酒店电脑部实习总结.pdf

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1、 酒 店 电 脑 部 实 习 总 结(共 3 页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-2 酒店电脑部实习总结 这是一篇由网络搜集整理的关于酒店电脑部实习总结范例的文档，希望对你能有帮助。我是 xx 月 xx 号到 xx 来实习的。来的第一天是xx 带我上去的。客房打电话就和 xx 上楼去给客户解决问题，xx 边做边让我注意一些关键的要点。一天时间很快就过去了。第二天，我尝试着自己一个人上去给客户解决问题。自己一个人第一次上去难免会有点紧张，不过还好，第一次碰到的问题是网线没有插紧。以至于不能分配到地址，所以不能进桌面。第一次成功以后就给了自己很大的信心。在这两个星期的实习中，我总结出了

2、一套标准化术语：首先是客户打电话过来的时候：电话：“叮铃铃叮铃铃”（响了2 声再接）我：“您好，电脑部”客户：“你好，我这房间电脑怎么打不开啊”我：“请问一下您房间号是多少？我上去给您解决”客户“xxxx”我：“请您稍等一下，我马上就过去”到了 XX 房间后，先敲门 “您好，电脑部”然后就等待客人来给你开门，在给客人解决问题的时候一定要快、并且要3 有效率。给客人解决问题后离开时候要说：“不好意思，打扰您了。”服务意识一定要好。以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的问题：1、网线问题。约 40%都是此类问题 打开电脑以后进不了桌面，屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符。解决方法：把网线插好。插

3、好的正常情况是信号灯闪烁。2、鼠标键盘问题。约 30%客户开机后鼠标和键盘不能用。解决方法：先看后面无限鼠标键盘信号 接收器有没有插好，然后再调试接收器。有时候还有电池没电问题。3、笔记本上网问题约 15%许多客人都不知道这有 DHCP 服务器 地址都是以前手动调的，解决方法：地址改成自动获取。4、无信号模式约 10%解决方法：先看电脑电源是否开启，然后看后面的电视和电脑连接的VGA 线和电源线是否插紧、拔下来重新插下。5、模块问题 5%解决方法：把模块重新做下。半个月，相对于漫漫的人生，犹如白驹过隙。若果说工作是人生美丽的一朵鲜花，那么工作的伊始则是这朵美丽鲜花的花蕊。这花蕊凝结着芳醇，待到灿放的春天，将会飘香弥漫，沁人心脾。所以，在良好的开端下，就应该精心策划，描绘色彩缤纷的将来，然后向这个充满神奇的蓝图奋发迈进，使之实现。何况，在这充满人情味的团体中，每一个员工都是那么随和、那么大度、那么平易近人，大家努力谐调，有序分工，各司其职，保持着热情的工作态4 度，谦虚学习的作风，务必保持艰苦奋斗的精神，保证服务效益，从而使个人得到满意的回报。其实，只要拥有自我审视、自我分析和综合权衡的能力，具有质疑和创新精神，听从内心的心声，做什么工作，在哪里工作，都显得无足轻重。珍惜年华，努力工作，幸福的灿烂的明天还会远吗