语言繁琐；语言繁琐；拿腔作调；拿腔作调；重复讲话；重复讲话；基调不准，感情不充分；基调不准，感情不充分；小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；手势太少，平淡；手势太少，平淡；手势太多，太夸张；手势太多，太夸张；手势表达与内容不符；

15、手势表达与内容不符；不礼貌的手势或攻击性的手势；不礼貌的手势或攻击性的手势；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；乱飘；表情僵硬；表情僵硬；慌慌张张退场慌慌张张退场. .版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构故事风暴故事风暴 精彩呈现精彩呈现n内容上内容上1.1.讲故事的魔术公式：讲故事的魔术公式：2.2.突出主题突出主题版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学

16、习管理机构讲好故事的五大宝典讲好故事的五大宝典 n 表现形式上表现形式上n 定准基调定准基调 符合主题符合主题n 抑扬顿挫抑扬顿挫 绘声绘色绘声绘色n 肢体语言肢体语言 模仿夸张模仿夸张n 保留对话保留对话 进入角色进入角色n 声情并茂声情并茂 撼人心魄撼人心魄n 注意的三个问题注意的三个问题n 适当提问适当提问 增加互动增加互动n 补白要少补白要少 少于二层少于二层n 用词要口语化、简单化用词要口语化、简单化 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构TTT讲师速成魔鬼训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理

17、机构课堂组织技巧与授课方法课堂组织技巧与授课方法版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构常用授课方式课堂讲解课堂讲解提问与回答提问与回答现场演示现场演示案例分析案例分析小组讨论小组讨论头脑风暴头脑风暴角色扮演角色扮演体验游戏体验游戏竞赛式培训竞赛式培训复复杂杂简简单单讲讲师师组组织织弱弱强强学员参与度学员参与度影视教学影视教学版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构1.课堂讲演优点优点1.1.学员数量不限学员数量不限2.2.传授内容多传授内容多, ,传授的传授的知识比较系统全面知识比较系统全面3.3.员工平均培

18、训费用员工平均培训费用低低4.4.对场地要求不高对场地要求不高5.5.便于讲师运用发挥便于讲师运用发挥缺点缺点1.1.讲师水平直接影响培训讲师水平直接影响培训效果效果2.2.单项传授不利于教学双单项传授不利于教学双方互动方互动3. 3. 难以长时间调动学员注难以长时间调动学员注意力意力4. 4. 容易导致理论与实践脱容易导致理论与实践脱节节5.5.只适合传授知识和观念只适合传授知识和观念6.6.传授内容多传授内容多, ,学员难以消学员难以消化吸收化吸收, ,容易忘记容易忘记版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构课堂讲演的四个注意事项1. 1. 呈现技

19、巧呈现技巧2. 2. 目光交流目光交流3. KISS3. KISS原则原则4. 4. 结合运用结合运用版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构2.现场演示(流程)(1) (1) 介绍示范所涉及的介绍示范所涉及的 (2) (2) 老师进行示范并解释每一个老师进行示范并解释每一个(3) (3) 鼓励学员鼓励学员 并对学员的疑问进行讲解并对学员的疑问进行讲解(4) (4) 让学员按示范的让学员按示范的 进行练习进行练习(5) (5) 老师对练习过程进行老师对练习过程进行 ，并强调容，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意易出现错误的环节，提请学员注意(6)

20、(6) 组织学员对这个操作的组织学员对这个操作的 及解决的及解决的方法进行讨论方法进行讨论版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构现场演示优点优点1. 1. 演示过程形象真实演示过程形象真实, ,有利于调动学员的注有利于调动学员的注意力意力, ,提升培训效果提升培训效果2.2.学员能够马上理解和学员能够马上理解和应用正确程序和方法应用正确程序和方法3.3.参与性强参与性强, ,示范后学示范后学员可进行模仿操作员可进行模仿操作, ,知与行得到很好结合知与行得到很好结合4.4.适合用于教授某一项适合用于教授某一项技能技能缺点缺点1.1.有时不能让所有时不能

21、让所有的学员都模有的学员都模仿练习仿练习2.2.有时需要大量有时需要大量材料和道具材料和道具版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构现场演示注意事项1.讲师事前要进行反复讲师事前要进行反复 ，确保没有，确保没有问题问题2.应考虑要准备需要多少应考虑要准备需要多少 和和 3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行仿，而由其它的学员对模仿的过程进行 ，从而使所有的学员都能明，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法确什么是正确的操作方法版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习

22、管理机构益策（中国）学习管理机构3.案例分析(流程)(1) (1) 给出案例，并给学员时间熟悉案例给出案例，并给学员时间熟悉案例(2) (2) 讲师提出需要讲师提出需要 或或 的问题的问题(3) (3) 划分划分(4) (4) 宣布规则：时间宣布规则：时间/ /每个小组一个每个小组一个 阐述小组的讨论结果阐述小组的讨论结果(5) (5) 学员进行讨论分析学员进行讨论分析(6) (6) 小组代表发言小组代表发言(7) (7) 讲师讲师版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构我们先看一下我们先看一下“小丽小丽”的故事：的故事： 小丽在一家大洒店餐厅当一名服

23、务员。她对所做的工作非常有责任小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。流程，而且效率很高。 但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，

24、烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。灵活处理。 小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。去，在那里，与顾客的接触是有限的。 案例分析示范案例分析示范1.小丽是一个好员工吗？小丽是一个好员工吗？2.你对小丽有何建议？你对小丽有何建议？ 3.小丽经理的想法对吗？小丽经理的想法对吗？版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构案例分析优

25、点优点1. 学员可全员参与，学员可全员参与，引发学员的积极性引发学员的积极性2.生动具体生动具体,气氛轻松气氛轻松3.有助于提高分析和有助于提高分析和解决问题的能力解决问题的能力4.可产生多种创意性可产生多种创意性的解决办法的解决办法5.互动互补互动互补,教学相长教学相长缺点缺点1.1.讲师要具备良好的案讲师要具备良好的案例编写技能例编写技能2.2.在分析疑难问题时，在分析疑难问题时，有时候没有标准答案有时候没有标准答案3.3.对讲师的引导和学员对讲师的引导和学员的概括能力要求高的概括能力要求高4.4.花费时间长花费时间长版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学

26、习管理机构案例分析注意事项1. 1. 选择案例要具有选择案例要具有2. 2. 对于的对于的 小组要进行引发小组要进行引发3. 3. 注意掌控注意掌控4. 4. 点评时要有点评时要有 ，不能随声附和，不能随声附和，但也不能绝对权威但也不能绝对权威5. 5. 可将案例打印出来发给学员或在可将案例打印出来发给学员或在PPTPPT上上显示显示, ,方便学员理解方便学员理解版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构4.角色扮演(流程)（1 1）确定角色扮演的）确定角色扮演的（2 2）分派角色）分派角色（3 3）进行角色扮演，其它学员观看）进行角色扮演，其它学员观看

27、（4 4）观看的学员）观看的学员（5 5）参与角色的学员）参与角色的学员（6 6）老师点评总结）老师点评总结版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构角色扮演优点优点1.1.课堂气氛活跃课堂气氛活跃2.2.理论教学与日常工作相联理论教学与日常工作相联系，学员可以有机会在角系，学员可以有机会在角色扮演中应用所学的知识色扮演中应用所学的知识3.3.学员参与机会多学员参与机会多, ,使教、使教、学双方互动交流更充分学双方互动交流更充分4.4.能让学员换一种角度去看能让学员换一种角度去看问题，修正自己原来的态问题，修正自己原来的态度和看法，进行反省度和看法，进行

28、反省缺点缺点1.1.时间不容易控制时间不容易控制2.2.对讲师的观察力，对讲师的观察力，点评分析能力要求点评分析能力要求很高很高3.3.表演技巧不好会影表演技巧不好会影响培训效果响培训效果版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构角色扮演注意事项1.1.事先确定演练事先确定演练2.2.挑选适合的挑选适合的3.3.多做鼓励多做鼓励, ,让学员越自然越逼真越好让学员越自然越逼真越好4.4.避免中途打断避免中途打断, ,只要不偏离训练的只要不偏离训练的5.5.在学员演练过程中做在学员演练过程中做 ，便于最后总结点评，便于最后总结点评6.6.引发学员点评引发学员

29、点评7.7.可进行角色可进行角色 训练训练8.8.嘉许鼓励参与学员嘉许鼓励参与学员9.9.如有必要可亲自上阵演示一番如有必要可亲自上阵演示一番, ,令学员印象更深令学员印象更深刻刻版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构5.体验游戏(流程)(1) (1) 准备道具，布置场地准备道具，布置场地(2) (2) 宣布规则，确保理解宣布规则，确保理解 (3) (3) 监控过程，及时调整监控过程，及时调整(4) (4) 讲师引发，学员分享讲师引发，学员分享版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构体验游戏优点优点1.1.参

30、与性强、互动性参与性强、互动性好，课堂气氛活跃好，课堂气氛活跃2.2.寓教于乐寓教于乐, ,从玩中学从玩中学习习3.3.可以激发学员的创可以激发学员的创新精神和潜在能力新精神和潜在能力4.4.印象深刻印象深刻, ,一次体验一次体验胜过百次说教胜过百次说教缺点缺点1.适应面不够宽适应面不够宽,适合观念适合观念和态度方面培训和态度方面培训2.有时候场面难以把控有时候场面难以把控3.有时失于玩笑有时失于玩笑,过于随便过于随便4.不同的学员感受不一样不同的学员感受不一样5.对培训场地要求条件高对培训场地要求条件高6.道具有时不好找道具有时不好找7.需要助教配合需要助教配合版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝

31、拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构体验游戏注意事项1. 1. 确保学员安全，注意突发事件确保学员安全，注意突发事件2. 2. 如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正3. 3. 游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发要到位要到位版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构6.竞赛式培训流程流程(1) (1) 分小组，选队长，起队名，队呼分小组，选队长，起队名，队呼(2) (2) 事先宣布事先宣布 及及(3) (3) 准备好准备好(4) (4) 整个过程可累积加分整个过程可累

32、积加分(5) (5) 颁奖给优胜组颁奖给优胜组版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构竞赛式培训注意事项1. 比赛方式多样性比赛方式多样性2. 加分掌握一个度加分掌握一个度3. 小组式安排座位小组式安排座位 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构1.授课的方式受授课的方式受: 培训对象培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、）（年龄、性别、人数、教育水平、） 培训内容、培训内容、 培训时间、培训时间、 培训场地、等方面的制约培训场地、等方面的制约.2.要灵活运用，变通运用，平衡关系要灵活运用，变通运用，平衡关系

33、.特别提醒版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构提问和回答技巧提问和回答技巧n 课堂提问课堂提问/回答的好处回答的好处1. 调动学员，提高参与度调动学员，提高参与度2.了解对课程的理解程度了解对课程的理解程度3. 澄清疑问澄清疑问,弥补疏漏不足弥补疏漏不足 控场技巧之一控场技巧之一版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构提问分类n 互动提问互动提问 1.问简单的问题问简单的问题 2.问问YES的问题的问题 3.问题不要太复杂问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题不要一连问几个问题 注意：注意： 1. 1. 2

34、. 2. 3. 3. 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构n 内容提问1.1.有效聆听有效聆听2.2.有效回应有效回应3.3.有效点评有效点评 注意事项注意事项版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构2.有效回应有效回应n 四种方式四种方式 (1) (1) 追问探询追问探询 (2) (2) 引发参与引发参与 (3) (3) 积极反馈积极反馈 (4) (4) 中性反馈中性反馈版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构积极反馈词语n完全正确，掌声鼓励完全正确，掌声鼓励n非

35、常棒！掌声鼓励非常棒！掌声鼓励n你的想法很有创意你的想法很有创意n我赞成他的意见我赞成他的意见中性反馈词语n噢！你是这么理解的噢！你是这么理解的n也许可以更完善些也许可以更完善些 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构忌负面反馈n 不对不对n 你这种想法是错误的你这种想法是错误的n 你怎么这么笨，反映这么慢？你怎么这么笨，反映这么慢？n 得了得了别说了得了得了别说了n 真费劲，连这个都不明白？真费劲，连这个都不明白？版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构3. 有效点评有效点评“总的来说总的来说”“做的好的是

36、（值得欣赏的是）做的好的是（值得欣赏的是）”“需要提升的是（遗憾的是）需要提升的是（遗憾的是）”“如果这样如果这样就会更好些就会更好些”版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构知识解答 解答前准备解答前准备（1 1） 预计问题预计问题（2 2） 准备答案准备答案版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构知识解答技巧与应变 1. 1. 带动举手带动举手 2. 2. 嘉许鼓励嘉许鼓励 3. 3. 兼顾他人兼顾他人 4. 4. 重复确认重复确认 5. 5. 面向全场面向全场 6. 6. 挑衅处理挑衅处理 7. 7. 未

37、知处理未知处理 8. 8. 一人一题一人一题 9. 9. 啰嗦问题啰嗦问题 10. 10. 炫耀问题炫耀问题 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构抗干扰与应变技巧抗干扰与应变技巧n 课前准备课前准备n 课前定向课前定向 控场技巧之二控场技巧之二版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构现场应变技巧现场应变技巧n 忘词的处理技巧忘词的处理技巧n 说错的处理技巧说错的处理技巧控场技巧之二控场技巧之二版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构意外情况应对技巧 1. 1. 摔交

38、摔交 2. 2. 麦克风坏了麦克风坏了/ /投影机坏了投影机坏了/ /停电了停电了 3. 3. 学员手机响学员手机响 4. 4. 学员睡觉学员睡觉 5. 5. 学员私下讲话学员私下讲话 6. 6. 学员争论学员争论 7. 7. 随意出入随意出入 8. 8. 无人参与无人参与 9. 9. 出勤率不足出勤率不足 10. 10. 无法掌控时间无法掌控时间 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构处理干扰的二个原则1.2.版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构如何调动现场高潮如何调动现场高潮控场技巧之三控场技巧之三任

39、天行曲线版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构调动学员情绪的20个工具1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.11. 11. 12. 12. 13.13.14.14.15.15.16.16.17.17.18.18.19. 19. 20. 20. 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构开场、结尾的技巧开场、结尾的技巧开场的三个目的开场的三个目的n 引起兴趣引起兴趣n 拉近距离拉近距离n 建立信任建立信任版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（

40、中国）学习管理机构开头的12个技巧1.1.赞美式赞美式2.2.引言式引言式（名人名言式（名人名言式/ /顺口溜顺口溜/ /台词）台词）3.3.提问式提问式4.4.介绍式介绍式5.5.故事式故事式（笑话（笑话/ /案例案例) )6.6.新闻式新闻式7.7.表演式表演式8.8.游戏式游戏式9.9.即兴式即兴式10.10.道具式道具式11.11.家常式家常式12.12.直接式直接式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构开 场 禁 忌n 自杀式自杀式n 自夸式自夸式n 游离式游离式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理

41、机构结尾的方式结尾的方式n 结尾的方式结尾的方式n总结式总结式( (综述综述/ /提炼提炼) )n号召式号召式n感谢式感谢式n祝福式祝福式n结尾禁忌结尾禁忌n矛盾式矛盾式n仓促式仓促式n啰嗦式啰嗦式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构TTT讲师速成魔鬼训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构培训课程开发设计培训课程开发设计n 培训设计流程培训设计流程1. 1. 了解目标学员了解目标学员2. 2. 确定培训目标确定培训目标3. 3. 确定课程名称确定课程名称4. 4. 策划课时安排策划课时安排5. 5.

42、 组织培训内容组织培训内容6. 6. 选择授课方式选择授课方式7. 7. 培训教材设计培训教材设计8. 8. 评估培训效果评估培训效果版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构1.了解目标学员1.1.身份职务身份职务2.2.人数人数3.3.性别性别4.4.年龄年龄5.5.教育程度教育程度6.6.工作经验工作经验7.7.专业知识专业知识8. 8. 为何参加为何参加9. 9. 个人期望个人期望版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构2.确定培训目标n 培训需求的四个维度培训需求的四个维度版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝

43、拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构讲师速成魔鬼训练营培训目标讲师速成魔鬼训练营培训目标1. 1. 通过密集高效的现场训练，帮助学员快速达到通过密集高效的现场训练，帮助学员快速达到“专业培训专业培训师师”的水平的水平2. 2. 学会控制紧张情绪，全面提升授课的呈现技巧学会控制紧张情绪，全面提升授课的呈现技巧3. 3. 掌握培训课程设计和教案编制的技巧，能够独立完成专业掌握培训课程设计和教案编制的技巧，能够独立完成专业的培训流程的培训流程 4. 4. 学会掌控课堂气氛，调动学员积极性和参与性的技巧，应学会掌控课堂气氛，调动学员积极性和参与性的技巧，应 对可能出现的各种局面对可能出

44、现的各种局面5. 5. 有效使用媒体、道具、教学辅助工具有效使用媒体、道具、教学辅助工具6. 6. 反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构西点军校责任与执行力培训目标及效果西点军校责任与执行力培训目标及效果1. 1. 快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力2. 2. 更积极主动更积极主动, ,更自觉更自觉- -不找借口不找借口, ,找方法找方法, ,更有责任感更有责任感3. 3. 执行力更强，沟通更到位执行力更强，沟通更到

45、位4. 4. 更能与企业保持一致更能与企业保持一致- -学会调整自己、顾全大局、学会调整自己、顾全大局、与企业共赢与企业共赢5. 5. 绩效得以突破绩效得以突破- -更容易接受结果导向、优胜劣汰的更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化执行文化6. 6. 更爱惜企业团队更爱惜企业团队学会感恩惜福学会感恩惜福, ,真诚沟通真诚沟通, ,活在活在当下当下, ,爱心奉献爱心奉献版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构3.确定课程名称版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构4.策划课时安排n 多长时间多长时间: :n 以

46、从早上以从早上9 9：0000学到下午学到下午6 6：0000为例，为例， 每天上午和下午都要安排每天上午和下午都要安排2 2次次10-1510-15分分 钟的休息钟的休息n 如有条件如有条件, ,中午最好安排中午最好安排3030分钟的休息分钟的休息 时间时间n 下午第一节课最好安排一些游戏或互动下午第一节课最好安排一些游戏或互动, , 而不单是讲课而不单是讲课n 每天最好留出每天最好留出15-3015-30分钟的时间来答疑分钟的时间来答疑 或处理突发问题或处理突发问题版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构5.组织培训内容1.搜集资料搜集资料2.课程

47、结构课程结构 (流程流程/时间时间/并列并列/对比对比/递进递进)3.分配干货和水货分配干货和水货版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构信念信念行行为为成果成果干货干货水货水货信念行为成果图的信念行为成果图的延伸延伸版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构6.选择授课方式n 课堂讲解课堂讲解n 提问回答提问回答n 影视教学影视教学n 现场演示现场演示n 案例分析案例分析n 小组讨论小组讨论n 头脑风暴头脑风暴n 角色扮演角色扮演n 体验游戏体验游戏n 竞赛式培训竞赛式培训版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策

48、（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构7.培训教材设计时间时间内容内容方法方法工具工具目的目的9:00-9:309:00-9:30开场破冰开场破冰讲授讲授/ /游戏游戏 投影仪投影仪调节气氛调节气氛拉近距离拉近距离9:30-10:309:30-10:30销售的本质和意义销售的本质和意义讲授讲授/ /提问提问 投影仪投影仪观念转变观念转变10:40-10:40-12:0012:00迎接客人迎接客人/ /介绍商介绍商品品现场演示现场演示角色扮演角色扮演上衣一件上衣一件裤子一件裤子一件提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程午餐午餐/ /午休午休14:00-14:00-15:3015:30试穿服务试穿

49、服务/ /解释异解释异义义现场演示现场演示小组讨论小组讨论卷尺一把卷尺一把衣服一套衣服一套提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程15:40-15:40-17:0017:00成交成交/ /附加销售附加销售角色扮演角色扮演案例分析案例分析笔一支笔一支开单小票开单小票提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程教案设计五线教案设计五线 示例金牌店员训练营示例金牌店员训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构8.评估培训效果培训评估的四个层次培训评估的四个层次现场反馈考试测评实际应用投资回报课堂效果培训效益版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国

50、）学习管理机构培训工具的设计与使用版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构多媒体投影仪优点优点 适合规模较大的场合适合规模较大的场合 显示专业性显示专业性 引人注目引人注目, ,效果理想效果理想缺点缺点 场地的硬件设备问题场地的硬件设备问题 投影设备的启动成本高投影设备的启动成本高 不加练习就无法熟练操作不加练习就无法熟练操作版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝益策（中国）学习管理机构益策（中国）学习管理机构 Power Point要点要点1.最基本原则是最基本原则是:?2.恰当运用色彩对比恰当运用色彩对比3.不要花里胡哨不要花里胡哨4.不用标点符号不用