2023年全国青年文明号公示-争创“全国青年文明号”的事迹材料.docx
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1、2023年全国青年文明号公示|争创“全国青年文明号”的事迹材料 *位于古运河畔的*城东商业、居民集中区,是*市重要的电信服务窗口,直接服务面积25平方公里,服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中,以中国电信集团公司提出的用户至上,用心服务的方针为指导,以用户满意-我们永恒的追求为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显著的经济效益和社会效益。 一、围绕争创全国青年文明号,切实抓好四个重要环节。 跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标,即:全面完成当年的经营发展指标,
2、前台业务受理及服务无差错,用户服务满意率达到99%以上,围绕上述目标,切实抓好四个重点环节。 1、 抓教育,强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的脸面,多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。 首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施,提高硬性服务的可操作性,切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户,江苏电信人征文等专题讨论活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记,让青年团员做好表率,对服务中的好
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