家装公司薪酬和绩效方案.pdf

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1、.XX 装饰公司 薪酬和绩效实施细则 总则 一：目的 以薪酬为杠杆激励员工,吸引人才；完善人力资源管理体系,推动企业战略目标的实现,充分体现分配的公平性和奖励的激励性,最大限度地发挥员工的主动性、积极性和创造性,实现优胜劣汰,提升员工整体素质,确保公司经营发展目标的实现而制定本制度.二：适用范围 公司各岗位员工.三：薪酬制定原则 公正性原则,激励性原则,定性与定量考评相结合原则,团队合作与个人能力相结合原则.四：本方案每年度由公司统一组织进行修订和完善 五：方案中关于薪资和绩效考核规定将每年度进行调整和优化 六：方案中关于提成比例的规定将会根据业务和工作发生的实际情况,在每年度进行调整和优化

2、七：若需要对本方案进行补充或者修改的必须提交人力资源和分管总裁进行申请 八：本方案由人力资源中心给与发布和最终解释 九：基本工资的发放时间为每月 15 日,提成工资的发放时间为每月25 日.遇周六、日假日顺延.十：所有员工应按国家规定缴纳个人所得税.目录 一：人力结构与定岗定编 二：市场部薪资与绩效激励实施细则 三：销售部薪资与绩效激励实施细则 四：设计部薪资与绩效激励实施细则 五：工程部薪资与绩效激励实施细则 六：材料部薪资与绩效激励实施细则 七：软装配饰部薪资与绩效激励实施细则 八：管理职能部门薪资与绩效激励实施细则 一：组织结构与定岗定编 定编 35 人,初期 28 人,项目经理不在此编

3、制 二：市场销售部薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基本工资 提成工资 一级 二级 三级 工 程 签 约 额 设 计费 奖励补贴 部门经理 2000 3000 4000 P50%提点0.2%50%P80%提点0.3%80%P110%提点0.5%提点0.4%月度任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标 P100%销售 1000 1200 1400 20 万以下提成 1%20 万50 万提成1.5%提点0.3%客户邀约每户奖励每户50 元,但必总 经 理 销售 部主管 1人 企 划 部 人力行政 财 务 部 工程 部经理 1人 主 辅 材 部 软 装 配 饰 设 计 部 副 总

4、 经 理.月度任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标 P100%50 万以上提成 2%须是制定楼盘.交 定 金3000 元奖励100 元 渠道拓展 1400 1600 1800 20万以下提成 1%20 万50 万提成1.5%50 万以上提成 2%提点0.3%交话补 500元 月度任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标 P100%备注 1：提成不含管理费和税金 2：市场部业绩指标 P 占公司月度总业绩指标的 70%3：签约额=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金 5：提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的 70%,第二次 3

5、0%在工程完客户交尾款后发放 岗位 KPI 考核维度 权重 绩效考核标准 部门经理 1：业绩指标达成率 50%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：量房指标达成率 20%根据当月公司下达的量房指标考核 3：资源转化率 10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约 4：营销费用管控 10%对部门各项费用进行控制,指标有财务制定 5：团队建设与部门配合 10%部门员工的工作积极性,人员稳定性,学习培训每月不少于 4次,每周召开部门例会.销售 1：业绩指标达成率 50%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：邀约成功率 30%根据活动下达的邀约指标考核 3：工作表现 20%工作积极性,团队意识 渠道销售 1：业

6、绩指标达成率 50%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：渠道拓展 30%根据活动下达的邀约指标考核 3：工作表现 20%工作积极性,团队意识 备注 销售及渠道销售岗位,第一个月无业绩一级基本工资下浮 20%,连续二个月无业绩一级基本工资下浮 40%,第三个月无业绩调岗或开除.三：企划拓展部薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基本工资 提成工资 奖励.一级 二级 三级 部 门 经 理 2000 2500 3000 无 月度公司利润指标达成奖励 80 分KPI 分值 80 分KPI 分值90 分 KPI 分值90 分 网销 1500 2000 2500 20 万以下提成 1%20 万 50 万 提 成1

7、.5%50 万以上提成 2%客户邀约每户奖励每户 50 元,但必须是制定楼盘.交定金 3000 元奖励 100元 月度任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月度任务指标 P100%平 面 设 计 1400 1600 1800 无 活动配合奖 备注 岗位 KPI 考核维度 权重 绩效考核标准 部门经理 1：展会活动策划 20%按照公司要求,针对特定楼盘的活动策划 2：宣传资料制作 20%公司各种办公、宣传物料的制作任务 3：媒体关系维护 20%与网路媒体、纸媒、电台、电视等媒体建立良好关系 4：部门费用控制 20%对部门各项费用进行控制,指标有财务制定 5：团队建设 20%部门员工

8、的工作积极性,人员稳定性,学习培训每月不少于 4 次,每周召开部门例会.网销 1：业绩指标达成率 40%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：线上邀约及推广 20%根据月度下达的邀约指标考核 3：微信、微博 10%建立粉丝群,粉丝管理与粉丝互动 4：官网维护 20%案例上传,活动信息发布,在线咨询:5：活动配合 10%发布活动信息并答疑 平面设计 1：展会、活动平面设计 50%平面设计的质量和创意性 2：宣传资料平面设计 50%按时完成平面设计任务 四：设计部、预算部薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基本工资 提成工资 一级 二级 三级 工程签约 设计费.设计部经理 2000 3000 4000 P

9、50%提点 0.2%50%P80%提点 0.3%80%P110%提点 0.5%P50%提点无 50%P80%提点 3%80%P110%提点 5%月 度 任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月 度 任务 指 标P100%客户经理 1500 2000 2500 P100%提点 0.2%100%P120%提点 0.3%120%P150%提点 0.4%P100%提点 2%100%P120%提点 3%120%P150%提点 4%月 度 任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月 度 任务 指 标P100%店面助理 1200 无 设计师 1500 2000 2500 家装/家居

10、30%,提成3%家装/家居30%50%,提成 4%家装/家居 50%100%,提成 5%家装/家居100%,提成6%家装/家居200%,提成7%设计费实收金额的 45%,当月一次性发放.月 度 任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月 度 任务 指 标P100%软装设计师 1500 2000 2500 软装签约额 5%软装设计费实收金额的45%,当月一次性发放.月 度 任务指标 50%P80%月度任务指标80%P100%月 度 任务 指 标P100%软装设计助理 1000 1200 1400 软装签约额 0.5%预算员 1400 1600 1800 家装项目套用公司报价无提成 工

11、装项目按项目造价提成.列项,套用公司报列项,套用 公 司列 项,套用公司报.价 报价,非标 项 目报价 价,非 标项 目 报价,工 料分 析,工装项目报价 CAD 制图 800 1000 1200 签约额 0.5%3D 制图 1000 1200 1400 每张 300-500 工装项目按项目造价提成,不按张数.备注 1：提成不含管理费和税金 2：设计部业绩指标P 占公司月度业绩指标的100%3：签约额P=工程签约额+家居+软装+设计费+管理费+税金 4：提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的 70%,第二次 30%在工程完客户交尾款后发放 岗位 KPI考核维度 权重 绩效考核标准 设

12、计部经理 1：业绩达成率 40%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：资源转化率 10%跟踪将已经交定金的资源转化为签约 3：客户满意度 15%因设计问题客户满意度低于 80 分,扣除该单 50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成.4：团队建设 10%部门员工的工作积极性,人员稳定性,学习培训每月不少于 4 次,每周召开部门例会.5：家居达成率 5%公司主推全案设计,不允许出现裸单特殊情况需向总经理申请.6：部门费用控制 5%对部门各项费用进行控制,指标有财务制定 7：折扣控制 5%1：签约折扣率影响提成发放.店面经理被授予最高 10%折扣权限,超出权限需上报总经理签字批准.店面经理承诺的所有优

13、惠项目及金额均应折算为折扣率,并详细落实到合同中,并有店面经理签字,任何口头承诺不予认可.2：超过折扣权限扣除店面经理0.1%客户经理 1：业绩指标达成率 40%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：谈单成功率 20%谈单成功率不得低于 30%.3：客户满意度 20%客户满意度低于 80 分扣除该单 50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成.4：跟单与回访 20%签约前回访、签约后回访、竣工后回访 店面助理 1：店面各种报表整理 50%2：店面行政事务 50%设计师 1：业绩指标达成率 50%设计师第一个月无业绩一级基本工资下浮 20%,第二个月无业绩一级基本工资下浮 40%,第三个月无业绩调岗

14、或开除.2：谈单成功率 10%谈单成功率不得低于 30%3：客户满意度 10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下：考核得分80 分,100计发该项提成；考核得分在 6079 分之间,按照 50计发该项提成；考核得分低于 60 分,则该项提成为 0.2：因设计师工作责任心或态度引起的投诉,凡涉及赔偿的,赔偿费用均由责任设计师承担.同时,视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚.4：图纸达标 10%1:设计师每份家装合同资料原始分数为 100 分,工程部按标准对合同、图纸、报价、工期等进行审核,一次审核得分低于 96 分为不

15、合格,退回家装设计师进行整改.家装设计师对合同、图纸资料修改后再次报审,再次审核不合格按照考核标准双倍扣分.2:图纸审核得分与该项目提成的对应关系如下：.考核得分96 分,100%计发该项提成；考核得分 7095 分之间,50%计发该项提成；考核得分70 分,则该项提成为 0.5：家居达成率 10%1：设计师集成家居业绩考核于单个项目完结后进行,家居和家装数据均采用项目完结并返款后的实际金额.2：集成家居推进考核具体规定如下：未发生家居产品销售的,扣发该单集成推进考核提成 1%6：减项控制 5%完工后减项超过签约额的 15%以上扣设计师 1%提点.7：折扣控制 5%设计师违反公司规定私自承诺的

16、折扣不予承认.软装设计师 1：业绩指标达成率 50%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：谈单成功率 10%谈单成功率不得低于 30%3：客户满意度 10%1：客户满意度得分与客户满意度考核提成的对应关系如下：考核得分80 分,100计发该项提成；考核得分在 6079 分之间,按照 50计发该项提成；考核得分低于 60 分,则该项提成为 0.2：因设计师工作责任心或态度引起的投诉,凡涉及赔偿的,赔偿费用均由责任设计师承担.同时,视投诉的严重程度,公司将给予责任人扣发该单部分至全额业绩提成和设计费提成、直至解除劳动合同的处罚.4：减项控制 5%完工后减项超过签约额的 15%以上扣设计师与设计部经理

17、 1%提点.5：折扣控制 5%设计师违反公司规定私自承诺的折扣不予承认.6：公司主推产品达成比例 20%1：公司主推产品的比例不低于 80%.2：低于 80%,扣除该单 1%软装助理 KPI 绩效 200 元 1：与设计师配合度 50%能够完成设计师交办的工作 2：方案达标率 50%方案达到设计师要求 设计师助理 KPI 绩效 200 元 1：图纸达标率 40%图纸达到公司图纸审核要求 2：与设计师配合度 30%能够完成设计师交办的工作 3：图纸完成时间 30%按时完成图纸绘制 预算员 KPI 绩效 200 元 1：预算准确率 50%报价误差率不大于 5%2：预算完成时间 30%按时完成预算报

18、价 3：与设计师、工长配合度 20%能够与设计师、工长很好的配合,充分了解设计意图及工艺、材料,使预算准确.备注 五：工程部、技术部、客服部薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基本工资 提成与绩效 奖励补贴 一级 二级 三级 工程部经理 2000 2500 3000 1：签约额 0.2%2：提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次 50%在工程完客户交尾款后发放.交话补 500 元 70 分KPI 分值 70 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 技术主管 2000 2500 3000 无 交话补 300 元 80 分KPI 分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值

19、90 分 维修主管 1200 1400 1600 无 交话补 300 元 80 分KPI 分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 质检 1500 2000 2500 1：签约额 0.5%2：提成分两次发放,第一次当月签约实收款按应提比例的50%,第二次 50%在工程完客户交尾款后发放.交话补 500 元 80 分KPI 分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 客服主管 1500 2000 2500 交话补 200 元 80 分KPI 分80 分KPIKPI 分值.值 分值90 分 90 分 项目经理 3000 1：签约额 3%2：提成分两次发放,第一次当月签约实

20、收款按应提比例的50%,第二次 50%在工程完客户交尾款后发放.工程助理 1000 1200 1400 无 交话补 200 元 80 分KPI 分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 工地报表管理、工地物品领用 工地报表管理、客户投诉报修、工地物品领用 工地报表管理、客户投诉报修、工地物 品 领用、辅料开单结算 备注 1：提成不含设计费、管理费和税金 岗位 KPI考核维度 权重 绩效考核标准 工程部经理 1：客户满意度 30%客户对施工质量及服务的满意度达到 90 分 2：工程验收合格率 20%工程验收合格率 90%3：工地巡查 10%按规定巡查工地,对存在问题及时制定解决方案

21、或办法 4：投诉解决率 20%部门工地投诉已解决的数量/当月工地投诉数量+上月未解决完毕的数量 5：团队建设 10%施工队每月培训一次,工长及质检每周召开例会 6：维修及时率 10%客户报修及时处理 7：重大事故或事件 1：公司相关部门到工地检查发现,现场管理混乱,并形成失控状态,扣除该单提成的 30%2：客户因工程质量原因投诉到媒体、消协,对公司品牌形象严重损害,扣除该单提成的 100%3：工地出现重大责任事故,如跑水、火灾、伤亡、物品丢失或损坏、打架斗殴、留宿等扣除全部 KPI 工资,扣除该单提成的 100%,同时是情节严重程度处以1000-2000 元罚款.技术主管 1：项目涉及技术问题

22、解决方案 60%针对设计方案提出问题并给出解决方案.2：工程部配合 40%配合工程部在施工中解决技术问题 维修部 1：客户报修处理及时度 30%客户报修受理时间不超过 24 小时 2：客户满意度 40%维修客户满意度 90 分 3：维修质量 30%维修质量达标,不得出现二次维修 质检 1：客户满意度 30%完工客户满意度 90 分 2：工地巡查 20%按规定巡查工地并签到 3：施工质量监控 20%无重大质量问题或返工 4：工地照片 10%每天将工地照片交工程助理 5：工作表现 20%欺瞒领导,隐报谎报工作内容,填写各类表格与现场情况不符,给予警告或过失单处理,造成严重后果的给予辞退；对客户提出

23、的各类问题不耐心解答、解决,不尊重客户并与客户发生争执,影响公司形象声誉给予警告或过失单处理；向施工队吃、拿、卡、要者,或与之发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系者,一经发现,给予辞退处理；接到投诉应及时安排时间到现场解决,并将处理结果及时汇报工程部主管,未及时汇报给公司,造成影响者给予警告或过失单处理；对不按公司工艺标准施工的施工队,应严格按照施工现场管理条例处理,并限期整改.处理问题或处罚工人不公平、公正,不秉公办事,营私舞弊者给予警告或过失单处理；质检人员在接到各类验收通知后,应合理安排时间进行验收,无故不到场者纳入绩效考核,情节严重的给予过失单或辞退；私化流程图没有反馈到客服部的,

24、纳入绩效考核,情节严重的给予警告或过失单处理；对各类分项验收的工作,如公司抽检发现有严重违反工艺质量问题的,除对相关人员进行追究处罚后,给予质检人员警告或过失单处理；.依据公司验收标准,对已竣工的工地进行验收.虽然工地已验收,如有客户投诉,经公司查核,确实不符公司验收标准的,给予警告或过失单处理；对于即将验收的工地,某项未达到公司验收标准但已难以整改的,质检人员应上报公司备案,并对该工地给予处罚；若质检员没有上报造成不良后果的,给予警告或过失单处理；警告和过失单均在人力资源部备案,一年内累计警告三次或者过失单两次以上者,或者给公司造成严重影响者给予辞退.本部门所有岗位人员无故旷工 3 天以上视

25、为自动解除与公司的劳动关系,公司有权停发工资和提成,直到其回公司办理相关客户资源移交手续和离职手续；客服部 1：客户投诉处理及时 30%客户报修受理时间不超过 24 小时 2：客诉处理满意度 40%维修客户满意度 90 分 3：客户回访 30%施工期间五次回访.隐蔽工程、中期、中后期、竣工、竣工后 项目经理 1：客户满意度 30%完工客户满意度 90 分 2：施工质量 30%不出现返工后严重质量问题 3：工期控制 10%不出现延期 4：材料达标 10%使用公司制定材料,自购材料符合公司要求 5：主材配合 10%主材验收、安装监控 6：回单 10%完成回单指标,回单奖励 1%7：重大事件及事故控

26、制 1：出现重大安全事故扣除全部提成 2：出现严重质量问题扣除全部提成 3：因施工问题出现严重投诉扣除全部提成 工程助理 1：各种报表、照片整理 50%2：工地用品领用 50%六：品质建材薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基础工资 提成 奖励补贴.一级 二级 三级 材料部经理 2000 2500 3000 主材、软装销售额 0.3%80 分KPI分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 主材专员 1000 1200 1400 主材销售额 0.5%80 分KPI分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 辅材专员 1000 1200 1400 辅材销售额 0.5%80 分K

27、PI分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 软装专员 1000 1200 1400 软装销售额 0.5%80 分KPI分值 80 分KPI分值90 分 KPI 分值90 分 备注 岗位 KPI 考核维度 权重 绩效考核标准 材料部经理 1：业绩达成率 40%根据当月公司下达的业绩指标考核 2：客户满意度 20%因产品质量、供货延期、服务等问题客户满意度低于 80 分,扣除该单 50%提成,出现重大客诉扣除该但全部提成.3：部门费用控制 10%对部门各项费用进行控制,指标有财务制定 4：采购成本控制 10%主材、辅材、软装产品或材料的采购价格,不高于市场价格或其它公司的采购价格.

28、5：团队建设 10%部门员工的工作积极性,人员稳定性,学习培训每月不少于 4 次,每周召开部门例会.6：材料商关系维护 10%与材料供应商保持良好的合作关系.主材专员 1：工程配合及时率 20%项目需要的主材,在签约时确定好供货时间,及时下单并跟踪,确保不因主材问题影响工期.出现严重延期问题要承担相应责任,并扣发该单50%提成.2：主材报价准确 30%给客户提供的主材预算报价准确,不出现大的失误.出现严重报价失误要承担相应责任,并扣发该单提成.3：主材质量控制 30%给客户选定的主材,要给客户提供小样,客户确认签字后,方可给材料商下供货单,并保证小样与实.际收货的主材一致.出现严重质量问题要承

29、担相应责任,并扣发该单提成.4：新产品引进及调整 10%根据客户需求和设计师需求,及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息.5：材料商对账 10%每月与主材供货商对账,确认出货的品种、数量,确认需支付的款项.辅材专员 1：工程配合及时率 30%项目需要的辅材,协调库房正常的发货和配送,确保不影响工期和工地使用.2：材料商对账 30%每月与辅材供货商对账,确认出货的品种、数量,确认需支付的款项.3：材料引进及调整 10%根据客户需求和设计师需求,及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息.4：辅材质量控制 30%确保辅材供货商提供的材料符合公司的要求,及时发现辅材问题并协调辅材商调整.

30、出现严重质量问题要承担相应责任,并扣发该单提成.软装专员 1：工程配合及时率 20%项目需要的软装产品,在签约时确定好供货时间,及时下单并跟踪,确保不因主材问题影响工期.出现严重延期问题要承担相应责任,并扣发该单 50%提成.2：软装产品报价准确 30%给客户提供的主材预算报价准确,不出现大的失误.出现严重报价失误要承担相应责任,并扣发该单提成.3：新产品引进及调整 10%根据客户需求和设计师需求,及时引进和调整主材品牌,提供主材市场变化的信息.4：软装产品质量控制 30%给客户选定的软装产品,要给客户提供小样,客户确认签字后,方可给材料商下供货单,并保证小样与实际收货的主材一致.出现严重质量

31、问题要承担相应责任,并扣发该单提成.5：材料商对账 10%每月与软装供货商对账,确认出货的品种、数量,确认需支付的款项.备注 七：管理职能部门薪酬与绩效激励实施细则 岗位 基本工资 提成 奖励补贴 一级 二级 三级 总经理 10000 12000 14000 有 有年终奖金 80分KPI分值 80分 KPI 分值90分 KPI分值90 分 副总经理 5000 6000 7000 有 有年终奖金.80分KPI分值 80分 KPI 分值90分 KPI分值90 分 人力行政经理 2000 2500 3000 无 月度公司利润指标达成奖励 80分KPI 分值 80 分 KPI 分值90分 KPI分值9

32、0 分 行政前台 1200 无 司机 1500 无 补助 200 元 会计 4000 4500 5000 无 月度公司利润指标达成奖励 80分KPI 分值 80 分 KPI 分值90分 KPI分值90 分 出纳 2000 2500 3000 无 月度公司利润指标达成奖励 80分KPI 分值 80 分 KPI 分值90分 KPI分值90 分 保洁 1000 无 备注 岗位 KPI 考核维度 权重 绩效考核标准 总经理 业绩指标达成率 20%完成年度的产值指标 利润指标达成率 30%完成年度的利润指标 团队建设 20%完善人员结构提高人员素质及专业水平,定期召开中层例会,布置工作解决问题 员工满意

33、度 10%提高员工满意度,不低于90分 品牌建设 10%提高公司品牌的知名度 业务拓展 10%积极开拓市场,扩大市场占有率 副总经理 业绩指标达成率 30%完成年度的产值指标 利润指标达成率 30%完成年度的利润指标 团队建设 20%完善人员结构提高人员素质及专业水平,定期召开分管部门例会,布置.工作解决问题 员工满意度 10%提高员工满意度,不低于90分 业务拓展 10%积极开拓市场,扩大市场占有率 人 力 行 政 经 理 1：工资报表及时准确 30%每月工资报表及时报财务 2：绩效考评 20%提报每月跟岗位的 KPI 数据 3：招聘及时率 10%建立人才储备库,及时提供公司需要的各类人员.

34、4：培训安排与监督落实 10%制定培训计划,定期组织监督培训的落实 5：社保及用工合同管理 20%控制人力风险 6：办公用品采购成本控制 10%控制办公用品的采购价格 行政前台 1：工作积极性 50%工作积极,精神面貌良好 2：日常行政工作 50%及时完成各项日常行政工作 司机 1：行车安全 50%保证行车安全 2：车辆保养及费用控制 40%及时对车辆进行保养维护并控制费用 3：服务意识 10%良好的一线服务意识 会计 1：严格执行财务制度 40%严格执行各项财务制度,规避财务风险 2：成本费用控制 30%及时向总经理提报各部门数据,控制成本 3：税务风险控制 20%协调税务部门,控制税务风险 4：部门管理 10%做好本部门管理工作 出纳 1：严格执行财务制度 40%严格执行各项财务制度,规避财务风险 2：严格现金管理 30%严格现金管理,规避风险 3：窗口服务意识 30%具有服务客户、服务员工的窗口服务意识 备注 年 月 日