2023年天津中级经济师考试模拟卷（6）.docx

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1、2023年天津中级经济师考试模拟卷（6）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.要求企业提供的会计信息应当反映与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的所有重要交易或者事项，这体现的是会计信息质量要求中的_要求。A重要性B可比性C谨慎性D相关性2.以经济建设为中心，全面推进经济、政治、文化建设，让发展的成果惠及全体人民，指的是_。A协调发展B可持续发展C以人为本D全面发展3.某单位职工人数增加2%，工资总额增加3%，则平均工资_。A增加0.98%B减少0.98%，C增加2%D减少2%

2、4.下列属于政府失灵的表现的是_。A政治选票极小化B选民的感性C投票循环D政府的不支持5.奥肯定率表明在经济增长与失业之间存在一定的正相关关系，政府降低失业率的主要途径是_。A促进经济增长B增加人民收入C提高人民生活水平D加快城市化进程6.由发行人为了筹措短期资金或弥补短期资金缺口，在货币市场上向投资者发行并承诺在将来一定时期偿付本息的凭证是_。A银行承兑汇票B商业票据C银行大额可转让定期存单D企业债券7.待摊费用和预提费用是按照_而设置的账户。A权责发生制B收付实现制C划分收益性支出和资本性支出原则D历史成本原则8.下列关于利润表项目之间关系的恒等式中，错误的是_。A主营业务利润=主营业务收

3、入-主营业务成本-主营业务税金及附加B营业利润=主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用C利润总额=营业利润-营业外支出D净利润=利润总额-所得税9.用宽度相同的条形的高度或长短来表示数据变动的图形是_。A条形图B柱形图C扇形图D直方图10.下列各项中，根据有关资产项目与其备抵科目抵消后的净值填列的是_。A固定资产B应收账款C货币资金D存货11.在比率分析中常用的财务比率类型不包括_。A相关比率B结构比率C效率比率D相对比率12.定基发展速度等于相应的各环比发展速度_。A连乘积B连乘积减去100%C相加之和D连乘积再开n次方13.用于比较不同组别数据的离散程度的指标是_。A极差

4、B标准差C离散系数D均值14.增长速度的计算为_。A序列发展水平之差B序列发展水平之比C绝对增长量和发展速度之比D绝对增长量同基期水平之比15.流动比率=_。A流动资产/流动负债B现金/流动负债C速动资产/流动负债D流动资产/所有者权益总额16.已知环比增长速度为7.8%、9.5%、6.2%、4.9%，则定基增长速度为_。A7.8%9.5%6.2%4.9%)B(7.8%9.5%6.2%4.9%)-100%C(107.8%109.5%106.2%104.9%)-100%D107.8%109.5%106.2%104.9%17.会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记账基础的前提是_。A会计主体B

5、会计分期C货币计量D持续经营18.以下关于需求价格弹性的影响因素说法中，错误的是_。A时间越短，商品的需求弹性越缺乏B生活基本必需品的需求缺乏弹性C一种商品的用途越多，它的需求弹性越大D一种商品若有极少的替代品，则该商品的需求价格弹性大19.如果需求价格弹性系数Ed小于1，则_。A价格上升会使销售收入增加B价格上升会使销售收入减少C价格下降会使销售收入增加D企业可实行薄利多销策略20.寡头垄断企业面临的需求曲线比完全垄断企业面临的需求曲线的弹性_。A大B小C一致D没有可比性21.需求价格弧弹性适用于_。A价格和需求量变动较大的场合B价格和需求量变动较小的场合C价格和供给量变动较大的场合D价格和

6、供给量变动较小的场合22.一种商品价格的相对变化与由此引起的另一种商品需求量相对变动之间的比率称为_。A需求价格弹性B供给价格弹性C需求交叉弹性D供给交叉弹性23.收入弹性大于1的商品，可以称为_。A高档品B必需品C劣质品D低档物品24.在会计核算中，对支出的效益只涉及当期的，应作为_处理；而对支出的效益涉及几个会计期间的，应作为_处理。A由益性支出 资本性支出B资本性支出 收益性支出C资本性支出 企业经营费用D企业经营费用 收益性支出25.不属于商业银行中间业务的是_。A借款业务B结算业务C信托业务D代理业务二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.某市粮油副

7、食品批发公司原有8个仓库分散在城区，但每个仓库的规模都比较小，且不具备配送功能。为了提高服务质量，快速应对生产需求，该公司决定整合原有的仓库资源，建设新的仓库，在仓库系统中采用配送需求计划(DRP)、物流标准化和条码技术。该公司对原有仓库资源进行整合，需求考虑的主要因素有（）。A运输服务水平B客户服务需求C流通加工手段D通讯网络条件2.顺达公司是某石油集团公司的下属企业，主要从事网上集中采购业务。该集团公司下属企业多、分布广，每年的采购金额高达几百亿元。实行网上集中采购后，加强了对供应商的分级管理。顺达公司对供应商采取客观判断法进行评审，该计法包括（）等。A供应商表现考评法B调查法C现场打分评

8、比法D直观判断法3.某市粮油副食品批发公司原有8个仓库分散在城区，但每个仓库的规模都比较小，且不具备配送功能。为了提高服务质量，快速应对生产需求，该公司决定整合原有的仓库资源，建设新的仓库，在仓库系统中采用配送需求计划(DRP)、物流标准化和条码技术。该公司对全部入库商品均采用条码管理。采用条码管理后，可以提高（）。A商品质量B商品销售量C结算速度D结算的准确性4.某市粮油副食品批发公司原有8个仓库分散在城区，但每个仓库的规模都比较小，且不具备配送功能。为了提高服务质量，快速应对生产需求，该公司决定整合原有的仓库资源，建设新的仓库，在仓库系统中采用配送需求计划(DRP)、物流标准化和条码技术。

9、该公司在加强标准化管理的同时，决定开展配送服务。如从配送商品种类及数量不同的角度考虑，适合该公司配送服务的做法有（）。A单品种大批量B多品种少批量C配套成套D单品种少批量5.某市粮油副食品批发公司原有8个仓库分散在城区，但每个仓库的规模都比较小，且不具备配送功能。为了提高服务质量，快速应对生产需求，该公司决定整合原有的仓库资源，建设新的仓库，在仓库系统中采用配送需求计划(DRP)、物流标准化和条码技术。采用配送需求计划（D、RP）对仓库进行管理，既可以保证有效地满足市场的需求，又可以节省物流资源配置费用，还可以提高工作效率。实施D、RP时，只要在系统中输入（）文件，即可生成一个订货计划和一个送

10、货计划。A商品条码B库存C社会需求D生产企业资源6.某公司2003年度销售收入为5000万元，销售成本为4000万元，净利润为200万元；年初资产总额为2000万元，年末资产总额为3000万元；年初应收账款为400万元，年末应收账款为600万元：年初存货为200万元，年末存货为300万元。上述指标中反映该公司盈利能力的指标有（）。A资产净利率B销售净利率C应收账款周转率D存货周转率7.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellw

11、elll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市

12、场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记

13、和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：客户关系管理是指通过培养企业的_对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。 A最终客户B分销商C合作伙伴D管理者 8.(由单选和多选组成。

14、)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基

15、于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根

16、据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关

17、资料回答下列问题：从不同的角度看，CRM是一种_。 A管理概念B新型管理机制C管理软件和技术D管理结构 9.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4

18、)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管

19、理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉

20、档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM的营销目的是_。 A取得的新顾客B留住现有顾客C取得市场份额D取得顾客份额 10.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息

21、管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1

22、)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以

23、便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM的目的是从_方面实现顾客关系的价值最大化。 A顾客利益B顾客关系C公司利润D公司发展 11.下面是某金属公司的一组经营数据资料。 (1)销售A种钢材的固定成本分摊为50万元，单价为2500元/吨，单位产品变动成本为2000元/吨。企业计划期预测销售量为1500吨。 (2)企业报告年度生产B种设备1680台，钢材消耗定额为

24、250千克/台，计划年度生产计划量增加20%，由于采取降低消耗的措施，自计划年度7月份起，钢材消耗水平可降低25%。 (3)为核算C种物资的计划期初库存量，在编计划时盘点该种物资库存量150件，平均一日需要量10件，预计期发出量比收入量多30件。 (4)D种物资每月采购总量1200件，单价30元/件，年储存费率是12%，一次订购费用为20元。 (5)E种物资每月需要1080件，采用定量库存控制方法，EOQ为550件，最高储备量为650件，备运时间6天。 (6)公司经营的F种小型机械，单价(C2)为1700元/台，单位产品变动成本(C1)为1400元/台，固定成本分摊(K)为6万元，预计明年的销

25、售量(Q)为170台。 试运用有关方法进行计算分析。如果公司要使F种小型机械取得盈利，可采取的措施有_。 A如果K，C2，C1不变，通过促销使销售量达到210台B如果Q，C2，C1不变，将固定成本由6万元降低到5万元C如果K，Q，C1不变，将变动成本由1400元/台降低到1300元/台D如果K，Q，C1不变，将销售单价由1700元/台提高到1750元/台 12.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销

26、售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复

27、杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟

28、踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM实施于企业的_等与客户相关的领域。 A市场营销B产品开发C销售D服务与技术支持 13.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周

29、期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域

30、等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。

31、 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM实施的基本要求是_。 A以客户为中心来构架企业B完善对待客户需

32、求的快速反应的组织形式C规范以客户为核心的工作流程D手机客户信息以应付和防止竞争E建立客户驱动的产品、服务设计，进而培养客户的品牌忠诚库，扩大可盈利份额 14.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息

33、管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠

34、道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量

35、的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM将最佳的商业实践与_紧密结合在一起。 A数据挖掘B数据仓库C一对一营销D销售自动化E计算分析其他信息技术 15.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各

36、个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业

37、销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户

38、提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM作为一种新型的管理机制，其作用表现在_。 A向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料B全面把握客户全方位的活动动向C强化跟踪服务、信息服务能力D协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系E使企业提供更快捷和周到的优质服务提高客户满

39、意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额 16.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了

40、销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决

41、策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人

42、员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM通过_来有效地降低企业的经营成本。 A信息共享B优化商业流程C收集商业情报D提高商品价格E增加附加费用 17.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员

43、工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设

44、计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。

45、企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：客户关系管理兴起的原因表现在_。 A需求的拉动B生产推动C技术的推动D管理理念的更新 18.(由单选和多选组成。)中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节