劳务公司绩效考核细则.pdf

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1、 劳务公司绩效考核细则 一、考核目的 为了加强对劳务公司的管理,营造公平的用工环境，规范用工秩序。同时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定本绩效考核办法.二、考核原则 1、客观性：考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据,客观的反映各家劳务公司的实际情况。2、公平性：对于各家劳务公司使用相同的考核标准。3、公开性：考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开(布），让其了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为我司提供更优质、专业的服务。三、考核对象 与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。四、考核部门 本办法的考核部门为配送部 BPO 部(简称“

2、BPO”).五、考核标准 BPO 部将从人事基础类、服务质量类二项因素,十一个维度进行考评，具体考核标准以劳务公司 KPI 考核细则内容为准.六、考核周期 考核周期为月度,下个月公布上个月的评分成绩及等级。七、考核方式及内容 1、考核内容：见附件 1 2、考核总分（X）为 100 分,考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。3、分值及扣减比例 考核分数 等级 区间 扣减比例 考核基数 X A X 90 0 月度总服务费用 B 75 X 90 0 C 60 X 75 5%D X 60 1015(第一次扣10，累计二次扣 15%)4、每月由区域 BPO 经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家

3、劳务公司的考核结果汇总并保上级审批,审批通过后对外公布考核结果.八、考核结果及奖惩 1、考核结果 劳务公司按考核成绩,分为 A、B、C、D 四个等级。2、奖惩办法 1)月度评分为 A 等的劳务公司可优先续签合同,优先获得劳务用工订单，加10 分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月,过期作废。2）评分为 B 等的劳务公司正常接受劳务用工订单。3）评分为 C 等的第一个月维持原状,累计两次扣减 5的月度管理费.4)评分为 D 等的劳务公司，第一次扣 5的月度管理费，累计两次扣减 10的月度管理费，第二次就要出具整改报告,限期一个月整改。整改期间取消劳务用

4、工订单，管理费用不做扣减.5）连续 3 个月度等级为 D 级或者全年累计 3 个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系.九、考核结果应用 1、结果反馈 BPO 部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。2、绩效整改 绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到 BPO部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告,劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作.十、解释权及生效日期 1、本制度由配送部 BPO 负责修订,最终解释权归 BPO 部。2、本制

5、度自发布之日起生效.附件 1：KPI 考核细则 分类 序号 分值 考核 考核内容 评分标准 权重（)评分 评分 （分)项目 部门 周期 人事类 1 25 分 招聘 1、达成招聘指标 100完成招聘指标，核定为此项分值为满分 25 分;完成率，每低于 5 个百分点，扣减 4 分，至分值扣完为止;达成率低于 70%,视为此项不达标，扣减全部分值 25 分 25%BPO 部 月度 2、入职资料审核 入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部分值 25 分 2 5 分 薪资个税 1、薪资发放及时、准确 薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值 5 分 5%BPO 部 月度 2、个税正常缴纳 个税

6、没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值 5 分 3、及时处理员工投诉的工资异常 员工投诉,未处理（处理不及时或不规范)，扣 2 分/次 3 5 分 入离职手续 1、必须在规定时间内办理入离职手续，要求材料完整准确，符合要求并做存档 未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣 1 分/次 5%BPO 部 月度 2、必须做离职面谈,了解离职原因并做离职挽留 未做离职面谈的，扣 1 分/人 4 5 分 社保增减员 1、必须完成当月社保增减员工作，入离职数据与社保增减员的数据一致 入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值 5 分社保增减员 100%完成,此项分值为满分 5 分 5 BPO 部 月度 2、

7、必须为所有在职员工正常缴纳社保 在职员工,出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值 5 分 分类 序号 分值 考核 考核内容 评分标准 权重（)评分 评分 （分)项目 部门 周期 5 15 分 离职率 1、达成离职率指标 项目分值为 8 分,100达成离职率指标：达成率,每低于5个百分点,扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70，视为此项不达标扣减 8 分 15 BPO 部 月度 2、考核入职一周内离职人员的数量 项目分值为 7 分，入职 1 周内离职：扣 1 分/人，分值扣完为止 服务质量 6 5 分 报表管理 1、按规定时间提交各类报表 规定时间没上报，扣 1 分/次，3 次以上(含 3 次）

8、的扣除当月该项全部分值。5%BPO 部 月度 2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报）完整 报表数据有误,扣 2。5 分/次,有严重的数据误差（与实际数据差了 10)，扣减全部分值 5 分 7 15 分 巡站管理 1、达成巡站计划 未按巡站计划执行的,扣 15 分 15%大区、分拨中心 月度 2、填写站点、分拨中心巡站记录表 站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣 5 分/条 3、提交月度巡站报告 每月 10 日提交巡站报告，没有提交扣减 10 分，延迟提交扣 5 分。8 5 分 培训管理 1、提交月度培训计划 没有月度培训计划,此项分值全部扣减 5 分 5%BPO

9、部 月度 2、提交月度培训报告 没有提交月度培训报告，扣 2 分/次，培训报告做假，扣3 分/次 3、每月对新入职人员培训 本月没有新进员工,此项分值计满分 5 分 9 15 分 异常事件处理（意外、安全1、意外事件、安全事件发生时，处理及时及处理事件的态度 处理事件不积极,推诿、拖沓严重的,10 分/次 15%BPO 部 月度 分类 序号 分值 考核 考核内容 评分标准 权重（)评分 评分 （分)项目 部门 周期 事件)2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况 垫付及报销类费用不及时支付,导致严重后果的，扣 10分/次 10 5 分 顾客满意度 1、会议参加情况 月度会议迟到(早退）,态度不认

10、真的,扣 1 分/次 5 BPO 部 月度 2、合理化建议 每月有合理化建议，没有的扣减 1 分 3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作 日常工作拖沓、推诿，扣 1 分/次 11 10 分 奖励项 1、月度有合理化建议 建议采纳，加 1。5 分/次，加分最高 5 分 10%BPO 部 月度 2、挽留离职人员 成功挽留,加 2 分/人，加分最高 5 分 说明：1、上述 11 项,总分值为 110 分；2、评分标准对应考核内容,分值的扣减对应每一个考核项;3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当

11、月没有指标的此项分值视为满分；5、实行月度评分制,区域 BPO 每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；7、有下列事项之一：(当月的 KPI 不合格,评分等级为 D 级)1）工资没有准时发放;2)社保未正常缴纳;3)个税未正常申报;4）出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；8、各项指标完成以 BPO 部门月度公布的考核结果为准。分类 序号 分值 考核 考核内容 评分标准 权重（)评分 评分 （分)项目 部门 周期 附件 2:评分成绩：华东迪亚 82。5 B 华东美臣 91.5 A 华南迪亚 41.5 D 华东施朗 66 C 等级奖惩:本月度绩效评分，华东美臣公司评级为 A 等,得到 10 分的绩效奖励，优先分配用工订单;华东迪亚公司评级为 B等;华东施朗公司评分为 C等,提出黄牌预警;华南迪亚公司评级为 D 等，扣减上月度 5%的月度管理费用,并出整改措施提交整改报告，本月度取消劳务用工订单。请各家公司在三个工作日内做确认，在此期间由区域 BPO 负责做沟通工作,三个工作日后,未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果，此考评结果在当月执行。特此说明,请各家劳务公司知悉。