「中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0018」.pdf

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1、中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期)模拟 姓名:学号:得分：单选题(共 20 题,共 30 分)1.(.5 分）（)可以导致压力过度。A、沟通条件畅通 B、对个人能力的要求符合实际 C、没有时间限制 D、要求工作完成情况完美无缺 2.(15 分)下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是()。、工作技能 B、概括技能 C、工作态度 D、岗位所需知识 3.(15 分)对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）。A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 4.(1.5 分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是()。A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到 B、要带领员

2、工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因 C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论 D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理 5.(5 分)小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划，描述最恰当的是()。、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C、他没有必要做计划、他的工作无法做计划 6.(1.5 分）“小张,我一点也不同意这种观点，但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的”,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,这种情况，小李和小张之间的沟

3、通是（）。、双向的 B、有效的 C、无效的 D、完整的 7.(.5 分)有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具,他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后,他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫(）。A、不能主动说出自己的需求、采用了一种积极的自我暗示 C、假设一切应该顺其自然 D、事先估计到了存在的困难（1.5 分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是（)。A、对时间和精力不切实际的要求 B、短时间内要做

4、太多的事、班组沟通不畅，问题不能及时化解、缺乏热情 9.(1.5 分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层,要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能,下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（）。A、主要是专业技能和人际技能、主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能 C、主要是人际技能和概括技能 D、以上三项都不正确.(1.分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是()。A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评,私下批评 B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下 C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评,而且批评

5、一定要及时,否则也是害了员工 D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 11.(1.5 分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）。A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调,那就要让双方尊重对方观点的合理性,寻找共同的方面,在发展中逐渐扩大共同方面 B、当冲突双方都在气头上时,班组长可以先作“冷处理”,然后等待适当时机，协商解决 C、仲裁解决法,班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心、一个巴掌拍不响,既然有矛盾,肯定双方都有问题，各打五十大板。1.(1.5 分)下列关于班组长领导方式的说法,正确的是()。、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作

6、任务的难易等因素决定着班组长的领导方式 B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 13.(1.5 分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是()。、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B、班组年度绩效考核结果应均等,不能有太大的差距 C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14.(1分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是()。A、有的班组长比较内向,这类型的班组长可以等员工主动找来时，

7、再与其沟通 B、班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报、班组长在与班组员工沟通时,可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索 D、当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理，可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15.(1分)作为班组长,应掌握授权技能,但在(）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好 B、自己想放弃一些职责 C、自己今天不能做的事,别人可以来做 D、自己必须要做一些更为重要的事情 1.(1.5 分）小李是公司销售部的班长,他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他,

8、同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分,又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。A、他不会有效的工作 B、他不能解决客户的问题 C、他不会有效的休息 D、他不能很好的授权 7.（15 分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图)中，(）属于优先级为的工作。A、亟待解决的重要问题 B、干扰电话 C、工作中的琐事 D、团队和个人的发展 18.(5 分）张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（)不应在张班长的考虑之内。A、成员个人的技能水平 B、成员的工作和学习的方法 C、公司过去的经营业绩 D、

9、资源的可用性 9.(1.5 分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的,也可以是非正式的 B、必须举行非正式的团队会议 C、可以不举行团队会议、团队会议必须是正式的 2.（1.5 分)PDA 循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法,正确的是()。、检查、协调、计划、实施 B、计划、实施、检查、处理改善、计划、处理、检查、实施、计划、检查、实施、处理改善 多选题（共 10 题,共 20 分）1(2 分)为了取得好的会议效果,班组长可采取的手段有（）。（）。A、尽量增加参加会议的人员、

10、会前给出大致的时间安排 C、避免会前的沟通、有明确的会议目的 22（2 分)下列关于工作现场浪费现象的说法,正确的是（)。()。A、过多制造的浪费 B、搬运的浪费、加工的浪费 D、等待的浪费 2.(2 分)下列关于班组点检准备的要求,正确的是()。（)。、定点和定项 B、定标和定周期、定法和定人 D、定表单和定记录 24.(2 分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话,一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人,作为班组长，你会采取哪些沟通方式()。（)。A、了解老赵的真实想法，再想对策 B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好、班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价 D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助