2023年沟通成功的例子.docx

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1、2023年沟通成功的例子沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。本站今天为大家精心准备了沟通成功的例子，希望对大家有所帮助!沟通成功的例子有人说，有人的地方就会有分歧。确实如此，百人百心，百人百姓，世界上没有完全相同的两片树叶，也不会有完全一样的两颗心。但是，不管世界上有多少分歧存在，人际都是我们不可远离的现实。想要建立良好的人际关系，其前提就是要将分歧解决掉。而聪明者最清楚，解决分歧最佳的也是的手段，非沟通莫属。因为只有通过沟通获得的利益，才是最大化、最稳定、最智慧的!B集团正在拓展跨国贸易。他们看中了法国W公司。但是，双方想要进入满意的合作

2、关系之前，必须要经过充分的谈判。因此，双方公司都进行战前准备，以期望在合作中达成最有利于自己公司的条件。谈判进行得非常激烈。因为初次合作，各种项目都非常谨慎，这致使谈判更加艰难。B公司谈判代表非常清楚W集团的谈判风格以及为人个性，在谈判时，对各种数据做了精准的核算。当B公司谈判代表将这一系列的精准数据报出来时，W方谈判代表大为被动，一度导致谈判无法继续下去。W方谈判代表处事老练，非常善于沟通。在进行冷静思考之后，他非常明确地说:你们列举出的数据确实非常准确，甚至连我的助手也不能提供这样的数据。我为此深感敬佩。但是，贵集团一定要明白，我们两家合作决不仅仅是一些数问题，想要突显我们双方的优劣，并达

3、成合作，恐怕还需要在其他方面下些功夫才行。显然，W公司打开了沟通大门，让B集团看到了合作希望。于是，B集团马上在两家优劣态势中进行说服。加之确切的数据指向，它们很快让W公司无言以对。可是，这种尖锐的针对解决问题方法，让W公司很不高兴，甚至一连三天不再与B集团接触。很快，B集团发现了问题:如果不能打动对方公司，做再多调查、理论以及汇报都是不妥行为。因此，在接下来的沟通中，B集团转而以温情方式来陈述合作美好前景，并做出一系列未来规划，以良好利益发展引导W谈判代表。W公司从B集团代表身上看到了对方善于沟通，坚韧不拔，还有锲而不舍的精神，因而深受感动。通过三个月商务谈判，两家公司的谈判代表不仅促成了双

4、方公司合作，还成为相互信任、欣赏的好朋友。谈判过程中从来不缺少分歧，各公司都有自己的利益目标，而想要达到双方的合作，沟通是不二法则。有些人总将沟通视为自我利益的获取机会，其实这并不准确，因为良好沟通是建立在双方共赢基础之上的。很多时候，相同的条件，因为表达的不一样，便会出现误解。此时，只要沟通得顺利，就完全可以达成既定目标。当然，不只是商务谈判、职场有沟通，现实生活中也一样，只要有人的地方，分歧总是存在的，矛盾在所难免。而为了让我们人际关系良好，没有分歧，那就一定要积极进行沟通。因为，聪明者从来不吝啬沟通，随时随地，与任何人，都会通过沟通达成良好的互动、相处关系。不过，沟通是讲究底线的，不要将

5、它看成自我最终的目标达成。不然，分歧不会被抹平，双方的沟通也不会有进展。特别是以下两点，沟通过程中一定要谨记。1.保持求同存异原则。因为所有人都不相同，思想、价值观、人生观、各有其标准。如果我们一定要将其标准以自我为准，那沟通的大门就会被堵死。但若能将双方利益视为共同目标，然后允许各方之间的不同理念、态度存在，那就可以达成和平、稳定的发展关系。求同存异的沟通原则，让世界上原本不相同，心态不一样的人走到一起，并共同发展、合作。2.要懂得妥协。沟通虽然是拓展发展道路，但并不是无所不能。所有人都是社会化的动物，在利益面前，只有最大化，但没有完全化的可能。如果我们不懂得一定程度的妥协，很可能会让本来拥

6、有的利益也变得不长远、不稳定。因为每个人都有最高利益与最低利益之分，平时能争取到最高利益纵然很好，也要适当让对方获取最高利益的机会。这才是成熟的沟通，最好的沟通。沟通成功的例子时间：3月5日下午3：003：15地点：下沙商贸城一家衣服店里事件：一位学生与衣服店的老板对一件衣服进行价格的杀砍。目击人：孙夏丽以及经过这家店的人具体内容：3月5号这天下午，我和班上的几位同学到下沙商贸城买背包或衣服。当我们走进一家衣服店看看的时候，我听到一位学生在和一点的老板娘正在进行砍价。那位学生是一位穿着朴素的人，看得出家境一般，并不特别富有，但是从她的言谈举止上看，是一个精于世故的人。她好像能够敏锐地猜出衣服的

7、价格。记得那时候那位学生问老板娘一件衣服的价格时，她似乎先看衣服的价格，再决定买不买。老板娘也可能经过这样类是的事情很多，她也不急说出衣服的价格，而是让那位学生自己先报价。听到那位老板娘叫那位学生报价时，我不由为那位学生干道担心。因为根据以往的我自己的经历，我往往认为这件衣服的价格比它实际的价格要搞上许多。也许因为平时不怎么到商场买衣服的缘故，我对衣服的材质不怎么敏感。当我也认为那位学生会把价格讲得比较高时，我发现自己错了。只见那位学生说：这件衣服只能卖40。什么，才40元?那位老板娘先是吃了一惊，我也在心里大吃一惊，不会吧，才40元，我平时一件衣服都最少要50元左右，才40元能买到一件长的加

8、绒大衣，不可能，决定不可能的。就如同我所认为的一样，那位衣店的老板娘果然不同意，她说：美女，如果衣服都像你所说的那么便宜，那我的店也早就关门了。如果你是诚心想买这件衣服的话，可不可以再加些价?40元的衣服你到那里买哦!。那位学生说：我知道这价格太少了点，那么我就加点好了，45怎么样?不行!还是太少了，这样子做生意，我会亏本的。最少也要给70，这件衣服本来要买100的，我是看你是个学生，而且诚心想买这件衣服的，所以才便宜点买你的。70?太多了吧!我觉得最多我也只能给个50。别的这样的衣服，材料是一样的，但是款式不一样，也只卖50。美女，50?哪家的店有这么便宜?这款是今年最流行的，更别家的当然不

9、一样的价格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我实话跟你说了吧，这件衣服我进价也要50，你总得让我赚点吧，68怎么样?不能再少了。60，不能再多了。不行，美女，再商量一下，65!算了，我还是到别家看看吧，也许有比这件更便宜的。说完，那位学生就走了。我看到她这样，觉得很奇怪，看得出那人对这件衣服很喜欢，65也是一个较为合理的价格，为什么不买下呢?可是，我很快发现那人并没有走得很快，她好像再等什么一样。不一会儿，只见那老板娘伸出头去，对女孩说道：回来!算了，卖你好了，唉，看不出你年纪轻轻的居然砍价这么利害!最后，那女孩以60元的价格买下了那件她喜欢的价格。事后思考：通过以上的事例，我们可以得出许多有

10、关谈判方面的知识。例如：那位老板娘刚开始让那女孩自己先报价，而不是自己报价，说明了在谈判中，没有目标，就没有动力，在没有制定出一个谈判框架之前，我们都无法确定在商谈价格的时候，我们先报价还是等对方先报价。但是如果我们具有很强的洞察力就可以帮助我们打破谈判的僵局并达成协议，就如同那位女孩一样。此外，我们在谈判中做好工作准备和再思考。良好的准备是谈判成功的前提，只有做好了准备，我们才能在谈判中面对各种突发状况时不会慌张，并且能从容思考如何应对这种状况。就如同那女孩一样，她再买这件衣服之前，对这类的衣服进行了价格的调查，所以在谈判的桌上，她才能占据有利的地位。最后，我发现在谈判中掌握一个人的心里爱好

11、也很重要。我们去买东西时，那些买东西的人都会说：美女或帅哥，来看看有什么要买的?那位老板娘就是叫那女孩美女来引起那女孩的喜爱，争夺有利的地位，还有说出这件衣服的原本价格，企图让某人感到亏欠，从而可以上升更多的价格。总而言之，生活中处处有谈判，只要我们用心观察，就可以学到许多有关谈判的知识。篇二：生活中的商务谈判案例沟通成功的例子摘要：随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码，而良好的沟通发挥着巨大的作用。关键字：沟通 有效沟通 分析 沟通过程 目标 策略一、案例背景大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里

12、有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。经过大一一年的学习和生活，在适应了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家小公司从事市场调研和信息采集的兼职工作。这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。但是到公司实习一个星期

13、后，我发现给公司原来是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。这样我就更有发挥能力的空间，因此在到公司的第四天我就拿着自己的建议书走向了经理的办公室。王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗?来来来，小高，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这是给忘了。王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展就必须在管理和营销上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制

14、定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。我按照自己事先所列好的提纲向经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都是败在了管理上。 好了，那你有具体的方案吗?目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给答复。说完王经理又看研究报告了。我已经预测到了第一次提建议的结局。果然，我的建议书石沉大海，之后我陷入了困惑之中，我不知道自己

15、应该继续和王经理沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。二、沟通过程的理论分析沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，

16、而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目

17、标有：(1)从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)我只是想找一个人来探讨交流我的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)

18、希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向我传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。2、沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。我们沟通失败的另一个原因就是我们双方没有很好的掌握和运用这些原则。(1) 我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应

19、该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。因为我仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种异想天开、脱离实际、年轻气盛的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。我却仅凭借着自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。(2) 我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题

20、的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。(3) 沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚

21、听了没几句之后就微皱眉头表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没想给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。3、沟通策略沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。我们双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说我们双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。三、沟通案例的总结与

22、建议1、总结沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。2、建议通过对我们沟通案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：(1)给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级;(2)给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化;(3)鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。(4)给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。参考文献：1 孙健敏， 徐世勇. 管理沟通J. 北京：清华大学出版社， 2023.2 孙健敏， 吴铮. 管理中的沟通J. 北京：企业管理出版社， 2023.3 R勒德洛，F潘顿著，李博，黄红译. 有效沟通J. 北京：中信出版社， 1998.