中小企业信息化发展.pdf

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1、 中小企业信息化发展 TYYGROUP system office room【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-中小企业或各类学校或政府机构等信息化建设或应用现状及发展趋势的调研报告 指导教师：马永涛 龚香位 摘要：随着近年来对企业信息化知识的推广与普及，各行业的众多中小企业已经充分认识到开展信息化对节约企业成本和达到有效管理的重要性，积极增加投入加快信息化建设的速度。由于中小企业的服务范围广泛，使得信息化的程度不尽相同。然而，我国中小企业信息化建设总体仍处于起步阶段。我国中小企业数量巨大，地区分布广泛，行业分布跨度大，在 IT 应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大。我国中小

2、企业只有 10%左右实施了 ERP 和 CRM 方案，6%左右实施了 SCM 方案，进入了信息化的高级阶段，绝大多数企业的信息化水平仍停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要处在信息共享层面上，生产控制方面的应用较少。市场成熟度是市场主体的成熟度和市场培育。建设、发展和管理成熟度的总称。目前，我国中小企业 PC 普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太其他一些国家，包括泰国、菲律宾。当信息化已经成为大中型企业的核心竞争力的时候，企业的信息化却才刚刚起步。关键词：中小型企业 信息化建设 核心 现状 发展 1.中小型企业信息化建设 1.1 调查对象和

3、内容 以示范区中小企业为实践地点，展开中小型企业信息化建设的调查，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。中小企业在我国经济发展中具有重要地位，目前我国的中小企业数量多，地区分布广泛，行业分布跨度大，中小企业在 IT 应用方面水平相对较低，且应用层次差异比较大。中小企业信息化建设总体处于起步阶段。已有 IT 应用的中小企业数量几百多万家，其中有 20 万家左右的中小企业已经具备一定规模的 IT 应用系统，是中小企业 IT 市场中最活跃的一个群体。随着 IT 技术和市场的不断成熟，越来越多的中小企业的信息化建设从以前的被动式接受短期

4、零散 IT 应用，转变为主动式规划中长期 IT 应用。中小企业对企业信息化目的的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。预测：未来几年中小企业信息化市场将逐步走向成熟，这一市场将显示巨大潜 力。2005 年，中小企业 IT 市场规模将会达到亿元，较 2004 年增长%。IT 服务正在从大企业延伸向中小企业。以前，金融、电信、制造等大型行业用户是 IT服务需求大户，现今，中小企业以其庞大的数量、快速发展，成为 IT 服务用户中的新生力量。其需求特点体现为资金少，需求个性化、多样化，并要求 IT 服务供应商能够提供更多的本地化专业支持。目前，中国的中小企业信息化建设瓶颈之一就是企业缺乏大量的资金

5、。虽然近几年，各级政府部门以及金融系统为解决中小企业融资问题做了不少的努力，但总的来说，中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少，向以抵押和担保为主要贷款方式的商业银行寻求融资难度很大，信息化建设资金来源厦乏，加之自身的经济实力限制，国内绝大多数企业用干网络基础建设、应用系统开发及维护等方面的信息化建设费用远远达不到国家规定的占销售收入 1的水平。这与国外发达国家企业信息化建设投资的统计数字有相当大的差距。外缺乏信息化专业人才，企业领导层信息化意识不高是制约中小企业信息化发展的第二大因素。我们应该看到，企业信息化的投入产出有一个相当的过程，企业特别是中小企业的信息化进程，仅靠自身的积累是远远不够

6、的，还需要各方面更到位的支持。1.2 调查意义 通过此次实践报告，找出中小型企业信息化建设的制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。1.3 调查方法 实地调查、网络调查、文案调查 2.中小企业信息化建设 中小型企业信息化建设的核心 2.1.1 整体核心 企业信息化以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。（一解）“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源

7、，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部 管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。企业信息化，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。2.1.2 企业信息化的内涵 目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。手段：计算机网络技术。涉及的部门：企业的各个部门，包括

8、：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。2.1.3 企业信息化的外延 企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关

9、键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。中小型企业信息化建设的重点内容 中小企业信息化建设由于受到资金限制，从目前企业应用来看，应重点发展网络办公自动化系统、财务管理系统、销售管理系统和客户关系管理系统。它们是最有潜力的，也是最符合中小企业当前需要的，因为它们能够真正帮助

10、企业解决当前经营和管理过程中的问题。2.2.1 网络办公自动化系统 中小企业信息化的目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流，这是通过内部网络连通实现的。现在的企业购买计算机后主要的目的是进行办 公，用其处理各部门的办公业务，实现用户内部信息的网上共享和交流，不仅能 够实现人与人、部门与部门之间的公文传递，还能够完成公文批阅之类的工作流程。通过使用办公自动化系统，中小企业可以轻松建立互联网应用体系，客户端全面支持浏览器，用户可以通过浏览器得到各种信息服务，极大地适应用户在不同环境和条件下的需求。在办公过程中如何实现办公自动化成为企业最先考虑的问题。信息服务企业要与用户企业紧密结合，要面向用户

11、的需求，提高性价比、实用性强的解决方案。2.2.2 财务管理系统 财务管理系统的信息化是企业管理信息中最重要的部分之一。目前，国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段。在中小企业推广财务管理系统基本没有风险，因为我们的财务体系比较固定，软件系统已经非常成熟。目前，70%左右的大中型企业，20%左右的中小企业已经实现了财务管理信息化。网上支付、网上结算、网上催款、网上对帐等需要通过财务信息系统进行，而网上销售等业务交易活动产生的销售单据、采购单据亦是财务管理系统记帐、计算成本的依据。财务管理系统用于管理原材料、产成品等的价格、入库、出库、存货等信息。2.2.3 销售管理

12、系统 新兴的制造业中小企业将利用互联网优势，在全国范围内建立起自己的分销网络，分销网络结构基本都是多级分销形式，其销售形式多种多样：有批发、零售(有订单、无订单)、协议销售、经销、赊销、代销、内销、外销等多种业务销售形式。专门从事渠道分销的中小企业会根据产品特点在全国范围内建立各级独立法人、独立结算的分销体系，在主要业务地区建立办事机构，负责业务联务和货物、钱款的跟踪，其性质类似延伸扩展的直销。针对中小企业销售管理的瓶颈和两类分销网络的特点提出的分销管理解决方案，可以规范企业的销售业务，对不同的销售行为进行不同的结算，对销售业务时时进行监控，为提高企业整体管理水平打好基础。2.2.4 户关系管

13、理 客户关系管理初级阶段非常适合强调客户销售和服务的中小企业使用，对强调项目型销售的企业尤其具备优势。它避开了其他客户关系管理系统规模硬件配置的要求，完全兼顾了客户关系管理业务数据与事务数据两方面的要求。它可与大多数企业的办公自动化系统、电子邮件系统连接，既是对企业办公自动化系统的扩展，又是使企业信息化从事务型向业务型的扩展。3.区企业信息推进总体情况 新井煤业有限责任公司为资源开采企业，企业主要信息化建设主要是电脑办公系统独立应用，在财务管理中都是运用“用友”财务软件，但没有使用软件辅助管理、生产。4.区企业信息化建设的存在问题 在本次调查中，通过与企业座谈和企业实地考察，收集了企业对当前信

14、息化建设反映的意见和建议，归纳总结为以下存在问题：信息化建设迫切性和重要性认识不够 企业管理者对信息化建设的支持是否足够是企业信息化建设成败的关键。企业信息化是一个长期而复杂的过程，不仅需要大量的资金投入，还涉及企业内部管理体制的改革。因此，管理者对信息化建设投入的性价比是否满意，很大程度上影响着企业信息化的成败。专业人才缺乏 调查中企业反映，示范区的信息化专业人才缺乏，特别是精通管理和信息技术的复合型人才。企业中大部分员工的信息化素质仍处于较低水平，他们对系统软件操作不熟练影响了工作效率；另一方面，由于信息化系统需要定期的升级和维护，人员的培训也需要长期的投入，因此企业缺乏充足的资金支持，是

15、信息化建设难以顺利开展的原因之一。信息化建设机制 一、信息化建设情况 信息化工作的最高领导是一把手的单位占%，是副职的占%，是中层/部门主管的占%。多数单位建立了信息化组织，设有专职信息化管理部门且员工人数在?5 人以上的建有率达 50%，除了有专职部门，还有专门的信息服务公司的建有率达%，设有专职信息化管理部门且员工人数在?5 人以下的建有率达%。但是，至今还有%的单位没有设立信息化管理部门。二、企业信息化建设所占比例 被调研单位普遍重视信息化相关的管理制度建设工作，制度比较完善或者一般情况的单位各占%，没有建立信息化管理制度或者信息化管理制度基础差的单位各占%。信息化应用系统的决策机制是：

16、“用户单位提出，信息中心审核，单位领导决策”的占 74%，“信息中心提出规划，单位领导决策”的占 22%，“用户单位提出，信息中心审核，用户单位决策”的占 4%。在对信息化应用采取的激励措施方面，有 39%的单位组织了各类信息化应用的评比活动，36%的单位增大了对信息化应用的资金投入，18%的单位进行了信息化建设情况评估，还有 7%的单位采取了强制应用措施。在受访者中，认为对于信息化项目的成功至关重要的因素及占比如下表所示。以赞同者所占比率的多少为序，从高到低排列。信息化培训 一、中小企业培训情况 各级员工的信息化培训情况一般的占%，较好的占%，很好和基本没有的各占%。%的单位不定期为员工提供

17、信息技术知识和技能培训，进行定期培训的仅占%，还有%的单位没有提供而且今后也不打算提供相关培训。二、员工培训 除%的单位没有进行信息化培训外，对部分员工进行信息化培训的占%，只对信息技术相关的员工进行了培训的占 25%，进行了全员培训的占%。单位已参加信息化培训的类型及该单位与被调研单位的占比分别为：软件使用培训：%；信息化知识培训：%；领导干部培训：%；软件开发培训：%。三、技术培训 单位目前需要接受的培训及该单位与被调研单位的占比分别为：安全防护：%；工具使用：%；信息技术基本操作：%；网络管理：%；数据库管理：%；网络搜索及资源获取技能：%；网站建设：%；单位局域网规划：%；其他的培训需

18、求还有：业务知识、沟通与协调、信息化规划、新技术等。信息化安全措施建设 安全措施 序号 采取的安全措施 采用单位占比 1 使用监控软件、防火墙、防病毒软件，进行入侵监测和防病毒攻击%2 重视员工安全意识的培养，制定了严格的员工信息安全制度%3 对单位网络实行基于帐户和口令的分级控制或访问控制%4 入侵检测%5 建立了存储安全系统，进行数据管理、数据备份、灾难恢复等%6 建立了虚拟专用网 VPN%7 漏洞扫描%8 档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份%9 安装了邮件加密系统%10 建立安全组织，确定安全责任人%11 定期对局域网设施与信息安全状况进行风险评估和全面检查%12

19、定期对单位各个部门员工做信息安全方面的培训%13 审计日志%14 制定安全事件应急处置预案和业务持续性计划或灾难恢复计划%15 信息加密 PKI 安全机制%16 系统安全加固%17 拥有多个 ISP%18 制定了针对各个部门的安全教育计划%19 数字证书%20 电子签章%1)网络安全设施 在网络建设中关心的网络安全问题及单位占比是：管理信息安全：%；防病毒攻击：%；数据传输安全（VPN）：%；安全认证：%；存储安全管理系统：%。使用的安全软件品牌及所用单位占比是：360：%；麦咖啡 McAfee：%；趋势：%；赛门铁克：%；瑞星：%。企业信息化消费(一)企业消费(二)固定部门来统一采购各项信息

20、化项目所需设备的单位占 75%，部门为信息化部门、供应部、采购部等，不是由固定部门来统一采购的占 25%。在信息化项目进行前进行项目立项工作的单位占%，不进行项目立项的占%。在企业信息化规划制订方面，在信息化项目进行前进行信息化整体规划并由 自己完成的占%，进行信息化整体规划并由外包完成的占%，不进行信息化整体规划的占%。(三)采购方式 信息化项目采购时选择的方式及所在单位占比依次分别为：公开招标：%；自主开发：%；小范围邀标：%；直接确定供应商：%；听取同行建议：%；政府采购：%。在选择 IT 合作伙伴方面，主要考虑的因素及所在单位占比依次分别是：厂商技术实力与服务能力：%；行业成功案例：%

21、；服务：%；品牌：%；性价比：%；稳定性：%；价格：%；合作经验：%；业务理解程度：%；质量管理：%；现有系统升级：%；客户关系：%。(四)硬件采购 在购买硬件产品时考虑的主要因素及所在单位占比是：稳定性：%；性价比：%；厂商配套服务能力：%；兼容性：%；产品品牌：%；易操作性：%；是否整体解决方案：%。在购买软件产品时考虑的主要因素及所在单位占比是：售后服务：%；易用性：%；稳定性：%；品牌：%；界面友好：%；价格：%；便于升级：%；是否有整体解决方案：%。信息化基础设施建设 i.服务器品牌 使用的服务器品牌及所在单位占比是：IBM：%；联想：%；戴尔：%；惠普（康柏）：%；浪潮：%；SUN

22、：%；微机服务器：%；曙光：%清华同方：%；方正：%。ii.ERP 比例 在应用过程中单位使用的中间件及所在单位占比是：IBM：%；BEA：%；自主开发：%；东方通：%。您所推荐的 ERP 产品品牌及所在单位占比是：用友：%；SAP：%；Oracle：%；金蝶：%；自主开发：%。信息系统应用情况 1)信息数据采集比例 日常办公：%；财务管理：%；人力资源：%；市场信息：%；客户服务：%；政策法规：%；技术研发：%。核心业务信息化应用处于中级水平的单位占%，即涵盖 50%以上领域、统一、集成；处于高级水平的单位占%，即涵盖全部领域、集成、统一；处于初级水平的单位占%，即涵盖业务窄、系统不统一、孤

23、立化。2)信息系统及所在单位占比 OA 办公系统占%，财务管理系统占%，单位信息门户占%，人力资源管理系统占%，客户关系管理系统占%，电子化学习（ELearning）平台占%，企业资产管理占%，资源管理系统占%，企业资源规划系统?ERP 占%，供应链管理系统占%，网络营销管理系统占%，数据仓库和数据挖掘占%，呼叫中心占%，商业智能系统占%，知识管理系统(KM)占%，企业应用集成占%，计算机辅助设计占%，物料需求计划占%，竞争情报系统占%，计算机辅助制造占%。信息化效果评价情况(一)系统运行状况的评价指标 系统运行性能指标（如数据性能指标、网络利用率）占%，客户满意度指标（如用户对?IT 部门的

24、总体服务满意度、对提交事故的用户进行解决问题的满意度调查）占%，服务支持/帮助绩效指标（如业务部门报告的事故解决率、平 均事故解决时间、平均呼叫等待时间）占%，财务指标（如非计划停机导致的损失）占%。(二)信息化建设决策 信息化对单位决策的支持程度处于中级水平的占%，即能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为单位决策提供有力的辅助支持；处于初级水平的占%，即通过信息资源的开发利用，能为单位决策提供初步支持；还有%的单位基本没有支持。信息化工程实施后，对本单位管理水平和经济效益的改善情况满意占%，不太满意占%。有%的单位对信息化项目的适用性/易用性基本满意，比较满意的占%，满意的仅占%。在

25、系统可靠性运行方面，基本稳定的占%，稳定可靠的占%，不太可靠的占%。信息化工程对于提升单位综合竞争力及所在单位占比主要体现在：管理效率占%，成本控制占%，生产效能占%，外向开拓占%，产品销售占%，新产品的设计开发占%，利润率占%。分析与评价 1.信息化建设机制情况 信息化工作的最高领导是一把手的单位占将近一半。多数企业建立了信息化组织，有一半左右设有专职信息化管理部门且员工人数在?5 人以上。信息化应用系统的决策机制多数是：用户单位提出，信息中心审核，单位领导决策。各单位普遍重视信息化相关的管理制度建设工作，制度比较完善或者一般情况的单位占绝大多数，并对信息化应用采取了多种激励措施。大家普遍认

26、为对于信息化项目的成功最重要的因素是领导重视与认识，认为信息化项目实施失败的最主要原因是项目启动后缺乏高级管理小组的支持，认为与软件外包有关的最重要的国际标准是CMMI，在信息化建设方面最需要解决的问题和困难是业务部门参与不足，最需要的支持与服务是信息化规划培训。2.信息化培训情况 多数单位对各级员工的信息化培训情况一般，不定期为部分员工提供信息技术知识和技能培训。单位已参加信息化培训的类型主要是软件使用培训，目前最需要接受的培训是安全防护。3.信息化安全措施建设情况 目前在信息化安全管理方面采取最多的措施是：使用监控软件、防火墙、防病毒软件，进行入侵监测和防病毒攻击。在网络建设中，最关心的网

27、络安全问题是管理信息安全，使用最多的安全软件品牌是360。4.信息化消费倾向情况 多数单位由固定部门来统一采购各项信息化项目所需的设备。在信息化规划制订方面，在信息化项目进行前进行信息化整体规划并由自己完成的占多数。在信息化项目进行前，各单位基本上都进行项目立项工作。在信息化项目采购时选择最多的方式是公开招标。在选择IT 合作伙伴方面，最主要考虑的因素是厂商技术实力与服务能力；在购买硬件产品时。考虑的最主要因素是稳定性；在购买软件产品时，考虑的最主要因素是售后服务。2017 年度，各单位在信息化投入方面最多的是经营管理。未来三年，单位信息化建设的重点是：对现有信息系统进行优化。6.信息化基础设

28、施建设情况 在应用过程中，各单位使用最多的服务器品牌和中间件品牌都是IBM。在使用最多的 ERP 产品品牌中，国产品牌用友和国际品牌SAP 并列第一。7.信息系统应用情况 多数单位的核心业务信息化应用处于中级水平，即涵盖 50%以上领域、统一、集成。在信息数据采集当中，应用信息化手段最多的领域是日常办公，目前已使用最多的信息系统也是 OA 办公系统。8.信息化效果评价情况 多数单位认为本单位信息化项目基本达到预期效果，对信息化项目的适用性、易用性基本满意，认为系统运行基本稳定可靠，认为信息化项目对业务部门业务的运作起到较好的支持作用。对系统运行状况最关注的评价指标是系统运行性能指标，如数据性能指标、网络利用率。信息化工程对于提升单位综合竞争力最主要体现在管理效率上。信息化对单位决策的支持程度方面，有一半左右的单位处于中级水平。即能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为单位决策提供有力的辅助支持。