银行科技部工作总结.pdf

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1、 1/8 银行科技部工作总结 时光如梭，辉煌的20 xx 已经从我们身边走过，美好的 20 xx 正悄悄地向我们走来。回顾 20 xx，我们有辛酸有痛苦，但更多的是幸福。我作为支行负责计算机设备的人员，现将科技工作一年来的情况汇报如下：一全行计算机设备维护及维修工作稳步向前 由于我行计算机设备比较陈旧，加之上级部门配发更新设备相对迟缓，所以我行计算机设备的维护及维修工作相对频繁。每月均有 5 到 10 次计算机的维修工作，全年累计尽 80 余次的维修工作量，其中不乏有零部件的更换，鉴于支行经费紧张的实际情况，对于可以从旧设备上拆下来替代使用的，我尽量替代；对于实在没有或因型号原因无法替代的设备

2、，我才建议支行购买。这样一来，全年可为支行节省一大笔费用。二自助设备全年运行正常，开机率稳步前行 随着总行“大个金”业务的继续深入，自助设备的正常运行率在支行一级的考核力度中进一步加大。为贯彻总省行有关自助设备的相关精神，同时减轻前台业务的办理压力及增加由自助设备所带来的中间业务收入，在自助设备故障的处理过程中，力争做到“三个一”，那就是：第一时间发现问题，第一时间反映问题，第一时间解决问题。三防病毒工作成绩卓然 防病毒工作一直以来就作为上级行考核的一个重点，支行主管科技的领导也相当重视。在支行各方面的积极配合下，此项工作取得了令人满意的结果。全年无重大病毒事故发生，未受到上级行的通报批评，对

3、于防病毒在全行考核中未扣一分，得到上级部门的认可。在接下来的一年中，我将继续保持上一年在这方面的好的做法，力争保持防病毒工作的良好发展态势。四信息系统的升级工作稳步进行 据统计，全年共对我行的信息系统进行了 30 余次升级工作。五UPS 及网络方面 鉴于我行的实际情况，我对 UPS 实行一个月放电一到两次的制度，确保在市电断电的情况下，UPS 能够提供尽量多的电力支持，实现了上级行关于“电停柜面业务不能停“的指导思想。在网络通讯方面，一旦发现通讯故障，我在积极与上级行取得联系的同时，运用自己的相关知识对故障进行分析，找出问题的所在，在排除非我行设备故障原因的同时，在第一时间通知有关各方，力求在

4、最短的时间内恢复网络通讯。保障支行相关业务的顺利开展。六代理业务及企网的技术支持 做为支行的科技人员，除了保障本行计算机及相关设备的安全稳定运行，我同时负责全行代理业务系统及企业网上银行的上门安装调试培训等工作。全年累计共上门服务 40 余次，为我行代理业务及网上银行的顺利推广和应用提供了强有力的技术支持。诚然，在过去的一年里，科技工作确实取得了不错的成绩，但同时也暴露了许多不足。在接下来的一年里，我将在继续发扬上一年好的方面的同时，努力向兄弟行学习，借鉴一些的好的经验和办法，使我行在科技这一方面有一个长足的发 2/8 展，为我行业务的全面发展提供越来越好的技术支持和保障。银行科技部工作总结

5、2 在高效运转的商业环境下，信息和数据已经成了极为重要的运营工具，而这一年我们的工作就是要把它们管理好运用好，以准确快捷的效率，给部门运营提供强劲的支撑。在此段时期内，我们除了维护好现有的体系把漏洞给进行完善外，还不断改进技术的应用，不光做到了平稳可靠，还取得了不小的突破，在此我将本年度工作进行总结：1、平稳可靠 尽管我们是在窗口背后工作，不过我们缺起着极为关键的作用，可以我们这个部分就是一个心脏。一切数据和信息就像血液一样，都要汇聚到们这里，然后经过处理和计算，再输向无数条脉络的分支。那么对我们工作的要求就非常高了，一是必须得具有绝对的.稳定性，可以保持长期的良性运转，另外还得经得起故障的冲

6、击，决不能因为受到一点干扰就崩溃。2、改进效率 虽然那些面对窗口的同事每天都很辛苦，不过实际上每天工作的效率，都是由我们这个隐藏在背后的部门来决定的。我们的技术主导了一切流程的效率，于是我们不光肩负着给大家提供技术保障的责任，还是担负整个企业进步使命的磐石。今年我们新改进的系统，不只运转良好，而且至少提高了五成的工作效率，把很多需要笨重手工来处理的业务，全都经由数据和信息技术给处置完成。3、数据监控 跟人比起来机械性的技术相对来说运转回更平稳而且准确，有些时候人的操作总是会有失手的情况发生，而这些过错则要引起不小的后果。而我们的监控体系，则能监测出数据异常的情况，在人为操作出了错误的时候，监控

7、体系会拒绝执行错误数据，并且通过数据还能监控交易里存在的风险，能有效的防止可能出现的损失。银行科技部工作总结3 20 xx 年我行认真扎实开展信息科技各项工作，进一步完善了信息科技工作制度化和规范建设，逐化步增强信息科技在各项业务发展中的保障作用。现将全年信息科技工作情况总结如下：一、继续加强网络与信息安全管理 保证网络与信息安全是科技信息工作中的重中之重，在上半年工作中，我行部署了一台 H3C 网络防火墙设备，有效保障我行内部业务网络与城域金融网之间信息传输的安全性。二、建立健全信息安全管理体系，认真落实信息安全管理制度 没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年花费了大量的精力

8、重新修订信息安全管理制度，补全各类规章制度，为我行的信息安全工作打下了良好的基础。三、设备管理方面 1、加强现场设备巡检，及时消除设备隐患，确保设备良好运行。根据监管要求，我行加强了对业务设备的维护和管理，把原来制定的巡检制度、应急处置机制又进行了细化。对机房所属设备定时巡检，及时登记巡检情况，对发现的问题进行整改。同时，及时与设备厂家技术人员沟通，了解设备运行状况，发现问题积极协商解决。在发现重大问题上及时向上一级领导汇报，反映情况。2、严把设备质量关。电子设备质量的好坏，直接影响到设备运转的稳定，影 3/8 响到系统的稳定运行。作为科技人员，保证稳定是第一要务。无论是设备维护还是抢修，都要

9、对设备仔细检查，对损坏设备积极查找原因，找出症结，及时解决，保证设备的稳定运行。四、郭家店支行科技建设情况 在保证装修进度和安全的前提下，与各方面配合，保证郭家店支行网络建设质量。在支行装修过程中，加班加点，建设支行科技信息系统。在配套项目建设方面，由科技信息组织和实施建设配套项目。包括机房建设、UPS 供电系统、终端设备铺设、ATM 移机安装、网络设备联调等，现已基本达到运行条件，为支行业务的开展打下了坚实基础。五、工作的不足 在 20 xx 年一年的工作过程中，在以下几个方面还有待改进：1、在设备管理方面，设备管理经验还不足，特别是设备管理制度、安全操作规程贯彻执行力度不够，有待加强和改进

10、。2、专业知识和技术水平有待提高。这些将会在以后的日子里通过努力学习、实践，不断的积累经验，在实践中来锻炼完善科技工作水平。3、系统安全管理方面，牢固树立安全发展理念，“安全”两字要贯彻信息系统建设始终，“安全”就是要负责任，就是要三思而后行，就是要严格遵守规章制度，就是要每时每刻考虑到安全第一，做到预防为主。六、下一步打算 1、要继续加强网络与信息安全管理，在终端管理，网络安全上狠下功夫，做到防患于未然。2、要内部条件与外部环境相结合，进一步完善科技信息各项规章制度，特别是安全管理制度的执行落实情况。积极配合上级部门各项精神要求，要做到监管方面无遗漏，工作方面合规矩。3、要加强设备档案管理，

11、完善设备资产资料。通过对设备档案的检查，可对此设备的运行状况、损坏程度以及损坏的原因有一个深刻的认识，能及时调整对设备的运行条件和对设备的改进。保证设备档案也能及时反映出设备的使用情况，有利于对设备的管理。4、加强设备巡检力度，及时发现问题并处理问题，做到安全第一，预防为主，保证设备正常稳定运行杜绝事故发生。回顾即将过去的一年，科技方面工作做到了与行发展，共同进步。在新的一年里，在行领导带领下争取有更大的进步。银行科技部工作总结 4 20 xx 年，电子银行与科技部在行党委的正确领导下，在各部门的大力协助下，紧紧围绕全行的工作重点，电子银行业务取得了长足的发展，现将一年来的工作总结如下：一、电

12、子银行业务 （一）KPI 指标完成情况 1、电子银行业务收入，截至 12 月 31 日为 XX 万元，完成区分行下达全年电子银行业务收入 XX 万元任务的 XXX，在全区 XX 个考核单位中排第 X 位；2、网银活动客户新增 XXXXX 户，完成区分行下达全年网银客户新增 XXXXX 户任务的 XXX，在全区 XX 个考核单位中排第 X 位；（二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作 1、工作早安排，政策早落实。在 20 xx 年末，我们就制定了今年的工作目标并 4/8 根据我行的实际情况制定了行之有效的激励约束政策。20 xx 年，电子银行的激励主要使用“现买单”工资方式，配合相应的营销费

13、用，该方式很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务超常规快速发展奠定了基础。2、提高电子银行业务 KPI 指标的执行力度，作为战略性指标的电子银行 KPI指标，是考核电子银行业务的重要指标。电子银行全年的工作应围绕 KPI 指标开展。在具体指标下达前我们就结合我行的具体情况，认真分析了我们电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。为使电子银行业务又好又快的发展，我们在 XX 月份分管行领导的关怀下召开了电子银行业务工作会议，对我行的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出了各支行、网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提

14、出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心。3、开展多种形式的劳动竞赛，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。20 xx年除参加区分行开展的电子银行业务劳动竞赛，我行有 XX 位客户经理取得了电子银行营销竞赛前 XX 名的好成绩外，结合我行的实际，找准业务突破口和亮点，为提前完成区分行下达的 KPI 指标，扭转电子银行银行营销滞后的局面从 20 xx年 X 月 X 日至 20 xx 年 XX 月 XX 日，我们开展了“拓电子银行业务赢时尚大奖”的营销竞赛活动，通过竞赛的开展，激发了员工的营销热情，取得了很好的效果。4、加强业务培训，真抓实干。为取得良好的营销成果，我

15、们改进了培训的方式，深入城区网点、各县支行，巡回通过座谈、互动培训的方式举办电子银行业务培训班 XX 期，参加培训的员工 XXXX 人次，我们还针对电子银行业务更新速度快等特点，不定期的收集电子银行业务的更新内容，产品信息、风险提示，运用简短易懂的文字为每个网点下发了晨训提纲，使每位员工都能了解电子银行业务的最新内容，为产品的营销提供了有力的保障。在业务培训的同时，我们还加强对员工的政策培训，让员工了解政策，变“让我营销为我要营销”取得了良好的效果。5、加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，

16、认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此，我们利用科技人员的身份经常下网点、支行与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户使用应支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的服务可以为客户产生比他付出的成本大的多的效益。通过沟通，使我们的柜员能大胆的营销我们的电子银行产品。6、做好电子银行的售后服务工作，对公网银客户、个人网银客户做到精细化服务，让客户签上网银、用上网银，使用更多的网银功能，安全地使用网银，真正发挥网银在分流客户，提高建行服务质量

17、上的作用。7、加强电子银行业务安全运行，切实防范风险。20 xx 年，我们定期进行了电子银行业务检查，重点对电子银行业务的 USBkey 的管理进行检查，通过检查，发现个别网点的 USBkey 保管不够规范，登记簿登记不够全面等问题，针对检查出的问题，我们要求网点进行了认真的整改，通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。二、信息技术工作 5/8 20 xx 年，我行的计算机网络及各个应用系统安全平稳地运行，没有出现计算机安全事故。1、做好运行维护工作，确保安全运行。做好企业网的网络维护，确保我行的网络畅通，给各支行、各网点、各部门提供平稳的运行平台。2、做好应用推广工作。今年一些应用系

18、统推广上线，我们都积极配合相关部门做好推广工作，为这些系统的上会运行做好技术支持。3、团结协作，做好网点装修的相关工作。认真做好宜州支行、南丹支行、大厂支行、都安支行的布线设计、网络模块安装、施工质量监测，以及装修网点临时营业场所的布线、设备的安装。4、按总分行的要求进行信息安全检查，及时发现我行部分网点在信息安全管理中的一些问题并要求落实整改措施，同时完善本部的管理。5、做好设备的管理工作，合理地进行设备规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。三、存在的问题和不足 1、电子银行业务产品营销发展不平衡，出现支行强、城区弱的现象。2、与支行、网点的沟通和联系有待进一步的加强。3、科

19、技服务部门、网点的成果有待提升。四、明年的工作要点 1、深化电子银行业务 KPI 指标的执行力度，要在发展新客户的基础上挖掘、盘活存量客户，特别是一些睡眠户，以提高电子银行客户的活动率 2、加强部门联动，主动与个金、房贷、公司沟通，通过产品的捆绑营销，提高电子银行产品的使用率。3、加大电子银行产品的培训力度，重点对营业网点的个人顾问进行培训。创新培训方式，增强全员营销的意识。4、加大电子银行的激励约束机制，通过政策的引导，使员工大力营销电子银行产品，引导客户到低成本的电子银行渠道上来，实现双赢。5、进一步做好数据统计分析工作，为业务拓展提供有效的依据。6、继续大力推进电子银行中间业务的发展，为

20、全行中间业务收入贡献力量。银行科技部工作总结 5 20 xx 年是区联社科技工作非同寻常的一年，在这一年时间里，区联社科技部门立足本职工作，在省、市网络中心和区联社领导的关心、支持和正确领导下，围绕业务经营和信用社网络化建设，坚持抓好计算机管理和为基层网点服务，不断提高管理水平和服务水平。主要做了以下几方面的工作：一、综合业务网络系统的准备及上线运行 在省联社、市办事处正确领导和有力支持下，区联社做为上线试点机构，打赢了全市信息化建设的第一场攻坚战区联社全体员工在两个多月的时间里，历经多次数据移植、模拟运行、试运行，一直到正式运行。1、上下联动，加强领导，为“系统”上线提供组织保证 为确保综合

21、业务系统的平稳顺利上线，我联社成立了综合业务系统上线风险应急工作领导小组，并结合省联社金信工程上线风险预防预案与自身的实际情况，制定了我联社金信工程上线风险防范处置预案，风险防范预案的具体内容包括组织机构、职责分工、风险预测、风险防范措施、突发事件应急处理、道德风险防范措施及其他注意事项等。并与各部门、各营业网点负责人签订了责任状，明确了责任及工作目标和要求，坚决杜绝上线过程中及上线后产生的各类风险。6/8 2、齐心协力，合作有序，为“系统”上线提供技术保证 为贯彻落实省联社“科技兴社”战略，快速推进“金信工程”建设，让全辖员工掌握综合业务系统操作技能，一是分期、分批完*员培训。培训对象为全辖

22、业务岗人员二是明确培训内容，即重点对手工录入报表、新系统业务操作、移植数据填报等进行培训三是采取多种培训方式。通过理论学习、现场学习、模拟操作等方式相结合，取得了较好的培训学习效果。3、统筹安排，上线工作按计划稳步高效推进 一认真做好技术保障工作。我联社在 2 月初就完成了各类设备的领用、安装、调试工作、网线的架设工作以及数据移植系统的搭建测试工作，在市网络中心的全力支持下顺利的通过了省社网络中心的联调测试，为成功上线提供了可靠的技术保障。二认真做好账务核对。按照省市社的要求，我联社对原系统的账务和传统处理方法进行全面清理，确保移植到新系统的账务与旧系统的账务对应相符。三认真做好数据移植工作。

23、我联社在市网络中心的统一指挥、全力支持下逐个网点进行数据移植测试，通过系统自动核对、人工核对，确保数据准确无误。二、健全规章制度，完善安全管理，确保安全运行 牢牢树立以制度管理人员的思想，认真贯彻落实相关规章制度严格管理加强安全教育使安全规范操作的观念深入人心加强权限分级管理，为了防范风险，确保计算机系统安全、高效运行，我们在日常计算机管理上坚持预防为主，综合治理，有效的防范了计算机犯罪的发生。1、按照关于成立奥运会期间信息安全领导小组和工作小组的通知辽农信联 260 号的文件要求，全力做好奥运会期间重要信息系统安全保障工作，切实保障重要信息系统安全、持续、稳定运行，成立了信息齐全领导小组和工

24、作小组。2、根据省联社、市办事处有关制度，完善现有的计算机管理办法，制定了区联社科技管理制度、区联社计算机系统安全管理制度、区联社计算机操作细则三项管理制度，确保计算机网络系统安全运行。3、制定区联社办公网建设方案讨论稿。三、做好维护工作，加强检查力度，确保业务系统安全运行 科技部门的工作重点一是管理监督，二是技术服务。科技部门人员牢固树立为基层服务的意识，加强现场培训工作，有效地规范了计算机操作行为，提高了操作人员的业务素质。全年共处理各类软硬件故障 120 余起。和其它科室联合对经营网点进行了系统安全性检查。并对各分社的后备电源及网络线路进行了全面检测和检查，切实保障重要信息系统安全、持续

25、、稳定运行。银行科技部工作总结 6 如今再也不是靠着一股子蛮劲就能干成事业的年代了，尤其是最近几年这种感觉更为强烈。虽说我们都是比较出色的人，可是在完成本部工作的过程中，仍感到不小的压力。一个是新的趋势和内涵在高频率的洗牌，因为你今天学到或者掌握的技术，可能到了明天就过时了，已经被人淘汰了，所以在信息科技部每天都面临着挑战。好在我们克服困境，把一年的工作给做好了，下面我就把自己的工作进行总结：1、硬件铺设 我们除了制定本部的发展规划，还得负责整个体系的技术支持，有的地方需要给输出理论和人才，可是有些时候也要涉及到身体力行的事。比如一些新拓展的业务区需要铺设网络，随后还要设备投入，过去一年我们更

26、新了 5 个网点的设备，7/8 硬件系统新铺设三个网点，整个过程规范而高效，满足的运行的要求。2、新增网点 因为经常有新网点要开设，在长期的工作里，我们已经摸索出了一系列新网点建设规范。跟从前干一步看一步不同，我们已经有了完善的规划和行动流程，步骤明确而且大大提高了施工效率。从一开始的几个月给缩短到不到半个月，到现在我们的技术方案已经形成了一套完善的体系。3、设备维护 光指着马儿跑还不够，还得让马儿吃草，我们的设备几乎都是无休止的在工作，那么日子久了肯定就要出现老化和缺损的情况。我们除了会架设和使用他们，也得给他们定期做做检修和保养，折让才能保证长久稳定的运行。一来做短期内的简单维护，然后随着

27、时间的积累，在几个阶段之后要进行一次深度的维护。就是要换新设施，将寿命老化严重的给替换掉。银行科技部工作总结 7 本人 20 xx 年底借调至 XXXXXX，主要负责全省生产网、非生产网的网络管理工作。20 xx 年，是我不断学习的一年，是成长的一年，这离不开各级领导的正确领导、部门同事的关心帮助。现将20 xx 年度个人工作情况总结如下。一、坚持学习，不断充实理论知识，以适应新工作环境下的需要。因在基层联社工作时间较长，对网络理论知识有所淡忘。在来到信息科技部后，将学习放在了第一要位。通过不断的学习、将工作中遇到的案列与理论相结合、虚心向部门同事请教等方法，我的理论知识得到了很大的补充与提高

28、。在 20 xx年 11 月成功通过了国家中级网络工程师考试，这为我今后的工作打下了坚实的理论基础。在今后的工作中，要坚持不断学习、知行合一的理更好更快的将知识储备转化为生产力。二、坚持做好岗位工作，协助并参与各个项目建设。（一）坚持做好网络管理工作，保障全省生产网、非生产网稳定运行。为确保业务连续性、稳定性，通过 h3c IMC、IBM Tivoli 网络集中管理平台、联想网御集中安全管理平台对全省骨干网络及安全设备及链路实施不间断运行监控。在的运维处理实践中，对现有流程、预案不断的探索、完善。逐步建立贵州农信网络管理手册，将网络管理工作流程化、制度化、可持续化。（二）参与全省非生产网省、地

29、、县三级骨干网络搭建。根据银监会的相关文件要求，省联社于 20 xx 年启动了全省非生产网建设。本人刚到信息科技部就有机会参与到如此重大的项目建设中，既是荣幸又是挑战。最终在网络中心全体人员的共同努力下，按时完成了非生产网建设任务。通过本次项目建设，对项目管理、前沿技术、网络规划等都有了非常大的学习感受。（三）积极配合各责任部门完成各业务系统的上线工作。20 xx 年是信息科技部项目繁多的一年，在这一年里，我有机会参与到农信银二代，人行二代、银联二代、金融 IC 卡、监督预警系统、中间业务平台等重要业务系统网络平台的建设中去。既极大提升了自己的实践能力，又提高了我社重要业务系统业务的连续性。（

30、四）坚持编写网络运行状况通报，使网络管理工作能落到实处。在网络管理工作中，发现全省网络管理工作存在发现易、处理难；通知易、执行难等问题。为提高全省网络管理工作的响应度、执行力，从 20 xx 年 5 月起，将全省每周网络运行状况整理成文，下发各联社（行），从行政角度督促各联社（行）处理网络运行中出现的问题与故障。通过半年的观察，全省网络故障响应时间得到 8/8 了很大的提升，各联社（行）对科技上存在的问题重视度也得到很大的提高。网络运行状况通报将作为一项长效机制坚持下去。三、认真总结，查找不足 工作上，虽然在各级领导的正确领导下，在各位同事的指导和帮助下，20 xx年的工作任务均顺利完成，但也存在些许不足。尤其是要克服“做一天和尚撞一天钟”、“旱涝保收”的心态，要时刻充满危机意识、兢兢业业的做好每一件工作。银行科技部年度工作总结