服装客服工作总结.pdf

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1、第 1 页 共 15 页 服装客服工作总结 服装客服工作总结【篇一】光阴荏苒，岁月如梭，辗转间光阴的年轮即将在 20 xx 年的末端刻下最后的齿痕。回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。一、工作中的收获 1.制作客户档案表格，对客户进展档案管理 任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进展归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联络表”按客户本人的姓名、，内勤 ，开票单位，收货人、收货人地址、收货人 ，发票收件人、发票收件人地址

2、、发票收件人 ，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区 126 位客户进展归档管理，并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格按客户姓名、地址对 126 位客户进展详细地址留档。2.纯熟掌握客服部工作流程 第 2 页 共 15 页 任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和理论以及经过时间的推移，对工作流程的掌握渐渐变得游刃有余。期间，不仅自身纯熟掌握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进展讨论并解决，解决不了的问题及时呈报了上级部门。3.熟悉客户根本信息 任职客服期间，在对客户效劳的过程当中，通过与客户的沟通交流，对客户的信息有了初步的理解，且

3、明确知道局部客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进展了信息反应。4.自身综合素质得以进步 任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进展反应，解决客户需求，以此效劳客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态屡次进展否认和反思。客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进展到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了防止类似的情况发生，进展工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。效劳客户期间，客服人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，

4、有些时候难以让客户的所有需求都第 3 页 共 15 页 得到满足。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于成认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间互相抱怨是非常必要的。勇于承当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素质的进步有极大的帮助。二、工作中的缺乏 1.沟通技巧缺乏 任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能准确传达客户所需信息，不能有效安抚客户情绪。2.专业知识缺乏 任职客服期间，发现自身医药营

5、销知识掌握很 少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。3.缺乏主动性 任职客服期间，客服部作为与客户近间隔 接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地得悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的理解，并未深化。三、对来年工作的展望 第 4 页 共 15 页 1.进步沟通技巧，平时多观察多考虑，多向有经历的人学习。2.加强对专业知识的学习，理解产品知识，学习医药营销理念。3.进步主动性，全面理解南区客户信息并一定程度上掌握北区客户信息，更好地效劳于客户，效劳于公司。总结：自 20 xx 年的 12 月入职 xx 至今，我在 xx 的工作时间将有

6、一年。在这一年里，从最初刚进入社会的稚嫩认知到如今对公司的全面理解，自始至终都觉得纳百特的人文素养、工作环境对一个稚气未脱的人有着很深的影响。希望在以后的日子里，可以跟随 xx 的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。服装客服工作总结【篇二】光阴一晃而过，10 月份又要进入到末尾，我的这一段的客服工作也将完毕，在这个月里，我在工作上有不少的收获，让我在客服这个岗位上有了新的感受。如今对我 10 月份的工作做以下的总结：一、认真回复客户的 本月里，我每天接听 xxx 个，打出 xxx 个，对于这些 ，我每天都会认真的去回复每一个客户的来电，回电亦是礼貌的。对待客户的问题，我会给出良好的答复，让客户

7、可第 5 页 共 15 页 以感受到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比拟难的问题，我也是很认真的查询之后，给出比拟标准的答复，给客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝，为他们提供客服效劳我们是认真负责的。二、认真学习客服知识，进步才能 本月里，我参加了公司举办的客服培训会，在会上认真的做笔记，跟着培训教师学习客服知识，不断的补充客服知识，不断的进步自己的客服效劳才能，让自己吸收更多的客服专业知识和技能，帮助的工作更好的进展。同时，也不断的向各位前辈学习，吸收好的经历，也去寻找自己的缺乏，努力改正并进一步的进步自己的工作才能。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上

8、去，让工作越加的方便。三、回访老客户，保持联络 在 10 月份，我做了一份老客户的 联络表，并对表上每一位老客户进展了 回访，跟踪老客户最新的动态，并认真的记录老客户的近期信息，及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联络方式进展了更换，这样一来我在回访的时候，把联络方式记录下来，更新了客户的联络方式，这方便了我下一次与客户的联络。本月对每一个老客户都保持了畅通的联络，努力的把这些老客户维系了感情，这对公司与他们的合作提供了更大的便利。第 6 页 共 15 页 本月的工作当然也会有做的不好的方面，但是我在这个过程中，渐渐的寻找出来，然后一点点的改良。虽然还是有一些缺乏，但发现的不晚，我将在下个

9、月把这些缺乏都改正过来吗，让客服这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经历，我相信自己一定可以把自己的工作做满意，把公司的客户都效劳好的。服装客服工作总结【篇三】转眼间，进入中兴微贷工作的时间已经三个月，在从有奋斗目的到迷茫，再从迷茫到逐步明晰，领导和同事们给了我很多的支持与帮助。入职后成为座席专员，我未经过专门的培训即上岗，经历了很多的问题，在探究中对公司有了进一步的理解，业务知识也在一点一滴逐步完善。在微贷，面对的是一群与我一样年轻、充满活力的同事，他们较多的是我在小额贷款行业中有着丰富的经历，是我学习的对象，他们很好地协助我处理工作中的事情，在他们的帮助下，我很快地熟悉业务，为

10、客户做好效劳。初到客服部时，我发现客服部的同事效劳意识并不是很强烈，我曾在某航空公司会员部门任职，对高端客户的效劳有着深化的认识，我将自己的原有的效劳意识带到工作中，并希望其他的同事也有很好的效劳意识。由于公司成立的时间不长，在很多方面需要进展完善，我曾较屡次地指明了工作中的问第 7 页 共 15 页 题，并提出了较多的建议，我努力工作的态度得到了领导及同事的肯定，让我协助进展质检的工作，监听半个月的录音后，针对性地指明了客服部在对客沟通时存在的问题并提出理解决的建议，如今，客服组对客沟通更专业、更流畅、客户的满意度也进步了。同时，我很快乐公司能给予我一个时机参与团队建立的培训，让我对作为员工

11、的工作态度，作为领导者该具有的素质有了进一步的认识。当然在成为客服人员的期间，我曾经由于情绪控制不当，对客沟通时未能很好的处理，影响了周围的同事，我很自责，从那以后，我没有再犯类似的错误，也希望与同事在工作中互相理解及帮助。作为一线的客服人员，我希望的是各方面的人员能进步对客服的重视，较多的公司对客服部的重视表达在给予客服人员的规定以及管理制度上，我曾与客服部其他同事在呼叫中心的相关规定上，有进展过争论，但都不了了之。我认为，在呼叫中心，重要的是口径统一，用词得当，其他同事认为需要话术统一。客户的满意，是客服人员奋斗的目的，对客沟通，最重要的是态度，以及沟通过程中得体的言语，并非必须按照规定语

12、言，一成不变的成为机器人进展复述。让客户满意、为公司创造了良好的价值，即为优质效劳。对客解释，客服可以根据实际沟通情况，有更生动的言语让客户对答复的满意度进步。第 8 页 共 15 页 客户的一句谢谢，即代表了他的满意程度。在呼叫中心，不适宜给一线人员过多的压力。成为客服很简单，但是成为专业的客服，需要的是沟通处理的经历，如何为客服人员舒缓压力也是公司领导应该重视内容，假如公司的一线客服稳定性不强，客服离任率高，优质效劳谈何容易。客服人员承受着客户给予的各种压力，客服人员不能很好地调整心态，就会采取躲避的态度。在我进展质检监听时，对其他客服人员，需要指出其的缺乏之处时，我会先说明她的优点。我在

13、中兴微贷获得了成长的时机，学到了很多知识，我会继续努力，坚持自己的理想，用良好的效劳意识影响其他同事，将工作经历与其他员工共同分享，为创造一个小额贷款业最优质的呼叫中心而努力，创造一个最优秀的团队。服装客服工作总结【篇四】一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20 xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20 xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，用心应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作

14、的相关制度，以求更好的适应新的形势;第 9 页 共 15 页 二、理论联络实际，用心开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，20 xx 年着重对客服人员进展了超多的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、用心应对新出台的法律、法规，20 xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理

15、条例，针对这一状况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，透过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一光阴组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 第 10 页 共 15 页 一个标准化的物业管理企业，务必做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，xx 年 4月份，用心准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理

16、收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。服装客服工作总结【篇五】回首 20 xx 年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20 xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，20 xx 年的重点是深化落

17、实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作 第 11 页 共 15 页 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深化。三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展

18、回访。四、x 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展 x、x 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能费的收缴工作 如期完成 x 区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务x 区首次入户抄水表收费工作。六、x 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店工程。七、局部楼宇的收楼工作 第 12 页 共 15 页 在 x 月份，完成了 x#、x#的收楼工作；同时，又完成了局部 x 区回迁楼x#1、2 单元收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物

19、业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度，在小区 x 门及 x 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之，在 20 xx 年的工作根底上，20 xx 年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信

20、，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。第 13 页 共 15 页 客服总结 5 20 xx 年，我通过工作理解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存才能。下面是我个人工作总结：一、处理问题件 三、接 ，效劳客户 有公司或个人打 进展询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打 给相关站点进展询问。收件人或寄件人打 进来查询，一些快件是

21、否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接 是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打 进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。第 14 页 共 15 页 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们可以在零投诉的情况下解决所有问题。服装客服工作总结【篇六】想要在售后客服工作中有所

22、表现自然需要良好的效劳态度，至少过去的自己便是在这方面进展严格的要求才能完成诸多客服工作中的挑战，考虑客服工作的不易以后自然需要在11 月份到来之前有所规划才行，毕竟在我看来想要做好售后客服工作还需要通过长时间的理论来检验所获经历，因此我在今年的 11 月份到来之际制定了一份较为详细的售后客服工作方案。强化客服的根底才能并熟记话术手册是比拟重要的，即便过去已经记熟客服话术相关的知识也应当在工作中得以运用才行，在我看来僵硬地套用话术中的语言来应对客户可不是那么容易的事情，而且由于自己所从事工作遇到的客户大多都是投诉产品质量不够好，因此面对客户进展售后投诉应当要有着良好的应对手段才能令对方感到满意

23、，在我看来 11 月份售后客服工作需要对当下时节的热销产品有所理解才行，这样的话便可以根据产品的性能特点总结出相应的客服话术，这样的话即便客户存在不理解的地方也可以通过良好的话术得到对方的理解。第 15 页 共 15 页 让客户感觉到客服工作的专业性便可以减轻对方投诉的怨气，在我看来拨打售后客服_自然是对购置的产品感到不满意，因此还是需要通过语言方面的效劳技巧让客户感受到客服工作人员的态度，要让他们明白自己对客户非常重视便可以在投诉的问题中产生盘旋的余地，然后自己再从这方面入手并保证尽快解决客户的问题才不会造成企业形象受损，实际上自己也需要在 11 月份抽空对不理解的产品知识进展学习，产品知识

24、的学习对于任何时期的售后客服都存在着较为重大的意义。面对客户的问题需要尽快处理才不会造成二次投诉带来的负面影响，在我看来 11 月份自己需要在工作效率上面有所提升才能得到进步，因此面对客户打来的 需要及时进展反应并在完毕当天工作之前查看问题处理进度，而且在完毕通话前自己应当保存客户的联络方式并在问题有所进展的时候告知对方，在我看来这种不错的工作方式应该可以帮助自己在 11 月份有着良好的开展，而且对于售后客服工作中不理解的地方也应当多和同事们进展交流。严格意义上来说执行 11 月份工作方案的阻碍便是自身的懈怠，毕竟接近年终那么可能对待售后客服工作没有以往那么用心，所以我要防止自己出现这种心态并在客服工作中保持严谨的作风才能有所作为。